Bijlage sessie 2 Rapportage Ondernemerspeiling BUCH 2021.pdf

34 van 51

Figuur 6.1 – Prioriteitenmatrix ondernemerspeiling BUCH-gemeenten.

BEDRIJFSOMGEVING

DIENSTVERLENING

RELATIE OND.-GEM.

ONDERNEMINGSKLIMAAT

1. openbare ruimte

7. algemeen

11. samenwerking

14. vestigingsklimaat

2. veiligheid

8. digitaal

12. communicatie

15. wonen- en leven

3. bereikbaarheid auto

9. professionaliteit

13. regelgeving

4. bereikbaarheid ov

10. vergunningsaanvraag

5. bereikbaarheid bevoorrading en transport 6. parkeermogelijkheden

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

35 van 51

Bijlage: vragenlijst Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw bedrijf. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw mening over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemingsklimaat. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit het perspectief van uw bedrijfsvestiging te beantwoorden. Het invullen duurt ongeveer 15 minuten. Uw antwoorden worden niet-herleidbaar verwerkt. De gemeente gebruikt de resultaten om verbeteringen door te voeren in de dienstverlening en beleid.

Aanwijzingen voor het invullen •

De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld.

•

Een enkele keer wordt u gevraagd een antwoord op te schrijven. Probeer deze vragen zo kort mogelijk te beantwoorden. Wilt u zo vriendelijk zijn blokletters te gebruiken?

•

Soms kunt u één of meer vragen overslaan. In dat geval staat achter een antwoord bijvoorbeeld het volgende vermeld: → Ga naar vraag 5

•

U kunt deze vragenlijst ook via internet invullen op de website: www.startvragenlijst.nl/ondernemerspeiling

•

Gebruik de inlogcode zoals die in de bijgaande brief staat vermeld. Let op: u kunt de enquête slechts eenmaal invullen: of via internet of op papier.

1.

Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? (Kies degene die het meest van toepassing is) [Aanpassen aan lokale situatie]

     

in/aan huis → Als bedrijfsactiviteiten vooral in/aan huis plaatsvinden kunt u verder naar vraag 6 winkelcentrum/stadscentrum bedrijventerrein/kantorenlocatie elders binnen de bebouwde kom buitengebied/buiten bebouwde kom ambulant/op locatie/bij de klant of opdrachtgever

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

36 van 51

I. Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). 2.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de representativiteit en de veiligheid van de bedrijfsomgeving? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

weet niet / geen mening

representativiteit openbare ruimte























veiligheid























3.

In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast (w.o. criminaliteit) verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten.

      4.

heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot niet n.v.t. / weet niet

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

weet niet/ geen mening

bereikbaarheid per auto























bereikbaarheid per



































































openbaar vervoer bereikbaarheid voor bevoorrading en transport parkeermogelijkheden (auto, fiets)

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

37 van 51

[Vraag 5a en 5b zijn optioneel. Staan niet in standaardvragenlijst] 5a.

Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? Maximaal 3 antwoorden mogelijk

             5b.

ruimte voor uitbreiding kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) preventie overlast en criminaliteit hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) aanpak leegstand bereikbaarheid met auto bereikbaarheid met ov parkeergelegenheid (auto, fiets) verkeersveiligheid / overlast verkeer ruimte voor laden en lossen verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, graffiti, etc.) glasvezel/snel internet geen

Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen:

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

38 van 51

II. Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. 6.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

7.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente?

    

ja, daar maken we actief gebruik van ja, daar maken we soms gebruik van nee , maar daar is wel behoefte aan nee, daar is geen behoefte aan weet niet

Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. 8.

In welke situatie(s) heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk ja, de afgelopen ja, langer dan 12 12 maanden maanden geleden

nee

weet niet

het aanvragen van een vergunning









het aanvragen van andere producten of

















    

    

    

    

diensten het voorleggen van een vraag of probleem het indienen van een klacht handhaving of toezicht melding openbare ruimte samenwerking (beleid en uitvoering) andere reden

[PROG: bij geen contact in afgelopen 12 maanden doorgaan naar vraag 19]

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

39 van 51

9.

Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk

       10.

internet e-mail social media post telefoon balie overig face-to-face contact (w.o. bezoek)

Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente?

      

1 2 3 4 5-10 meer dan 10 weet niet

Digitale dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder de website en het elektronisch ondernemers-/ bedrijvenloket en het ondernemersportaal op de website (evt. app).

11.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

40 van 51

12.

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet

























Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel

Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie 13.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

De volgende vraag en stellingen gaan over het aanvragen van een product/ dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding. 14.

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:

Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel

helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet





























































De ontvangen en/ of beschikbare informatie was juist en volledig Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

41 van 51

[Optioneel: MODULE HOSTMANSHIP] De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc.). 15.

