Bijlage: Clientervaringsonderzoek 2019 Schinnen

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK MINIMABELEID 2019/2020 (VOORMALIGE) GEMEENTE SCHINNEN

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Cliëntervaringsonderzoek minimabeleid 2019/2020 (voormalige) gemeente Schinnen

Colofon Opdrachtgever De (voormalige) gemeente Schinnen Datum September 2020 Auteurs Bert van Putten Reimer Vonk KWIZ Stavangerweg 23 - 5 9723 JC Groningen 050 - 5252473 contact@kwiz.nl Uitgave Deze publicatie is een uitgave van KWIZ. Het overnemen van cijfers en / of teksten is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en / of openbaar gemaakt worden in welke vorm dan ook zonder voorafgaande toestemming van KWIZ.

1

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Inhoudsopgave Inleiding ......................................................................................................................................... 3 Samenvatting................................................................................................................................. 4 1. Kenmerken respondenten ......................................................................................................... 6 2. Kennis en gebruik regelingen .................................................................................................... 7 3. Effect van de regelingen ............................................................................................................ 9 4. Informatie en aanvraag ........................................................................................................... 12 5. Tips en adviezen ..................................................................................................................... 15 6. Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................. 16 6.1. Conclusies ........................................................................................................................ 16 6.2. Aanbevelingen ..................................................................................................................

16

2

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Inleiding Gemeenten hebben de zorgplicht om de leefsituatie en het toekomstperspectief van kwetsbare burgers die in armoede verkeren, te verbeteren. Daarnaast hebben zij de taak en het belang om prikkels te geven aan burgers om zoveel zelfstandig in hun levensonderhoud te laten voorzien. De regering heeft extra middelen ter beschikking gesteld voor de intensivering van het armoede- en schuldenbeleid van de gemeenten. Een belangrijk onderwerp hierbij is tevens het voorkomen dat kinderen in gezinnen met armoede of schulden opgroeien. Het minimabeleid is ook in de (voormalige) gemeente Schinnen een actueel thema. De gemeente heeft de uitvoering van het minimabeleid belegd bij de Sociale Dienst (SOZA) Schinnen. Het kindpakket wordt uitgevoerd door Stichting Leergeld. De gemeente heeft de wens uitgesproken om een nieuw onderzoek met betrekking tot het minimabeleid uit te laten voeren. Een van de onderdelen hiervan is een enquête onder de doelgroep. In deze enquête staan de volgende thema’s centraal: • • • • •

Kennis en gebruik van de regelingen; Effecten van de minimaregelingen; Beoordeling informatievoorziening; Beoordeling contact en aanvraag bij organisaties; Tips en adviezen voor het minimabeleid.

Doelgroep en opzet van het onderzoek De doelgroep van het onderzoek bestaat uit 200 huishoudens in de voormalige gemeente Schinnen die in 2019 en/of 2020 een bijstandsuitkering ontvingen of gebruik hebben gemaakt van de minimaregelingen. De vragenlijsten zijn verstuurd in juni 2020. Respons Van de 200 huishoudens die zijn aangeschreven hebben er 42 de vragenlijst ingevuld. Dat is een respons van 21 procent. Door de relatief kleine doelgroep is dit echter niet genoeg om betrouwbare uitspraken te doen over de gehele bevolking. De resultaten dienen daarom als indicatief te worden beschouwd. Leeswijzer Na de samenvatting wordt per hoofdstuk een thema uit de vragenlijst weergegeven. In hoofdstuk 6 staan de conclusies. In de grafieken wordt het aandeel respondenten per antwoordcategorie weergegeven. Dit is het aantal respondenten dat het antwoord gaf, afgezet tegen alle respondenten die de vraag hebben ingevuld. Daarvoor laten we iedereen die de vraag niet heeft geantwoord en iedereen die geen mening heeft of ‘niet van toepassing’ heeft geantwoord buiten beschouwing.

3

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Samenvatting Kenmerken van de respondenten Iets meer dan de helft van de respondenten (54 procent) is alleenstaand, een kwart van de respondenten heeft thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar. De meeste respondenten werken niet, 10 procent werkt wel. Driekwart van de respondenten heeft een bijstandsuitkering (bijna allemaal hadden ze ook al vóór 2019 een uitkering). Kennis en gebruik van minimaregelingen Alle gemeentelijke regelingen zijn bij meer dan twee derde van de respondenten bekend. De kwijtschelding en de bijzondere bijstand zijn het meest bekend. De meest gebruikte regelingen onder de respondenten zijn de kwijtschelding en de collectieve zorgverzekering. Slechts enkele respondenten maken van geen van de regelingen gebruik, bijvoorbeeld omdat zij denken niet in aanmerking te komen. De Sociale Dienst (SOZA) Schinnen is veruit de belangrijkste bron van informatie over de regelingen: 50 procent kent de regelingen via de Sociale Dienst. Bijna 30 procent van de respondenten kent de regelingen (ook) via familie, vrienden en bekenden. Ruim de helft van de respondenten mist één of meerdere regelingen: een kwart van de respondenten mist een regeling voor zorg- of medische kosten, ruim 20 procent mist een regelingen voor vrijetijdsactiviteiten voor volwassenen. Van de huishoudens met kinderen mist 30 procent een regelingen voor vrijetijdsactiviteiten voor kinderen.

Effecten van de regelingen en rond kunnen komen Respondenten gebruiken de regelingen vooral om naar de dokter, fysiotherapeut of tandarts te kunnen gaan en om gezond te kunnen leven. In totaal kan twee derde van de respondenten (soms wel en soms niet) rondkomen. Bij 43 procent van de respondenten dragen de gemeentelijke regelingen voor een groot deel bij aan het kunnen rondkomen. Ruim 60 procent van de respondenten heeft soms te weinig geld voor sociale behoeften zoals sporten en vrijetijdsactiviteiten. Iets meer dan de helft van alle respondenten heeft wel eens te weinig geld voor goede gezondheidszorg, en een derde van de respondenten geeft aan wel eens zorg te mijden (geen afspraak maken bij de dokter) omdat dit te duur is. Tevredenheid over het contact en de aanvraag bij de organisaties Respondenten zijn over het algemeen tevreden over de informatievoorziening en de bereikbaarheid van de gemeente, de Sociale Dienst en Stichting Leergeld. Ook zijn zij tevreden over het contact dat zij hebben met de verschillende organisaties. Daarnaast zijn respondenten over het algemeen tevreden over het doen van een aanvraag bij Stichting Leergeld en de Sociale Dienst, hoewel iets meer dan de helft ontevreden is over de tijd die een aanvraag bij de Sociale Dienst hen kost.

4

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Tips en adviezen Respondenten konden tips en adviezen geven voor de gemeente over het minimabeleid. Deze adviezen zijn in te delen in de volgende categorieën: • Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente (10 respondenten); • Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente (8 respondenten).

Aanbevelingen Op basis van de resultaten van de enquête hebben we een aantal aanbevelingen voor de gemeente geformuleerd. • •

•

Inzetten op het behouden van positieve resultaten. De regelingen zijn goed bekend, en respondenten zijn over het algemeen (zeer) tevreden over het contact met de gemeente en verschillende organisaties en het aanvragen van een regeling; Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid. Niet alle regelingen zijn even bekend. Het (actief) verspreiden van informatie onder de doelgroep, het liefst via meerdere kanalen en organisaties, kan ervoor zorgen dat minima beter weten waar zij recht op hebben en hoe en waar zij deze regelingen aan kunnen vragen. Daarnaast kan dit de vraag naar bepaalde regelingen verminderen, een deel van de respondenten mist nu namelijk een regeling waar zij in principe al gebruik van zouden kunnen maken. Hierbij kan bijvoorbeeld Stichting Leergeld worden ingezet, aangezien de meeste respondenten positief zijn over het contact met deze organisatie; Meer aansluiting van de minimaregelingen bij de wensen van de doelgroep. Een regeling voor activiteiten voor kinderen en voor zorg- en medische kosten worden het meest gemist, en respondenten hebben relatief vaak juist te weinig geld voor participatie en zorg, terwijl hier deels al bestaande regelingen voor zijn. De regelingen sluiten mogelijk niet altijd even goed aan bij de behoeften van de doelgroep.

Het betrekken van de doelgroep bij het ontwikkelen van het minimabeleid maakt dan direct duidelijk of de nieuwe middelen aansluiten bij hun behoeften.

5

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

1. Kenmerken respondenten In dit hoofdstuk geven we een aantal kenmerken van de respondenten van de enquête. Het grootste deel van de respondenten woont alleen Ruim de helft (54 procent) van de respondenten woont alleen. Bijna een kwart van de respondenten heeft thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar. Figuur 1.1.1. Huishoudsituatie (N=41)

Huishoudsituatie Alleenstaande 15%

Alleenstaande ouder Paar zonder kinderen

12% 54%

7% 12%

Paar met kinderen Thuiswonend bij ouders/verzorgers

De meeste respondenten werken niet, en krijgen al langere tijd een bijstandsuitkering. Het overgrote deel van de respondenten werkt niet, 10 procent werkt wel. Driekwart van de respondenten ontvangen op het moment van invullen een bijstandsuitkering, bijna al deze respondenten kregen vóór 2019 ook al een bijstandsuitkering. Figuur 1.1.2. Werk en inkomen (N=41 & N=40)

Werkt u of iemand in uw huishouden? 2%

Krijgt u een bijstandsuitkering? 3%

Nee, ik werk niet 5% Ik werk zelf

10%

Ja, sinds 2019/2020

25%

Ja, en die kreeg ik ook al vóór 2019/2020

Iemand in mijn huishouden werkt 83%

Ik ben met pensioen

72%

6

Nee

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

2. Kennis en gebruik regelingen Het merendeel van de respondenten kent de regelingen Alle regelingen zijn bij meer dan twee derde van de respondenten bekend. De kwijtschelding van de gemeentelijke heffingen via BsGW is bij 83 procent van de respondenten bekend, 64 procent maakt hier ook gebruik van. De collectieve zorgverzekering wordt ook relatief veel gebruikt (53 procent). Van de huishoudens met kinderen kent 67 procent het kindpakket, 17 procent maakt hier ook gebruik van. Slechts enkele respondenten maken van geen enkele regeling gebruik. Genoemde redenen hiervoor zijn dat zij hun hand niet willen ophouden, de regelingen niet kennen en/of denken niet in aanmerking te komen. Figuur 2.1.1. Gebruik en bekendheid minimaregelingen (N=6~N=36)

Gebruikt u de minimaregelingen? Ja, gebruik ik

Nee, maar ken ik wel

Kwijtschelding

Nee en ken ik niet

64%

Bijzondere bijstand

19%

46%

Collectieve zorgverzekering

34%

53%

Kindpakket

20%

26%

17%

Individuele inkomenstoeslag

17%

50% 49%

21% 33%

15%

36%

De meeste respondenten kennen de regelingen via SOZA Schinnen De helft van de respondenten kent de regelingen via SOZA Schinnen. Bijna 30 procent kent de regelingen (ook) via familie, vrienden en bekenden. Onder ‘anders, namelijk’ noemen respondenten nog dat zij de regelingen kennen via eigen onderzoek of via andere organisaties, zoals vluchtelingenwerk. Figuur 2.1.2. Informatiebron regelingen (N=42)

Hoe kent u deze regelingen? Via SOZA Schinnen

50%

Via familie/ vrienden/ bekenden

29%

Website gemeente

19%

Via consulent/ontwikkelcoach

12%

Via algemeen maatschappelijk werk Huis- aan huiskrant Via een folder Via school of kinderdagverblijf

10% 7% 7% 5%

Anders, namelijk: Ik ken deze regelingen niet

14% 5%

7

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Een regeling voor zorg- of medische kosten wordt het meest gemist Meer dan de helft van de respondenten mist een of meerdere regelingen in het minimabeleid. Van de respondenten met kinderen mist 30 procent een regeling voor vrijetijdsactiviteiten voor hun kinderen. Van alle respondenten mist ruim een kwart een regeling voor zorg- of medische kosten. Onder ‘anders, namelijk’ noemen respondenten nog regelingen voor huishoudelijke apparaten, openbaar vervoer en gezonde voeding, en een activiteitenfonds voor ouderen. Figuur 2.1.3. Regelingen die u mist (N=101~N=42)

Zijn er regelingen die u mist? Ja, voor vrije tijdsactiviteiten voor kinderen

30%

Ja, voor zorg- of medische kosten

26%

Ja, voor vrije tijdsactiviteiten voor volwassenen

21%

Ja, voor woonkosten

17%

Ja, voor school- of opleidingskosten Ja, voor kosten voor (vrijwilligers)werk

12% 2%

Anders, namelijk:

