3. Memo 16 november 2021 (1558375) wth Dings met bijlage, cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021.pdf
Tekst van het document
gemiddeld aantalaantal gemiddeld voorzieningen voorzieningen
dagbesteding dagbesteding
37%
37%
individuele individuele begeleiding bij hetbij het begeleiding zelfstandig wonenwonen zelfstandig
27%
rolstoel
AOV AOV
/ woonvoorziening / woonvoorziening woningaanpassing woningaanpassing
scootmobiel of aangepaste fiets rolstoel
soort Wmo, percentage per vorm van ondersteuning soort Wmo, percentage per vorm van ondersteuning
rolstoel rolstoel
hulp hetbij het hulp bij huishouden huishouden
485
of scootmobiel of scootmobiel aangepaste fiets fiets aangepaste
percentages
107
2,7
2,7
Leeswijzer: in deze tabellen is te zien welke combinaties van vormen van ondersteuning veel voorkomen in de respons. Hoe donkerder blauw het vakje, hoe vaker deze combinatie voorkomt. Zoek in de eerste kolom de soort hulp. Zoek bijvoorbeeld rolstoel in de eerste kolom. Zoek in de eerste rij een andere soort hulp. In het vakje op de kruising staat hoeveel procent van deze groep ook de andere soort hulp heeft. Bijvoorbeeld: 37% van de mensen met een rolstoel heeft ook een scootmobiel. 27% van de mensen met een scootmobiel heeft ook een rolstoel. De combinatie Hulp bij het huishouden-AOV komt het vaakst voor: 131 keer (zie eerste tabel). Van alle personen met AOV heeft 72% hulp bij het huishouden. Van alle personen met hulp bij het huishouden heeft 40% AOV (zie tweede tabel). Een rolstoel gaat vaak samen met hulp bij het huishouden, maar ook met AOV, een scootmobiel of aangepaste fiets en woonvoorziening/ woningaanpassingen.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 35
Team B&I gemeente Purmerend
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 36
Team B&I gemeente Purmerend
Bijlage 2: Vragenlijst
Wij horen graag wat uw ervaringen zijn met Loket Wmo en met uw Wmo-voorziening(en). U kunt de vragenlijst alleen of samen met bijvoorbeeld een familielid invullen. Ook uw contactpersoon mag deze vragenlijst invullen, vanuit uw perspectief. Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw voorziening(en). U heeft contact gehad met Loket Wmo in verband met een hulpvraag. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan.
Vraag 1 t/m 5: Ervaringen met Loket Wmo 1. Welke hulp(-middelen) of ondersteuning heeft u via de Wmo?
U mag hier meerdere antwoorden aankruisen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
hulp bij het huishouden pasje voor het AOV (aanvullend openbaar vervoer) rolstoel scootmobiel of aangepaste fiets woonvoorziening/woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift) individuele begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij administratie of hulp bij dagindeling) dagbesteding anders, namelijk:…………………………………………………………………………... weet ik niet geen
2. Wanneer was het laatste gesprek over uw hulpvraag?
in 2021 in 2020 in 2019 of eerder → ga door naar vraag 6 op bladzijde 39 weet ik niet meer → ga door naar vraag 6 op bladzijde 39
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 37
Team B&I gemeente Purmerend
3. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
Wilt u per regel 1 antwoord aankruisen? helemaal mee eens mee eens
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. Ik werd snel geholpen. De medewerker nam mij serieus. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht.
□ □ □ □
□ □ □ □
deels eens/ deels oneens
niet mee eens
□ □ □ □
□ □ □ □
helemaal geen n.v.t. niet mee mening eens
□ □ □ □
□ □ □ □ □ □ □ □
Een onafhankelijke cliëntondersteuner is iemand die bij uw gesprek met de gemeente aanwezig kan zijn en u helpt met informatie en advies. In Purmerend is dit iemand van de stichting MEE. 4. Wist u op het moment van de aanvraag dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
ja nee → ga door naar vraag 6 op bladzijde 39 5. Hoe wist u dit?
U mag hier meerdere antwoorden aankruisen 1 via de medewerker van de gemeente 2 via familie of vrienden 3 via een folder van MEE 4 via de (wijk-)krant of huis-aan-huisblad 5 via facebook of twitter (of andere social media) 6 via de huisarts 7anders, namelijk 8 weet ik niet (meer) Heeft u geen hulp(middelen) of ondersteuning via de Wmo? → ga door naar vraag 8 op pagina 39
Vraag 6: Kwaliteit van de ondersteuning vanuit de Wmo U kunt via de Wmo bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding, dagbesteding, aanvullend openbaar vervoer, een rolstoel, scootmobiel of traplift verstrekt krijgen.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 38
Team B&I gemeente Purmerend
6. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken over de hulp(-middelen) of ondersteuning? Wilt u per regel 1 antwoord aankruisen? helemaal mee eens
mee eens
deels eens/ deels oneens
niet mee eens
helemaal niet mee eens
geen mening
n.v.t.
Ik vind de kwaliteit van de hulp(-middelen) en/of ondersteuning die ik krijg goed.
□
□
□
□
□
□ □
De hulp(-middelen) en/of ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag.
□
□
□
□
□
□ □
Vraag 7: Wat levert de ondersteuning, die ik krijg via de Wmo, mij op? De volgende vragen gaan over het effect van de hulp(-middelen) en/of ondersteuning op uw leven. 7. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken? Wilt u per regel 1 antwoord aankruisen? Door de hulp(-middelen) en/of ondersteuning die ik krijg… …kan ik beter de dingen doen die ik wil. …kan ik mij beter redden. …heb ik een betere kwaliteit van leven.
helemaal mee eens
mee eens
deels eens/ deels oneens
niet mee eens
helemaal niet mee eens
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□ □ □
geen mening
□ □ □ □ □ □
Vraag 8 en 9: Het gesprek met Loket Wmo over uw hulpvraag
8. Heeft u de afgelopen 12 maanden een (telefoon-)gesprek gehad met Loket Wmo over uw hulpvraag? Dit gesprek kan telefonisch of via beeldbellen, bij u thuis, bij de gemeente of ergens anders zijn geweest.
ja nee→ ga door naar vraag 10 weet ik niet meer → ga door naar vraag 10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 39
n.v.t.
Team B&I gemeente Purmerend
Vraag 10 t/m 12: Uw Wmo-hulp of ondersteuning tijdens de corona-crisis 9. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van dit gesprek met Loket Wmo? Als u meerdere gesprekken heeft gehad, neemt u dan het belangrijkste gesprek in gedachten.
Wilt u per regel 1 antwoord aankruisen? heel tevreden
tevreden
deels tevreden/
ontevreden
heel n.v.t. ontevreden
deels ontevreden
De manier waarop er naar u geluisterd werd De deskundigheid van de medewerker De mate waarin er met u werd meegedacht over mogelijke oplossingen De gekozen oplossing
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□ □ □
□
□
□
□
□
□
Vraag 10 t/m 12: Uw Wmo-hulp of ondersteuning tijdens de corona-crisis 10. Kreeg u de afgelopen tijd tijdens de corona-crisis meer of minder Wmo-hulp dan vóór de corona-crisis?
1 ik kreeg meer Wmo-hulp 2 ik kreeg evenveel Wmo-hulp → ga door naar vraag 13 3 ik kreeg minder Wmo-hulp 4 wisselend, de ene keer meer, de andere keer minder 5 weet ik niet → ga door naar vraag 13 6 n.v.t, ik krijg geen Wmo-hulp→ ga door naar vraag 13 11. Waardoor kreeg u meer of minder Wmo-hulp?
door de situatie rondom corona, bijvoorbeeld doordat ik zelf geen boodschappen kon doen door dingen die niets met corona te maken hebben door beide weet ik niet 12. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraak?
Wilt u per regel 1 antwoord aankruisen?
Het (tijdelijk) stopzetten of verminderen van de hulp was voor mij een probleem.
helemaal mee eens
mee eens
deels eens/deels oneens
niet mee eens
helemaal niet mee eens
□
□
□
□
□
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 40
weet ik niet
n.v.t.
□ □
Team B&I gemeente Purmerend
Vraag 13 t/m 15: Mantelzorgondersteuning Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch ziek, gehandicapt of hulpbehoevend persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een familielid, vriend of kennis. 13. Ontvangt u langdurig hulp (mantelzorg) van uw partner, van uw familie, vrienden of buren?
ja nee → ga door naar vraag 16 14. Kreeg u de afgelopen tijd tijdens de corona-crisis meer of minder mantelzorg dan vóór de corona-crisis?
ik kreeg meer mantelzorg ik kreeg evenveel mantelzorg → ga door naar vraag 16 ik kreeg minder mantelzorg wisselend, de ene keer meer, de andere keer minder weet ik niet → ga door naar vraag 16 15. Waardoor kreeg u meer of minder mantelzorg?
door de situatie rondom corona, bijvoorbeeld doordat ik zelf geen boodschappen kon doen door dingen die niets met corona te maken hebben door beide weet ik niet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 41
Team B&I gemeente Purmerend
Vraag 16 t/m 19: De eigen bijdrage en overige kosten Voor de meeste Wmo-voorzieningen wordt een eigen bijdrage gevraagd. Hiermee betaalt u een deel van de ondersteuning zelf. De eigen bijdrage voor alle voorzieningen samen is maximaal €19,00 per maand. 16. Hoe ervaart u de eigen bijdrage voor de Wmo-ondersteuning?
Ik vind de eigen bijdrage:
te laag
laag
goed
hoog
te hoog
weet ik niet
n.v.t.
□
□
□
□
□
□
□
De eigen bijdrage verloopt via het CAK (Centraal Administratie Kantoor). U krijgt maandelijks een factuur. 17. Hoe tevreden bent u op dit moment over de facturering van de eigen bijdrage door het CAK?
heel tevreden→ ga door naar vraag 19 tevreden→ ga door naar vraag 19 neutraal→ ga door naar vraag 19 ontevreden heel ontevreden weet ik niet niet van toepassing 18. Als u hierover niet tevreden bent, waarom is dit dan?
................................................................................................................................................ Naast de eigen bijdrage voor de Wmo zijn er wellicht ook andere kosten die u maakt voor uw zorg en ondersteuning, zoals de aanschaf van medicijnen die niet vergoed worden, het eigen risico zorgverzekering of extra reiskosten. 19. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraak?
De optelsom van alle kosten voor zorg en ondersteuning levert voor mijn huishouden financiële problemen op.
helemaal mee eens
mee eens
deels eens/ deels oneens
niet mee eens
helemaal niet mee eens
□
□
□
□
□
geen mening
□ □
Over uzelf Bent u man of vrouw? man vrouw anders
20. Wat is uw geboortejaar?
21. Heeft u nog opmerkingen over de hulp(-middelen) en/of ondersteuning die u krijgt vanuit de Wmo? Dan kunt u deze hieronder opschrijven.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Purmerend en Beemster
pagina 42
n.v.t.
Team B&I gemeente Purmerend