Rapportage Ondernemerspeiling BUCH 2021.pdf
Tekst van het document
Rapport
Waar staan de BUCHgemeenten? Ondernemerspeiling 2021
www.ioresearch.nl
Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Rapportnummer 2021/161
Datum juni 2021
Opdrachtgever BUCH-werkorganisatie namens de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo
Auteur Melle Conradie Gwendolyn van Straaten
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
2 van 51
Inhoudsopgave 1
Inleiding _____________________________________________________________________________ 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
2
Bedrijfsomgeving____________________________________________________________________ 7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
3
Samenwerking ondernemer-gemeente _____________________23 Financiële heffingen _______________________________ 25 Regeldruk ______________________________________ 25
Ondernemingsklimaat ______________________________________________________________ 28 5.1 5.2 5.3 5.4
6
Inleiding _______________________________________ 13 Waardering in het algemeen ____________________________ 13 Digitale dienstverlening ______________________________ 17 Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie _______________ 18 Hostmanship _____________________________________ 19 Vergunningen ____________________________________ 21
Relatie gemeente-ondernemer ______________________________________________________ 22 4.1 4.2 4.3
5
Inleiding _______________________________________ 7 Waardering in het algemeen ____________________________ 7 Criminaliteit en overlast ______________________________ 8 Bereikbaarheid ____________________________________ 9 Verbeterpunten in de bedrijfsomgeving _____________________ 11
Gemeentelijke dienstverlening ______________________________________________________ 13 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
4
Aanleiding ______________________________________ 4 Doel van het onderzoek _______________________________ 4 Methode en respons _________________________________ 4 Analyse en rapportage _______________________________ 6 Rapportopbouw ___________________________________ 6
Inleiding ______________________________________ 28 Ondernemingsklimaat ______________________________ 28 Vestigingsklimaat __________________________________ 31 Economisch beleid en toekomstige focus ____________________32
Invloed aspecten op ondernemingsklimaat __________________________________________ 34 6.1 6.2
Inleiding ______________________________________ 34 Prioriteitenmatrix _________________________________ 34
Bijlage: vragenlijst ___________________________________________________________________________ 36
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
3 van 51
1
Inleiding
1.1
Aanleiding
De gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo, vertegenwoordigd door de BUCH werkorganisatie, willen graag inzicht in de wijze waarop de gemeenten het bedrijfsleven kansen biedt om te ondernemen. Daarnaast willen de gemeenten inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers. In dat kader hebben de gemeenten I&O Research, net als in 2016 en 2019, een Ondernemerspeiling volgens de standaard van VNG Realisatie (Waarstaatjegemeente.nl) laten uitvoeren. In deze rapportage staan de uitkomsten van de Ondernemerspeiling onder de ondernemers.
1.2
Doel van het onderzoek
Het doel van de ondernemerspeiling is om, met het oog op mogelijke verbeterpunten, inzicht te krijgen in de bevindingen van de ondernemers over het ondernemers- en vestigingsklimaat en de dienstverlening van de gemeente aan ondernemers. De uitkomsten worden vergeleken met het landelijk gemiddelde. Dit landelijk gemiddelde is berekend op basis van uitkomsten van 44 gemeenten die sinds 2018 de ondernemerspeiling van VNG Realisatie hebben laten doen 1 en waarvan de uitkomsten op waarstaatjegemeente.nl gepubliceerd staan. De uitkomsten van dit onderzoek worden ook gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. De ondernemerspeiling bevat ook rapportcijfers over het vestigingsklimaat en het ondernemingsklimaat in de gemeente. Deze staan ook in de basisset beleidsindicatoren van VNG Realisatie (2015). Door deel te nemen aan deze Ondernemerspeiling kan de gemeente die indicatoren ook daadwerkelijk opnemen in de Programmabegroting. In hoofdstuk 6 van deze rapportage vindt u deze rapportcijfers.
1.3
Methode en respons
Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen en om alle ondernemers de kans te geven om hun ervaringen te delen, zijn alle ondernemers in de BUCH-gemeenten aangeschreven. Het gaat om alle vestigingen uit het provinciaal werkgelegenheidsregister. Dit register bevat ondernemingen in alle economische sectoren, dus ook onderwijs, gezondheidszorg en overheid. Wijzigingen in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel worden verwerkt in het provinciaal werkgelegenheidsregister. Waar in dit rapport gesproken wordt over ‘ondernemers’ betreft het feitelijk ‘vertegenwoordigers van bedrijven en instellingen’. De ondernemers kregen 14 april 2021 een brief van de gemeente met het verzoek om de digitale vragenlijst in te vullen. Na drie weken is een rappel verstuurd aan alle bedrijven en instellingen met uitzondering van de zzp’ers. Vanwege een laag aantal deelnames zijn ondernemers tussentijds nagebeld om hen te motiveren alsnog met het onderzoek mee te doen. Men kon de vragenlijst tot 17 mei invullen.
1
Peildatum 21 mei 2021.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
4 van 51
Respons In de vier gemeenten zijn alle 8.539 ondernemers aangeschreven (Tabel 1.1). Hiervan zijn 23 ondernemingen niet meer actief of verhuisd. In totaal hebben 596 van de aangeschreven ondernemers deelgenomen, een respons van zeven procent. Tabel 1.1 – Responsoverzicht ondernemerspeiling BUCH. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
Totaal
Benaderd
2.896
925
2.824
1.871
8.516
Meegedaan
193
69
197
137
596
Respons
7%
7%
7%
7%
7%
Landelijk is de respons bij de ondernemerspeiling ongeveer tien procent. Er zijn veel ondernemers die weinig ervaring hebben met gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers. Zij hebben bijvoorbeeld een bedrijf aan huis, nog nooit een vergunning aangevraagd en/of geen contact gehad met de gemeente. Over het algemeen doen deze ondernemers minder vaak mee aan dergelijke onderzoeken. De bedrijvenpopulatie in de BUCH-gemeenten lijkt qua samenstelling op de Nederlandse bedrijvenpopulatie (Tabel 1.2). Naar verhouding zijn er in de BUCH-gemeenten iets meer zzp’ers en iets minder grote bedrijven dan landelijk. Zzp’ers zijn ondervertegenwoordigd in de respons ten opzichte van de populatie. Er deden naar verhouding meer bedrijven met twee tot vijftig werknemers mee aan de peiling. Ruim een derde van de deelnemers aan het onderzoek heeft een bedrijf aan huis. De overige bedrijven zijn redelijk verdeeld over de verschillende typen locaties. Tabel 1.2 – Verdeling bedrijfsvestigingen naar sector, grootte en locatie. Nederland
BUCH
Respondenten
Landbouw
4%
3%
4%
Industrie en bouw
14%
17%
13%
Handel, horeca en distributie
22%
21%
28%
Commerciële dienstverlening
32%
33%
34%
Niet-commerciële dienstverlening
27%
26%
21%
1 of minder
66%
73%
53%
2-9
26%
23%
38%
10-49
6%
4%
8%
50-99
1%
0,3%
0,2%
100 of meer
1%
0,1%
0,5%
In/aan huis
-
-
37%
Winkelcentrum/stadscentrum
-
-
13%
Bedrijventerrein/kantorenlocatie
-
-
12%
Elders binnen de bebouwde kom
-
-
15%
Buitengebied/buiten bebouwde kom
-
-
8%
-
-
15%
100%
100%
100%
SECTOR
AANTAL WERKNEMERS
LOCATIE
Ambulant/op locatie/bij de klant of opdrachtgever TOTAAL
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
5 van 51
Weging en betrouwbaarheid Op de resultaten is een weging toegepast naar bedrijfsgrootte, conform de richtlijnen van VNG Realisatie. Wanneer absolute responsaantallen worden weergegeven, zijn deze ongewogen. De uitkomsten zijn bruikbaar en betrouwbaar door de hoeveelheid respondenten en doordat alle ondernemers zijn aangeschreven. Met de behaalde respons is niet volledig voldaan aan de eisen van VNG Realisatie voor een ondernemerspeiling. Vooral in Uitgeest hebben te weinig ondernemers meegedaan om te voldoen aan de richtlijnen voor de benchmark. De resultaten voor Uitgeest en Heiloo zijn daarom op onderdelen indicatief. De resultaten voor Bergen en Castricum zijn de representatief voor alle ondernemers in de gemeente die, als ondernemer, te maken (kunnen) hebben met de gemeentelijke dienstverlening.
