Factsheet cliëntervaringsonderzoek en nazorg Wmo Q1+Q2 2025
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Nazorg Gemeente Beek – Periode 2025 Q1+Q2
Ondersteuningsvormen en wachttijden
Algemeen
Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeente Beek het cliëntervaring-onderzoek over de Wmo en de nazorg van de Wmo uit. Inwoners die een vorm van ondersteuning vanuit de Wmo ontvangen, worden door ZorgfocuZ gebeld voor een telefonisch interview. Wanneer inwoners een complexe hulpvraag hebben, worden de inwoners door Wmo-consulenten zelf gebeld. Het onderzoek gaat over drie thema’s: de toegankelijkheid van voorzieningen, de kwaliteit van de ondersteuning én het ervaren effect van de ondersteuning op de zelfredzaamheid en participatie. Daarnaast geven inwoners hun mening over de specifieke voorziening(en) of ondersteuning die ze van de gemeente ontvangen. Deze factsheet laat de belangrijkste uitkomsten van de interviews over 2025 zien.
Tevredenheid *
Totaal aantal benaderde cliënten
316
Aantal afgenomen interviews
211
> door ZorgfocuZ > door de gemeente
150 61
Respons totaal
67%
89%
92%
95%
zegt dat samen met de medewerker naar oplossingen is gezocht
geeft aan dat de ondersteuning van goede kwaliteit is
ervaart dat de zelfredzaamheid door de ondersteuning verbeterd is
132
Aantal cliënten per ondersteuningsvorm 67
48
36 15
Huishoudelijke hulp
Begeleiding individueel
Begeleiding groep
Hulpmiddelen
21 Woonvoorziening
Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV)
Percentage cliënten waarbij de ondersteuning gerealiseerd is Binnen acht weken
Binnen zes weken
100% 88%
70%
50%
Huishoudelijke hulp
September 2025
Respons
Begeleiding
Woonvoorziening
Hulpmiddelen
7,9
8,1
8,0
8,0
7,8
Huishoudelijke hulp
Begeleiding
Woonvoorziening
Hulpmiddelen
Omnibuzz
*Betekenis rapportcijfer: 1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden