Bijlage Rapport clientervaringsonderzoek WMO 2021.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Bernheze
| 1 | Conceptrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo – gemeente …
Rapport | juni 2022
Partners in verbetering
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Bernheze
Inhoudsopgave Samenvatting
1
H1 | Inleiding
3
Aanleiding onderzoek .............................................................................. 3 Doelgroep .............................................................................................. 3 Onderzoeksmethode ............................................................................... 3 Steekproef en respons ............................................................................ 3 Vergelijkingen ........................................................................................ 4 Uitsplitsingen ......................................................................................... 4 Afronding .............................................................................................. 5 Leeswijzer ............................................................................................. 5 H2 | Het contact
6
Het contact ............................................................................................ 6 Cliëntondersteuning ................................................................................ 8 H3 | De ondersteuning
10
De ontvangen ondersteuning .................................................................. 10 Kwaliteit van de ondersteuning ............................................................... 12 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten ........................... 15 Opmerkingen over ondersteuning ............................................................ 17 Bijlage 1
Tabellenbijlage
19
Bijlage 2
Respons per gemeente (schriftelijk en online)
22
Colofon
23
Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.
Samenvatting De gemeente Bernheze heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die in 2021 een geldige Wmo-indicatie hebben of hebben gehad. De vragenlijst gaat in op thema’s zoals het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Dit onderzoek geeft inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. Het onderzoek vervult hiermee een signaleringsfunctie. De resultaten van de eerste tien vragen worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmo-cliënten. De gemeente Bernheze heeft (in samenwerking met de gemeenten Oss, Boekel, Boxmeer, Cuijk, Uden, Grave, Landerd, Mill en Sint Hubert, Meijerijstad en Sint Anthonis) de tien standaardvragen aangevuld met eigen vragen. De gemeente heeft 1.063 vragenlijsten verzonden en er zijn 449 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 42,2%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99,5% en een foutmarge van 5%.
Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met de gemeente. Van de respondenten geeft 80% aan te weten waar ze moeten zijn met een hulpvraag. 79% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling snel te zijn geholpen en 87% voelde zich door de medewerker serieus genomen. Tot slot geeft 81% aan in het gesprek samen met de medewerker naar een oplossing te hebben gezocht. Alle stellingen worden vergelijkbaar of in iets lagere mate beoordeeld vergeleken met vorig jaar. De gemeente scoort vergelijkbaar of iets hoger op de stellingen ten opzichte van de referentiegroep.
Het gesprek Aan de cliënten is gevraagd of zij iemand gevraagd hebben bij het (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn. 46% geeft aan de partner, een familielid, een van de buren of een vriend(in) (mantelzorger) te hebben gevraagd bij het gesprek aanwezig te zijn. Dit is iets lager dan vorig jaar. Het percentage respondenten dat niemand nodig heeft gehad bij het gesprek is 40% en is daarmee vergelijkbaar met de vorige meting.
Cliëntondersteuning Van de respondenten geeft 40% aan bekend te zijn met het gebruik van onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit is vergelijkbaar met de vorige meting (39%). In de referentiegroep is dit gemiddeld 35%.
| 1 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
De ondersteuning De meest voorkomende voorzieningen onder respondenten zijn hulp bij het huishouden (66%), de Wmo-pas voor de regiotaxi (34%) en een of meerdere hulpmiddelen (25%). Vorig jaar was dit dezelfde volgorde. Wel is het gebruik van de Wmo-pas voor de regiotaxi afgenomen en hulp bij het huishouden toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Cliënten is gevraagd of zij de ondersteuning of voorziening in natura ontvangen of zelf regelen met een persoonsgebonden budget. Net als vorig jaar ontvangt het grootste aandeel respondenten zorg in natura (70%, vorig jaar 68%). Een vergelijkbaar aandeel als vorig jaar weet niet hoe de ondersteuning geregeld is (26%). Tot slot ontvangt 6% van de respondenten zorg via het persoonsgebonden budget. Vorig jaar was dit 9%. De meerderheid van de respondenten is positief over de kwaliteit van de ondersteuning: 86% van de respondenten beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is en 87% van de respondenten vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Deze percentages zijn iets lager of vergelijkbaar ten opzichte van de vorige meting en vergelijkbaar met de referentiegroep.