1.4
Analyse en rapportage
De waardering van meerdere aspecten wordt weergegeven in de vorm van rapportcijfers. Deze kunnen als volgt worden geïnterpreteerd: een score van een 5 of lager is ‘onvoldoende’ of ‘matig’, een 6 is als ‘voldoende’ te beschouwen, een 7 is ‘ruim voldoende’ en vanaf een 7,5 kan er worden gesproken van een ‘goed’ resultaat. Cijfers boven de 8 zijn zeer goed en bijna niet te verbeteren. Er wordt gesproken van een verschil in rapportcijfers met het landelijk gemiddelde bij een afwijking van minimaal 0,3. Significante verschillen tussen 2019 en 2021 en tussen de BUCH-gemeenten worden in de tekst benoemd. De bedrijven van de ondernemers worden in dit rapport uitgesplitst naar locatie op basis van wat ondernemers in de vragenlijst als locatie hebben opgegeven. Vanwege de lage deelname op sommige locaties zijn in de rapportage locaties samengevoegd. Uitsplitsingen met minder dan 30 antwoorden zijn indicatief, wanneer er minder dan 15 antwoorden zijn gegeven, wordt dit aangegeven met een streepje. Waar aanwezig worden de significante verschillen tussen de bedrijfslocaties in de uitkomsten benoemd. Waar in deze rapportage ondernemers worden genoemd, worden zowel bedrijven als instellingen bedoeld. De antwoordcategorie ‘weet niet’ wordt – in lijn met de weergave op waarstaatjegemeente.nl – niet gepresenteerd in deze rapportage.
Indien een groot deel deze antwoordcategorie invult, wordt dit in de tekst genoemd. In deze rapportage wordt een vergelijking gemaakt met de landelijke benchmark, bestaande uit 44 gemeenten die tussen begin 2018 en mei 2021 deelnamen aan de VNG-ondernemerspeiling.
1.5
Rapportopbouw
In hoofdstuk 2 komt de bedrijfsomgeving aan bod, in hoofdstuk 3 de gemeentelijke dienstverlening. Hoofdstuk 4 gaat over de relatie tussen ondernemers en de gemeente en over gemeentelijke heffingen & regeldruk. Hoofdstuk 5 beschrijft het ondernemersen vestigingsklimaat, met de onderwerpen waarop de gemeente zich volgens ondernemers met name zou moeten focussen. Hoofdstuk 6 gaat over de samenhang tussen de verschillende aspecten en maakt inzichtelijk welke onderwerpen het meeste invloed hebben op de waardering van ondernemers voor het ondernemingsklimaat. Deze zaken zouden met voorrang opgepakt moeten worden. De visuele presentatie in de vorm van een losse factsheet maakt onderdeel uit van deze gemeentelijke rapportage. In deze factsheet zijn de belangrijkste resultaten overzichtelijk bij elkaar gezet. Daarnaast ontvangt elke gemeente een eigen managementsamenvatting.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
6 van 51
2
Bedrijfsomgeving
2.1
Inleiding
Dit hoofdstuk gaat in op de volgende onderwerpen: waardering in het algemeen, criminaliteit en overlast, bereikbaarheid en verbeterpunten in de bedrijfsomgeving. Ondernemers die hun onderneming in of aan huis hebben, hebben geen vragen gekregen over het thema bedrijfsomgeving.
2.2
Waardering in het algemeen
De staat van de openbare ruimte (bijv. onderhoud van wegen, fietspaden, stoepen en het openbare groen) en de veiligheid van de bedrijfsomgeving krijgen van de ondernemers in de BUCH-gemeenten beide gemiddeld een 7,3. In 2019 scoorden deze aspecten gemiddeld significant lager, namelijk tussen de 6,9 en een 7,1. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. De beoordeling van de staat van de openbare ruimte varieert in 2021 tussen de 6,9 in Bergen en een 7,4 in Heiloo (Tabel 2.1) (de 7,5 voor Uitgeest is indicatief). Ondernemers in Bergen geven gemiddeld het laagste cijfer voor de veiligheid (6,9), ondernemers in Heiloo beoordelen de veiligheid het hoogst (7,6), maar de verschillen tussen de gemeenten zijn niet significant. In Nederland gemiddeld waarderen ondernemers de staat van de openbare ruimte en de veiligheid van de bedrijfsomgeving met respectievelijk een 7,1 en een 7,2. Tabel 2.1 – Rapportcijfers bedrijfsomgeving. Bergen
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
Staat van de openbare ruimte
6,6
6,7
6,9
6,9
6,4
7,5
7,2
7,0
7,4
7,0
7,3
7,4
Veiligheid van de bedrijfsomgeving
7,1
7,1
6,9
7,0
6,9
7,4
7,1
7,0
7,4
7,0
7,2
7,6
‘18-‘21 7,1 RANGE 6,4-7,7 7,2 RANGE 6,4-7,8
* Indicatieve uitkomsten.
Waardering bedrijfsomgeving naar bedrijfslocatie De staat van de openbare ruimte krijgt van de ondernemers die ‘elders binnen de bebouwde kom’ werken en op locatie werken het hoogste cijfer (beide groepen geven een 7,5) (Tabel 2.2). Ondernemers gevestigd op andere locaties geven gemiddeld cijfers rond de 7,0. Tabel 2.2 – Rapportcijfers (en absolute respons**) bedrijfsomgeving uitgesplitst naar locatie.
Staat van de openbare ruimte Veiligheid van de bedrijfsomgeving
winkelcentrum/ stadscentrum
bedrijventerrein/ kantorenlocatie
elders binnen de bebouwde kom
buitengebied/ buiten bebouwde kom
ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
7,0 (78)
7,1 (68)
7,5 (90)
6,8 (40)*
7,5 (57)
7,0 (79)
6,9 (68)
7,4 (90)
7,0 (41)*
8,0 (63)
* Indicatieve uitkomsten. ** Voorbeeld: 40 ondernemers in het buitengebied hebben een cijfer gegeven voor de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving. Gemiddeld geven zij een 6,8.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
7 van 51
2.3
Criminaliteit en overlast
Zeven procent van de ondernemers in de BUCH-gemeenten heeft veel last van criminaliteit en overlast in de bedrijfsomgeving. In 2019 gaf acht procent aan hier veel last van te hebben. In Castricum ervaart elf procent van de ondernemers veel criminaliteit en overlast, ondernemers in Heiloo ervaren vrijwel geen overlast (Figuur 2.1). Ruim driekwart van de ondernemers in de BUCH (78%) heeft hier weinig tot geen last van. In 2019 gold dit voor 70 procent van de ondernemers, dit is significant minder. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. Figuur 2.1 – Mate van criminaliteit en overlast. BERGEN 79%
weinig tot niet 15%
niet veel/ niet weinig 6%
(heel) veel UITGEEST*
73%
weinig tot niet 19%
niet veel/ niet weinig 8%
(heel) veel
2021 2019
CASTRICUM
2016
78%
weinig tot niet 11%
niet veel/ niet weinig
11%
(heel) veel HEILOO
79%
weinig tot niet 21%
niet veel/ niet weinig 0%
(heel) veel
0%
25%
50%
75%
100%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
8 van 51
2.4
Bereikbaarheid
De ondernemers hebben vier aspecten van de bereikbaarheid in de gemeente een rapportcijfer gegeven (Tabel 2.3). De bereikbaarheid per auto scoort het beste en krijgt gemiddeld een 8,0. Daarna is men het meest tevreden over de bereikbaarheid voor bevoorrading en transport (7,4) en de parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving (7,0). Deze drie aspecten scoren vergelijkbaar met de Nederlandse gemiddelden. De bereikbaarheid per openbaar vervoer – met een 6,7 gemiddeld het laagste gewaarde aspect door de ondernemers in de BUCH-gemeenten – scoort hoger dan het landelijke gemiddelde (6,1). Alle bereikbaarheidsaspecten worden in 2021 hoger gewaardeerd dan in 2019. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. Wel zijn ondernemers uit Bergen minder tevreden over de parkeermogelijkheden dan ondernemers uit andere gemeenten. Ook zijn ondernemers uit Bergen minder tevreden over de bereikbaarheid per auto dan ondernemers uit Uitgeest. Tabel 2.3 – Rapportcijfers bereikbaarheid. Bergen Bereikbaar van de gemeente, per auto Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie, per ov Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie, voor bevoorrading en transport Parkeermogelijkheden in de directe bedrijfsomgeving
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21 7,8 RANGE 5,1-8,5 6,1 RANGE 4,5-7,7
7,3
7,5
7,4
8,1
7,8
8,5
7,7
7,8
8,1
7,6
7,5
8,1
6,0
5,4
6,2
6,6
6,4
6,5
6,7
6,4
6,9
6,4
6,1
7,0
6,7
6,8
6,9
7,4
7,2
7,5
7,2
7,2
7,5
6,8
6,9
7,6
7,3 RANGE 6,5-7,9
5,9
5,9
5,8
6,7
7,0
7,6
6,7
7,0
7,7
6,9
6,8
7,2
7,0 RANGE 5,9-7,8
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
9 van 51
Waardering bereikbaarheid per bedrijfslocatie Op alle bedrijfslocaties, behalve het buitengebied, wordt de bereikbaarheid per auto het hoogst gewaardeerd (Tabel 2.4). De ondernemers die ambulant of op locatie werken geven een hoger cijfer dan ondernemers gevestigd in het winkelcentrum of stadscentrum. Ondernemers met een onderneming op een bedrijventerrein of kantorenlocatie geven een relatief hoge waardering voor de bereikbaarheid voor bevoorrading en transport. Tabel 2.4 – Rapportcijfers (en absolute respons**) bedrijfsomgeving uitgesplitst naar locatie.
Bereikbaar van de gemeente, per auto Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie, per ov Bereikbaarheid van de bedrijfslocatie, voor bevoorrading en transport Parkeermogelijkheden in de directe bedrijfsomgeving
winkelcentrum/ stadscentrum
bedrijventerrein/ kantorenlocatie
elders binnen de bebouwde kom
buitengebied/ buiten bebouwde kom
ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
7,2 (80)
8,3 (69)
8,1 (91)
7,5 (43)*
8,3 (72)
6,8 (79)
6,6 (67)
7,0 (89)
5,8 (42)*
6,7 (63)
6,8 (76)
8,1 (67)
7,4 (88)
7,0 (43)*
7,4 (61)
6,4 (74)
6,4 (54)
6,5 (80)
5,7 (38)*
6,8 (49)*
* Indicatieve uitkomsten. ** Voorbeeld: 69 ondernemers die gevestigd zijn op een bedrijventerrein of kantorenlocatie hebben een cijfer gegeven voor de bereikbaarheid per auto. Gemiddeld geven zij een 8,3.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
10 van 51
2.5
Verbeterpunten in de bedrijfsomgeving
De ondernemers in BUCH-gemeenten konden drie verbeterpunten voor de bedrijfsomgeving aandragen (Figuur 2.2). Het meest noemt men parkeergelegenheid (28%), verzorging openbare ruimte (15%) en de kwaliteit van de openbare ruimte (15%). Figuur 2.2 toont de drie meest genoemde verbeterpunten per gemeente. Vooral in Bergen geven ondernemers aan dat de parkeergelegenheid een verbeterpunt is (door 43% genoemd). Ook in eerdere jaren was dit het meest genoemde verbeterpunt. In Heiloo noemt een kwart (25%) dit, meer dan andere verbeterpunten. Eén op de vijf ondernemers (18%) in de BUCH-gemeenten noemt glasvezel / snel internet als verbeterpunt. Bij ondernemers in Bergen staat dit in de top 3 en ondernemers uit Castricum noemen dit vaker dan andere verbeterpunten. Een kwart van de ondernemers in de BUCH (25%) ziet geen enkel verbeterpunt in de directe bedrijfsomgeving. Figuur 2.2 – Verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving (maximaal 3). BERGEN 43%
Pakeergelegenheid (auto, fiets) 26%
Glasvezel/ snel internet** 19%
Kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) UITGEEST*
19%
verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti etc.)
18%
preventie overlast en criminaliteit
15%
bereikbaarheid met ov
2021 2019
CASTRICUM
2016
22%
Glasvezel/ snel internet**
21%
Pakeergelegenheid (auto, fiets) 14%
verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti etc.) HEILOO
25%
Pakeergelegenheid (auto, fiets) 20%
Kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen)
17%
verkeersveiligheid / overlast verkeer 0%
25%
50%
* Indicatieve uitkomsten. ** In 2016 en 2019 was de categorie glasvezel/snel internet geen antwoordoptie.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
11 van 51
Ervaringen van ondernemers Na afloop van de vragen over de bedrijfsomgeving, gaven 95 ondernemers een toelichting op hun ervaringen met de bedrijfsomgeving. Een aantal reacties is positief, maar in de meeste reacties worden verbeterpunten genoemd. Deze komen vooral overeen met de meest genoemde verbeterpunten uit figuur 3.2. Hieronder staan enkele toelichtingen bij deze verbeterpunten. De meest genoemde verbeterpunten en enkele interessante toelichtingen zijn hieronder weergegeven. In tegenstelling tot de kwantitatieve uitkomsten in de tabellen en figuren, zijn dit meningen van individuele ondernemers.
“Vooral tijdens de donkere dagen mis ik (feest)verlichting vanuit gemeente. afvalbakken op parkeerterrein vaak vol en daardoor rommel eromheen.” (ondernemer uit Castricum) “In geval van calamiteiten, zijn er geen tot nauwelijks voorzieningen. Er hang bijv. geen AED op het terrein, er zou een gezamenlijke verzamelplek kunnen komen. Bedrijven zouden dit centraal kunnen organiseren en niet ieder voor zich.” (Heiloo) “Er is een tekort aan parkeergelegenheid voor de hoeveelheid en het type bedrijven. Veel last van langs scheurende scooters en vaak ook gestunt op die scooters, zeer onprettig.” (Bergen) “Internet is verschrikkelijk slecht.” (Uitgeest) “Autoverkeer maakt winkelklimaat minder goed, parkeren naar de parkeergarage moet beter aangegeven worden, meer fietsrekken.” (Castricum) “Er zijn de laatste tientallen jaren door herinrichting alleen maar parkeerplaatsen verwijderd, wat de sfeer tussen bewoners, ondernemers, klanten en andere belanghebbende alleen maar heeft verslechterd. een soort verdeel en heers politiek.” (Bergen) “We hebben een eigen parkeerterrein maar soms raakt die vol.
Dan kan er in de omgeving nog wel geparkeerd worden maar dat is soms ook privéterrein.” (Castricum) “Zoals jullie weten gaan er door corona 45 tot 50% van de winkels verdwijnen zo ook in Castricum dit zou anders over 10 jaar gebeuren maar wordt door corona versneld.” (Castricum) “Nauwelijks tot géén parkeergelegenheid!” (Heiloo)
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
12 van 51
3
Gemeentelijke dienstverlening
3.1
Inleiding
Dit hoofdstuk behandelt verschillende waarderingsaspecten van de gemeentelijke dienstverlening. Er wordt ingegaan op de wijze van dienstverlening, de reden en de beoordeling van ondernemers over het contact met de gemeente, de digitale dienstverlening en de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie.
3.2
Waardering in het algemeen
Gemiddeld geven ondernemers in de BUCH-gemeenten een 6,4 voor de algehele dienstverlening van de gemeente. Dat is in lijn met de 6,5 die Nederlandse ondernemers gemiddeld voor de gemeentelijke dienstverlening geven (Tabel 3.1). Ondernemers uit Heiloo (6,9) zijn meer tevreden over de dienstverlening dan ondernemers uit Bergen (6,1). In 2019 lagen de cijfers voor de BUCH-gemeenten tussen de 6,3 en 6,6. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. Tabel 3.1 – Rapportcijfer algehele dienstverlening van de gemeente. Bergen Algehele dienstverlening
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
6,2
6,3
6,1
6,7
6,6
6,2
6,5
6,3
6,4
6,7
6,4
6,9
‘18-‘21 6,5 RANGE 5,7-7,1
* Indicatieve uitkomsten. Per vestigingslocatie varieert de waardering voor de algehele dienstverlening van de gemeente BUCH-breed tussen een 5,7 in het buitengebied en een 6,8 voor ondernemers die op locatie werken (Tabel 3.2). Vanwege de lage aantallen zijn deze echter hoogstens indicatief. Tabel 3.2 – Rapportcijfers (en absolute respons**) algehele dienstverlening uitgesplitst naar locatie.