14%

Weet ik niet

29%

Nee

14%

1 Het aandeel respondenten dat een regeling voor vrijetijdsactiviteiten voor kinderen mist is hier berekend

op basis van alleen de huishoudens met kinderen. De overige percentages zijn berekend op basis van de gehele groep respondenten

8

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

3. Effect van de regelingen Respondenten gebruiken de regelingen vooral voor hun gezondheid en hun kinderen Van de respondenten die een of meerdere regelingen gebruiken, gebruikt 88 procent de regelingen in meer of mindere mate om naar de dokter, fysiotherapeut of tandarts te kunnen gaan. Ruim 80 procent gebruikt de regelingen om gezond te kunnen leven. Figuur 3.1.1. Gebruik geld regelingen (N=7~N=23)

Ik gebruik (het geld van) de regelingen om... Veel

Enigszins

Naar de dokter/fysiotherapeut/tandarts te kunnen gaan

Niet/nauwelijks

29%

Gezond te kunnen leven

59%

44%

Mijn kinderen mee te kunnen laten doen aan sportieve of culturele activiteiten Mijn kinderen mee te kunnen laten doen aan activiteiten op school

39%

33%

22%

43%

28%

56%

Vrijwilligerswerk te kunnen doen

22%

Naar een baan te zoeken

22%

Sportieve of culturele activiteiten te doen

18%

Een opleiding te kunnen volgen

27%

17%

45%

29%

Leuke dingen te doen in mijn vrije tijd

12%

44% 33%

45%

22% 23%

56% 59% 73%

Twee derde van de respondenten komen (meestal) rond Ongeveer twee derde van de respondenten komt (meestal) rond; De resterende 34 procent geeft aan niet rond te kunnen komen. Figuur 3.1.2. Rondkomen (N=41)

Ik kan... 22%

rondkomen

34% soms wel en soms niet rondkomen 44%

niet rondkomen

9

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Bij de meeste respondenten helpen de regelingen om rond te komen De regelingen dragen bij bijna driekwart van de respondenten bij aan het kunnen komen. Bij 43 procent van de respondenten dragen de regelingen hier voor een groot deel aan bij. Figuur 3.1.3. Dragen regelingen bij aan rondkomen? (N=30)

De regelingen dragen...

27% 43%

voor een groot deel bij enigszins bij

30%

niet/ nauwelijks bij

Met name sociale behoeften zoals sporten zijn soms te duur Van alle respondenten heeft 62 procent wel eens te weinig geld voor sociale behoeften zoals sporten en vrijetijdsactiviteiten, 55 procent heeft wel eens te weinig geld voor gezonde en afwisselende voeding. Figuur 3.1.4. Situaties? (N=10~N=42)

Komen deze situaties wel eens voor? Te weinig geld voor sociale behoeften zoals sporten en vrije tijdsactiviteiten

62%

Te weinig geld voor gezonde en afwisselende voeding

55%

Te weinig geld voor basisbehoeften zoals wonen en eten

52%

Te weinig geld voor goede gezondheidszorg

52%

Te weinig geld waardoor mijn kinderen niet altijd de leuke dingen kunnen doen die ze zouden willen Te weinig geld waardoor mijn kinderen niet met alles op school kunnen meedoen

40% 20%

Te weinig geld voor lesgeld

17%

Te weinig geld voor leermiddelen

12%

Ik ervaar bovenstaande situaties niet

12%

10

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Een op de drie respondenten mijdt wel eens zorg om de kosten 34 procent van de respondenten is het afgelopen jaar meerdere keren niet naar de dokter geweest omdat het te duur was. 7 procent heeft dit één keer gedaan. Figuur 3.1.5. Dokterskosten (N=41)

Bent u het afgelopen jaar niet naar de dokter geweest omdat het te duur was?

