Presentatie thema-bijeenkomst juni 2021

Team Kwaliteit en Ondersteuning “De fundering van het sociaal team” Telefonie en screening Schuldhulpverlening Administratie Applicatiebeheer Kwaliteit Teamleider: Ron Schoonwater

Telefonie en screening Visie: Het screenteam

Aan de telefoon: vraagbaak voor iedereen

is het visitekaartje van het sociaal team. Wij leveren kwaliteit door de vragen die de inwoners en (netwerk-)collega’s ons stellen, zo te beantwoorden, dat zij zich –als mogelijkgehoord, gesteund en geholpen voelen. Dit is dagelijks de uitdaging voor ons! Wij benaderen de ‘beller’ met respect en geduld; nemen de ander serieus en geven vertrouwen.

Geven van info (of opzoeken):

Aanmeldingen:

-producten -diensten -voorliggende voorzieningen -en nog meer, zoals….

-registratie persoonsgegevens -onderzoeken van probleem -informeren oplossingen in het voorliggend veld -bespreken van de inhoud van de melding

Fastlane Verkorte route bij aanvragen voor hulp bij het huishouden en vervoerspas voor alleenstaande 80+ met enkelvoudige vraag. -Telefonisch onderzoek -Verkort advies -Niet akkoord? Bezwaar is mogelijk

Gehandicaptenparkeerkaart -Bellen: informatie geven+ vragen -Medische keuring aanvragen -Beschikken of afwijzen -Kaart maken -Inschrijven RDW+gemeentelijke administratie.

Overige taken -Afhandelen lijst herindicaties hulp bij het huishouden -Actueel houden en uitbreiden sociale kaart -Key-user -Deelname diverse overleggen

Het sociaal team is bereikbaar op 024-7516520 van 9.00-14.30 uur Er zitten 2 mensen aan de telefoon. Bij meer bellers terugval op de algemene telefonie. Ook bereikbaar via mail (sociaalteam@bergendal.nl) en via de website (www.bergendal.nl)

Sociaal

Team

adm.

Activiteiten m.b.t. applicaties

Activiteiten m.b.t. de gebruikers en de organisatie  

ondersteuning bij het gebruik van de applicatie overleg met collega’s van JOIN, Makelaar, DIV, iRvN en met de softwareleveranciers

  

    

IWMO-hulpmiddelen

WMO en JW

zorgen dat de applicatie werkt zorgen dat updates worden geïnstalleerd onderzoeken op nieuwe of gewijzigde toepassingsmogelijkheden en informeren van collega’s hierover aanpassen van schermen en keuzeopties aanpassen van tabellen: producten-tarieven-leveranciers aanmaken van nieuwe gebruikersaccounts en autorisatie van gebruikers maken van werkprocessen beschikbaar maken van sjablonen in de applicatie

Activiteiten m.b.t. de gegevens  verstrekken van gegevens uit de applicatie  toezicht houden op de kwaliteit van de gegevens