Algehele dienstverlening van de gemeente
in/aan huis
winkelcentrum /stadscentrum
bedrijventerrein/ kantorenlocatie
elders binnen de bebouwde kom
buitengebied/ buiten bebouwde kom
ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
6,3 (128)
6,4 (74)
6,4 (54)
6,5 (80)
5,7 (38)*
6,8 (49)*
* Indicatieve uitkomsten. ** Voorbeeld: 38 ondernemers in het buitengebied hebben een cijfer gegeven voor de algehele dienstverlening van de gemeente. Gemiddeld geven zij een 5,7.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
13 van 51
Zes op tien ondernemers hebben geen vast aanspreekpunt en ook geen behoefte daaraan Acht procent van de ondernemers in de BUCH-gemeenten heeft een vast aanspreekpunt bij de gemeente (Nederland: 15%; Tabel 3.3). Zestien procent van de ondernemers heeft nog geen vast aanspreekpunt maar zou dit wel graag willen. De meerderheid (54%) heeft geen aanspreekpunt en heeft daar ook geen behoefte aan. Overigens weet 21 procent van de ondernemers niet zeker of ze een vast aanspreekpunt bij de gemeente hebben. Het aandeel ondernemers dat een vast aanspreekpunt heeft bij de gemeente varieert per gemeente: in Heiloo heeft 4 procent dit en in Bergen 10 procent. In 2019 lag het percentage tussen de 6 procent en 12 procent. Maar op gemeenteniveau zijn er geen significante ontwikkelingen ten opzichte van de vorige meting. Tabel 3.3 – Vast aanspreekpunt bij gemeente per bedrijf. Bergen Ja, daar maken we actief gebruik van Ja, daar maken we soms gebruik van Nee, maar daar is wel behoefte aan Nee, daar is geen behoefte aan Weet niet
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
4%
3%
2%
0%
1%
0%
2%
1%
3%
4%
3%
1%
5%
6%
8%
6%
6%
5%
6%
5%
7%
13%
9%
3%
19%
16%
20%
10%
10%
7%
14%
15%
19%
10%
9%
13%
50%
55%
50%
69%
56%
61%
54%
55%
54%
57%
58%
56%
22%
20%
20%
15%
27%
27%
24%
23%
18%
16%
20%
27%
‘18-‘21 4% RANGE 1%-8% 11% RANGE 4%-28% Niet in benchmark Niet in benchmark Niet in benchmark
* Indicatieve uitkomsten.
16%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
van de ondernemers in de BUCH-gemeenten heeft geen vast aanspreekpunt bij de gemeente, maar heeft hier wel behoefte aan.
14 van 51
Vragen of problemen meest voorkomende contactreden Drie op de tien ondernemers (31%) hadden in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek contact met gemeente. Bijna een op de vijf ondernemers (17%) legde een vraag of probleem voor aan de gemeente. Twaalf procent had contact over het aanvragen van producten of diensten anders dan een vergunning en elf procent had contact over samenwerking. Per gemeente zijn dit ook de meest genoemde contactredenen (Figuur 3.1). Figuur 3.1 – Aandeel van ondernemers dat voor met een bepaalde reden contact met de gemeente had in de afgelopen 12 maanden. BERGEN 19%
Voorleggen van een vraag of probleem 14%
Aanvragen van een vergunning
13%
Aanvragen van andere producten of diensten UITGEEST* 11%
Indienen van een klacht 9%
Voorleggen van een vraag of probleem
8%
Handhaving of toezicht
2021 2019
CASTRICUM
2016
16%
Voorleggen van een vraag of probleem 14%
Samenwerking (beleid en uitvoering)
13%
Aanvragen van andere producten of diensten HEILOO
17%
Voorleggen van een vraag of probleem 12%
Aanvragen van andere producten of diensten
12%
Samenwerking (beleid en uitvoering) 0%
25%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
15 van 51
Vooral contact per mail en telefoon Het contact tussen ondernemers en gemeente verliep voor 69 procent van de ondernemers (onder meer) via de mail (Figuur 3.2). De meerderheid van de ondernemers (66%) had ook telefonisch contact. Voor ruim een kwart (28%) verliep de communicatie in levenden lijve. In 2019 – voor de coronacrisis – had 43 procent van de ondernemers die contact hadden met de gemeente dit ‘in het echt’. Dit lijkt dus te zijn afgenomen, maar er is geen significante daling. Ondernemers maken in 2021 niet vaak gebruik van social media bij het contact met gemeente (5%). Figuur 3.2 – Wijze van contact in de afgelopen 12 maanden (meerdere antwoorden mogelijk) (n=75). BERGEN 76%
Telefoon
69%
E-mail 45%
Internet UITGEEST*
78%
E-mail 46%
Telefoon 34%
Internet
2021 2019
CASTRICUM
2016
72%
E-mail 64%
Telefoon 33%
Overig face to face (waaronder bezoek) HEILOO
63%
62%
Telefoon 39%
Internet 0%
25%
50%
75%
100%
* Indicatieve uitkomsten. De helft van de ondernemers die contact had met de gemeente (48%), had drie of minder contactmomenten. Ruim een derde (37%) had vijf keer of vaker contact (NL: 30%).
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
16 van 51
3.3
Digitale dienstverlening
De 223 ondernemers die gebruik maakten van de digitale dienstverlening van de gemeente geven deze een 6,0. Dit is lager dan het Nederlandse gemiddelde (6,3) (Tabel 3.4). Ondernemers uit Bergen geven gemiddeld een 5,8. Ondernemers uit Heiloo geven gemiddeld een 6.4. De verschillen tussen de gemeenten zijn niet significant. Tabel 3.4 – Rapportcijfer digitale dienstverlening. Bergen Dienstverlening via digitale faciliteiten
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
6,4
6,3
5,8
6,1
6,3
-
6,0
5,8
6,0
6,0
5,9
6,4
‘18-‘21 6,3 RANGE 5,5-7,5
* Te weinig waarnemingen in 2021.
Helft ondernemers tevreden over snelheid digitale communicatie Drie op de tien (30%) de ondernemers die gebruikmaakten van de digitale faciliteiten van de gemeente kon de gewenste zaken ook digitaal afhandelen. Ruim een derde (37%) vindt dat de digitale afhandeling snel genoeg is. Van de ondernemers in Bergen is ongeveer een kwart tevreden over deze zaken (Tabel 3.5). Dat is minder dan het landelijke gemiddelde. Ruim een derde van de ondernemers uit Castricum en Heiloo is tevreden over de digitale faciliteiten. Dit ligt in lijn met de gemiddelde Nederlandse cijfers. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting en tussen de gemeenten. Tabel 3.5 – Stellingen digitale faciliteiten. Bergen Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
31%
34%
24%
33%
20%
11%
38%
24%
37%
28%
28%
34%
37% RANGE 20%-65%
47%
42%
26%
29%
27%
43%
43%
30%
46%
33%
36%
36%
41% RANGE 17%-69%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
17 van 51
Meerderheid ondernemers positief over gemeentelijke website Ruim de helft (56%) ervaart dat de informatie op de website van de gemeente actueel en correct is. De meerderheid van de ondernemers (51%) is tevreden over de vindbaarheid van informatie op de website. Ondernemers uit Castricum en Heiloo lijken iets meer moeite te hebben met het vinden van informatie op de gemeentelijke website (Tabel 3.6), maar omdat de responsaantallen relatief laag zijn (alleen degenen die gebruikmaakten van de digitale faciliteiten), is dit niet significant lager dan in de andere gemeenten. Tabel 3.6 – Stellingen over gemeentelijke website. Bergen Informatie op de website is actueel en correct Informatie op de website is makkelijk vindbaar
3.4
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
47%
53%
56%
46%
54%
45%
53%
47%
57%
52%
51%
60%
51%
55%
55%
47%
44%
43%
46%
47%
32%
50%
49%
35%
‘18-‘21 52% RANGE 33%-63% 49% RANGE 31%-62%
Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie
De ondernemers geven gemiddeld een 6,0 voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers. Dat is lager dan het Nederlands gemiddelde (6,3). De cijfers variëren tussen een 5,9 in Bergen en een 6,4 in Heiloo (Tabel 3.7), maar verschillen niet significant van elkaar. Tabel 3.7 – Rapportcijfer professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers. Bergen Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
6,1
5,9
5,9
5,8
6,2
-
6,2
5,7
5,9
6,5
6,0
6,4
6,3 RANGE 5,5-7,1
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
18 van 51
Tabel 3.8 toont de mening van ondernemers over een vijftal stellingen over de professionaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Twee op de vijf ondernemers (43%) zijn tevreden en vinden het aanvragen van producten of diensten bij de gemeente gemakkelijk. Ook zijn twee op de vijf ondernemers (39%) tevreden over de afhandelingstijd. Een derde vond de ontvangen informatie juist en volledig (35%) en werd voldoende op de hoogte gesteld (35%). Men is het minst tevreden over het gemak om de juiste persoon te pakken te krijgen: een kwart (25%) vond dit gemakkelijk, 52 procent vond dit juist lastig. Over het gemak van de aanvraag, de juistheid van de informatie en het gemakt om de juiste persoon te spreken zijn ondernemers in de BUCHgemeenten minder vaak tevreden dan de gemiddelde Nederlandse ondernemer. De waardering voor deze drie aspecten lijkt ook te zijn gedaald ten opzichte van 2019, maar dit is echter niet significant. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. Tabel 3.8 – Stellingen: aanvragen van product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem.