34%

Ja, meerdere keren Ja, 1 keer Nee

59% 7%

11

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

4. Informatie en aanvraag Respondenten zijn positief over de informatievoorziening van de organisaties Een ruimte meerderheid vindt de gemeente, Stichting Leergeld en SOZA Schinnen telefonisch goed bereikbaar. Twee derde snapt de informatie die hij krijgt/vindt en ruim de helft kan de informatie vinden die hij zoekt, 44 procent zegt niet de informatie te kunnen vinden die hij zoekt. Figuur 4.1.1. Stellingen informatievoorziening (N=7~N=41)

Stellingen informatievoorziening (helemaal) eens

(helemaal) oneens

De gemeente is telefonisch goed bereikbaar

86%

14%

Stichting Leergeld is telefonisch goed bereikbaar

86%

14%

SOZA Schinnen is telefonisch goed bereikbaar

79%

21%

Ik snap de informatie die ik krijg / vind

66%

34%

Het loket van SOZA Schinnen waar ik moet zijn voor het minimabeleid is goed toegankelijk

63%

37%

Ik kan de informatie vinden die ik zoek

56%

44%

De meeste respondenten zijn tevreden over contact met de gemeente Het overgrote deel van de respondenten is (zeer) tevreden over het contact met de gemeente. Figuur 4.1.2. Tevredenheid contact met de gemeente Schinnen (N=21~N=25)

Tevredenheid contact met gemeente (zeer) tevreden

(zeer) ontevreden

Telefonisch contact

83%

17%

Persoonlijk contact

82%

18%

De website

81%

19%

Folders die u krijgt

60%

40%

12

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Respondenten zijn veelal tevreden over het contact en het aanvragen bij SOZA Schinnen Het grootste deel van de respondenten is tevreden over het contact met SOZA Schinnen, met name over het telefonisch contact. De meeste respondenten zijn ook overwegend positief over het aanvragen van een regeling bij SOZA Schinnen: bijna 70 procent vindt het aanvragen makkelijk en duidelijk. Iets minder dan de helft van de respondenten is tevreden over de tijd die het aanvragen hen kost, de andere helft is hier minder tevreden over. Figuur 4.1.3. Tevredenheid contact SOZA Schinnen (N=15~N=29)

Tevredenheid contact met SOZA Schinnen (zeer) tevreden

(zeer) ontevreden

Telefonisch contact

86%

14%

De website

83%

17%

Persoonlijk contact

81%

19%

Folders die u krijgt

60%

40%

Figuur 4.1.4. Aanvraag bij SOZA Schinnen (N=23~N=29)

Een aanvraag bij SOZA Schinnen... (helemaal) eens

(helemaal) oneens

Is gemakkelijk

69%

31%

Is duidelijk

68%

32%

Wordt snel afgehandeld

67%

33%

Kost mij weinig tijd

48%

52%

13

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

Respondenten zijn positief over Stichting Leergeld2 De respondenten zijn over het algemeen tevreden over het contact met Stichting Leergeld, met name over de website. Daarnaast vindt twee derde het doen van een aanvraag bij Stichting Leergeld gemakkelijk, en een derde is het daar niet mee eens. Verder zijn de respondenten verdeeld over de duidelijkheid en snelheid van het doen van een aanvraag bij Stichting Leergeld. Figuur 4.1.5. Tevredenheid contact Stichting Leergeld (N=5~N=9)

Tevredenheid contact met Stichting Leergeld (zeer) tevreden

(zeer) ontevreden

De website

88%

12%

Persoonlijk contact

86%

14%

Folders die u krijgt

80%

20%

Telefonisch contact

78%

22%

Figuur 4.1.6. Aanvraag bij Stichting Leergeld (N=8~N=11)

Een aanvraag bij Stichting Leergeld is... (helemaal) eens

Is gemakkelijk

(helemaal) oneens

64%

36%

Is duidelijk

50%

50%

Kost mij weinig tijd

50%

50%

Wordt snel afgehandeld

50%

50%

2 Let op: de stellingen over Stichting Leergeld zijn door maximaal 11 respondenten ingevuld.

14

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

5. Tips en adviezen Aan het eind van de vragenlijst kregen respondenten de gelegenheid om tips en adviezen te geven voor het minimabeleid van de gemeente. 18 respondenten hebben dit ook gedaan en hun tips en adviezen zijn in te delen in twee categorieën: • •

Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente (10 respondenten); Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente (8 respondenten).

Hieronder volgt een aantal van deze tips en adviezen.

