34a. Raadsbrief 7 december 2021 (1559866) college, Omnibusenquête Beemster 2021.pdf

Regionale omnibusenquête Beemster 2021 Met onderwerpen behorend bij het Ruimtelijk domein en domein Bedrijfsvoering en Diensten: Gemeentelijke dienstverlening, bewonersmeldingen, openbare ruimte, winkelen, veiligheid en meer

Omnibusenquête 2021 Gemeente Beemster Regionale omnibusenquête Beemster 2021 Met onderwerpen behorend bij het Ruimtelijk domein en domein Bedrijfsvoering en Diensten: Gemeentelijke dienstverlening, bewonersmeldingen, openbare ruimte, winkelen, veiligheid en meer

Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend November 2021

Colofon

Uitgave van:

Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend

Voor informatie:

Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Telefoon: 0299-452452 E-mail: beleidsonderzoek@purmerend.nl

Digitaal rapport:

www.purmerend.nl/onderzoeken

Publicatiedatum:

November 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 2

Inhoudsopgave Samenvatting ........................................................................................................................................... 5 Inleiding en verantwoording ..................................................................................................................... 9

1 De gemeente als woonplaats en de buurt ........................................................................................ 13 2 Meedenken en meedoen .................................................................................................................. 17 3 Gemeentelijke dienstverlening ......................................................................................................... 19 4 Bereikbaarheid per bus en verkeersveiligheid ................................................................................. 23 5 Bezoek binnenstad purmerend ........................................................................................................ 25 6 Boodschappen en winkelen ............................................................................................................. 29 7 Bewonersmeldingen ......................................................................................................................... 35 8 Staat van onderhoud van de openbare ruimte ................................................................................. 39 9 Reiniging en afval scheiden.............................................................................................................. 41 10 Veiligheid en overlast .......................................................................................................................

43 11 Gezondheid en geestelijk welbevinden ............................................................................................ 47

Samenvattende tabel ............................................................................................................................. 51

pagina 3

Omnibusenquête Beemster, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 4

Samenvatting Samenvatting op twee plekken In deze rapportage zijn samenvattingen op twee plekken opgenomen. Elk hoofdstuk bevat een samenvatting. Al deze hoofdstuksamenvattingen zijn achter elkaar opgenomen in onderhavig hoofdstuk. Wij doen dit om het de lezer zo makkelijk mogelijk te maken. Als u slechts één hoofdstuk wilt lezen, vindt u daar de betreffende samenvatting. Wilt u een totaaloverzicht, dan leest u de samenvatting hier.

Het onderzoek Omnibus 2021; Beemster panel 428 leden Met het oog op de fusie met Purmerend is in 2021 de schriftelijke methode van eerdere omnibusonderzoeken losgelaten. Purmerend heeft een internetpanel en de omnibus gebeurt al jaren via dit panel. Voor Beemster is een internetpanel geworven en dit nieuwe panel vulde de enquête digitaal in. Het betrof de enquête Ruimtelijk domein en bedrijfsvoering, die in Purmerend eens in de twee jaar wordt gehouden. Op 22 maart 2021 kregen 2.501 inwoners van 18 jaar en ouder een uitnodiging om deel te nemen aan een nieuw internetpanel. Van de uitgenodigde inwoners gaven 428 personen (17%) aan mee te willen doen. Aan de panelwerving was meteen de omnibusvragenlijst toegevoegd en 97% van de nieuwe panelleden vulden deze in (417 respondenten).

1

De gemeente als woonplaats en de buurt

Beemster als plaats om in te leven en eigen woonbuurt gewaardeerd met 8,2 De gemeente Beemster wordt door haar inwoners met een 8,2 gewaardeerd als plaats om in te leven. De buurt wordt met hetzelfde rapportcijfer beoordeeld, als goed. Twee derde van de inwoners (66%) willen (voorlopig) in Beemster blijven wonen, 14% woont goed in Beemster, maar wil ook wel ergens anders wonen. De inrichting van de buurt in termen van ‘mooi’ of ‘lelijk’ krijgt met een 7,3 een ruime voldoende. 49% voldoende geïnformeerd over wijzigingen in de buurt In de afgelopen 12 maanden hebben vier op de tien (40%) inwoners van Beemster te maken gehad met (plannen voor) wijzigingen in de buurt. Van hen vindt 49% dat dat zij hierover voldoende informatie hebben gekregen; 43% vindt van niet. Ruim de helft (57%) vindt dat zij onvoldoende mogelijkheden hebben gehad om hierover hun mening te geven.

2

Meedenken en meedoen

Veel bereidheid mee te denken, maar 53% denkt geen invloed op besluitvorming te hebben De inwoners is een reactie gevraagd op vier uitspraken over meedenken en meedoen in de gemeente Beemster. Vier op de vijf inwoners (80%) zijn het eens met de uitspraak: ‘Ik ben bereid mee te denken over onderwerpen die mij of mijn woonomgeving aangaan’; 3% is het oneens met de uitspraak. Bij de andere uitspraken is het aandeel dat het eens is met de uitspraak aanzienlijk lager: ‘Gemeente Beemster betrekt inwoners bij het maken van plannen’ (18% eens, 40% oneens); ‘In Beemster zijn voldoende mogelijkheden om als inwoner met eigen initiatieven te komen’ (16% eens, 24% oneens)

pagina 5

Omnibusenquête Beemster, 2021

en ‘Als inwoner heb ik daadwerk-elijk invloed op de besluitvorming in de gemeente’ (14% eens, 53% oneens). De overige inwoners reageren neutraal op de uitspraken of hebben geen mening.

3

Gemeentelijke dienstverlening en informatie

Meeste contact via telefoon, voldoende voor dienstverlening bij laatste contact Met een 6,9 geeft men een voldoende voor de dienstverlening in het algemeen. Bijna de helft van de inwoners (47%) had de afgelopen 12 maanden contact met de gemeente. Dit ging voornamelijk over een bewonersmelding, een paspoort/rijbewijs of huisvuil/grofvuil/milieustraat. Het meeste contact vond telefonisch plaats (35%), gevolgd door een bezoek aan het stadhuis van Purmerend of het gemeentehuis van Beemster (25%). Dienstverlening in het algemeen: 6,9 De dienstverlening bij het laatste contact wordt over het geheel genomen beoordeeld met een 6,9. De deelaspecten ‘vriendelijkheid’ en ‘deskundigheid’ worden het best beoordeeld, met respectievelijk een 7,7 en 7,2 als gemiddeld rapportcijfer.

4

Bereikbaarheid per bus en verkeersveiligheid

Waardering busvervoer in de meeste gevallen (ruim) voldoende; met minder centrale wijken van Purmerend onvoldoende Het busvervoer van en naar Amsterdam wordt beoordeeld met een ruim voldoende, rapportcijfer 7,2. Dit geldt ook voor het busvervoer van en naar de binnenstad van Purmerend, rapportcijfer 7,1. Het busvervoer binnen Beemster krijgt een 6,5. Over het busvervoer van en naar de rest van de regio is men minder tevreden, maar dit krijgt nog wel een voldoende (een 6,3). Het minst tevreden is men met de busverbindingen naar andere delen van Purmerend dan de binnenstad, deze krijgen een ‘onvoldoende’ (5,9). Volgens het beoordelingsschema van B&I vragen de busverbindingen naar andere delen van Purmerend om ‘aandacht’. Verkeersveiligheid: 6,2 De ervaren verkeersveiligheid in Beemster is met een 6,2 voldoende.

5

Bezoek binnenstad Purmerend

Ruim de helft bezoekt binnenstad Purmerend een keer per week Ruim de helft van de Beemsterlingen (53%) bezoekt minstens een keer per week de binnenstad van Purmerend. Een derde (34%) doet dit een tot enkele keren per maand, 9% minder dan een keer per maand en de overige 5% doet dit zelden of nooit. Bezoekers komen vooral om te winkelen (84%) of voor de horeca (53%) naar de binnenstad van Purmerend. Kwaliteit binnenstad: 7,0 Het gemiddeld rapportcijfer voor de kwaliteit van de binnenstad Purmerend is een ruim voldoende: een 7,0. Een derde van de bezoekers (34%) geeft een rapportcijfer 8 of hoger: een ‘goed’ en 7% geeft een onvoldoende (5 of lager).