Bergen Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De ontvangen en/ of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
Uitgeest*
Castricum
Heiloo*
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21 55% RANGE 40%-78%
47%
52%
43%
69%
46%
42%
60%
51%
44%
45%
52%
41%
50%
43%
35%
49%
31%
16%
49%
43%
43%
40%
47%
26%
46% RANGE 28%-76%
38%
43%
36%
44%
25%
26%
41%
42%
42%
39%
39%
41%
41% RANGE 23%-72%
43%
42%
16%
35%
31%
24%
46%
25%
34%
46%
40%
29%
41% RANGE 14%-73%
39%
42%
36%
36%
14%
24%
32%
33%
32%
39%
35%
39%
37% RANGE 14%-64%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
19 van 51
3.5
Hostmanship
De ondernemers in BUCH-gemeenten die contact hadden met de gemeente zijn wisselend te spreken over de persoonlijke dienstverlening (Tabel 3.9). De meerderheid vond dat de dienstverlenende medewerker zich verantwoordelijk toonde om het probleem op te lossen (54%), de vraag zo goed mogelijk zelf probeerde te beantwoorden (54%) en voldoende deskundig was (51%). Minder dan de helft van de ondernemers vonden dat de medewerker zich goed inleefde (47%) en de ruimte bood om mee te denken (40%). Vooral de ervaren ruimte die geboden werd om mee te denken is iets lager in vergelijking met het Nederlandse gemiddelde. Net als in Nederland werd een kwart (25%) van de ondernemers aangenaam verrast door de verleende service. Op gemeenteniveau zijn er geen significante verschillen met de vorige meting. Tabel 3.9 – Stellingen over hostmanship. De medewerker… Bergen
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
45%
53%
58%
64%
46%
52%
63%
55%
48%
55%
55%
59%
55% RANGE 36%-79%
50%
51%
61%
59%
49%
46%
61%
53%
48%
52%
50%
55%
53% RANGE 36%-75%
47%
48%
51%
69%
42%
46%
59%
52%
51%
54%
46%
54%
...kon zich goed inleven
49%
43%
48%
56%
38%
32%
58%
44%
46%
44%
53%
55%
...bood de ruimte om mee te denken
45%
46%
40%
46%
42%
32%
54%
39%
35%
47%
47%
51%
22%
18%
27%
25%
10%
32%
29%
19%
16%
28%
20%
37%
...toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen ...heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord ...was voldoende deskundig
...verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
51% RANGE 34%-79% 51% RANGE 34%-75% 47% RANGE 26%-71% 25% RANGE 3%-51%
20 van 51
3.6
Vergunningen
In totaal hebben 86 ondernemers die aan het onderzoek meededen een vergunning aangevraagd. Het gaat hierbij vooral om omgevingsvergunningen en in mindere mate parkeervergunningen en terrasvergunningen. Gemiddeld geven ondernemers die een vergunning aanvroegen de afhandeling daarvan een 5,7. Dit is lager dan het landelijke gemiddelde (6,0). In Castricum geven ondernemers gemiddeld een 5,2 en in Bergen een 5,4 (Tabel 3.10). Voor Heiloo en Uitgeest zijn er te weinig gegeven antwoorden om de waardering op gemeenteniveau te tonen. In Bergen is de waardering met een punt gedaald ten opzichte van 2019, dit is echter geen aantoonbare significante daling. Omdat maar 38 ondernemers uit Bergen het proces van de vergunningverlening hebben beoordeeld zijn de betrouwbaarheidsmarges groot. Pas bij een verschil van circa anderhalf rapportpunt zou de daling significant zijn. Tabel 3.10 – Rapportcijfer* vergunningsaanvraag. Bergen Afhandeling van de vergunningsaanvraag
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
5,9
6,4
5,4
-
-
-
5,8
5,5
5,2
5,8
5,6
-
‘18-‘21 6,0 RANGE 4,4-7,3
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
21 van 51
Tevredenheid over proces vergunningsaanvraag, maar meer maatwerk gewenst De ervaringen met het proces van vergunningsaanvraag zijn iets vaker negatief dan positief. De helft van de ondernemers vond de aanvraag eenvoudig (47%). Een derde van de ondernemers is tevreden over de afhandelingssnelheid (33%) en de beschikbare informatie (33%). Drie op de tien ondernemers ervoeren dat er rekening werd gehouden met de bedrijfsspecifieke situatie (30%) en dat de benodigde inspanningen acceptabel waren (31%). Met deze vier stellingen zijn de ondernemers in de BUCH-gemeenten het vaker oneens dan eens. De gemiddelde Nederlandse ondernemer is het vaker eens met deze stellingen (Tabel 3.11). Omdat maar een klein deel van alle ondernemers de vragen over de vergunningaanvraag heeft beantwoord lopen de percentages per gemeente en meetjaar behoorlijk uiteen. Er zijn echter geen significante verschillen op gemeenteniveau tussen 2021 en 2019. Tabel 3.11 – Stellingen: aanvragen van een vergunning.* Bergen Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
51%
69%
46%
50%
80%
-
55%
34%
29%
38%
45%
-
55% RANGE 36%-79%
35%
47%
26%
37%
58%
-
29%
21%
29%
44%
52%
-
53% RANGE 36%-75%
28%
38%
27%
36%
80%
-
37%
32%
31%
37%
27%
-
51% RANGE 34%-79%
23%
29%
30%
30%
72%
-
48%
31%
20%
32%
31%
-
51% RANGE 34%-75%
31%
32%
31%
38%
63%
-
33%
31%
19%
32%
48%
-
47% RANGE 26%-71%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
22 van 51
4
Relatie gemeente-ondernemer
4.1
Samenwerking ondernemer-gemeente
Ondernemers in BUCH-gemeenten geven de samenwerking met de gemeente en de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt een 5,2 (2019: 5,3). Dit is lager dan het landelijke gemiddelde (5,6) (Tabel 4.1). Ondernemers uit Bergen geven een lager cijfer (4,7) dan ondernemers uit Heiloo (5,7). Tabel 4.1 – Rapportcijfer wijze van betrekken van- en samenwerking met ondernemers. Bergen Wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
5,3
5,1
4,7
5,4
5,2
5,8
5,5
5,2
5,1
5,7
6,0
5,7
5,6 RANGE 4,6-6,5
* Indicatieve uitkomsten.
