B-3.7 Besluit B&W inzake jaarraportage 2020 evaluatie exploitatieovereenkomst Optisport d.d. 1-6-21.pdf

En een procedure die herhaling van en verbanden tussen klachten eerder herkend dan nu het geval is. Op deze manier wordt er sneller geschakeld bij het zien van structurele of terugkerende problemen. Dit alles met als doel toekomstige klachten van dezelfde aard te kunnen voorkomen.

Conclusies tevredenheidsonderzoek en plan van aanpak Optisport Barneveld

Rapportage huurdersbeleving 2021

Afgelopen jaar problemen met de ramen. Te weinig ramen kunnen open/dicht. Sluitingsmechanisme is defect. Wordt niet gerepareerd.

Sanderstraat

De vraag was waarom er geen vriezer vanuit de sporthal meer is voor het bewaren van icepacks. Voldoet niet aan onze eisen, denken alleen aan zich zelf, nu de oplossing er zo goed als is moet je ook nog de helft betalen dat is voor ons 2317 euro en veel geld terwijl grote verenigingen. Verwarming in herenkleedkamer nooit op orde, niet alle kapotte ramen gemaakt.

De Oosterboshal

De klok en de netten zijn al wel meer dan een jaar niet in orde. Als ik wat gemeld heb krijg je geen of heel laat een reactie. Als je een week later weer in het gebouw kom weet je niet of het is opgelost of dat men er mee bezig is. Omdat geen zin heeft klacht in te dienen. Ik diende de klacht in via de mail, maar hier werd niet op gereageerd. Vervolgens heb ik zelf moet bellen. Na het uitleggen van de klachten kreeg ik een respons van de volgende aard: de volgende keer moet ik sneller doorgeven, want dit lag waarschijnlijk aan de groep voor ons & de klacht werd volledig 'weerlegd'. Er werd geen verantwoording genomen, excuses aangeboden of een belofte gemaakt dat het in de toekomst beter zal gaan. Ik vond dit heel onprofessioneel. Oplossen klacht is lastig, omdat locatie/voorzieningen zwaar verouderd zijn.

De Burghthof

Sanderstraat Sportzaal de Lijsterhof Kamphuis

De Brug Sportzaal de Wardborg

Kamphuis

Resultatenoverzicht Gemeente Barneveld De getoonde cijfers geven de afwijking ten opzichte van de goedkeurgrens aan in procenten. De goedkeurgrens geeft aan hoeveel fouten er in een ruimtecategorie geconstateerd mogen worden. Indien de goedkeurgrens bijvoorbeeld vastgesteld wordt op 70 fouten en er worden 77 fouten geconstateerd, dan staat in het overzicht: ‐10 (negatieve afwijking). Indien de goedkeurgrens bijvoorbeeld vastgesteld wordt op 70 fouten en er worden 63 fouten geconstateerd, dan staat in het overzicht: 10 (positieve afwijking). Als de marge 100 is dan betekent dat, dat er geen fouten zijn geconstateerd. Als de marge 0 is, dan zijn er evenveel fouten gemaakt als de goedkeurgrens toelaat. De ruimtecategorie scoort dan net op het randje voldoende. De goedkeurgrens wordt statistisch bepaald door het gecertificeerd VSR systeem. Bij elke VSR‐kwaliteitsmeting dient het resultaat op elke locatie voldoende te zijn op alle ruimtecategorieën.

Resultatenoverzicht VSR‐kwaliteitsmetingen Optisport Locatie

Boekjaar

Dorpshuis de Wardborg

2020

Gymzaal Sanderstraat Terschuur

2018

Datum meting

2019 2020

Gymzaal + BSO Valkhof Barneveld Gymzaal de Boog Kootwijkerbroek

2018 2019 2020

Gymzaal De Brug Voorthuizen

2018 2020

Gymzaal De Koepel Garderen

2018 2019

Bureaukamers

Sanitair

Verkeersruimten

Zwembad

29‐09‐2020 10‐12‐2020

100% 100%

100% 25%

100% 70%

‐ ‐

04‐04‐2018 27‐11‐2018 28‐05‐2019 01‐11‐2019 11‐02‐2020 17‐11‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

67% 100% 86% 43% 100% 100%

29% 100% 100% 100% 86% 63%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐

‐

‐

‐

07‐06‐2018 11‐09‐2018 11‐04‐2019 19‐11‐2019 29‐09‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