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 6

6

Boodschappen en winkelen

Dagelijkse boodschappen: vooral op Wagenweg/Kooimanweg en/of in Middenbeemster Inwoners van Beemster doen hun dagelijkse boodschappen vooral op de Wagenweg/Kooimanweg in Purmerend (60%) of in Middenbeemster (57%). 15% koopt (ook) dagelijkse boodschappen via internet. Ook is gevraagd waar men het meest de dagelijkse boodschappen doet. Men doet dit vaker in Purmerend (43%) dan in Beemster (34%). 13% koopt boodschappen het meest via internet. Winkelgebied Middenbeemster krijgt een ruim voldoende (7,3). Beemster belangrijke aankoopplaats doe-het zelf-artikelen en tuinbenodigdheden Doe-het-zelf-artikelen en tuinbenodigdheden zijn door 37% van de Beemsterlingen in Beemster gekocht. Dit is de enige categorie niet-dagelijkse goederen waarvoor Beemster een belangrijke aankoopplaats is. Ook is dit de enige categorie waar internet nauwelijks een rol speelt. Voor ‘boeken, muziek, games en lectuur’, ‘telefonie, computers en audioapparatuur’ en ‘wasmachines, drogers en keukenapparatuur’ is internet de belangrijkste aankoopplaats. ‘Kleding, schoenen en sportartikelen’ worden net iets meer in fysieke winkels gekocht, met name in Purmerend (40%).Voor het aanschaffen van goederen in de categorie ‘woninginrichting en meubilair’ gaat men relatief vaak naar andere plaatsen dan Purmerend of Beemster (37%); 37% kocht dit via internet.

Helft inwoners kochten online bij lokale ondernemer Veel fysieke winkels in Beemster en Purmerend hebben ook een webshop. 53% kocht artikelen via deze webwinkels; vaak meer dan 1 keer.

7

Bewonersmeldingen

30% heeft afgelopen jaar een melding gedaan Drie op de tien inwoners (30%) hebben de afgelopen 12 maanden een melding gedaan bij de gemeente. Men deed de (laatste) melding vooral telefonisch (29%), via de app MijnGemeente (20%), of via de website van de gemeente (19%). Daarvan is 39% tevreden over de afhandeling Van de melders is 39% tevreden over de afhandeling door de gemeente, 30% is neutraal in het oordeel: niet tevreden en niet ontevreden. Drie op de tien (30%) zijn ontevreden over de afhandeling. Dit komt vooral omdat er naar hun idee niet of onvoldoende met de klacht is gedaan. Ook zegt ongeveer een derde (34%) geen reactie te hebben gekregen op de melding en 23% heeft niet gehoord wat er met de melding is gedaan. Gebruik app Mijngemeente is bij 30% bekend De mogelijkheid om via de app MijnGemeente een bewonersmelding te doen is bij 30% bekend: 5% gebruikt de app, 7% heeft de app wel gedownload, maar nog niet gebruikt en 18% heeft wel van de app gehoord, maar deze niet gedownload.

8

Staat van onderhoud van de openbare ruimte

Staat van onderhoud openbare ruimte 6,9; tevreden over straatverlichting De algemene staat van onderhoud van de openbare ruimte in Beemster krijgt een ruim voldoende (een 6,9). Per deelaspect verschilt de beoordeling. Het best beoordeeld wordt ‘onderhoud van de straatverlichting’ met een 7,1; het laagst ‘vrijhouden van hondenpoep’ (5,4). De zes andere genoemde aspecten krijgen een cijfer tussen de 6,3 en 6,7.

pagina 7

Omnibusenquête Beemster, 2021

9

Reiniging en afval scheiden

Meeste inwoners tevreden over afvalinzameling De meeste inwoners zijn tevreden over de afvalinzameling. Gemiddeld geven zij een 7,5 voor de afvalverwijdering via rolcontainers, gemeenschappelijke containers of ondergrondse containers, een 6,9 voor het ophalen van grofvuil en een 6,8 voor het functioneren van de milieustraat. Meeste inwoners scheiden afval De meeste huishoudens doen ‘altijd’ of ‘meestal wel’ aan het scheiden van glas (95%) en papier (91%). Ook chemisch afval (88%), textiel/kleding (83%) en gft (80%) houden de meeste huishoudens apart. Het minst gescheiden wordt plastic, blik en drankkartonnen (75%), 13% doet dit nooit.

10 Veiligheid Inwoners van Beemster voelen zich overdag en ’s avonds veilig in hun buurt De inwoners van Beemster voelen zich zowel overdag als ’s avonds veilig in hun eigen buurt. Het gemiddeld rapportcijfer voor het veiligheidsgevoel overdag is iets hoger dan dat voor ’s avonds (8,9 ten opzichte van een 8,4). 92% voelt zich nooit onveilig door buren Twee procent van de inwoners voelt zich wel eens onveilig door het gedrag van buren of buurtgenoten; 5% soms. Negen op de tien inwoners voelen zich nooit onveilig door het gedrag van buren of buurtgenoten (92%). Meest overlast van te hard rijden, parkeerproblemen en hondenpoep De top 3 van veel ervaren overlast bestaat uit: te hard rijden (48%), parkeerproblemen (32%) en hondenpoep (25%). 73% werkt mee aan veiligheid in de buurt Inwoners kunnen op diverse manieren zelf bijdragen aan het bevorderen van de veiligheid in de buurt. Desgevraagd spreekt 43% mensen aan op hun gedrag, neemt 43% deel aan de Whatsapp buurtpreventiegroep; 37% neemt deel aan Burgernet en 17% loopt door de buurt om verdachte situaties te melden. Alles bij elkaar genomen werkt 73% van de inwoners op een of meer van deze manieren mee aan de veiligheid in de buurt.

11 Gezondheid en geestelijk welbevinden Gezondheid en geestelijk welbevinden beoordeeld met ruim voldoende Gemiddeld geven inwoners van Beemster een 8,1 voor hun gezondheid en voor hun geestelijk welbevinden. Bij gezondheid voelen de jongere leeftijdsgroepen zich gezonder dan de oudere. 3% van de 65+-ers geeft hun gezondheid een onvoldoende. Bij geestelijk welbevinden is het omgekeerd; ouderen geven hiervoor een hoger cijfer dan jongeren. 6% van de 18-44 jarigen geeft een onvoldoende voor hun geestelijk welbevinden.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 8

Inleiding en verantwoording Aanleiding De gemeenten Beemster en Purmerend gaan op 1 januari 2022 fuseren. Dat betekent dat vanaf dat moment de huidige gemeente Beemster mee gaat doen met de onderzoeken die nu nog alleen in Purmerend worden gehouden. Veel van deze onderzoeken worden in Purmerend via het internetpanel uitgevoerd, dat sinds 2006 bestaat. Om deze onderzoeken ook in Beemster mogelijk te maken moest in Beemster ook een dergelijk panel worden opgezet. Een internetpanel is een groep inwoners, die willekeurig zijn getrokken uit het BevolkingsRegisterPersonen, die hun e-mailadres geven om een paar keer per jaar een online enquête in te vullen.

Omnibusenquête In Purmerend wordt sinds 1990 om het jaar de omnibusenquête gehouden. In de omnibusenquête worden meerdere onderwerpen aan de inwoners voorgelegd. Het streven is om in deze enquête zo veel mogelijk thema’s die voor het gemeentelijk beleid belangrijk zijn te bevragen, zoals de beoordeling van de gemeentelijke dienstverlening, het gebruik van voorzieningen en de mate van participatie in de stad. Door de bundeling van onderwerpen is deze enquête een efficiënte manier van onderzoek doen. Een van de belangrijkste aspecten van de omnibus is de monitorfunctie: de vragen blijven zoveel mogelijk gelijk, zodat trends en ontwikkelingen kunnen worden gevolgd. Echter, door het streven om het hele gemeentelijke palet aan beleidsonderwerpen op te nemen, werd de omnibusenquête erg lang. Daarom is in 2017 de omnibusenquête opgesplitst in twee hoofdthema’s: sociaal en fysiek/algemeen. In de even jaren wordt de sociale omnibus gehouden, in de oneven jaren de omnibus fysiek/algemeen.

De regionale omnibusenquête Beemster In de jaren 2004 t/m 2019 is in Beemster ook een omnibusenquête gehouden. Deze heette de regionale omnibusenquête omdat er altijd drie of meer gemeenten uit de regio Waterland aan meededen. Daardoor konden de deelnemende gemeenten efficiënt onderzoek doen en uitkomsten met elkaar vergelijken. De regionale omnibus gebeurde schriftelijk onder een eenmalige aselecte steekproef onder de volwassen inwoners. De laatste keer is dit samen met Edam-Volendam en Landsmeer gedaan. Van 2004 tot 2011 werd deze regionale omnibusenquête ook in Purmerend gehouden. Vanaf 2011 nam Purmerend niet meer deel aan de regionale omnibusenquête. De laatste verliep namelijk sinds dat jaar via het internetpanel. Met het oog op de aanstaande fusie met Purmerend heeft het college van de gemeente Beemster na de regionale omnibus 2019 besloten om bij de volgende gelegenheid met de Purmerendse omnibusenquête mee te gaan doen, met dezelfde methode en dezelfde vragenlijsten. In maart 2021 stond de omnibusenquête Ruimtelijk domein en Bedrijfsvoering en Diensten gepland. Het is besloten om in Beemster de werving voor het nieuwe internetpanel te combineren met deze omnibusvragenlijst.

pagina 9

Omnibusenquête Beemster, 2021

Geen vergelijking mogelijk met voorgaande jaren Schriftelijk onderzoek onder een eenmalige steekproef is niet één op één te vergelijken met een onderzoek dat wordt gehouden onder een internetpanel. Naast de manier van werven is ook de onderzoeksmethode verschillend (papier versus online). De resultaten van de huidige omnibus zijn daardoor niet goed vergelijkbaar met de voorgaande onderzoeken. Het kan namelijk zijn dat een gevonden verschil tussen twee peiljaren wordt veroorzaakt door verschil in methode en niet doordat er een werkelijk verschil is.

Panelwerving en respons Op 22 maart 2021 is een brief gestuurd aan 2.501 volwassen inwoners van de gemeente Beemster. In de brief werd hen gevraagd of zij een paar keer per jaar willen meedoen aan enquêtes. Deze inwoners zijn aselect getrokken uit het BRP. 428 personen (17,1%) gaven gehoor aan deze oproep. Dit is een relatief hoog responspercentage voor een dergelijke werving. Aan de panelwerving was meteen de omnibusvragenlijst toegevoegd. Vrijwel alle nieuwe panelleden vulden deze in (97%). Responstabel Aantal Aangeschreven inwoners

2.501

Aangemeld voor internetpanel

428 (17,1%)

Waarvan vragenlijst ingevuld

417 (97,4%)

Weging B&I heeft het enquêtebestand gewogen. Hierdoor wordt de verdeling naar geslacht en leeftijdsgroepen gelijk getrokken aan die in de bevolking. Op deze wijze geven de uitkomsten een goed (representatief) beeld van de inwoners van Beemster.

Interpretatie resultaten en verschillen Bij de interpretatie van resultaten van het onderzoek zijn twee zaken van belang: 1. Wanneer vinden we iets goed of slecht? 2. In hoeverre geven de enquêteresultaten een betrouwbaar beeld van alle Beemsterlingen? Ad 1. Wanneer vinden we iets goed of slecht? In dit onderzoek wordt diverse keren naar beoordelingen gevraagd. Om te kunnen beoordelen of een bepaalde uitkomst gunstig of ongunstig is, wordt in dit rapport gebruik gemaakt van een beoordelingsschema. Dit schema is ontwikkeld op basis van eerder tevredenheidsonderzoek. Bij de term ‘rapportcijfer’ denken we vaak aan cijfers in het onderwijs. Rapportcijfers in een tevredenheidsonderzoek moeten echter anders worden beoordeeld. In het onderwijs is iets vanaf 5,5 een (krappe) voldoende. In tevredenheidsonderzoek gaat het echter om gemiddelde cijfers en is iets voldoende vanaf een 6,0. Daaronder is het onvoldoende en vraagt het onderwerp om aandacht.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 10

B&I beoordelingsschema resultaten tevredenheid rapportcijfer

percentage ontevreden

beoordeling

aandacht

minder dan 6

30% of meer

onvoldoende

vraagt om aandacht

6,0 t/m 6,4

20 t/m 29%

voldoende

vraagt om enige aandacht

6,5 t/m 7,4

5 t/m 19%

ruim voldoende

normaal

7,5 en meer

minder dan 5%

goed

geen extra aandacht nodig

Ad 2. In hoeverre geven de enquêteresultaten een betrouwbaar beeld van alle Beemsterlingen? Naast het beoordelingsschema is nog een ander aspect van belang bij de interpretatie van de resultaten: in hoeverre geven de enquêteresultaten een betrouwbaar beeld van alle Beemsterlingen? In dit onderzoek worden uitspraken gedaan over alle inwoners van 18 jaar en ouder van de gemeente Beemster op basis van de mening van een deel van deze inwoners (de steekproefpopulatie). De kans bestaat dat de mening van de steekproefpopulatie niet volledig overeenkomt met die van de totale onderzoeksgroep. Bij elke gevonden waarde hoort daarom een bepaalde betrouwbaarheidsmarge. Deze marge is afhankelijk van het aantal ondervraagde personen. De werkelijke waarde in de hele populatie zal met een waarschijnlijkheid van 95% tussen de gevonden waarde minus de marge en de waarde plus die marge liggen. Deze waarden vormen samen het betrouwbaarheidsinterval. Deze betrouwbaarheidsintervallen zijn vooral van belang bij het maken van vergelijkingen, bijvoorbeeld tussen wijken of leeftijdsgroepen. Hoewel uitkomsten verschillend zijn, kan het zijn dat er in werkelijkheid geen verschil is. Dit is het geval als de ene uitkomst binnen het betrouwbaarheidsinterval van de andere uitkomst ligt. Stel dat men in 2019 gemiddeld een 7,1 geeft terwijl dit in 2017 een 7,0 was.

Het lijkt of het rapportcijfer met 0,1 is gestegen, maar we kunnen dit niet met zekerheid zeggen. Het interval waarbinnen de uitkomst in 2019 werkelijk ligt, loopt van 7,0 t/m 7,2 en die van 2017 van 6,9 t/m 7,1. Deze intervallen overlappen elkaar. Ook percentages kennen een betrouwbaarheidsmarge. Als de intervallen elkaar niet overlappen, noemen we het verschil significant. Dat betekent dat het verschil niet op toeval berust. De betrouwbaarheidsmarges nemen toe naarmate de (deel)populatie minder personen telt. Een verschil van 0,1 of 1% is overigens vrijwel nooit significant. Of er sprake is van een significant verschil, bepaalt B&I aan de hand van verschillende statistische toetsen. Om de leesbaarheid van het rapport te bevorderen, vermelden we de toetsen niet in de tekst. Alleen als een verschil statistisch significant is rapporteren we daarover.

Corona en de omnibusenquête De vaste vragenlijst van de omnibus fysiek/algemeen moest vanwege corona sterk worden aangepast. Ten tijde van het veldwerk zat Nederland in een lockdown. Hierdoor was het niet zinvol bepaalde vragen te stellen. Winkels, horeca en de cultuursector waren gesloten; men werkte veel vanuit huis; de verkeers- en parkeerdruk waren lager dan normaal. Voor deze onderwerpen zijn vragen uit de vaste omnibusenquête aangepast of weggelaten.

pagina 11

Omnibusenquête Beemster, 2021

Leeswijzer • •

• •

•

• •

•

In het rapport zijn percentages afgerond. Wanneer we namelijk percentages met cijfers achter de komma presenteren, suggereren we een nauwkeurigheid die er in werkelijkheid niet is. Bij een aantal vragen kon de respondent meer dan één antwoord aankruisen. Als dit het geval is, staat dit vermeld in de tabelkop. De optelsom van de percentages is dan doorgaans hoger dan 100%. Dit komt doordat de antwoorden zijn gepercenteerd op het aantal respondenten en niet op het aantal gegeven antwoorden. In de vragenlijst waren ook ‘open vragen’. Hier was de respondent vrij zelf een antwoord te formuleren. Ook dit staat in het rapport aangegeven. Bij beoordelingen in rapportcijfers kon de respondent alleen een geheel getal geven. Kijken we naar het aantal mensen dat een onvoldoende gaf voor een bepaald aspect, dan zijn dat degenen die een cijfer 5 of lager gaven. Als we naar gemiddelde rapportcijfers kijken dan is een onvoldoende een cijfer lager dan 6,0. Dit wijkt dus af van beoordelingen zoals gebruikt in het onderwijs (zie vorige pagina). Gemiddelde rapportcijfers en tevredenheidsvragen krijgen een beoordeling (is een bepaald cijfer voldoende of onvoldoende) op basis van het beoordelingsschema van B&I zoals hierboven beschreven. Het onderzoek is ingevuld door 417 respondenten. Als we rapporteren over een selectie van de respondenten noemen we in de tabel het betreffende aantal.