Kwart ondernemers zet zich actief in voor (beleids)initiatieven Eén op de vier ondernemers (24%) heeft zich in het afgelopen jaar actief ingezet voor (beleids)initiatieven (Figuur 4.1). Dit is vergelijkbaar met eerdere jaren. Twaalf procent werkt samen met andere ondernemers en acht procent doet dit met burgers. Zeven procent zet zich met de gemeente of met maatschappelijke partners in. Figuur 4.1 – Actieve inzet voor (beleids)initiatieven (afgelopen jaar) (meerdere antwoorden mogelijk). 12%
ja, met ondernemers 8%
ja, met (overige) burgers
7%
ja, met de gemeente
2021 2019
7%
ja, met maatschappelijke partners
2016 2%
ja, met overige partners
76%
Nee 0%
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
20%
40%
60%
80%
23 van 51
Ruim de helft van de ondernemers (55%) is (misschien) bereid om zich in de toekomst in te zetten voor (beleids)initiatieven. De overige 45 procent wil dit niet. Overigens heeft 31 procent van de ondernemers hier geen duidelijke mening over, zij zijn buiten beschouwing gelaten.
Opstelling van de gemeente De ondernemers beoordelen de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente met een 5,7. Dat is een lager cijfer dan het Nederlands gemiddelde (6,0) (Tabel 4.2). Tussen de gemeenten ligt het cijfer tussen de 5,5 en 5,9 (geen significante verschillen). Het cijfer dat de ondernemers geven is vergelijkbaar met het oordeel dat men in 2019 gaf (5,9). Tabel 4.2 – Rapportcijfer communicatie en voorlichting. Bergen Communicatie en voorlichting vanuit de gemeente
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
5,9
5,9
5,5
5,8
5,8
5,7
6,0
5,6
5,7
6,3
6,2
5,9
‘18-‘21 6,0 RANGE 4,7-6,5
* Indicatieve uitkomsten. De meningen over de opstelling van de gemeente zijn iets vaker negatief dan positief. In Heiloo is bijna de helft van ondernemers (46%) tevreden over de betrokkenheid van de gemeente bij ondernemers (Tabel 4.3). Dat is meer dan ondernemers in Bergen (20%) en Castricum (25%) die onder het Nederlandse gemiddelde zitten. Ongeveer een kwart van de ondernemers in de BUCH vindt dat de gemeente doet wat ze zegt en zich flexibel opstelt als dat nodig is. Het oordeel daarover is vergelijkbaar voor de verschillende gemeenten en ligt in lijn met het Nederlandse gemiddelde. Het beeld is hetzelfde als in 2019. Tabel 4.3 – Stellingen over de opstelling van de gemeente. Bergen De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers De gemeente doet wat ze zegt De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels)
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
20%
21%
20%
23%
29%
31%
30%
23%
25%
44%
52%
46%
34% RANGE 14%-56%
14%
15%
20%
18%
25%
25%
16%
17%
24%
34%
33%
27%
27% RANGE 10%-43%
14%
13%
23%
25%
40%
26%
20%
21%
22%
29%
32%
24%
28% RANGE 13%-44%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
24 van 51
Een kleine 150 ondernemers hebben een toelichting gegeven bij hun antwoorden over de opstelling van de gemeente. Een aantal ondernemers geeft aan bijna geen contact met de gemeente te hebben. Dit zijn veelal zzp’ers of bedrijven die wel in BUCH gevestigd zijn maar hun werkzaamheden elders uitvoeren. Van de andere ondernemers is een aantal positief over de dienstverlening, maar een aantal anderen hebben negatieve ervaringen. De situaties en problemen die geschetst worden zijn divers van aard, maar een aantal aspecten wordt vaker genoemd. Uit de antwoorden komt vooral naar voren dat men het contact met de gemeente als moeizaam ervaart. In de beleving van sommige ondernemers is de gemeente weinig zichtbaar en moeilijk te bereiken. Er is behoefte aan meer samenwerking en beter contact.
4.2
Financiële heffingen
Ruim twee op vijf ondernemers in de BUCH (43%) ervaren de financiële heffingen (gemeentelijke heffingen) als hoog. Landelijk is dit 49 procent (Tabel 4.4). Ondernemers uit Bergen geven vaker aan de heffingen als hoog te ervaren dan ondernemers uit Castricum. In 2019 gaven ondernemers in de BUCH-gemeenten vaker aan hoge financiële heffingen te ervaren (58%). Tabel 4.4 – Ervaren hoogte van financiële heffingen. Bergen Hoogte financiële heffingen (heel hoog)
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
77%
70%
55%
54%
45%
43%
59%
55%
32%
52%
47%
35%
‘18-‘21 49% RANGE 30%-70%
* Indicatieve uitkomsten.
4.3
Regeldruk
Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. Drie op de tien ondernemers (30%) vinden de regeldruk in de gemeente hoog. In Nederland gemiddeld is dat 36 procent (Tabel 4.5). Er zijn geen significante verschillen tussen de gemeenten en het beeld is vergelijkbaar met 2019 (toen vond 31% de regeldruk hoog). De meerderheid van de ondernemers in de BUCH-gemeenten (54%) staat neutraal tegenover de regeldruk. Tabel 4.5 – Ervaren regeldruk in de gemeente. Bergen Lokale regeldruk (heel hoog)
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
49%
37%
37%
26%
25%
27%
35%
31%
21%
26%
25%
31%
‘18-‘21 36% RANGE 21%-73%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
25 van 51
Handhaving van gemeentelijke regels Figuur 4.2 geeft weer in hoeverre de gemeente – in het algemeen – gemeentelijke regels handhaaft volgens de ondernemers. De meningen hierover zijn overwegend positief: 65 procent vindt dat de gemeente de regels (vrij) goed handhaaft. Dit is vergelijkbaar met het Nederlands gemiddelde (63%). Een derde (35%) vindt de handhaving van regels onvoldoende of matig. Dit beeld is vergelijkbaar in alle BUCH-gemeenten. In 2019 was een vergelijkbaar aandeel van BUCHondernemers tevreden over de handhaving van gemeentelijke regels (60%). Figuur 4.2 – Oordeel over de mate waarin de gemeente de gemeentelijke regels handhaaft. Bergen 2021
14%
Bergen 2019
15%
24%
38% 33%
Bergen 2016
9%
Uitgeest 2021*
8%
Uitgeest 2019*
12%
Uitgeest 2016
9%
27%
Castricum 2021
10%
24%
19%
17%
21% 18%
49% 53%
13% 17% 15%
0%
10%
22% 39%
23%
Heiloo 2016 3%
12%
45%
26%
5%
21%
21%
9%
Heiloo 2019
15%
45%
25%
Heiloo 2021
37%
26%
Castricum 2019 Castricum 2016
24%
15%
47%
19%
46%
19%
43%
35% 60%
20%
22%
30%
40%
50%
60%
Onvoldoende
Matig
Vrij goed
70%
80%
90%
100%
Goed
* Indicatieve uitkomsten.
Eenvoudige en soepele regelgeving De inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen krijgen van de ondernemers een 5,4. In Nederland gemiddeld geven ondernemers hier een 5,5 voor (Tabel 4.6). Ondernemers uit Castricum (5,7) zijn gemiddeld meer te spreken over de gemeentelijke inspanning dan ondernemers uit Bergen (5,0). Het beeld voor de gemeenten is vergelijkbaar met 2019, toen gemiddeld een 5,3 werd gegeven. Tabel 4.6 – Rapportcijfer inspanning van de gemeente om regelgeving te versoepelen. Bergen Inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
‘18-‘21
4,9
5,0
5,0
5,8
5,5
5,4
5,4
5,2
5,7
5,6
5,8
5,8
5,5 RANGE 5,0-6,3
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
26 van 51
De ondernemers is gevraagd op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ze ruimte voor verbetering zien (Figuur 4.3). Bestemmingsplannen worden het vaakst genoemd (15%). Verder vindt 13 procent dat de parkeerregelgeving verbeterd kan worden en ziet 13 procent ruimte voor verbetering bij de hoogte van lokale financiële heffingen. In Bergen noemen ondernemers vaker dan in andere gemeenten dat de regelgeving voor parkeren een verbeterpunt is. De meerderheid van de ondernemers (56%) ziet geen mogelijke verbeterpunten. Voor ondernemers in Castricum en Heiloo geldt dat meer dan voor ondernemers in Bergen. Figuur 4.3 – Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (top 3 per gemeente) BERGEN regelgeving parkeren
27%
bestemmingsplannen
18%
hoogte lokale financiële heffingen
16%
UITGEEST* hoogte lokale financiële heffingen
13%
dienstverlening gemeente
12%
milieueisen
9%
2021
CASTRICUM bestemmingsplan(nen)
14%
dienstverlening gemeente
8%
correct en consistent toepassen van…
8%
HEILOO bestemmingsplan(nen)
13%
eisen aan bouw regelgeving
11%
regelgeving parkeren
9%
0%
10%
20%
30%
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
27 van 51
5
Ondernemingsklimaat
5.1
Inleiding
Dit hoofdstuk behandelt de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. Dit hoofdstuk is een samenvattend hoofdstuk waarin een algemeen oordeel over het ondernemingsklimaat wordt gegeven en wordt onderbouwd aan de hand van opmerkingen van ondernemers in BUCH-gemeenten.
5.2
Ondernemingsklimaat
Het ondernemingsklimaat wordt in de, aan ondernemers voorgelegde vraagstelling, omschreven als ‘de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat u als ondernemer heeft ten aanzien van uw gemeente’. Gemiddeld geven ondernemers dit een 6,2. Dit ligt in lijn met het Nederlands gemiddelde (6,4) (Tabel 5.1). In 2019 gaven de ondernemers in de BUCH-gemeenten gemiddeld een 6,3. In Heiloo (6,9) waardeert men het ondernemingsklimaat hoger dan in Bergen (5,7). Tabel 5.1 – Rapportcijfer ondernemingsklimaat. Bergen Ondernemingsklimaat
Uitgeest*
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
6,0
5,9
5,7
6,2
6,3
6,3
6,4
6,3
6,3
6,7
6,7
6,9
‘18-‘21 6,4 RANGE 5,6-6,9
* Indicatieve uitkomsten. De gemiddelde waardering voor het ondernemingsklimaat varieert tussen de 5,9 en 6,7 per bedrijfslocatie (Tabel 5.2). Ondernemers in het buitengebied lijken het ondernemingsklimaat het laagst te waarderen. Vanwege de lage aantallen zijn de cijfers naar bedrijfslocatie echter hoogstens indicatief. Tabel 5.2 – Rapportcijfers* (en absolute respons**) algehele dienstverlening uitgesplitst naar locatie.
Ondernemingsklimaat
in/aan huis
winkelcentrum /stadscentrum
bedrijventerrein/ kantorenlocatie
elders binnen de bebouwde kom
buitengebied/ buiten bebouwde kom
ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
6,2 (125)
6,0 (71)
6,7 (61)
6,1 (77)
5,9 (38)*
6,5 (47)
* Indicatieve uitkomsten. ** Voorbeeld: 125 die aan huis gevestigd zijn hebben een cijfer gegeven voor ondernemingsklimaat. Gemiddeld geven zij een 6,2.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
28 van 51
Leefbaarheid en veiligheid belangrijk bij waardering ondernemingsklimaat Ondernemers konden drie aspecten aangeven die het zwaarst meewegen in hun waardering voor het ondernemingsklimaat (Figuur 5.1). De samenwerking en inzet voor ondernemers wordt het meest genoemd (39%). Daarna volgen de bereikbaarheid (33%) en de gemeentelijke dienstverlening (27%). Ook leefbaarheid en veiligheid, communicatie en voorlichting en duurzaam ondernemen worden elk door ongeveer een kwart van de ondernemers genoemd. In de eerdere paragrafen bleek dat de samenwerking tussen ondernemers en de gemeente ook een van de lager gewaardeerde aspecten is (paragraaf 4.1). De BUCH scoort hierop lager dan het landelijke gemiddelde. De bereikbaarheid van de bedrijfsomgeving krijgt van de ondernemers hogere cijfers dan de meeste andere waarderingsaspecten (paragraaf 0). Ten slotte krijgt de communicatie van ondernemers een 5,7 (paragraaf 4.1), dat is hoger het Nederlandse gemiddelde. Ondernemers uit Bergen noemen vaker dan ondernemers uit Heiloo dat de bereikbaarheid zwaar meeweegt in de beoordeling voor het ondernemingsklimaat. Ondernemers uit Heiloo noemen relatief vaak leefbaarheid en veiligheid als belangrijk aspect. Figuur 5.1 – Top 3 aspecten van het ondernemingsklimaat die het zwaarst meetellen. BERGEN 41%
bereikbaarheid (incl. parkeren) 35%
samenwerking/ inzet voor ondernemers 29%
duurzaam ondernemen** UITGEEST*
36%
samenwerking/ inzet voor ondernemers
33%
communicatie en voorlichting 28%
dienstverlening
2021 2019
CASTRICUM 43%
samenwerking/ inzet voor ondernemers
2016
28%
duurzaam ondernemen**
27%
vergunningverlening HEILOO
41%
leefbaarheid en veiligheid
39%
samenwerking/ inzet voor ondernemers 34%
bereikbaarheid (incl. parkeren) 0%
25%
50%
* Indicatieve uitkomsten. ** Geen categorie bij eerdere metingen.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
29 van 51
In Tabel 5.3 zijn de drie belangrijkste aspecten uitgesplitst naar bedrijfslocatie. Samenwerking, bereikbaarheid en dienstverlening staan bij de meeste bedrijfslocaties in de top drie. Bij ondernemers die in het buitengebied gevestigd zijn komt duurzaam ondernemen samen met bereikbaarheid op nummer 1. Verder staat bij ondernemers ‘elders in de bebouwde kom’ vergunningverlening bij de belangrijkste aspecten. Bij ondernemers die vanuit huis werken staat communicatie en voorlichting op de derde plek. Tabel 5.3 – Aspecten van het ondernemingsklimaat die het zwaarst meetellen*, uitgesplitst naar locatie (maximaal 3). in/aan huis
winkelcentrum /stadsCentrum
bedrijven terrein/ kantoren locatie
elders binnen de bebouwde kom
buitengebied/ buiten bebouwde kom
ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
samenwerking/ inzet voor ondernemers (40%)
bereikbaarheid (incl. parkeren) (46%)
bereikbaarheid (incl. parkeren) (50%)
bereikbaarheid (incl. parkeren) (39%)
duurzaam ondernemen (35%)
bereikbaarheid (incl. parkeren) (32%)
Tweede aspect
duurzaam ondernemen (32%)
samenwerking/ inzet voor ondernemers (44%)
samenwerking/ inzet voor ondernemers (47%)
samenwerking/ inzet voor ondernemers (37%)
bereikbaarheid (incl. parkeren) (35%)
leefbaarheid en veiligheid (30%)
Derde aspect
communicatie en voorlichting (29%)
dienstverlening (30%)
leefbaarheid en veiligheid (42%)
vergunningverlen ing (35%)
samenwerking/ inzet voor ondernemers (32%)
dienstverlening (30%)
Meest belangrijke aspect
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
30 van 51
Ondernemers overwegend positief over inspanning gemeente voor ondernemingsklimaat Twee op de vijf ondernemers (39%) vinden dat de gemeente zich (vrij) goed inspant voor de verbetering van het ondernemingsklimaat. In 2019 was dit een vergelijkbaar aandeel (42%). Bijna de helft (45%) vindt de inspanning van de gemeente matig en 16 procent geeft hier een onvoldoende voor. Overigens heeft 57 procent van de ondernemers geen mening over de mate waarin de gemeente zich inspant voor het ondernemingsklimaat. Deze groep is hier buiten beschouwing gelaten. Ondernemers uit Bergen zijn het minst te spreken over het ondernemingsklimaat. Ondernemers uit Heiloo zijn dat het meest (Figuur 5.2). Figuur 5.2 – Oordeel over de mate waarin de gemeente zich inspant om het ondernemingsklimaat te verbeteren. Bergen 2021 Bergen 2019 Bergen 2016 Uitgeest 2021* Uitgeest 2019* Uitgeest 2016 Castricum 2021 Castricum 2019 Castricum 2016 Heiloo 2021 Heiloo 2019 Heiloo 2016
21%
52%
19%
56%
21%
4%
50%
24%
4%
23% 21%
19%
20%
34%
26%
24%
21%
26% 30%
34%
20% 29%
16%
15%
54%
20%
17%
46%
33%
12%
45%
5%
11%
49%
21%
30%
0%
4% 12%
48%
26%
7%
12%
30%
36%
4%
8%
52%
25%
12%
50%
Onvoldoende
Matig
75%
Vrij goed
100%
Goed
*Indicatieve uitkomsten.