“Het zou fijn zijn om bijvoorbeeld € 100 extra te krijgen voor het aanschaffen van andere kleren of bijvoorbeeld vrijetijdsbesteding één keer per maand.” “Misschien dat alleenstaanden ook eens geld voor activiteiten kunnen krijgen zodat we ook aan iets mee kunnen doen.” “Het eigen risico voor de zorg is onbetaalbaar en veel medicijnen moet ik alsnog zelf betalen. Er is geen goede regeling voor het vervangen van witgoed zoals een koelkast of een wasmachine. Ik heb geen interesse in een lening via de gemeente. Ik had gehoopt op een tegemoetkoming in de kosten van witgoed. Een laptop of computer aankopen is noodzakelijk. Internet, telefonie, Essent, alles wordt duurder, maar de uitkering wordt niet adequaat verhoogd Een auto is noodzakelijk aangezien er verder geen werk is in het dorp en de gemeente.” “A.u.b. graag in het Arabisch zodat ik het ook goed begrijp. Mijn Nederlands is niet toereikend om alles te begrijpen.” “Graag meer informatie over wat voor mij het huishouden makkelijker maken, en wat de voordelen zijn van de collectieve zorgverzekering.” “Graag elk jaar een overzicht met duidelijke gegevens over zaken waar ik recht op heb. Zodoende kan ik deze op tijd aanvragen. Dat heeft bij mij enige tijd nodig! Er zijn veel mensen in deze categorie die hier niet zelfstandig toe in staat zijn. Dat is beslist niet altijd de schuld van de gemeente.”

15

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

6. Conclusies en aanbevelingen In het afsluitende hoofdstuk bespreken we de bevindingen uit de enquêtes. Dit doen we aan de hand van de centrale thema’s van het onderzoek.

6.1. Conclusies De minimaregelingen zijn goed bekend De regelingen voor volwassenen zijn bij ongeveer 80 procent van de respondenten bekend, de regelingen voor kinderen zijn bij ongeveer twee op de drie respondenten (met kinderen) bekend. De respondenten kennen deze regelingen veelal via de Sociale dienst (SOZA) Schinnen. Met name de kwijtschelding van gemeentelijke heffing via BsGW is bekend, en deze regeling wordt ook door veel respondenten gebruikt. De regelingen helpen de meeste respondenten om rond te komen De meeste respondenten kunnen (meestal) rondkomen. De gemeentelijke regelingen helpen hier volgens driekwart van de respondenten in meer of mindere mate bij. Respondenten gebruiken de regelingen vooral om gezondheidszorg te krijgen, om gezond te leven en (waar van toepassing) om hun kinderen mee te kunnen laten doen aan activiteiten op school en daarbuiten. Respondenten missen vooral meer tegemoetkomingen voor zorgkosten en participatie De regelingen die het meest worden gemist zijn regelingen voor zorg- of medische kosten en voor vrijetijdsactiviteiten voor volwassenen. Daarnaast heeft een deel van de respondenten wel eens te weinig geld voor vrijetijdsactiviteiten voor zichzelf (volwassenen) en/of voor goede gezondheidszorg. Onder huishoudens met kinderen wordt ook een regeling voor vrijetijdsactiviteiten voor kinderen vaak gemist.

De gemeente heeft op dit moment geen regeling voor participatie van volwassenen. Minima die een regeling voor zorg- en medische kosten missen kunnen al gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering. Dat zij nog steeds een dergelijke regeling missen kan zijn omdat zij de collectieve zorgverzekering niet kennen, of dat deze verzekering hun zorgkosten niet volledig dekt. Tenslotte blijkt dat niet alle minimagezinnen het kindpakket van Stichting Leergeld kennen. Hier zou nog meer publiciteit aan kunnen worden gegeven. Respondenten zijn positief over het contact met organisaties en het aanvragen van regelingen De respondenten zijn veelal positief over de informatievoorziening van de gemeente, SOZA Schinnen en Stichting Leergeld, met name over de telefonische bereikbaarheid van de gemeente en (waar van toepassing) Stichting Leergeld. Ook zijn respondenten veelal tevreden over het contact en het doen van een aanvraag bij SOZA Schinnen en Stichting Leergeld. Een mogelijk verbeterpunt is de tijd die een aanvraag bij SOZA Schinnen kost: iets meer dan de helft van de respondenten is hier niet tevreden over. Tips en adviezen De tips en adviezen die respondenten geven zijn in te delen in twee categorieën: • Meer tegemoetkomingen en ondersteuning vanuit de gemeente; • Betere informatie en communicatie vanuit de gemeente.

6.2. Aanbevelingen Op basis van de uitkomsten van de enquête formuleren we een aantal aanbevelingen voor het minimabeleid van de gemeente: • • •

Inzetten op het behouden van positieve resultaten; Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid; Meer aansluiting van de regelingen bij de behoeften van de doelgroep.

16

(voormalige) gemeente Schinnen

Versie 1.0

6.2.1. Inzetten op het behouden van positieve resultaten Uit de enquête is duidelijk geworden dat heel veel cliënten vinden dat het goed gaat. Het overgrote deel van de respondenten is tevreden over het contact met en het doen van een aanvraag bij de gemeente, SOZA Schinnen en Stichting Leergeld. Daarnaast is zijn de regelingen goed bekend, en kennen de meeste respondenten de regelingen via SOZA Schinnen zelf en is men tevreden over de informatie die zij krijgen, en dragen de regelingen voor de meeste respondenten bij aan of zij rond kunnen komen. We adviseren de gemeente om er op inzetten dat deze positieve resultaten worden behouden.

6.2.2. Verbeteren van informatievoorziening rondom het minimabeleid Een tweede aanbeveling voor de gemeente is om minima nog meer en beter te informeren over de regelingen waar zij gebruik van kunnen maken, en deze informatie actief te verspreiden onder de doelgroep. Elke regeling is bij een deel van de respondenten onbekend. Daarnaast kennen de meeste respondenten de regelingen via SOZA Schinnen, terwijl andere bronnen van informatie minder vaak worden genoemd. Een ander mogelijk kanaal om de informatie actief te verspreiden is bijvoorbeeld Stichting Leergeld. De meeste respondenten zijn positief over de informatievoorziening en het contact met deze organisatie. Deze organisatie zouden kunnen worden ingezet om nieuwe mensen in de doelgroep te bereiken, en de mensen die zij al in beeld hebben ook te informeren over andere mogelijkheden met betrekking tot het minimabeleid. Meer informatie over de minimaregelingen via meerdere kanalen (zoals via hulpverleners en andere maatschappelijke partners) zorgt ervoor dat minima beter weten op welke regelingen zij aanspraak maken, en waar zij deze aan kunnen vragen. Dit kan ook de vraag naar bepaalde regelingen verminderen, aangezien een deel van de respondenten regelingen mist waar zij nu ook al gebruik van zouden kunnen maken, zoals voor zorgkosten en voor maatschappelijke participatie.

Hierbij is het belangrijk dat het taalgebruik zo simpel mogelijk is, en dat er zowel online (visueel aantrekkelijke website, filmpjes, linkjes bij maatschappelijke partners) als offline (simpele folders op diverse plekken, posters, huis-aan-huisbladen, een A4’tje voor op de koelkast) plaatsen zijn waar de informatie snel en gemakkelijk gevonden kan worden.

6.2.3. Meer aansluiting van de regelingen bij de behoeften van de doelgroep Een derde aanbeveling is om het huidige pakket aan minimaregelingen inhoudelijk meer aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van de doelgroep. De gemeente biedt nu een breed pakket aan regelingen voor minima. Bij de meeste respondenten dragen de regelingen echter niet of enigszins bij aan of zij kunnen rondkomen. Met name een regeling voor activiteiten voor volwassenen wordt gemist, daar biedt de gemeente momenteel ook geen regeling voor aan. Tegelijkertijd worden regelingen voor activiteiten voor kinderen en voor zorgkosten ook gemist, terwijl respondenten hiervoor al wel gebruik kunnen maken van bijvoorbeeld de collectieve zorgverzekering en het kindpakket. Dit kan aanduiden dat de huidige tegemoetkomingen niet volledig aansluiten bij de behoeften van de doelgroep. Steeds meer gemeenten betrekken de doelgroep bij het ontwikkelen van het minimabeleid, zodat direct duidelijk wordt of de nieuwe middelen aansluiten bij hun wensen. Dit om er voor te zorgen dat de regelingen minima echt helpen. Een voorbeeld hiervan is een klankbordgroep. Hierbij is het wel van belang om onderzoek te doen naar de inkomenseffecten van eventuele nieuwe regelingen om te voorkomen dat hierdoor een armoedeval ontstaat.

17