Door de omvang van het internetpanel en de weging geeft het onderzoek een representatief beeld van de inwoners van Beemster. In de rapportage spreken we dan ook over de ‘de inwoners’. Dit komt tevens de leesbaarheid ten goede. In enkele gevallen wordt gesproken over ‘de respondent’, bijvoorbeeld in de zin ‘de respondent is een aantal uitspraken voorgelegd’. De samenvatting van de hoofdstukken staat op twee plekken: aan het begin van het hoofdstuk en in hoofdstuk Samenvatting. Wij doen dit om het de lezer zo makkelijk mogelijk te maken. Als u slechts één hoofdstuk wilt lezen, vindt u aan het begin van elk hoofdstuk de bijbehorende samenvatting. Wilt u een totaaloverzicht van alle hoofdstukken, dan leest u het hoofdstuk Samenvatting.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 12

1 De gemeente als woonplaats en de buurt Samenvatting De gemeente Beemster wordt door haar inwoners met een 8,2 gewaardeerd als plaats om in te leven. De buurt wordt met hetzelfde rapportcijfer beoordeeld. Twee derde van de inwoners (66%) willen (voorlopig) in Beemster blijven wonen, 14% woont goed in Beemster, maar wil ook wel ergens anders wonen. De inrichting van de buurt in termen van ‘mooi’ of ‘lelijk’ krijgt met een 7,3 een ruime voldoende. In de afgelopen 12 maanden hebben vier op de tien (40%) inwoners van Beemster te maken gehad met (plannen voor) wijzigingen in de buurt. Van hen vindt 49% dat dat zij hierover voldoende informatie hebben gekregen; 43% vindt van niet. Ruim de helft (57%) vindt dat zij onvoldoende mogelijkheden hebben gehad om hierover hun mening te geven. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: • • • • •

beoordeling van Beemster als plaats om in te leven wens om in Beemster te blijven wonen, of om weg te gaan beoordeling prettigheid van de buurt beoordeling inrichting van de buurt beoordeling van de informatievoorziening en mogelijkheid mening te geven bij wijzigingen in de buurt

‘Goed’ voor Beemster als plaats om in te leven: 8,2 Inwoners van Beemster geven gemiddeld een 8,2 voor hun gemeente als plaats om in te leven. Een klein percentage (1%) geeft een onvoldoende (5 of lager), 15% geeft een voldoende en 84% geeft een goed (8 of hoger). 1.1. Beoordeling Beemster als plaats om in te leven, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 2021

1

0

15

gemiddeld cijfer

84

20 onvoldoende (5 of lager)

40

60 voldoende (6 of 7)

8,2

80 goed (8 of hoger)

100

%

Twee derde wil in Beemster blijven wonen Twee derde van de inwoners (66%) heeft de wens om nog heel lang in Beemster te wonen, 18% wilt de komende jaren zeker niet weg. 14% woont goed in Beemster, maar wil ook wel ergens anders wonen en 2% wil eigenlijk liever weg uit Beemster.

pagina 13

Omnibusenquête Beemster, 2021

1.2. Wens om in Beemster te blijven wonen, %, 2021 Welke uitspraak geldt voor u het meest? Wat mij betreft blijft ik nog heel lang in Beemster wonen.

66

De eerste jaren wil ik zeker niet weg uit Beemster.

18

Ik woon goed in Beemster, maar wil ook wel ergens anders wonen.

14

Eigenlijk wil ik liever weg uit Beemster

2

Ik zou het liefst zo snel mogelijk uit Beemster weg willen

0

Totaal

100

Er is een verband tussen het cijfer dat men geeft aan Beemster als plaats om in te wonen en hoelang men er nog wil wonen. Inwoners die nog heel lang in Beemster willen wonen, geven Beemster gemiddeld een 8,5. Inwoners die in de eerste jaren zeker niet weg willen, geven een 7,9. Inwoners die ook wel ergens anders willen wonen en inwoners die liever weg willen geven respectievelijk een 7,4 en 7,1 aan Beemster als plaats om in te wonen. Inwoners wonen prettig in hun buurt Inwoners van Beemster geven gemiddeld een 8,2 als waardering voor hoe prettig zij in hun eigen buurt wonen. Dit rapportcijfer komt overeen met het rapportcijfer voor Beemster als woonplaats. Een klein percentage (1%) geeft een onvoldoende (5 of lager), 19% geeft een voldoende en 80% geeft een goed (8 of hoger). 1.3. Beoordeling prettigheid van de buurt in het algemeen, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 2021

1

19

0

gemiddeld cijfer

80

20

40

onvoldoende (5 of lager)

60 voldoende (6 of 7)

8,2

80 goed (8 of hoger)

100

%

Opnieuw is er een verband tussen het rapportcijfer voor de buurt en de wens om in Beemster te blijven wonen. Gemiddeld geven inwoners die nog heel lang in Beemster willen blijven wonen een hoger cijfer voor de eigen buurt (een 8,4). Voldoende voor inrichting buurt Met gemiddeld een 7,3 als rapportcijfer zijn inwoners tevreden over de inrichting van hun buurt. 12% geeft een onvoldoende (5 of lager), 44% een voldoende en 44% een goed (8 of hoger). 1.4. Beoordeling inrichting van de buurt, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 2021 1 is zeer lelijk, 10 is zeer mooi

12

0

44

20 onvoldoende (5 of lager)

Omnibusenquête Beemster, 2021

gemiddeld cijfer

44

40

60 voldoende (6 of 7)

80 goed (8 of hoger)

7,3

100

%

pagina 14

Wijzigingen in de buurt: 57% onvoldoende mogelijkheid om mening te geven In de afgelopen 12 maanden hebben vier op de tien (40%) inwoners van Beemster te maken gehad met (plannen voor) wijzigingen in de buurt. Van hen vindt 49% dat zij hierover voldoende informatie hebben gekregen en 43% vindt van niet. Van de mensen die de afgelopen 12 maanden te maken hebben gehad met wijzigingen, vindt 57% dat zij onvoldoende mogelijkheden hebben gehad om hierover hun mening te geven. 28% vindt dat er wel voldoende mogelijkheden waren. 1.5. Wijzigingen in de buurt: informatie en inspraak, %, 2021

Zijn er de afgelopen 12 maanden (plannen voor) wijzigingen in uw buurt geweest? Ja

40

Nee

45

Weet niet Totaal

15

1

100

Vindt u dat u over deze wijziging(en) in uw buurt voldoende informatie heeft gekregen? Ja

49

Nee

43

Weet niet Totaal

9

2

100

Vindt u dat u voldoende mogelijkheden heeft gehad om uw mening hierover te geven? Ja

28

Nee

57

Weet niet

16

Totaal2

100

¹ Alle ondervraagden (417 respondenten) 2 Heeft te maken gehad met (plannen voor) wijzigingen (167 respondenten)

pagina 15

Omnibusenquête Beemster, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 16

2 Meedenken en meedoen Samenvatting De inwoners is een reactie gevraagd op vier uitspraken over meedenken en meedoen in de gemeente Beemster. Vier op de vijf inwoners (80%) zijn het eens met de uitspraak: ‘Ik ben bereid mee te denken over onderwerpen die mij of mijn woonomgeving aangaan’; 3% is het oneens met deze uitspraak. Bij de andere uitspraken is het aandeel dat het eens is met de uitspraak aanzienlijk lager: ‘Gemeente Beemster betrekt inwoners bij het maken van plannen’ (18% eens, 40% oneens); ‘In Beemster zijn voldoende mogelijkheden om als inwoner met eigen initiatieven te komen’ (16% eens, 24% oneens) en ‘Als inwoner heb ik daadwerkelijk invloed op de besluitvorming in de gemeente’ (14% eens, 53% oneens). De overige inwoners reageren neutraal op de uitspraken of hebben geen mening. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: •

de reactie op vier uitspraken over meedenken en meedoen in gemeente Beemster − ‘Ik ben bereid mee te denken over onderwerpen die mij of mijn omgeving aangaan.’ − ‘De gemeente Beemster betrekt de inwoners bij het maken van plannen.’ − ‘In Beemster zijn voldoende mogelijkheden om als inwoner met eigen initiatieven te komen.’ − Als inwoner heb ik daadwerkelijk invloed op de besluitvorming in de gemeente.’

Vier op de vijf bereid mee te denken; de helft denkt geen invloed te hebben Aan de inwoners is een aantal uitspraken voorgelegd over meedenken en meedoen in de gemeente Beemster. Gevraagd is of ze het hiermee (helemaal) eens of (helemaal) oneens zijn. ‘Ik ben bereid mee te denken over onderwerpen die mij of mijn omgeving aangaan.’ Van de vier uitspraken is men hiermee het meest (helemaal) eens: 80%. Een relatief groot percentage, 22%, is het ‘helemaal eens’ met de uitspraak; de andere 58% is het ermee ‘eens’. Een op de tien (10%) is het niet eens, maar ook niet oneens met de uitspraak. Een klein percentage (3%) is het (helemaal) oneens met de uitspraak en 7% weet het niet of heeft geen mening. 2.1. Reactie op uitspraken over meedenken en meedoen in de gemeente Beemster, %, 2021

Legenda:

pagina 17

helemaal eens

eens

niet eens/ oneens niet oneens

helemaal oneens

wn/gm

Omnibusenquête Beemster, 2021

Gemeente Beemster betrekt de inwoners bij het maken van plannen.’ Van de inwoners is 18% het (helemaal) eens met deze uitspraak, 23% staat er neutraal tegenover: niet eens/niet oneens. 40% is van mening dat gemeente Beemster de inwoners onvoldoende betrekt bij het maken van plannen: 24% is het hiermee ‘oneens’ en 16% is het ‘helemaal oneens’ met de uitspraak. De overige 19% heeft geen mening. ‘In Beemster zijn voldoende mogelijkheden om als inwoner met eigen initiatieven te komen.’ Van de Beemsterlingen is 16% van mening dat er voldoende mogelijkheden zijn om als inwoner met eigen initiatieven te komen, 28% staat er neutraal tegenover en 24% is het er (helemaal) mee oneens. Daarnaast geeft een relatief groot percentage bij deze uitspraak aan het niet te weten of er geen mening over te hebben: 32%. ‘Als inwoner heb ik daadwerkelijk invloed op de besluitvorming in de gemeente.’ Ruim de helft van de inwoners (53%) is het (helemaal) oneens met deze uitspraak: 26% ‘oneens’ en 27% ‘helemaal oneens’. Een op de vijf (21%) is het niet eens, maar ook niet oneens met de uitspraak en 14% is het er (helemaal) mee eens. De overige 12% weet het niet of heeft er geen mening over.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 18

3 Gemeentelijke dienstverlening Samenvatting Met een 6,9 geeft men een voldoende voor de dienstverlening in het algemeen. Bijna de helft van de inwoners (47%) had de afgelopen 12 maanden contact met de gemeente. Dit ging voornamelijk over een bewonersmelding, een paspoort/rijbewijs of huisvuil/grofvuil/milieustraat. Het meeste contact vond telefonisch plaats (35%), gevolgd door een bezoek aan het stadhuis van Purmerend of het gemeentehuis Beemster (25%). De dienstverlening bij het laatste contact wordt over het geheel genomen beoordeeld met een 6,9. De deelaspecten ‘vriendelijkheid’ en ‘deskundigheid’ worden het best beoordeeld, met respectievelijk een 7,7 en 7,2 als gemiddeld rapportcijfer. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: • •

de tevredenheid met de gemeentelijke dienstverlening in het algemeen het laatste contact: hoe vond dit plaats en hoe beoordeelt men de dienstverlening hierbij?

Algemene beoordeling gemeentelijke dienstverlening: voldoende (6,9) Aan de inwoners is gevraagd om in een rapportcijfer uit te drukken hoe tevreden zij zijn over de dienstverlening van de gemeente Beemster. Met een 6,9 geeft men gemiddeld een voldoende. Het rapportcijfer staat voor een algemeen oordeel; er hoeft geen persoonlijk contact te zijn geweest. Vier op de tien inwoners geven de dienstverlening een 8 of hoger, bijna de helft (48%) geeft een voldoende (6 of 7) en 12% geeft een onvoldoende: 5 of lager. 3.1. Algemeen oordeel gemeentelijke dienstverlening, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 20211

12

0

48

20 onvoldoende (5 of lager)

gemiddeld cijfer

41

40

60 voldoende (6 of 7)

80 goed (8 of hoger)

6,9

100

%

¹ Het gaat hier over alle dienstverlening die men heeft ervaren (met of zonder contact). In de vraagstelling is niet naar een bepaalde periode gevraagd.

Bijna helft heeft afgelopen jaar contact gehad met de gemeente Van de inwoners heeft 47% de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. In een gewoon jaar zonder corona ligt dit percentage waarschijnlijk hoger.

pagina 19

Omnibusenquête Beemster, 2021

Aan de inwoners die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente is gevraagd naar het product waarvoor men de laatste keer contact heeft gehad. Voor 24% van hen betrof het een bewonersmelding. Voor 20% ging het laatste contact om een paspoort/rijbewijs en voor 11% om huisvuil/grofvuil of de milieustraat. Voor de andere producten nam 7% of minder contact op met de gemeente. 3.2. Laatste contact van klanten met gemeente Beemster afgelopen 12 maanden, naar product of dienst, %, 2021 Aantal respondenten is 179 % Bewonersmelding (onderhoud bestrating of groen, verlichting, overlast etc.)

24

Paspoort, ID-kaart, rijbewijs

20

Huisvuil/grofvuil/milieustraat

11

Gemeentelijke belasting (OZB/ WOZ/ hondenbelasting etc.)

7

Omgevingsvergunning (in verband met toestemming tot bouwen)

7

Uittreksel bevolkingsregister, doorgeven verhuizing of aangifte geboorte, overlijden, huwelijk of geregistreerd partner

6

Wmo voorziening (vervoer, huishoudelijke hulp, scootmobiel, etc.)

4

Overige vergunningen

1

Wmo jeugdzorg/ begeleiding of dagbesteding/ beschermd wonen

1

Uitkering (bijstand: WWB, IOAW/ IOAZ, BBZ/minimabeleid)

0

Anders

20

Totaal

100

Contactwijze: telefonisch contact of bezoek stadhuis Het meeste contact vond telefonisch plaats (35%), gevolgd door een bezoek aan het stadhuis van Purmerend of het gemeentehuis Beemster (25%). 3% bezocht de milieustraat. Digitaal contact is er via e-mail (15%), de website (8%), de app MijnGemeente (6%) en beeldbellen (1%). Schriftelijk had 2% contact met de gemeente. 3.3. Laatste contact van klanten met gemeente Beemster afgelopen 12 maanden, naar contactwijze, %, 2021 Aantal respondenten is 179 % Telefonisch

35

Bezoek aan stadhuis Purmerend of gemeentehuis Beemster

25

E-mail

15

Website (digitaal formulier)

8

MijnGemeente app

6

Bezoek van iemand van de gemeente bij mij of bij iemand anders thuis

3

Bezoek aan milieustraat

3

Schriftelijk (post, brief)

2

Beeldbellen

1

Sociale media

0

Anders

3

Totaal

100

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 20

Een 6,9 voor dienstverlening laatste contact Aan degenen die in de afgelopen 12 maanden contact hadden met de gemeente is gevraagd om een aantal aspecten van het laatste contact te beoordelen. De aspecten vriendelijkheid en deskundigheid worden het best beoordeeld, met respectievelijk een 7,7 en 7,2 als gemiddeld rapportcijfer. Voor de snelheid en het meedenken van de medewerkers geven de klanten respectievelijk een 7,0 en 6,7. Over het geheel genomen geven klanten een 6,9 voor de dienstverlening, een voldoende. 3.4. Oordeel over dienstverlening tijdens laatste contact met gemeente, rapportcijfer, 2021 Aantal respondenten is 179 rapportcijfer De vriendelijkheid van de medewerker(s)

7,7

De deskundigheid van de medewerker(s)

7,2

De snelheid waarmee u werd geholpen

7,0

Het meedenken van de medewerker(s)