5.3
Vestigingsklimaat
Het vestigingsklimaat gaat over hoe aantrekkelijk een gemeente is om er een bedrijfsvestiging te openen (vraagstelling: Hoe aantrekkelijk is uw gemeente voor bedrijven om zich er te vestigen (vestigingsklimaat?) Denk daarbij aan de infrastructuur, de beschikbaarheid van personeel, de aanwezigheid van andere bedrijven en de vestigingsmogelijkheden). Het vestigingsklimaat krijgt een 6,0 van de ondernemers. In Uitgeest (6,6) en Heiloo (6,7) zijn ondernemers hier meer tevreden over dan ondernemers in Bergen (Tabel 5.4). Het gemiddelde voor de BUCH ligt onder het landelijke gemiddelde. Het woon- en leefklimaat krijgt een 7,2 van de ondernemers in de BUCH. Dit is vergelijkbaar met het Nederlandse gemiddelde en verschilt niet per gemeente. In 2019 waren de cijfers voor het vestigingsklimaat (6,1) en het woon- en leefklimaat (7,2) vergelijkbaar. Tabel 5.4 – Rapportcijfercijfers vestigingsklimaat en woon- en leefklimaat. Bergen
Uitgeest
Castricum
Heiloo
NL
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
2016
2019
2021
Vestigingsklimaat
5,9
5,6
5,5
6,4
6,6
6,6*
6,3
5,9
6,0
6,7
6,8
6,7
Woon- en leefklimaat
7,2
7,0
7,1
7,5
7,3
6,8
7,5
7,1
7,3
7,9
7,7
7,4
‘18-‘21 6,4 RANGE 5,3-7,2 7,2 RANGE 6,5-7,8
* Indicatieve uitkomsten.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
31 van 51
5.4
Economisch beleid en toekomstige focus
Een op de vijf ondernemers in de BUCH-gemeenten (18%) vindt dat de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid (Figuur 5.3). In 2019 vonden minder ondernemers (13%) dit. Daartegenover vindt een derde (35%) dat de gemeente niet de juiste prioriteiten stelt. Overigens heeft 47 procent van de ondernemers geen mening over deze stelling. Deze groep is hier buiten beschouwing gelaten. Figuur 5.3 – Stelling: de gemeente stelt de juist prioriteiten in het economisch beleid. Bergen 2021
15%
Bergen 2019
8%
Bergen 2016
6%
44%
41%
52%
40%
49%
Uitgeest 2021*
45%
25%
Uitgeest 2019*
48%
14%
Uitgeest 2016
71%
19%
Castricum 2021
13%
Castricum 2019
9%
Castricum 2016
18%
48%
39%
53%
Heiloo 2021
39% 50%
33%
28%
48%
25%
Heiloo 2016
15%
62%
17%
Heiloo 2019
27%
55%
19%
0%
24% 20%
54%
25% (helemaal) eens
50% niet een / niet oneens
27%
75%
100%
(helemaal) oneens
Aan het eind van het vragenblok konden ondernemers aangeven waar de gemeente zich de komende periode op moet focussen. Bijna 250 ondernemers hebben een toelichting gegeven. De, in de toelichtingen gegeven antwoorden zijn zeer divers van aard. Men noemt onder meer betaalbare woningbouw, meer parkeergelegenheid, het ondersteunen van toeristen na corona, leefbaarheid, de verkeerssituatie en samenwerking en communicatie. Op de volgende pagina zijn deze verbeterpunten aan de hand van enkele antwoorden weergegeven. In tegenstelling tot de kwantitatieve uitkomsten in de tabellen en figuren, zijn dit meningen van individuele ondernemers.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
32 van 51
“Ambtelijke betrokkenheid. Niet alleen digitaal maar ook in fysieke aanwezigheid. Vooral als het gaat om woningbouw voor de lokale behoefte. Geen verstoppertje spelen, maar verantwoordelijkheid nemen.” (ondernemer uit Bergen) “Bereikbaarheid en veiligheid op de weg.” (Castricum) “Betere communicatie, antwoord geven op vragen, luisteren naar problemen.” (Castricum) “De ondernemers steunen in de corona tijd zodat de ondernemers kunnen blijven bestaan en ons mooie dorp een trekpleister blijft voor binnen- en buitenlandse toeristen.” (Bergen) “Huizenmarkt, starters woningen of met sociale woningbouw tegen gaan van vergrijzing.” (Bergen) “Leefbaarheid en geen megalomane projecten ( spoor ).” (Castricum) “Klantgericht werken van ambtenaren te verbeteren. Klanten als serieuze meedenkers te beschouwen.” (Uitgeest) “Ondernemers in staat stellen te ondernemen, niet alles proberen te vangen in regeltjes.” (Castricum) “Parkeercapaciteit, en gastvrije handhaving, stoepen verbeteren voor mensen die slecht ter been zijn.” (Bergen) “Woningbouw voor starters / jongeren.” (Heiloo) “Parkeerplaatsen creëren + extra woningen.” (Uitgeest) “Ondersteuning ondernemers door niet ineens met allerlei rare heffingen te komen.
Met name heffingen die nog nooit eerder zijn toegepast.” (Uitgeest) “Leefbaarheid van de kernen, men zegt het wel, maar doet men het ook? De regionale detailhandelsvisie is gelukkig is afgewezen door de raad. Leefbaarheid in dorpen, start bij ondernemers, verenigingen enz. enz. De focus zou nog meer op behoud moeten liggen.” (Castricum) “Maak ondernemen makkelijker. Bijvoorbeeld ‘t Loo. niet alles aan projectontwikkelaars uitbesteden. kosten zijn veel te hoog.” (Heiloo) “Herstel van de lokale economie, stel in ieder geval vrij parkeren in totdat de zaken weer terug zijn naar normaal.” (Bergen) “Gemeente moet duidelijk en de juiste informatie en binnen redelijke termijnen communiceren en bestaande rechten ook respecteren.” (Heiloo)
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
33 van 51
6
Invloed aspecten op ondernemingsklimaat
6.1
Inleiding
Dit hoofdstuk geeft met behulp van een prioriteitenmatrix weer op welke zaken de gemeente zich kan focussen zodat ondernemers het ondernemingsklimaat meer gaan waarderen. Niet ieder aspect blijkt even veel invloed te hebben op de waardering van het ondernemingsklimaat. Met behulp van berekende correlaties, weergegeven in een prioriteitenmatrix is dit inzichtelijk gemaakt.
6.2
Prioriteitenmatrix
De prioriteitenmatrix op de volgende bladzijde (Figuur 6.1) is samengesteld door de samenhang van de rapportcijfers van verschillende aspecten op het ondernemingsklimaat te berekenen. De verbeterpunten met de hoogste prioriteit liggen met name in de relatiesfeer en bij dienstverlening en processen. Ook het algehele vestigingsklimaat is een van de verbeterpunten met hoge prioriteit. Bij de relatieaspecten gaat het om alle drie de onderliggende aspecten: dat zijn (1) samenwerking tussen ondernemers en de gemeente, (2) communicatie vanuit de gemeente en (3) de inspanningen om de regelgeving te vereenvoudigen/versoepelen. Dit laatste aspect scoort overigens wel in lijn met het Nederlandse gemiddelde. Bij de dienstverlening en processen gaat het vooral om de professionaliteit. Over deze punten is men minder tevreden, terwijl ze relatief veel invloed hebben op de waardering van het ondernemingsklimaat. Een verbetering van deze aspecten kan dus leiden tot een verbetering in het totaalcijfer van het ondernemingsklimaat. De bedrijfsomgeving en het woon-en leefklimaat krijgen hoge cijfers, maar dat heeft minder invloed op de waardering van het ondernemingsklimaat. Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de verticale as staat, betekent dit dat de ondernemers over dit aspect relatief tevreden zijn ten opzichte van de andere aspecten.
•
De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een bovengemiddeld grote invloed op het totaaloordeel ten opzichte van andere aspecten.
•
De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier kwadranten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor ondernemers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd.
Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021