60% 100% 67% 33% 83% 40%

77% 100% 100% 86% 100% 82%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

04‐04‐2018 27‐11‐2018 11‐02‐2020 08‐10‐2020

‐ ‐ ‐ ‐

43% 80% 100% 0%

17% 86% 100% 70%

‐ ‐ ‐ ‐

04‐04‐2018 27‐11‐2018 11‐04‐2019 19‐11‐2019

‐ ‐ ‐ ‐

67% 100% 100% 100%

86% 100% 57% 50%

‐ ‐ ‐ ‐

Gymzaal Veller Barneveld

2020

08‐10‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐

29% 14%

100% 71%

‐ ‐

Multifunctioneel gebouw Veluwehal Barneveld

2018

06‐03‐2018 10‐07‐2018 16‐05‐2019 05‐09‐2019 29‐09‐2020 10‐12‐2020

83% 86% 67% 86% 89% 78%

45% 54% 64% 55% 82% 91%

52% 26% 96% 96% 93% 82%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

06‐03‐2018 10‐07‐2018 11‐09‐2018 28‐05‐2019 01‐11‐2019 29‐09‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

67% ‐67% 83% 100% 75% 100% 67%

100% 14% 83% 100% 86% 86% 33%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

07‐06‐2018 11‐09‐2018 16‐05‐2019 05‐09‐2019 11‐02‐2020 08‐10‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

13% 50% 88% 14% 100% 50%

0% 75% 100% 100% 83% 100%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

2019 2020

Sporthal De Burgthof Barneveld

2018 hercontrole 2019 2020

Sporthal De Ijsvogel Barneveld

2018 2019 2020

‐

Resultatenoverzicht VSR‐kwaliteitsmetingen Optisport Locatie

Boekjaar

Sporthal De Lijsterhof Barneveld

2018

Datum meting

2019 hercontrole 2020

Sporthal De Voorde Voorthuizen

2018 hercontrole 2019 2020

Sporthal Oosterbos Barneveld

2018 2019

2020 Sporthal 't Kamphuis Kootwijkerbroek

2018 2019 2020

Sporthal 't Trefpunt Voorthuizen

2018 2019

hercontrole

2020 Sportzaal De Wardborg

2020

Zwembad De Heuvelrand Voorthuizen

2018 hercontrole hercontrole 2019 2020 hercontrole

Zwembad Oosterbosbad Barneveld

2018 2019

Bureaukamers

Sanitair

Verkeersruimten

Zwembad

10‐07‐2018 27‐11‐2018 28‐05‐2019 01‐11‐2019 11‐12‐2019 29‐09‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

0% 67% 50% ‐83% 33% 83% 33%

71% 57% 100% 71% 86% 88% 50%

‐ ‐ ‐ ‐

04‐04‐2018 27‐11‐2018 13‐12‐2018 11‐04‐2019 19‐11‐2019 11‐02‐2020 08‐10‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

29% ‐17% 86% 17% 100% 100% 50%

90% 40% 88% 100% 90% 90% 70%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

07‐06‐2018 11‐09‐2018 16‐05‐2019 05‐09‐2019 08‐10‐2019 17‐11‐2020

100% 100% 100% 33% 100% 100%

13% 50% 100% 63% 38% 100%

0% 100% 100% 67% 0% 100%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

07‐06‐2018 11‐09‐2018 11‐04‐2019 19‐11‐2019 29‐09‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

17% 0% 100% 89% 33% 33%

86% 75% 83% 57% 100% 50%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

29‐05‐2018 10‐12‐2018 10‐01‐2019 11‐04‐2019 19‐11‐2019 11‐02‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

29% ‐71% 100% 86% 86% 67%

50% 29% 100% 86% 71% 0%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

29‐09‐2020 10‐12‐2020

‐ ‐

100% 71%

100% 100%

‐ ‐

04‐04‐2018 29‐05‐2018 27‐11‐2018 13‐12‐2018 11‐04‐2019 19‐11‐2019 11‐02‐2020 08‐10‐2020 30‐10‐2020

75% 50% ‐75% 100% 100% 100% 75% 0% 75%

‐38% 75% 50% 63% 67% 67% 88% ‐83% 50%

38% 50% 88% 100% 100% 88% 100% 3% 100%

‐100% 100% 0% 100% 100% 0% 100% 50% 50%

07‐06‐2018 10‐07‐2018 16‐05‐2019 20‐08‐2019 25‐08‐2020

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

33% 0% 100% 100% 100%

33% 25% 100% 63% 100%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Laatst uitgevoerde meting

‐ ‐