6,7

De dienstverlening over het geheel genomen

6,9

Goede beoordeling voor de dienstverlening naar aanleiding van een bezoek De beoordeling van de dienstverlening bij het laatste contact varieert naar de wijze van contact. Zowel het algemene rapportcijfer als alle aspecten van de dienstverlening (snelheid, vriendelijkheid, deskundigheid en meedenken) worden beter beoordeeld door inwoners die het gemeentehuis bezoeken dan inwoners die telefonisch contact hebben gehad met de gemeente. Deze verschillen zijn echter indicatief vanwege het geringe aantal respondenten. De overige categorieën zijn verder ook achterwege gelaten vanwege het geringe aantal respondenten. 3.5. Oordeel over dienstverlening tijdens laatste contact met gemeente, naar wijze van contact, rapportcijfer, 2021 Aantal respondenten is 179 bezoek¹

telefonisch¹

alle producten²

Aantal respondenten

45

62

179

De dienstverlening over het geheel genomen

7,4

6,8

6,9

De snelheid waarmee u werd geholpen

7,3

7,0

7,0

De vriendelijkheid van de medewerker(s)

7,9

7,8

7,7

De deskundigheid van de medewerker(s)

7,7

7,2

7,2

Het meedenken van de medewerker(s)

7,4

7,0

6,7

Aspecten tevredenheid

¹ Indicatief wegens gering aantal respondenten ² Totaal is inclusief de minder vaak voorkomende producten en/of diensten, zoals gemeentelijke belastingen of een omgevingsvergunning

Goede beoordeling dienstverlening naar aanleiding van een paspoort, ID-kaart of rijbewijs Naast de beoordeling van de dienstverlening per wijze van contact is ook gekeken naar de beoordeling naar afgenomen product en/of dienst. Het contact naar aanleiding van een paspoort, IDkaart of rijbewijs wordt met een 7,6 goed beoordeeld. De snelheid waarmee men werd geholpen krijgt een ruim voldoende en ook de overige aspecten van de dienstverlening worden met een goed beoordeeld.

pagina 21

Omnibusenquête Beemster, 2021

3.6. Oordeel over dienstverlening tijdens laatste contact met gemeente, naar product en/of dienst, rapportcijfer, 2021 Aantal respondenten is 179 paspoort, IDbewonersalle producten² kaart, rijbewijs¹ melding¹ Aantal respondenten

35

43

179

De dienstverlening over het geheel genomen

7,6

6,5

6,9

De snelheid waarmee u werd geholpen

7,3

6,4

7,0

De vriendelijkheid van de medewerker(s)

7,9

7,4

7,7

De deskundigheid van de medewerker(s)

7,8

6,8

7,2

Het meedenken van de medewerker(s)

7,7

6,0

6,7

Aspecten tevredenheid

¹ Indicatief wegens gering aantal respondenten ² Totaal is inclusief de minder vaak voorkomende producten en/of diensten, zoals gemeentelijke belastingen of een omgevingsvergunning

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 22

4 Bereikbaarheid per bus en verkeersveiligheid Samenvatting Het busvervoer van en naar Amsterdam wordt beoordeeld met een ruim voldoende, rapportcijfer 7,2. Dit geldt ook voor het busvervoer van en naar de binnenstad van Purmerend, rapportcijfer 7,1. Het busvervoer binnen Beemster krijgt een 6,5. Over het busvervoer van en naar de rest van de regio is men minder tevreden, maar dit krijgt nog wel een voldoende (een 6,3). Het minst tevreden is men met de busverbindingen naar andere delen van Purmerend dan de binnenstad, deze krijgen een ‘onvoldoende’ (5,9). Volgens het beoordelingsschema van B&I vragen de busverbindingen naar andere delen van Purmerend om ‘aandacht’. De ervaren verkeersveiligheid in Beemster krijgt met een 6,2 een voldoende. Inleiding Ten tijde van het afnemen van de omnibusenquête was Nederland in lockdown in verband met de coronacrisis. Het advies was om zo veel mogelijk thuis te werken en het openbaar vervoer alleen te gebruiken voor noodzakelijke reizen. Besloten is om in de omnibusenquête 2021 het gebruikelijke uitgebreide vragenblok over bereikbaarheid van Beemster en (de binnenstad) van Purmerend te beperken tot alleen de waardering van het busvervoer en de verkeersveiligheid. In dit hoofdstuk komt aan de orde: • •

tevredenheid met het openbaar busvervoer in en vanuit Beemster en Purmerend beoordeling van de verkeersveiligheid

Busverkeer met Amsterdam en binnenstad Purmerend ruim voldoende De inwoners van Beemster beoordelen het busvervoer van en naar Amsterdam als ruim voldoende, een 7,2. 16% geeft een onvoldoende (5 of lager) en 61% geeft een goed (8 of hoger), zie grafiek 4.1. Ook het busvervoer van en naar de binnenstad van Purmerend wordt met een 7,1 als ruim voldoende beoordeeld. Het busvervoer binnen Beemster krijgt een 6,5. 24% geeft een onvoldoende (5 of lager). Volgens het beoordelingsschema van team B&I (zie hoofdstuk Inleiding en verantwoording) vraagt dit om ‘enige aandacht’. Dit geldt ook voor het busvervoer van en naar de rest van de regio. Het gemiddelde rapportcijfer is een voldoende (6,3), echter 24% van de inwoners geeft een onvoldoende. Over het busvervoer van en naar andere delen in Purmerend (dan de binnenstad) is men het minst tevreden, dit krijgt een onvoldoende (5,9). Een derde (33%) van de gebruikers geeft een cijfer 5 of lager. Volgens het beoordelingsschema van B&I vraagt dit om ‘aandacht’.

pagina 23

Omnibusenquête Beemster, 2021

4.1. Beoordeling openbaar busvervoer, percentage onvoldoende en rapportcijfer, 2021 Percentage onvoldoende staat afzonderlijk weergegeven (cijfer 5 of lager)

Verkeersveiligheid voldoende (6,2) Het rapportcijfer voor de ervaren verkeersveiligheid is met een 6,2 voldoende. Dit is een aspect dat ‘enige aandacht’ nodig heeft. Ruim een kwart van de inwoners (27%) geeft een onvoldoende (5 of lager). Ruim de helft (52%) geeft een voldoende en 22% geeft een goed (8 of hoger).

4.2. Beoordeling verkeersveiligheid in Beemster, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 2021

gemiddeld cijfer 6,2

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 24

5 Bezoek binnenstad Purmerend Samenvatting Ruim de helft van de Beemsterlingen (53%) bezoekt minstens één keer per week de binnenstad van Purmerend. Een derde (34%) doet dit een tot enkele keren per maand, 9% minder dan één keer per maand en de overige 5% doet dit zelden of nooit. Bezoekers komen vooral om te winkelen (84%) of voor de horeca (53%) naar de binnenstad van Purmerend. Het gemiddeld rapportcijfer voor de kwaliteit van de binnenstad is een ruim voldoende: een 7,0. Een derde van de bezoekers (34%) geeft een rapportcijfer 8 of hoger: een ‘goed’ en 7% geeft een onvoldoende (5 of lager). Inleiding In de periode voorafgaand aan het houden van de omnibusenquête zat Nederland in lockdown vanwege de coronacrisis. De meeste winkels en horeca waren gesloten, mensen werd gevraagd thuis te werken en het reizen te beperken tot alleen de strikt noodzakelijke. Op 3 maart werd winkelen op afspraak mogelijk, de enquête kon worden ingevuld vanaf 25 maart en heeft drie weken open gestaan. Bij enkele vragen van dit onderwerp hebben we de respondenten gevraagd te denken aan de periode dat winkels en horeca open waren. In dit hoofdstuk komt aan de orde: • • •

frequentie bezoek binnenstad waarvoor men de binnenstad Purmerend bezoekt beoordeling kwaliteit binnenstad Purmerend

Ruim helft bezoekt wekelijks binnenstad Purmerend ‘Hoe vaak komt u normaal gesproken in de binnenstad van Purmerend?, Denkt u bij deze vraag aan de periode dat de winkels en horeca open waren.’ Ruim de helft van de Beemsterlingen (53%) bezocht de binnenstad van Purmerend minstens een keer per week. Een derde (34%) deed dit een tot enkele keren per maand. Een op de tien kwam er minder dan een keer per maand. De overige 5% kwam zelden of nooit in de binnenstad.

pagina 25

Omnibusenquête Beemster, 2021

5.1. Bezoekfrequentie binnenstad van Purmerend, %, 2021¹

elke dag

1

enkele keren per week

21

één keer per week

30

enkele keren per maand

23

één keer per maand

10

minder dan één keer per maand

9

zelden of nooit

5 0

10

20

30

40

50 % ¹ Vanwege de coronacrisis is hier gevraagd naar de bezoekfrequentie normaal gesproken, dus als winkels en horeca open zijn.

Winkelen en horeca voornaamste bezoekredenen binnenstad Purmerend De meeste bezoekers gaan naar de binnenstad van Purmerend om te winkelen (84%). Ruim de helft (53%) gaat naar de binnenstad om een café, terras of restaurant te bezoeken. Op de derde plaats wordt theater, film of cultuur als bezoekreden genoemd (35%). Daarop volgt de markt (31%), een bezoek aan dienstverleners zoals een kapper of fysiotherapeut (28%) en een rondje wandelen (20%). Voor een evenement komt 14% naar de binnenstad van Purmerend.

5.2. Bezoekredenen binnenstad van Purmerend, %, 2021¹ Aantal respondenten is 373 (exclusief degenen die zelden of nooit komen)

¹ Vanwege de coronacrisis is hier gevraagd naar de bezoekfrequentie normaal gesproken, dus als winkels en horeca open zijn.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 26

Kwaliteit binnenstad Purmerend: ruim voldoende Gemiddeld geven de bezoekers een ruim voldoende voor de kwaliteit van de binnenstad: een 7,0. Het gaat dan om zaken als vormgeving, staat van onderhoud, uitstraling en sfeer. In de enquête is gevraagd bij de beantwoording te denken aan de periode dat winkels en horeca open waren. Een derde van de bezoekers (34%) geeft een rapportcijfer 8 of hoger: een ‘goed’. Zes op de tien (59%) geeft een voldoende (6 of 7) en 7% geeft een onvoldoende (5 of lager).

5.3. Kwaliteit binnenstad Purmerend, %, rapportcijfer in drie klassen en gemiddeld, 2021 Aantal respondenten is 369 (exclusief degenen die zelden of nooit komen) gemiddeld cijfer 7,0

pagina 27

Omnibusenquête Beemster, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 28

6 Boodschappen en winkelen Samenvatting Inwoners van Beemster doen hun dagelijkse boodschappen vooral op de Wagenweg/Kooimanweg in Purmerend (60%) of in Middenbeemster (57%). 15% koopt (ook) dagelijkse boodschappen via internet. Ook is gevraagd waar men het meest de dagelijkse boodschappen doet. Men doet dit vaker in Purmerend (43%) dan in Beemster (34%). 13% koopt boodschappen het meest via internet. Winkelgebied Middenbeemster krijgt een ruim voldoende (7,3). Doe-het-zelf -artikelen en tuinbenodigdheden zijn door 37% van de Beemsterlingen in Beemster gekocht. Dit is de enige categorie niet-dagelijkse goederen waarvoor Beemster een belangrijke aankoopplaats is. Ook is dit de enige categorie waar internet nauwelijks een rol speelt. Voor ‘boeken, muziek, games en lectuur’, ‘telefonie, computers en audioapparatuur’ en ‘wasmachines, drogers en keukenapparatuur’ is internet de belangrijkste aankoopplaats. ‘Kleding, schoenen en sportartikelen’ worden net iets meer in fysieke winkels gekocht, met name in Purmerend (40%).Voor het aanschaffen van goederen in de categorie ‘woninginrichting en meubilair’ gaat men relatief vaak naar andere plaatsen dan Purmerend of Beemster (37%); 37% kocht dit via internet. Veel fysieke winkels in Beemster en Purmerend hebben ook een webshop. 53% kocht artikelen via deze webwinkels; vaak meer dan 1 keer.

Inleiding In de periode voorafgaand aan het houden van deze enquête zat Nederland in lockdown vanwege de coronacrisis. De meeste winkels en horeca waren gesloten, mensen werd gevraagd thuis te werken en het reizen te beperken tot alleen de strikt noodzakelijke. Op 3 maart werd winkelen op afspraak mogelijk. Deze enquête kon vanaf 25 maart worden ingevuld en heeft drie weken opengestaan. Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn wel gedurende de gehele coronacrisis open geweest. In dit hoofdstuk komt aan de orde: • • • •

waar inwoners meestal hun dagelijkse boodschappen doen waardering van dichtstbijzijnd winkelcentrum waar inwoners meestal hun niet-dagelijkse boodschappen doen of men via internet bij lokale winkels heeft gekocht

Dagelijkse boodschappen Dagelijkse boodschappen: vooral op Wagenweg/Kooimanweg en/of in Middenbeemster Inwoners van Beemster doen hun dagelijkse boodschappen meestal op de Wagenweg/Kooimanweg in Purmerend (60%) of in Middenbeemster (57%). Op de derde plaats staat de binnenstad van Purmerend (35%). 15% koopt (ook) dagelijkse boodschappen via internet. Van de wijkwinkelcentra in Purmerend worden winkelcentrum Wormerplein en winkelcentrum Overwhere (Leeuwerikplein) door meer dan 10% genoemd als aankoopplaats voor dagelijkse boodschappen.

pagina 29

Omnibusenquête Beemster, 2021

6.1. In welk winkelgebied doet (uw gezin) meestal uw dagelijkse boodschappen?, %, 2021 Meer dan één antwoord mogelijk

*elders: niet in Purmerend of Beemster

In de categorie elders (10%) zijn Avenhorn (een derde) en de Rijp (een kwart) vaak genoemd. Ook de Goorn is een aantal keer genoemd. Dagelijkse boodschappen het vaakst in Purmerend (43%) of Middenbeemster (34%) Aan de respondenten is naast waar zij hun dagelijkse boodschappen allemaal kopen, ook gevraagd waar zij dit het meest doen. Een derde doet dit in Middenbeemster en een derde op de Wagenweg/Kooimanweg in Purmerend. 9% doet deze boodschappen meestal in de binnenstad van Purmerend. Daarmee doet de Beemsterling vaker in Purmerend (43%) dan in Beemster (34%) de dagelijkse boodschappen. 13% koopt boodschappen het meest via internet. 6.2. Méést gebruikte winkelgebied voor dagelijkse boodschappen, %, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 30

Winkelgebied Middenbeemster beoordeeld met een ruim voldoende (7,3) Aan de Beemsterlingen is gevraagd een rapportcijfer te geven voor het winkelgebied Middenbeemster. Het totaaloordeel is een 7,3, een ruim voldoende. De sfeer wordt hetzelfde beoordeeld. Het winkelaanbod krijgt een 7. Dit is iets lager maar nog steeds ruim voldoende. 6.3. Beoordeling winkelgebied Middenbeemster, rapportcijfer en %, 2021 Gemiddeld rapportcijfer en percentage onvoldoende, voldoende, goed

Niet dagelijkse goederen Vervolgens is gevraagd waar men een aantal soorten niet-dagelijkse goederen zoals kleding en boeken koopt. 91% van de Beemsterlingen heeft de afgelopen 12 maanden kleding, schoenen en/of sportartikelen gekocht. Iets meer dan de helft heeft goederen in de categorie wasmachines, drogers en/of keukenapparatuur gekocht. Zie voor de overige categorieën figuur 6.4. 6.4. Percentage dat diverse soorten niet-dagelijkse goederen heeft gekocht, %, 2021 Meer dan één antwoord mogelijk

Doe-het zelf-artikelen en tuinbenodigdheden zijn veel in Beemster gekocht (37%); internet slechts 7% Doe-het-zelfartikelen en tuinbenodigdheden zijn door 37% van de Beemsterlingen in Beemster gekocht. Dit is de enige categorie niet-dagelijkse goederen waarvoor Beemster een belangrijke aankoopplaats is. Toch zijn ook deze goederen meer in Purmerend gekocht (door 49%). Het is tevens de enige categorie waar internetaankopen slechts een kleine rol spelen (7%).

pagina 31

Omnibusenquête Beemster, 2021

6.5. Waar heeft men niet-dagelijkse goederen gekocht, %, 2021 wasmachines, woningdrogers en inrichting en keukenmeubilair apparatuur % gekocht

telefonie, computers en audioapparatuur

boeken, muziek, games en lectuur

doe-hetzelfartikelen kleding, en schoenen en tuinbenodigd- sportartikelen heden

55

56

73

74

88

91

Binnenstad Purmerend

27

16

20

31

4

38

Elders in Purmerend

1

10

0

0

45

1

Beemster

2

0

0

5

37

2

Amsterdam Noord

0

1

1

0

0

1

Amsterdam overig

2

6

2

0

1

1

Zaanstad

1

3

1

0

2

2

Hoorn

8

2

7

1

0

2

andere plaats

5

24

6

1

3

5

internet

55

37

64

62

7

48

totaal

100

100

100

100

100

100

plaats

Vetgedrukt zijn hoge of opvallende percentages 6.6. Waar heeft men niet-dagelijkse goederen gekocht, %, 2021 Samenvatting van tabel 6.5

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 32

Aandeel internet relatief klein voor woninginrichting en meubilair (37%); overige categorieën meer dan de helft Voor de categorie woninginrichting en meubilair valt op dat de rol van internet hier relatief beperkt is (37%). Daarnaast valt op dat dit de enige categorie is waar andere plekken dan Beemster of Purmerend belangrijk zijn: 37% koopt deze artikelen elders. Van de antwoorden die men kon aankruisen is overig Amsterdam hierbij het meest genoemd (door 6%). Kleding, schoenen en sportartikelen zijn nog net meer aangekocht in fysieke plaatsen (52%) dan op internet (48%); en dan met name in Purmerend (40%). Telefonie, computers en audioapparatuur zijn het meest gekocht via internet (64%), gevolgd door boeken, muziek, games en lectuur (62%). 53% kocht via webwinkels van lokale bedrijven Veel lokale winkels hebben ook een webshop. Aan de inwoners is gevraagd of zij de afgelopen 12 maanden iets via internet hebben gekocht bij webwinkels uit Purmerend of Beemster. Ruim de helft van de inwoners heeft dit gedaan; 11% 1 keer en 42% meer dan 1 keer. 6.7. Gekocht bij lokale winkels in Beemster en Purmerend via webwinkel, %, 2021

pagina 33

Omnibusenquête Beemster, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 34

7 Bewonersmeldingen Samenvatting Drie op de tien inwoners (30%) hebben de afgelopen 12 maanden een melding gedaan bij de gemeente. Men deed de (laatste) melding vooral telefonisch (29%), via de app MijnGemeente (20%), of via de website van de gemeente (19%). Van de melders is 39% tevreden over de afhandeling door de gemeente, 30% is neutraal in het oordeel: niet tevreden en niet ontevreden. Drie op de tien (30%) zijn ontevreden over de afhandeling. Dit komt vooral omdat er naar hun idee niet of onvoldoende met de klacht is gedaan. Ook zegt ongeveer een derde (34%) geen reactie te hebben gekregen op de melding en 23% heeft niet gehoord wat er met de melding is gedaan. De mogelijkheid om via de app MijnGemeente een bewonersmelding te doen is bij 30% bekend: 5% gebruikt de app. 7% heeft de app wel gedownload, maar nog niet gebruikt en 18% heeft wel van de app gehoord, maar niet gedownload.. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: • • • •

hoeveel inwoners het afgelopen jaar een bewonersmelding hebben gedaan en op welke wijze de mate van tevredenheid over de afhandeling van de bewonersmelding waarom men tevreden dan wel ontevreden is over de afhandeling bekendheid met de app MijnGemeente en beoordeling daarvan

Drie op de tien inwoners heeft melding gedaan Drie op de tien inwoners (30%) hebben de afgelopen 12 maanden een melding gedaan bij de gemeente. Men deed de (laatste) melding vooral telefonisch (29%), via de app MijnGemeente (20%), of via de website van de gemeente (19%). 7.1. Wijze waarop men de (laatste) bewonersmelding heeft gedaan, %, 2021 Aantal respondenten is 129

pagina 35

Omnibusenquête Beemster, 2021

Van de melders is 40% tevreden over de afhandeling door de gemeente, 30% is neutraal in het oordeel: niet tevreden en niet ontevreden. Drie op de tien (30%) zijn ontevreden over de afhandeling. 7.2. Tevredenheid over de afhandeling van de bewonersmelding, %, 2021 Aantal respondenten is 127 % zeer tevreden

13

tevreden

26

niet tevreden/niet ontevreden

30

ontevreden

20

zeer ontevreden

10

totaal

100

Reden ontevredenheid afhandeling: niets of onvoldoende aan klacht gedaan Van de melders die aangeven (zeer) ontevreden te zijn met de afhandeling, geeft 57% aan dat dit komt omdat er naar hun idee niet of onvoldoende met de klacht is gedaan. Ook zegt ongeveer een derde (34%) geen reactie te hebben gekregen op de melding en 23% heeft niet gehoord wat er met de melding is gedaan. Vanwege het kleine aantal respondenten (35) moeten deze uitkomsten gezien worden als een indicatie. 7.3. Redenen waarom men (zeer) ontevreden is met afhandeling bewonersmelding1, %, 2021 Meer dan één antwoord mogelijk, aantal respondenten is 35 % Aan mijn melding is niets of onvoldoende gedaan

57

Ik heb geen reactie gekregen op mijn melding

34

Ik heb niet gehoord wat ze met mijn melding hebben gedaan

23

Ik ben ontevreden over de werkwijze van de gemeente/medewerkers

9

Het duurde (te) lang voordat er iets met mijn melding werd gedaan

17

Afspraken zijn niet nagekomen

11

Anders

9

Totaal

100

1

indicatief wegens gering aantal respondenten.

Positieve aspecten van de afhandeling: vriendelijke medewerkers en goed afgehandeld Aan alle melders - zowel degenen die tevreden waren over de afhandeling als ontevreden - is gevraagd wat (wel) goed ging bij de afhandeling van de melding. Een derde (33%) vindt de medewerkers vriendelijk, 30% is positief over de afhandeling van de melding en 25% vindt de reactie snel. Melders die (zeer) tevreden zijn over de afhandeling van de melding zijn dat vooral omdat de melding goed werd afgehandeld (65%). Van de melders die (zeer) ontevreden zijn over de afhandeling van de melding (35 respondenten) zegt 31% dat er niets goed ging. 22% noemt als positief punt dat de medewerkers vriendelijk waren en 14% noemt de snelle reactie. 9 respondenten noemden hier iets anders.

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 36

7.4. Positieve aspecten van de afhandeling bewonersmelding, %, 2021 Meer dan één antwoord mogelijk, aantal respondenten is 125 % Vriendelijke medewerkers gemeente

33

Melding goed afgehandeld/opgelost

30

Snelle reactie

25

Afspraken zijn nagekomen

14

Terugmelding gekregen over voortgang

14

Bekwame medewerkers gemeente

5

Anders, namelijk

20

Niets ging goed

5

Totaal

100

30% bekend met mogelijkheid bewonersmeldingen via app MijnGemeente; 5% gebruikt de app De mogelijkheid om via de app MijnGemeente een bewonersmelding te doen, is bij 30% bekend: 5% gebruikt de app 7% heeft de app wel gedownload, maar nog niet gebruikt en 18% heeft wel van de app gehoord, maar deze niet gedownload. 7.5. Bekendheid mogelijkheid om via de app MijnGemeente een bewonersmelding te doen, %, 2021

pagina 37

Omnibusenquête Beemster, 2021

Omnibusenquête Beemster, 2021

pagina 38

8 Staat van onderhoud van de openbare ruimte Samenvatting De algemene staat van onderhoud van de openbare ruimte in Beemster krijgt een ruim voldoende (een 6,9). Per deelaspect verschilt de beoordeling. Het best beoordeeld wordt ‘onderhoud van de straatverlichting’ met een 7,1; het laagst ‘vrijhouden van hondenpoep’ (5,4). De zes andere genoemde aspecten krijgen een cijfer tussen de 6,3 en 6,7. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: •

de beoordeling van diverse aspecten van onderhoud openbare ruimte

Staat van onderhoud openbare ruimte krijgt een 6,9 Het cijfer voor de algemene staat van onderhoud van de openbare ruimte in Beemster is met een 6,9 ruim voldoende. Per deelaspect verschilt de beoordeling. Het onderhoud van de straatverlichting wordt met een 7,1 het best beoordeeld, gevolgd door het onderhoud van bankjes en afvalbakken (7,0). Inwoners zijn het minst tevreden over het ‘vrijhouden van hondenpoep’. Dit is het enige deelaspect dat een onvoldoende krijgt, een 5,4. De zes andere genoemde aspecten krijgen een cijfer tussen de 6,3 en 6,7 en worden daarmee lager gewaardeerd dan de algemene staat van onderhoud. 7.6. Beoordeling staat van onderhoud openbare ruimte in Beemster, % onvoldoende en rapportcijfer, 2021 Percentage onvoldoende (cijfer 5 of lager) en gemiddeld rapportcijfer % onvoldoende

staat van onderhoud over het geheel genomen

11

6,9

onderhoud straatverlichting

17

7,1

onderhoud bankjes en afvalbakken

11

7,0

schoonhouden openbare ruimte

13

6,7

onderhoud groen

22