Het effect van de ondersteuning De meerderheid van de respondenten ervaart een of meerdere effecten van de ondersteuning. Van de respondenten geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (81%) en dat zij zich beter kunnen redden (88%). Ook is 84% van de respondenten het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. De gemeente Bernheze scoort op alle stellingen lager dan of vergelijkbaar met vorig jaar.
| 2 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
H1 | Inleiding Aanleiding onderzoek Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op de thema’s toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van Wmo-voorzieningen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.
Doelgroep Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2021. De cliënten van de gemeente Bernheze kunnen gebruikmaken van dagbesteding, begeleiding, kortdurend verblijf, beschermd wonen, huishoudelijke hulp, hulpmiddelen, regiotaxi en/of woningaanpassingen. Aan inwoners die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat inwoners dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt.
Onderzoeksmethode Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke vragenlijst. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.
Steekproef en respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC een steekproef getrokken uit het Wmocliëntenbestand. Verzonden vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge
1.063 449 42,2% 99,5% en 5%
| 3 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Er zijn 1.063 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 449 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en nul respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 42,2%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 39% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 99,5% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 99,5% met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 99,5 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid.
Vergelijkingen De resultaten van het onderzoek worden in het rapport vergeleken met de resultaten van vorig jaar en het gemiddelde van de referentiegroep. Indien beschikbaar nemen we trendfiguren van eerdere jaren op. De referentiegroep bestaat uit 54 gemeenten1 waarvan de resultaten van de tien standaardvragen zijn verzameld. Alle elf gemeenten uit de regio Oss hebben dit jaar de tien standaardvragen aangevuld met eigen vragen. Voor de aanvullende vragen is geen referentiegroep beschikbaar. BMC stelt een separate bijlage beschikbaar met daarin de vergelijkingen tussen de regiogemeenten, tussen verschillende ondersteuningsvormen en de vergelijking tussen ondersteuning gefinancierd door zorg in natura of een persoonsgebonden budget.
Uitsplitsingen In dit rapport worden ook uitsplitsingen gemaakt, bijvoorbeeld naar het soort voorziening en het effect van de voorziening. De resultaten hiervan kunnen bij kleine aantallen respondenten veelal alleen een indicatie van de tevredenheid geven. De aantallen zijn dan te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. Wanneer minder dan tien respondenten een vraag hebben beantwoord worden de resultaten niet weergegeven.
De referentiegroep bestaat uit: Voorst, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Meierijstad, Lelystad, Berkelland, Smallingerland, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, Best, Hoeksche Waard, Doetinchem, Den Haag, Waalwijk, Beek, Kaag en Braassem, Nieuwkoop, Oude IJsselstreek, Gorinchem, Aalten, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Oost Gelre, Bronckhorst, Sittard-Geleen, Oostzaan, Wormerland, Heeze-Leende, Molenlanden, Zoetermeer, West Maas en Waal, Valkenswaard, Duiven, Westervoort, Brummen, Amsterdam, Alkmaar, Maasdriel, Edam-Volendam, Montferland, Katwijk, Waddinxveen, Rijssen-Holten, Barneveld en Rijswijk. 1
| 4 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Afronding In dit onderzoek worden de afgeronde percentages weergegeven. Vanaf ,5% wordt er naar boven afgerond. Het is in sommige gevallen mogelijk dat de percentages niet tot 100% optellen (zie onderstaande tabel). Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Niet-afgerond
40,5% (81)
50% (100)
6,5% (13)
1% (2)
2% (4)
100% (200 respondenten)
Afgerond (zoals in rapportage)
41%
50%
7%
1%
2%
101% (200 respondenten)
10,4% (52)
10% (50)
9% (45)
(100%) (499 respondenten)
10%
10%
9%
99% (499 respondenten)
Niet-afgerond Afgerond (zoals in rapportage)
40,2% (201) 30,2% (151) 40%
30%
Totaal
Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 2 is de respons per gemeente in de regio Oss weergegeven.
| 5 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
H2 | Het contact Het contact In de gemeente Bernheze nemen inwoners contact op met de gemeente. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan of ‘niet van toepassing’ in te vullen. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1
Ervaring met het contact met de gemeente (%)
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Ik werd snel geholpen
33%
47%
11%
6%
3%
31%
48%
12%
6%
3%
30%
48%
13%
7%
3%
29%
50%
13%
5% 4%
31%
49%
10%
6%
4%
6%
4%
28%
De medewerker nam mij serieus
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens
47%
15%
38%
49%
8% 2% 3%
37%
52%
7% 1% 3%
37%
50%
9% 2% 2%
32%
49%
35%
49%
32% Mee eens
Neutraal
13%
3% 4%
12% 3% 2%
48%
13%
4% 3%
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021
In uw gemeente weet 80% van de respondenten waar ze moeten zijn met een hulpvraag. Daarnaast geeft 79% aan snel te zijn geholpen en werd 87% door de medewerker serieus genomen. Tot slot geeft 81% aan in het gesprek samen met de medewerker naar oplossingen te hebben gezocht. Alle stellingen worden vergelijkbaar of iets minder positief beoordeeld vergeleken met vorig jaar. Toen waren de percentages respectievelijk 79%, 80%, 89% en 84%. Ook scoort de gemeente Bernheze op alle stellingen vergelijkbaar of iets hoger ten opzichte van de referentiegroep (respectievelijk 78%, 75%, 87% en 80%).
| 6 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
In de volgende tabel staat weergegeven hoe in de gemeente Bernheze de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning het contact ervaren. De percentages ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op de ervaren kwaliteit hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.
Regiotaxi
Hulpmiddelen
Woningaanpassing
73% (37) 76% (37) 86% (37)
79% (204) 79% (204) 91% (205)
80% (96) 77% (94) 85% (99)
80% (64) 84% (63) 91% (66)
82% (38) 86% (37) 92% (39)
82% (17)
78% (37)
84% (195)
72% (86)
79% (58)
85% (33)
Anders
Hulp bij het huishouden
74% (19) 84% (19) 89% (19)
Beschermd wonen en opvang
Individuele begeleiding
Kortdurend verblijf
Waardering contact (uitgesplitst naar type ondersteuning (% (helemaal) mee eens en aantal) 2
Dagbesteding
Tabel 1
2021 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
Aan de cliënten is gevraagd of zij iemand gevraagd hebben bij het keukentafelgesprek aanwezig te zijn. De resultaten zijn weergegeven in de volgende figuur. Bij de meeste respondenten was de partner, een familielid, een van de buren of een vriend(in) (mantelzorger) bij het gesprek aanwezig (46%). Dit percentage is iets afgenomen ten opzichte van vorig jaar (50%). Het percentage respondenten dat aangeeft niemand nodig te hebben gehad bij het gesprek is ongeveer gelijk gebleven (40%, vorig jaar was dit 38%). Bij 16% van de respondenten was een medewerker van de organisatie waarvan men ondersteuning ontvangt aanwezig.
2
Wanneer minder dan tien respondenten hebben geantwoord, geven we de resultaten niet weer.
| 7 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Figuur 2
Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? (%)
Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven. In de gemeente Bernheze hebben inwoners de keuze uit een vrijwilliger (bijvoorbeeld van de KBO) of een professionele onafhankelijke cliëntondersteuner (bijvoorbeeld van MEE).
| 8 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Aan de cliënten is gevraagd of zij bekend zijn met het gebruik van de onafhankelijke cliëntondersteuner. De resultaten zijn weergegeven in de volgende figuur. Figuur 3
Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)
Van de respondenten geeft de minderheid aan bekend te zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner (40%). Dit percentage is ongeveer gelijk aan de vorige meting, toen was dit 39%. In de referentiegroep ligt de bekendheid nog iets lager, namelijk op 35%. De bekendheid met de onafhankelijke cliëntondersteuner ligt op hetzelfde niveau als vorig jaar. Figuur 4
Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)
| 9 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
H3 | De ondersteuning De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Onderstaande tabel geeft weer welke Wmo-voorziening respondenten hebben ontvangen. Respondenten konden meerdere antwoorden aankruisen. Tabel 2
Ondersteuningsvormen (% ja) 3 Gemeente 2021
Gemeente 2020
Dagbesteding
7%
10%
Individuele begeleiding
13%
13%
Kortdurend verblijf
0%
0%
Hulp bij het huishouden
66%
60%
Wmo-pas voor de regiotaxi
34%
39%
Een of meerdere hulpmiddelen
25%
25%
Woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift)
15%
13%
Beschermd wonen en opvang
2%
2%
Anders
3%
3%
N=
406
457
Uit bovenstaande tabel valt op te maken dat hulp bij het huishouden de meest voorkomende voorziening is in de gemeente Bernheze (66%, vorig jaar 60%), gevolgd door de Wmo-pas voor de regiotaxi (34%) en een of meerdere hulpmiddelen (25%). Minder cliënten hebben dit jaar aangegeven de Wmo-pas voor de regiotaxi te ontvangen dan vorig jaar (39%).
3
Wanneer minder dan tien respondenten hebben geantwoord, geven we de resultaten niet weer.
| 10 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Vervolgens is aan de cliënten gevraagd of zij de ondersteuning of voorziening in natura ontvangen (ZIN) of zelf regelen met een persoonsgebonden budget (pgb). De resultaten zijn weergegeven in onderstaande figuur. Figuur 5
Persoonsgebonden budget (pgb) en/of zorg in natura (ZIN)?
Veruit de meeste respondenten hebben de voorziening of ondersteuning in natura ontvangen (70%). Dit percentage is ongeveer vergelijkbaar aan vorig jaar (68%). Ongeveer een kwart van de respondenten weet niet hoe zij de ondersteuning ontvangen: 26% geeft ‘weet ik niet’ als antwoord op de vraag. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar (25%). Tot slot geeft 6% aan via het persoonsgebonden budget de ondersteuning of voorziening te ontvangen. Vorig jaar was dit nog 9%.
| 11 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Kwaliteit van de ondersteuning De cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 6
Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%)
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens
38%
48%
10% 2% 2%
40%
49%
9% 1% 1%
37%
48%
10% 3% 1%
38%
49%
8% 3% 2%
35%
53%
8% 2% 2%
37%
49%
9% 4% 2%
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021
De kwaliteit van de ondersteuning wordt door de respondenten over het algemeen positief gewaardeerd. Zo geeft 86% aan de kwaliteit van de ondersteuning goed te vinden. Vorig jaar was dit iets hoger (89%). Nog eens 87% is van mening dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Vorig jaar was dit 88%. In de referentiegroep liggen deze percentages op respectievelijk 85% en 86%.
| 12 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Onderstaande figuren laten de waardering van de stellingen zien over de tijd. Figuur 7
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)
Figuur 8
De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)
| 13 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
In onderstaande tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning de kwaliteit ervaren. De percentages ‘mee eens’ en ‘helemaal mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op de ervaren kwaliteit hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.
Regiotaxi
Hulpmiddelen
Woningaanpassing
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
86% (28)
86% (49)
88% (260)
86% (131)
82% (92)
92% (52)
75% (12)
De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag
92% (26)
88% (50)
90%(a) (260)
87% (130)
82% (90)
96%(a) (51)
67% (12)
Anders
Hulp bij het huishouden
Beschermd wonen en opvang
Individuele begeleiding
Kortdurend verblijf
Waardering ondersteuning naar vorm van ondersteuning (% (helemaal) mee eens) 4
Dagbesteding Gemeente
Tabel 3
Uit bovenstaande tabel kan worden afgeleid dat respondenten die een woningaanpassing (hebben) ontvangen, het meest positief zijn over de kwaliteit van de ondersteuning. Van hen is 92% het (helemaal) eens met de stelling over de kwaliteit van de ondersteuning en is 96% van mening dat de ondersteuning past bij de hulpvraag.
4
Wanneer minder dan tien respondenten hebben geantwoord, geven we de resultaten niet weer.
| 14 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Het doel van de ondersteuning vanuit de Wmo is dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 9
Effect van de ondersteuning
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens
29%
52%
31%
13%
57%
31%
50%
4% 2%
10% 1% 1% 14%
3% 1%
32%
56%
8% 3% 1%
33%
56%
8% 2% 1%
34%
52%
11% 2% 1%
33%
51%
12% 3% 2%
36%
50%
34% Mee eens
47% Neutraal
Niet mee eens
10% 2% 1% 15%
3% 1%
Helemaal niet mee eens
Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021
Uit bovenstaande figuur is op te maken dat de meeste respondenten een of meerdere effecten ervaren van de ondersteuning. Zo geeft 81% aan door de ondersteuning beter de dingen te kunnen doen die men wil. Dit is afgenomen ten opzichte van vorig jaar (88%) en vergelijkbaar met de referentiegroep (81%). Daarnaast geeft 88% van de respondenten aan zich door de ondersteuning beter te kunnen redden. Ook dit is ongeveer vergelijkbaar met vorig jaar (89%) en de referentiegroep (86%). Tot slot ervaart 84% van de respondenten door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar (86%) en iets hoger dan in de referentiegroep (81%).
| 15 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie kunnen we ook bekijken per type beperking en naar vorm van ondersteuning. In de volgende tabel staat weergegeven hoe in uw gemeente de respondenten met een bepaalde vorm van ondersteuning het effect ervaren. De percentages ‘mee eens’ en ‘helemaal mee eens’ zijn bij elkaar opgeteld. Let wel, respondenten kunnen meerdere vormen van ondersteuning ontvangen. Het antwoord op het ervaren effect van de ondersteuning hoeft daarom niet altijd betrekking te hebben op de vorm van ondersteuning. Daarnaast zijn deze percentages per beperking en ondersteuning gebaseerd op kleine absolute aantallen. De resultaten hebben zodoende een indicatief karakter.
Regiotaxi
Hulpmiddelen
Woningaanpassing
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
81% (27)
76% (49)
83% (253)
80%(b) (132)
80% (93)
85% (52)
83% (12)
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden
85% (27)
78% (50)
91%(a) (261)
84% (131)
80% (92)
94% (53)
83% (12)
Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
89% (27)
78% (50)
85% (255)
80% (132)
83% (93)
91% (55)
75% (12)
Anders
Hulp bij het huishouden
Beschermd wonen en opvang
Individuele begeleiding
Kortdurend verblijft
Effect van ondersteuning naar vorm van ondersteuning (% (helemaal) mee eens)
Dagbesteding Gemeente
Tabel 4
Voor de eerste stelling geldt dat deze dit jaar lager is beoordeeld dan de afgelopen jaren. Onderstaande figuren laten de waardering van deze stelling zien over de tijd. Figuur 10
Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (% (helemaal) mee eens)
| 16 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. Tabel 5 1 2 3 4 5
Top 5 opmerkingen over de ondersteuning
Opmerking Algemene tevredenheid/dankbaarheid (24) Ontevreden over hoeveelheid ondersteuning (8) Ontevreden over aansluiting hulpvraag/informatievoorziening (7) Tevreden over kwaliteit ondersteuning (5) Ontevreden over wisselen/vervanging/absentie hulp (4)
Verreweg het grootste aantal opmerkingen betreft algemene tevredenheid/dankbaarheid. Hieronder staan enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal aan opmerkingen. 1.