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet









































































De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende [einde module Hostmanship] Vergunningverlening De volgende vraag gaat over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. [PROG: als er geen vergunning is aangevraagd doorgaan naar vraag 19] 16.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 10 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

42 van 51

[Optioneel: MODULE VERGUNNINGVERLENING] 17.

Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) (de afgelopen 12 maanden) aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? [alle typen vergunningen van toepassing?] Meerdere antwoorden mogelijk

18.



omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en

      

parkeervergunning

uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning)

terrasvergunning vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal horeca-exploitatievergunning drank- en horecavergunning evenementenvergunning anders, namelijk:

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet





























































Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel [einde module Vergunningverlening]

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

43 van 51

III. Relatie ondernemer - gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de relatie met de gemeente. 19.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

20.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. Meerdere antwoorden mogelijk

      21.

ja, met de gemeente ja, met ondernemers ja, met (overige) burgers ja, met maatschappelijke partners ja, met overige partners nee

Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven?

   

ja, zeker ja, misschien nee weet niet

De volgende stellingen gaan over de opstelling van de gemeente.

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

44 van 51

22a. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet





































De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers De gemeente doet wat ze zegt De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels)

22b. Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?

23.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. 24.

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:

Informatie op de website is makkelijk vindbaar Informatie op de website is actueel en correct

helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet

























IV. Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

45 van 51

25.

Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van lokale heffingen en regeldruk? Lokale heffingen bestaan uit verplichte financiële bijdragen aan de gemeente. Lokale regeldruk betreft alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. Niet hoog/ Heel hoog hoog niet laag

 

Lokale heffingen Lokale regeldruk

26.

 

Heel laag

weet niet/ geen mening

 

 

 

In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels?

     27.

 

laag

onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / geen mening

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

[optionele vraag]

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

46 van 51

28.

Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? Maximaal 3 antwoorden mogelijk

              

voortdurend wijzigen regels correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke organisatie eisen aan bouw regelgeving bestemmingsplan(nen) hoogte lokale financiële heffingen hoogte administratieve lasten regelgeving parkeren milieueisen eisen bevoorrading dienstverlening gemeente eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken tegenstrijdige informatie of communicatie anders, namelijk:

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

47 van 51

V. Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over het ondernemingsklimaat: de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat u als ondernemer heeft ten aanzien van uw gemeente. 29.

Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het ondernemingsklimaat in de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

30.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? [Eventueel weglaten] Maximaal 3 antwoorden mogelijk

           31.

vergunningverlening lokale financiële heffingen samenwerking/ inzet voor ondernemers economisch beleid regeldruk handhaving communicatie en voorlichting bereikbaarheid (incl. parkeren) leefbaarheid en veiligheid duurzaam ondernemen

In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat?

     32.

dienstverlening

onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / geen mening

Hoe aantrekkelijk is uw gemeente voor bedrijven om zich er te vestigen (vestigingsklimaat)? Denk daarbij aan de infrastructuur, de beschikbaarheid van personeel, de aanwezigheid van andere bedrijven en de vestigingsmogelijkheden. 1 = zeer onaantrekkelijk, 10 = zeer aantrekkelijk 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10





















Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

48 van 51



weet niet / geen mening

33. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer.

34.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 



















weet niet / geen mening

In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: helemaal eens

eens

niet eens niet oneens

oneens

helemaal oneens

n.v.t./ weet niet













De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid 35.

Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen?

36.

De gemeente {xx} wil graag dienstverlenend zijn richting haar ondernemers. In hoeverre sluit de ondernemersdienstverlening aan bij uw verwachtingen als ondernemer?

     

Zeer goed: mijn verwachtingen worden overtroffen Goed: mijn verwachtingen worden meestal waargemaakt Voldoende: mijn verwachtingen worden soms wel en soms niet waargemaakt Slecht: mijn verwachtingen worden meestal niet waargemaakt Zeer slecht: mijn verwachtingen worden zelden tot nooit waargemaakt Weet niet / geen mening

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

49 van 51

Sinds uitbraak van het coronavirus is er veel veranderd. 37. Wat wilt u aan de gemeente meegeven als het gaat om de dienstverlening aan inwoners / ondernemers gedurende deze periode?

38.

We zijn aan het einde van de vragenlijst. Als u nog iets kwijt wilt over het ondernemingsklimaat in uw gemeente, dan kunt u dat hieronder doen.

Namens uw gemeente willen we u hartelijk danken voor uw medewerking. [eventueel: Mocht u nog vragen hebben voor de gemeente, dan verwijzen we u graag door naar info@/www..…]

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

50 van 51

I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802

I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl

Waar staan de BUCH-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021

www.ioresearch.nl

51 van 51