‘Ben altijd zeer tevreden over alles. Hartelijk dank hiervoor.’ ‘Ik ben heel blij met de ondersteuning die ik krijg.’ ‘Heel tevreden en heel blij mee.’ ‘Prima! Goed! Kan niet beter!’
2.
‘Twee uur per week ondersteuning huishoudelijke verzorging is veel te weinig voor alleenstaande nagenoeg blinde man.’ ‘Te weinig voor de situatie waarin ik verkeer, zie slecht, loop slecht.’ ‘De ondersteuning is goed, alleen tijdgebrek om het goed uit te voeren.’ ‘Ik krijg twee uur in de week thuiszorg, dit is naar mijn mening te weinig.’
3.
‘Ik heb niks ontvangen waar schriftelijke bevestiging op staat hoeveel uren ik krijg.’ ‘Het zou beter gaan als ik vanuit de gemeente meer hulp en advies zou krijgen bij het vinden van een passend bureau. Een of meerdere tussentijdse evaluaties met de gemeente of het bureau wel past. Amarant gaf aan ook zorg op Autisme vlak te kunnen, maar hadden volgens mij geen idee hoe ze dit moesten doen.’ ‘Zowel van de gemeente als Acteon is er geen gesprek geweest aan tafel. Acteon stuurt zomaar een dame die op dat huisnummer moet aanbellen. Er is geen begeleiding. Ze weten ook niet wie ik ben en wat ik doe.’ ’93 jaar. Ik krijg niemand meer voor de douche, te weinig personeel. Levensgevaarlijk met deze leeftijd als alleenstaande.’ ‘Ik vind het niet duidelijk waar ik de verantwoording (nota + verzekering) van mijn eenmalig pgb moet inleveren.’
| 17 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
4.
‘Door de ondersteuning gaat alles beter in mijn huis (netjes schoon).’ ‘Alles lof voor de professionals van NAH! Ze geven mijn leven en dat van mijn naasten terug.’ ‘Ik heb sinds mei 2020 huishoudelijke ondersteuning. Daar ben ik de gemeente heel dankbaar voor. Ik ben goed tevreden over mijn hulp.’ ‘Ja, huishoudelijk wordt mijn huisje goed verzorgd.’ ‘We zijn zeer tevreden met de hulp die we nu hebben. Ze is geweldig!’
5.
‘Heb huishoudelijke verzorging. Er zijn vaak dagen dat ik geen hulp heb en dan ook geen vervanging krijg.’ ‘Vijf keer geen vervanging in 2021!’ ‘Met betrekking tot huishoudelijke zorgverlening: huishouden werd absoluut niet goed bijgehouden. Ik wacht al weken op vervanging!’ ‘Als onze huishoudelijke hulp ziek is of vakantie heeft, krijgen wij maar 1 week hulp.’
| 18 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Bijlage 1
Tabellenbijlage
Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact
Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente
Referentie-
2021
2020
2019 2018 Contact
2017
2016
2015
groep 2021
80%
79%
83%
79%
81%
75%
81%
78%
295
329
320
328
334
225
243
15.231
79%
80%
70%
77%
79%
77%
77%
76%
296
331
318
331
339
233
246
15.499
87%
88%
86%
88%
88%
87%
85%
87%
298
334
316
332
336
234
242
15.392
80%
83%
82%
82%
81%
79%
74%
80%
276
310
299
310
316
221
226
14.652
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) (N)
Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke
40% (a)
39%
44%
38%
32%
34%
42%
35%
302
362
299
365
397
268
302
17.128
cliëntondersteuner? (%ja) (N)
| 19 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning
Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente
Referentie-
2021
2020 2019 2018 2017 Kwaliteit van de ondersteuning
2016
2015
groep 2021
86%
88%
89%
85%
84%
86%
81%
85%
390
435
404
445
462
307
307
18.462
88%
88%
88%
85%
82%
83%
78%
86%
388
432
405
437
459
306
307
18.386
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) (N) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N)
BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente 2021
Referentie -
2020 2019 2018 2017 Wat levert de ondersteuning mij op?
2016
2015
groep 2021
81% (b)
87%
84%
84%
78%
82%
75%
82%
383
413
384
425
448
297
301
17.596
88%
89%
88%
87%
84%
85%
81%
86%
392
423
399
437
460
304
301
18.152
84%
87%
84%
84%
78%
79%
76%
81%
388
416
396
432
451
299
298
17.940
Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) (N)
| 20 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Gemeente
Gemeente
Gemeente
Gemeente
Gemeente
2021 2020 2019 2018 2017 Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? Nee, ik had niemand nodig bij het gesprek
40%
38%
30%
36%
24%
4%
4%
2%
5%
4%
5%
5%
1%
8%
7%
46%
50%
50%
50%
55%
6%
5%
5%
3%
4%
16%
13%
11%
15%
14%
374
422
355
427
469
Gemeente
Gemeente
Gemeente
Gemeente
Gemeente
Nee, ik heb niemand die ik hiervoor kan vragen Nee, want ik wist niet dat dit kon. Als ik dit had geweten had ik wel iemand gevraagd Ja, mijn partner, een familielid, een van mijn buren of een vriend(in) (mantelzorger) was bij het gesprek Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (professional van MEE of andere instantie) was bij het gesprek Ja, een medewerker van de organisatie waarvan ik ondersteuning ontvang, was bij het gesprek N
2021 2020 2019 2018 2017 Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente?
Gemeente 2016
Dagbesteding
7%
10%
7%
11%
12%
12%
Individuele begeleiding
13%
13%
14%
12%
13%
15%
Kortdurend verblijf
0%
0%
1%
2%
2%
1%
Hulp bij het huishouden
66%
60%
61%
57%
55%
54%
Wmo-pas voor de regiotaxi
34%
39%
42%
45%
42%
44%
Een of meerdere hulpmiddelen
25%
25%
28%
30%
36%
32%
Woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift)
15%
13%
16%
16%
18%
14%
Beschermd wonen en opvang
2%
2%
3%
4%
3%
6%
Anders
3%
3%
3%
4%
4%
6%
N
406
457
402
460
496
330
Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente 2021 2020 2019 2018 2017 Ontvangt u persoonsgebonden budget (pgb) of/en zorg in natura (ZIN)?
2016
ZIN
70%
68%
69%
65%
70%
56%
PGB
6%
9%
10%
10%
13%
15%
Weet ik niet
26%
25%
23%
30%
21%
34%
N
370
402
376
399
457
261
| 21 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
Bijlage 2 online)
Respons per gemeente (schriftelijk en
Gemeente
Schriftelijk
Online
TOTAAL
Bernheze
449
0
449
Boekel
194
24
218
Boxmeer
372
31
403
Cuijk
355
23
378
Grave
295
22
317
Landerd
283
18
301
Meierijstad
445
46
491
Mill en Sint Hubert
207
15
222
Oss
708
33
741
Sint Anthonis
229
11
240
Uden
407
30
437
| 22 | Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 – gemeente Bernheze
BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01
Colofon
Juni 2022 Classificatie Naam adviseurs
: :
Projectnummer Correspondentienummer
: :
Vertrouwelijk Özlem Yalçin Pauline de Jong PO025323 DH-1706-1546
Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl