B-1.22 Besluit B&W over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek WMO over het jaar 2024, d.d. 23 september 2025

Aandachtsgebied: Samenleving Team Beleid Behandelaar: A. Leusink Telefoonnummer: Onderwerp:

Voorstelnr. 4302 Barneveld, 16 september 2025 Portefeuillehouder: J. de Heer-Verheij

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025

Gevraagde beslissing: 1. 2.

Kennis te nemen van de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo overhet jaar 2024 De raad informeren via rubriek B

1. Inleiding In het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voert de gemeente Barneveld jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit. Dit onderzoek biedt waardevolle inzichten in hoe inwoners de geboden ondersteuning ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn. Het CEO 2025, uitgevoerd in samenwerking met BMC, richt zich op de toegang tot ondersteuning, de kwaliteit van dienstverlening en de effecten van de Wmovoorzieningen. Het CEO 2025 onderzoekt specifiek de ervaringen van inwoners over het jaar 2024. De bevindingen zijn als bijlage toegevoegd. Huishoudelijke ondersteuning is geen onderdeel geweest van dit onderzoek; hiervoor wordt separaat een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd. De uitkomsten daarvan worden verwacht in december 2025. De meest opvallende resultaten: Contact Inwoners ervaren het contact met de gemeente over het algemeen positief. Het eerste gesprek wordt als zeer waardevol ervaren: 89% voelt zich serieus genomen en 87% heeft samen met de medewerker naar een oplossing gezocht. De tevredenheid over dit gesprek is gestegen ten opzichte van de vorige meting. Het percentage inwoners dat aangeeft snel geholpen te zijn, is gedaald van 73% in 2023 naar 66% in 2024. Deze daling hangt samen met wachtlijsten binnen de Wmo, veroorzaakt door drukte en personele wisselingen.

Ook het aandeel inwoners dat weet waar zij met hun hulpvraag terecht kunnen, is licht gedaald: van 75% naar 73%. Door gerichte inzet in de afgelopen periode zijn de wachtlijsten aanzienlijk teruggebracht, waardoor inwoners doorgaans sneller geholpen kunnen worden. Cliëntondersteuning Van de respondenten is 44% op de hoogte van de mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuning, een stijging ten opzichte van 2023 (31%) en hoger dan het gemiddelde in de referentiegroep. Van degenen die gebruik hebben gemaakt van deze ondersteuning, is 91% (zeer) tevreden over de geboden hulp. Opvallend is dat veel inwoners ondersteuning ontvangen vanuit hun directe sociale omgeving: 40% wordt tijdens het gesprek bijgestaan door een partner, kinderen, familie, vrienden of buren. Mantelzorg Mantelzorg speelt een belangrijke rol: 76% ontvangt hulp van naasten en 80% denkt dat de naasten deze de zorg aankan. Tegelijkertijd betekent dit dat 20% de zorg waarschijnlijk niet aankan. Ondersteuning De ondersteuning zelf wordt goed gewaardeerd. De meest voorkomende vormen van ondersteuning onder de respondenten zijn wooncoaching, woonondersteuning en dagopvang. 88% is tevreden over de kwaliteit, 87% vindt dat de ondersteuning aansluit bij de hulpvraag en 76% ervaart een betere kwaliteit van leven dankzij de geboden hulp. Ook over de aanbieders van ondersteuning zijn inwoners positief.

Het contact met begeleiders scoort het hoogst (93%), gevolgd door bereikbaarheid en het werken aan doelen. De periode tussen toekenning en start van de ondersteuning verloopt in de meeste gevallen soepel.

-2Hulpmiddelen Tot slot zijn inwoners ook tevreden over hulpmiddelen zoals rolstoelen en scootmobielen. De kwaliteit, het gebruiksgemak en de impact op het dagelijks functioneren worden hoog gewaardeerd. 87% geeft aan zich beter te kunnen redden en 83% ervaart een betere kwaliteit van leven dankzij het hulpmiddel.

2. Beoogd effect Het cliëntervaringsonderzoek geeft inzicht in hoe inwoners de Wmo-ondersteuning ervaren. Deze informatie helpt de gemeente om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren en beter aan te sluiten bij de behoeften van inwoners.

3. Argumenten 1.1 Naleving van wettelijke verplichtingen Het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek is een wettelijke verplichting volgens artikel 2.5.1 van de Wmo 2015. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe inwoners de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. 1.2 Verbetering van de kwaliteit en effectiviteit van Wmo-voorzieningen Het cliëntervaringsonderzoek biedt waardevolle inzichten in de ervaringen van inwoners met de Wmo. Door jaarlijks de ervaringen van inwoners te meten met betrekking tot de toegang, kwaliteit en effecten van de Wmo-voorzieningen, kunnen de resultaten gebruikt worden om de toegang tot voorzieningen te optimaliseren en het beleid rondom Wmo vangnetvoorzieningen bij te sturen. Dit draagt bij aan een verhoogde kwaliteit en effectiviteit van de Wmo in Barneveld. 1.3 Betrouwbaarheid en representativiteit van de resultaten Met een responspercentage van 40,7% op 720 verzonden vragenlijsten is sprake van een solide en representatieve steekproef. Dit responspercentage is voldoende hoog om te spreken van een representatief beeld van de ervaringen van inwoners met de gemeentelijke Wmo-ondersteuning.

4. Kanttekeningen 1.1 Actualiteit van gegevens De uitkomsten van het onderzoek gaan over het jaar 2024. Daardoor kan het zijn dat sommige informatie inmiddels niet meer helemaal actueel is, bijvoorbeeld door veranderingen in de manier waarop ondersteuning wordt aangeboden. 1.2 Complexiteit van individuele ervaringen Hoewel het onderzoek overwegend een positief beeld schetst van de Wmo-ondersteuning in Barneveld, is het belangrijk te erkennen dat individuele ervaringen kunnen verschillen. De Wmo raakt vaak complexe persoonlijke situaties, waarbij maatwerk essentieel is. Daarom blijft het van groot belang om bij elke casus zorgvuldig te kijken naar de specifieke omstandigheden en behoeften.

5. Financiën Niet van toepassing.

6. Participatie en communicatie a) Participatie Voor het onderzoek over 2024 zijn 720 vragenlijsten verstuurd naar inwoners die Wmo-ondersteuning ontvangen. In totaal zijn 293 vragenlijsten ingevuld teruggestuurd, wat neerkomt op een respons van 40,7%. De vragenlijst is vooraf afgestemd met een vertegenwoordiging van de Adviesraad Sociaal Domein. b) Communicatie

-3De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) en het kwaliteitsonderzoek naar huishoudelijke ondersteuning worden ter informatie gedeeld met de gemeenteraad. Daarnaast worden de resultaten besproken met het Wmo-team en de Adviesraad Sociaal Domein. De resultaten van het CEO worden jaarlijks aangeleverd aan het landelijke platform www.waarstaatjegemeente.nl, zodat deze ook openbaar beschikbaar zijn. Om de uitkomsten breder te delen, is een persbericht opgesteld (zie bijlage 2).

7. Vervolgstap De resultaten van het onderzoek worden besproken met de Adviesraad Sociaal Domein, het Wmo-team, de Wmo-aanbieders en de aanbieders van cliëntondersteuning. Indien nodig worden verbeterpunten opgepakt en doorgevoerd. Evaluatie De gemeente evalueert samen met BMC de uitkomsten van het onderzoek. Op basis daarvan wordt, indien nodig, de vragenlijst voor het volgende jaar aangepast.

8. Bijlagen 1. 2.

Barneveld - Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 Persbericht uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Barneveld

Rapport | 2 september 2025

Partners in verbetering

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Barneveld

Inhoudsopgave Inhoudsopgave

3

Samenvatting

1

H1 | Inleiding 3 1.1 Aanleiding onderzoek .............................................................................. 3 1.2 Doelgroep .............................................................................................. 3 1.3 Onderzoeksmethode ............................................................................... 3 1.4 Steekproef en respons ............................................................................ 3 1.5 Vergelijkingen ........................................................................................ 4 1.6 Leeswijzer ............................................................................................. 4 H2 | Het contact 5 2.1 Het contact ............................................................................................. 5 2.2 Het gesprek ............................................................................................ 6 2.3 Cliëntondersteuning ................................................................................. 7 2.4 Mantelzorg ............................................................................................. 8 2.5 Open antwoorden .................................................................................... 9 H3 | Ervaringen cliënten ondersteuning 11 3.1 De ontvangen ondersteuning .....................................................................

11 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning .................................................................. 11 3.3 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten .............................. 12 3.4 Aanbieder ondersteuning ........................................................................... 13 3.5 Opmerkingen ondersteuning ...................................................................... 14 H4 | Ervaringen cliënten hulpmiddel 15 4.1 Het ontvangen hulpmiddel ......................................................................... 15 4.2 Kwaliteit van het hulpmiddel ...................................................................... 15 4.3 Effect van het hulpmiddel op het leven van de cliënten ................................. 16 4.4 Leverancier hulpmiddel ............................................................................. 17 4.5 Opmerkingen over de hulpmiddelen ............................................................ 18 Colofon

24

Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.

Samenvatting De gemeente Barneveld heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. U heeft ervoor gekozen om de tien standaardvragen aan te vullen met eigen vragen. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. De gemeente heeft 720 vragenlijsten verzonden en er zijn 293 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 40,7%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 97% en een foutmarge van 5%.

Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met de gemeente Barneveld. Van de respondenten geeft 66% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. 73% geeft aan dat zij wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag.

Het gesprek Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met en tevredenheid over het eerste gesprek. Een meerderheid van de respondenten zegt zich serieus genomen te voelen door de consulent (89%) en samen met de medewerker naar een oplossing gezocht te hebben (87%). 89% van de respondenten is tevreden over het gesprek en 87% werd tijdens het gesprek goed geholpen. De tevredenheid over het gesprek is toegenomen ten opzichte van de vorige meting. Ongeveer een kwart (27%) van de respondenten geeft aan dat er niemand bij het gesprek aanwezig was. Slechts 2% van de respondenten geeft aan dat dit was omdat er niemand beschikbaar was en 1% wist niet dat dit mogelijk was. Bij de overige respondenten was er iemand aanwezig. In 6% van de gevallen was dit een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Cliëntondersteuning 44% van de respondenten geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. In de referentiegroep is dit 37%. Van de respondenten die daadwerkelijk gebruikgemaakt hebben van cliëntondersteuning is 91% daarover (zeer) tevreden. Veel van de respondenten vertellen geen cliëntondersteuning nodig gehad te hebben, omdat zij ondersteund werden door bijvoorbeeld een partner of familie.

Mantelzorg 76% van de respondenten vertelt hulp te ontvangen van een partner, kinderen, familie, vrienden of buren. 80% van de respondenten vertelt dat de naaste de zorg aankan. Bij de vorige meting was dit 65%. 18% zegt het idee te hebben dat dit niet het geval is. 2% weet niet of de naaste de zorg aankan.

| 1 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

De ondersteuning De meeste respondenten ontvangen wooncoaching (37%), woonondersteuning (23%) en dagopvang (19%). 88% van de respondenten die ondersteuning ontvangt, is tevreden over de kwaliteit van deze ondersteuning. 87% vindt dat de ontvangen ondersteuning past bij de hulpvraag. 81% van de respondenten die ondersteuning ontvangt, kan door de ondersteuning beter de dingen doen die zij willen. 83% zegt zich door de ondersteuning beter te kunnen redden en 76% heeft een betere kwaliteit van leven. De meerderheid van de respondenten is tevreden over de aanbieder van wie zij de ondersteuning ontvangen. De meeste respondenten geven aan dat de periode tussen de toekenning van de gemeente en de start van de ondersteuning goed verliep (84%), goed contact te hebben met de aanbieder (86%), dat er goede afspraken zijn gemaakt in het ondersteuningsplan (89%), dat er op een goede manier aan doelen wordt gewerkt (87%) en dat de aanbieder goed bereikbaar is voor vragen (89%). Het meest tevreden is men over het contact met de begeleiders (93%).

Het hulpmiddel De meeste respondenten ontvangen een handmatig bewogen rolstoel (37%) of een scootmobiel (30%). 86% van de respondenten die ondersteuning ontvangt, is tevreden over de kwaliteit van dit hulpmiddel en 89% vindt dat de ontvangen ondersteuning past bij de hulpvraag. 87% van de respondenten kan door het hulpmiddel beter de dingen doen die zij willen. 87% van de respondenten kan zich door het hulpmiddel beter redden en 83% geeft aan door het hulpmiddel een betere kwaliteit van leven te hebben. De meerderheid van de respondenten is tevreden over de aanbieder van wie zij de ondersteuning ontvangen. De meeste respondenten geven aan dat de periode tussen de toekenning van de gemeente en de start van de ondersteuning goed verliep (70%), goed contact te hebben met de leverancier (81%), tevreden te zijn over de ontvangen uitleg (77%), tevreden te zijn over de staat van het hulpmiddel (89%) en tevreden te zijn over de bereikbaarheid van de leverancier bij vragen (83%).

| 2 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

H1 | Inleiding 1.1

Aanleiding onderzoek

Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op de thema’s toegankelijkheid, kwaliteit en de effecten van Wmo-voorzieningen. Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.

1.2

Doelgroep

Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2024.

1.3

Onderzoeksmethode

Het onderzoek is in april 2025 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Cliënten konden kiezen of zij de meegestuurde papieren vragenlijst invulden of de online vragenlijst. In de uitnodigingsbrief was een link en unieke inlogcode opgenomen waarmee cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. Na twee weken is een herinneringsbrief verzonden. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.

1.4

Steekproef en respons

De gemeente heeft op aanwijzing van BMC alle inwoners die een Wmo-maatwerkvoorziening ontvangen aangeschreven. Verzonden vragenlijsten Respons papieren vragenlijsten Respons online vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge

720 178 115 293 40,7% (vorig jaar 38,5%) 97% en 5% (vorig jaar 95% en 5%)

Er zijn 720 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 178 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en 115 respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 40,7%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 39% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 97% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 97% met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 97 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheidsmarge.

| 3 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

1.5

Vergelijkingen

De resultaten van het onderzoek worden in het rapport vergeleken met de resultaten van vorig jaar en het gemiddelde van de referentiegroep. Omdat meerdere gemeenten de standaardvragenlijst gebruiken, kunnen de resultaten vergeleken worden met de gemiddelde resultaten van de overige gemeenten. De referentiegroep bestaat uit 31 gemeenten 1 voor de tien standaardvragen.

1.6

Leeswijzer

Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waarin de ervaringen met de ondersteuning worden beschreven. In hoofdstuk 4 worden de ervaringen met de hulpmiddelen beschreven.

1

De gemeenten in de referentiegroep zijn: Heerenveen, Barneveld, Duiven, Westervoort, Lelystad, Apeldoorn, Edam-Volendam, Vlissingen, Diemen, Oostzaan, Ouder-Amstel, Uithoorn, Wormerland, Rijssen-Holten, Katwijk, Sittard-Geleen, Pijnacker-Nootdorp, Doetinchem, West Maas en Waal, Waalwijk, Montferland, Molenlanden, Voorst, Bronckhorst, Berkelland, Zoetermeer, Aalten, Brummen, Maasdriel, Best, Gorinchem.

| 4 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

H2 | Het contact 2.1

Het contact

In de gemeente Barneveld nemen inwoners contact op met de gemeente. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan of ‘niet van toepassing’ in te vullen. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) (N = 189, 189) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

Ik werd snel geholpen

De meeste respondenten zijn bekend met het Wmo-loket: 73% van de respondenten wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is een lichte afname ten opzichte van de vorige meting (75%). 66% van de respondenten vertelt snel geholpen te zijn. Ook dit is een afname ten opzichte van de vorige meting (73%). De volgende figuur toont hoe de ervaringen van de respondenten zich op dit vlak in de afgelopen jaren hebben ontwikkeld. In deze figuur is zichtbaar dat deze afname reeds in 2022 gestart is. Voor beide stellingen geldt dat uw gemeente lager scoort dan de referentiegroep. Figuur 2

Ik werd snel geholpen (% (helemaal) mee eens)

| 5 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

2.2

Het gesprek

Met ingang van de Wmo 2015 heeft de gemeente een ‘resultaatverplichting’: het zorg dragen voor een resultaat staat centraal. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. De gemeente maakt zelf de afweging of bijvoorbeeld een (keukentafel)gesprek gevoerd moet worden. In dit onderzoek zijn verschillende vragen gesteld over de ervaringen van inwoners met dit gesprek. Figuur 3

Ervaring met het gesprek – deel 1 (%) (N = 191, 186)

De medewerker nam mij serieus

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over het contact met de medewerker gedurende het contact over de hulpvraag. 89% voelt zich serieus genomen door de medewerker (vorige meting 90%) en 87% heeft samen met de medewerker naar een oplossing gezocht (vorige meting 80%). Op beide stellingen wordt hoger gescoord dan in de referentiegroep. Figuur 4

Ervaring met het gesprek – deel 2 (%) (N = 102, 101)

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Mee oneens

Helemaal mee oneens

Ik was tevreden over het gesprek

Ik werd tijdens het gepsrek goed geholpen

De gemeente heeft de twee bovenstaande vragen over het gesprek toegevoegd. 89% van de respondenten was tevreden over het gesprek. 87% werd tijdens het gesprek goed geholpen. Ten opzichte van de vorige meting is de tevredenheid over beide stellingen iets hoger.

| 6 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Figuur 5

Heeft u iemand gevraagd om bij het gesprek aanwezig te zijn? En zo ja, wie heeft u hiervoor gevraagd? (%) (N = 59)

Respondenten die in de afgelopen 12 maanden een gesprek met de gemeente Barneveld over de Wmo-ondersteuning gevoerd hebben, is gevraagd of er iemand bij dit gesprek aanwezig was. Ongeveer een kwart (27%) geeft aan dat er niemand bij het gesprek aanwezig was. Bij de vorige meting was dit 31%. Slechts 2% van de respondenten geeft aan dat dit was omdat er niemand beschikbaar was en 1% wist niet dat dit een mogelijkheid was. Bij de overige respondenten was er iemand aanwezig. Meestal was dit een partner, familielid of mantelzorger (40%). Ook was dit vaak een medewerker van de aanbieder (27%). Slechts bij 6% van de respondenten was een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig. Dit is wel een toename ten opzichte van de vorige meting (4%).

2.3

Cliëntondersteuning

De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven. In de gemeente Barneveld is cliëntondersteuning georganiseerd bij MEE Samen of Helpende Handen. Aan de respondenten die aangeven dat er een onafhankelijke cliëntondersteuner bij het gesprek aanwezig was, is gevraagd hoe tevreden zij over de cliëntondersteuning waren.

| 7 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Figuur 6 Hoe tevreden bent u over de cliëntondersteuning (%) (N = 218) Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden

Heel ontevreden

Hoe tevreden bent u over de cliëntondersteuning?

91% van de respondenten waarbij een cliëntondersteuner aanwezig was bij het gesprek, vertelt tevreden te zijn hierover. Dit komt overeen met de vorige meting. Niemand was hierover ontevreden (bij de vorige meting 2%). Figuur 7

Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja) (N = 259)

44% van de respondenten vertelt bekend te zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner. 56% is dit niet. De bekendheid met de onafhankelijke cliëntondersteuner is flink toegenomen ten opzichte van de vorige meting (31%). Ook in de referentiegroep is de bekendheid lager (37%).

2.4

Mantelzorg

Figuur 8

Ontvangt u hulp van uw partner, kinderen, familie, vrienden of buren (% ja) (N = 127)

76% van de respondenten vertelt hulp te ontvangen van een partner, kinderen, familie, vrienden of buren. 24% ontvangt dit niet. Dit is een lichte toename ten opzichte van de vorige meting (73%).

| 8 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Aan de 76% van de respondenten die aangeven mantelzorg te ontvangen, is gevraagd of zij het idee hebben dat de naaste de zorg aankan. Figuur 9

Heeft u het idee dat de naaste die voor u zorgt de zorg aankan (%) (N = 127)

80% van de respondenten vertelt dat de naaste de zorg aankan. Dit is een flinke toename ten opzichte van de vorige meting (65%). 18% vertelt het idee te hebben dat dit niet het geval is. Dit komt grotendeels overeen met de vorige meting (20%). Dit verschil komt dan ook vooral door een afname in respondenten die niet weten of hun naaste de zorg aankan.

2.5

Open antwoorden

In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over het eerste contact of het gesprek. De volgende tabel geeft een top 4 van de meest genoemde opmerkingen weer. Tabel 1

Top 4 opmerkingen over het eerste gesprek (%)

Opmerking 1

Algemene tevredenheid over eerste gesprek

2

Tevreden over contactpersoon eerste gesprek

3

Tevreden over uitkomst gesprek (hulpverlening)

4

De medewerker was onvriendelijk

Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal. 1.

‘Ik ben zeker niet ontevreden.’ ‘Ik ben gewoon heel netjes geholpen.’ ‘Ik ben zeer tevreden.’

2.

‘De medewerker kent mij en samen kunnen we heel goed invullen wat ik nodig heb.’ ‘We hadden een fijne, professionele en warme band.’ ‘Vaak samen naar oplossingen gezocht van problemen en vond de hulp hierbij prettig en leerzaam.’

| 9 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

3.

‘Ik ben heel tevreden over mijn ondersteuning.’ ‘Dankzij het gesprek en de Wmo heb ik nu een fijne hulp waarop ik kan bouwen.’ ‘Ik ben zeker tevreden, ik heb nu ambulante begeleiding thuis gekregen.’

4.

‘Ronduit schandalig. Medewerker gaf op alle vragen geen duidelijkheid. Sterker nog we kregen antwoorden als: Nee kan niet. Nee moet u zelf regelen. Nee en nog eens Nee.’ ‘Wat de rolstoel betreft is het prima gegaan, wat betreft een douche wc was er totaal geen begrip en de voorstellen waren vernederend en belachelijk.’ ‘Onduidelijke antwoorden. Had ik in het begin niet zoveel aan. Verder in het proces ging het makkelijker.’

| 10 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

H3 | Ervaringen cliënten ondersteuning 3.1 De ontvangen ondersteuning Wmo-cliënten kunnen verschillende vormen van hulpverlening ontvangen. De gemeente Barneveld heeft ervoor gekozen om cliënten die ondersteuning ontvangen en cliënten die hulpmiddelen ontvangen, verschillende vragen te stellen. Inwoners die huishoudelijke hulp ontvangen zijn geen onderdeel van dit onderzoek. In dit hoofdstuk worden de ervaringen van cliënten die ondersteuning ontvangen uiteengezet. Tabel 2

Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente (het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget was of niet). Meerdere antwoorden mogelijk. (% ja)

Woonondersteuning Wooncoaching Wooncoaching Extra Beschermd werk Dagopvang Dagopvang Extra Ambulante jeugdhulp 18+ Beschermd Thuis Beschermd wonen

Gemeente 2024 23% 37% 3% 7% 19% 1% 17% 1% 5%

Gemeente 2023 22% 48% 1% 6% 21% 2% 10% 5% 3%

Aan de cliënten is gevraagd welke vorm van ondersteuning zij ontvangen hebben van de gemeente. De meeste respondenten ontvangen wooncoaching (37%), gevolgd door woonondersteuning (23%) en dagopvang (19%). Deze top 3 komt overeen met de vorige meting. Wel is het aandeel respondenten dat wooncoaching ontvangen heeft, gedaald en het aandeel respondenten dat ambulante jeugdhulp 18+ ontving, gestegen.

3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 10 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) (N = 177, 174) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

| 11 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Helemaal niet mee eens

88% van de respondenten die ondersteuning ontvangt, is tevreden over de kwaliteit van deze ondersteuning. 87% vindt dat de ontvangen ondersteuning past bij de hulpvraag. Voor beide stellingen geldt dat het overeenkomt met de vorige meting en iets hoger is dan in de referentiegroep.

3.3 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Het doel van de ondersteuning vanuit de Wmo is dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 11 Effect van de ondersteuning (N = 165, 164, 169) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

81% van de respondenten die ondersteuning ontvangt, kan door de ondersteuning beter de dingen doen die zij willen. 83% zegt zich door de ondersteuning beter te kunnen redden. Ten opzichte van de vorige meting ervaren de respondenten meer effecten van de ondersteuning op beide aspecten. 76% heeft een betere kwaliteit van leven. Dit komt overeen met de vorige meting. Ten opzichte van de referentiegroep scoort de gemeente vergelijkbaar.

| 12 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

3.4 Aanbieder ondersteuning Figuur 12 Aanbieder ondersteuning (N = 122, 125, 125, 122, 125, 125) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens

Helemaal mee oneens

De periode tussen de toekenning van de gemeente en de start van de ondersteuning is goed verlopen

Ik heb goed contact met de aanbieder

Er zijn goede afspraken gemaakt in het ondersteuningsplan

Ik ben tevreden over de manier waarop er aan de doelen wordt gewerkt

Ik ben tevreden over het contact met de begeleiders

Ik kan mijn aanbieder goed bereiken met vragen

Cliënten is ook gevraagd naar hun ervaringen met de aanbieder van de ondersteuning. Het algemene beeld is dat de overgrote meerderheid van de respondenten tevreden is over de aanbieder van wie zij de ondersteuning ontvangen. De meeste respondenten geven aan dat de periode tussen de toekenning van de gemeente en de start van de ondersteuning goed verliep (84%), goed contact te hebben met de aanbieder (86%), dat er goede afspraken zijn gemaakt in het ondersteuningsplan (89%), dat de aanbieder goed bereikbaar is bij vragen (89%) en de manier waarop er aan de doelen wordt gewerkt (87%). Het meest tevreden is men over het contact met de begeleiders (93%). Vergeleken met de vorige meting komen de scores grotendeels overeen. Vooral over de manier waarop er aan doelen wordt gewerkt zijn respondenten tevredener.

| 13 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

3.5 Opmerkingen ondersteuning In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven met een reden waarom zij ontevreden zijn over een ondersteuner of aanbieder. Door het kleine aantal opmerkingen is het lastig om categorieën van de opmerkingen te maken. Daarom is besloten het merendeel van de opmerkingen in dit rapport op te nemen. Deze zijn illustratief voor het totaal. ‘Mijn man vond niks aan de dagverlening.’ ‘Ondersteuning is omgezet naar huishoudelijke hulp omdat aanbieder geen woonondersteuning meer geeft. Voor nu ok, maar ik baal wel als ik toch meer nodig heb, want dan moet ik alles weer regelen én wennen aan nieuw persoon en nieuwe organisatie.’ ‘Ik had meer persoonlijke aandacht verwacht.’ ‘De coach stopte 4 à 5 maanden na de start. Dat wist ze vast al toen ze begon. Het was fijn geweest als ze dit bij de start had aangegeven. Ben je net gestart, moet je weer op zoek naar iets of iemand anders.’ ‘Nadat de hulp per direct door de gemeente is stopgezet, zit ik nu in een tussenfase. Dit loopt ontzettend stroef.’ ‘Dat ze iets meer tijd krijgen. Soms merk ik dat ze haast hebben.’ ‘De dagopvang was te vermoeiend, dus deze is inmiddels gestopt.’ ‘Ik stap binnenkort over naar een andere aanbieder. Na overstap zullen de resultaten van deze vragenlijst beter zijn.’

| 14 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

H4 | Ervaringen cliënten hulpmiddel 4.1 Het ontvangen hulpmiddel Wmo-cliënten kunnen verschillende vormen van hulpmiddelen ontvangen. De gemeente Barneveld heeft ervoor gekozen om cliënten die ondersteuning ontvangen en cliënten die hulpmiddelen ontvangen, verschillende vragen te stellen. In dit hoofdstuk worden de ervaringen van cliënten die een hulpmiddel ontvangen uiteengezet. Tabel 3

Welk hulpmiddel ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente (het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget was of niet). Meerdere antwoorden mogelijk. (% ja)

Elektrische rolstoel Handmatig bewogen rolstoel Sport rolstoel Accessoires rolstoel Aanpassing vervoersmiddel Scootmobiel

Gemeente 2024 15% 37% 0% 8% 1% 30%

Tillift

4%

Collectieve vervoersvoorziening Handbike Rolstoelfiets Woningaanpassingen Traplift

5% 4% 1% 12% 8%

Driewielfiets

13%

Douchestoel

15%

Anders

13%

Gemeente 2023 9% 39% 0% 3% 3% 36% 8% 3% 2% 11%

19%

Aan de cliënten is gevraagd welk hulpmiddel zij ontvangen hebben van de gemeente. De antwoordopties zijn iets aangepast ten opzichte van de vorige meting. De respondenten ontvangen, evenals bij de vorige meting, het vaakst een handmatig bewogen rolstoel (37%) en een scootmobiel (30%). Ten opzichte van de vorige meting is er een stijging in het aandeel respondenten dat een elektrische rlstoel of accessoires voor een rolstoel ontvangt. Het aandeel colectieve vervoersvoorziening is iets gedaald.

4.2 Kwaliteit van het hulpmiddel Cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van het hulpmiddel ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van het hulpmiddel.

| 15 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Figuur 13

Mening over de kwaliteit van het hulpmiddel (%) (N = 211, 214)

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Mee oneens

Helemaal mee oneens

Ik vind de kwaliteit het hulpmiddel dat ik krijg goed

Het hulpmiddel dat ik krijg, past bij mijn hulpvraag

86% van de respondenten die een hulpmiddel ontvangt, vindt de kwaliteit van dit hulpmiddel goed. 89% vindt dat het ontvangen hulpmiddel past bij de hulpvraag. Vergeleken met de vorige meting is het aandeel respondenten dat het met deze stellingen eens is, iets gestegen. Ook het aandeel respondenten dat het oneens is, is iets gedaald.

4.3 Effect van het hulpmiddel op het leven van de cliënten Het doel van de hulpmiddelen vanuit de Wmo is, evenals bij de ondersteuning, dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 14 Effect van het hulpmiddel(%) (N = 220, 216, 219) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Mee oneens

Helemaal mee oneens

Door het hulpmiddel dat ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door het hulpmiddel dat ik krijg, kan ik mij beter redden

Door het hulpmiddel dat ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

87% van de respondenten die een hulpmiddel ontvangt, kan hierdoor beter de dingen doen die zij willen. 87% vertelt zich door het hulpmiddel beter te kunnen redden. 83% heeft door het hulpmiddel een betere kwaliteit van leven. Ten opzichte van de vorige meting ervaren de respondenten meer effecten van het hulpmiddel in een vergelijkbare of iets hogere mate.

| 16 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

4.4 Leverancier hulpmiddel Figuur 15 Vragen over de leverancier van uw hulpmiddel(%) (N = 212, 214, 212, 213, 222) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens De periode tussen de toekenning van de gemeente en de levering van het hulpmiddel

Ik heb goed contact met de leverancier

Ik ben tevreden over de uitleg die ik kreeg bij het hulpmiddel

Mijn hulpmiddel is in goede staat

Ik ben tevreden over de bereikbaar van de leverancier bij vragen

Cliënten is ook gevraagd naar hun ervaringen met de leverancier van het hulpmiddel. Het algemene beeld is dat de overgrote meerderheid van de respondenten tevreden is over de aanbieder van wie zij de ondersteuning ontvangen. De meeste respondenten geven aan dat zij tevreden zijn over de periode tussen de toekenning van de gemeente en de levering van het hulpmiddel (70%) en de uitleg die zij bij het hulpmiddel ontvangen hebben (77%). Ten opzichte van de vorige meting is de tevredenheid op beide aspecten afgenomen. Respondenten zijn eveneens tevreden over het contact met de leverancier (81%), de staat van het hulpmiddel (89%) en de bereikbaarheid van de leverancier bij vragen (83%). Ten opzichte van de vorige meting is de tevredenheid op deze drie aspecten toegenomen.

| 17 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

4.5 Opmerkingen over de hulpmiddelen In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over het hulpmiddel dat zij ontvangen. Door het kleine aantal opmerkingen is het lastig om categorieën van de opmerkingen te maken. Daarom is besloten het merendeel van de opmerkingen in dit rapport op te nemen. Deze zijn illustratief voor het totaal. ‘We hebben pas 6 maanden een hulpmiddel en zijn al twee operaties verder.’ ‘Ik vond het lastig dat we moesten ‘strijden’ om sommige hulpmiddelen te krijgen. De vraag wat wenselijk of noodzakelijk is voor ons als ouders, is confronterend, want niets in deze situatie is wenselijk. Op het moment dat we de Wmo hebben gehad en contact hebben met Medipoint verloopt het begripvol en goed.’ ‘Traplift is aan de brede kant geplaatst waardoor het gewone gebruik van de trap niet makkelijk is.

Dit geldt dan voor de niet-gebruiker van de traplift.’ ‘We hebben drie hulpmiddelen en maar één keuzemogelijkheid....’ ‘In het gesprek hadden we aangegeven dat een tandem voorop te zwaar is en zouden we een tandem krijgen voor achterop maar nu heb ik toch een tandem voorop gekregen en ben wel aan het oefenen maar is eigenlijk te moeilijk en te zwaar voor mij.’ ‘Meer dan een jaar moeten wachten op een elektrische rolstoel terwijl de oude het niet goed meer deed.’ ‘Medipoint hecht vooral belang aan hun eigen financiën, niet wat het beste past voor de persoon.’ ‘Levering pas vier maanden na toekenning.’ ‘Mijn rolstoel is niet in een goede staat.’

| 18 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Bijlage 1

| Tabellenbijlage

Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) (N) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) (N) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) (N)

Gemeente 2024

Gemeente 2023

73% (a)

75%

Gemeente Gemeente 2022 2021 Contact 75%

63%

Gemeente 2020

Gemeente 2019

Gemeente 2018

Referentiegroep 2024

76%

75%

77%

80%

189

182

326

62

287

313

252

8.259

66% (a)

73%

80%

73%

78%

78%

83%

75%

189

186

328

63

296

325

252

8.296

90%

90%

93%

89%

90%

91%

91%

89%

191

190

328

62

292

323

254

8.877

87%

80%

83%

80%

82%

82%

84%

83%

188 317 61 285 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner

315

243

8.512

186

44% (a,b)

31%

34%

44%

35%

36%

36%

37%

259

258

355

71

344

393

279

6.236

Gemeente 2019

Gemeente 2018

Referentiegroep 2024

BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Gemeente 2024 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) (N) De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) (N)

Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente 2023 2022 2021 2020 Kwaliteit van de ondersteuning

88%

90%

91%

87%

90%

90%

81%

83%

177

143

379

68

368

409

302

9.396

87%

88%

92%

81%

86%

88%

83%

84%

174

144

380

68

372

402

302

9.323

| 19 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Gemeente 2024 Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) (N) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) (N)

Gemeente Gemeente Gemeente Gemeente 2023 2022 2021 2020 Wat levert de ondersteuning mij op?

Gemeente 2019

Gemeente 2018

Referentiegroep 2024

81%

75%

86%

85%

82%

82%

82%

80%

165

140

376

65

353

390

298

8.953

83%

77%

86%

79%

85%

82%

84%

84%

164

139

381

68

369

402

300

8.966

76%

77%

82%

83%

82%

79%

79%

79%

169

140

381

65

359

393

296

9.065

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik was tevreden over het gesprek 40% 49% 9% 1% 2% 102

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik werd tijdens het gesprek goed geholpen 41% 46% 9% 3% 2% 101

36% 51% 8% 4% 1% 96

37% 48% 10% 4% 1% 94

Gemeente 2024 Gemeente 2023 Heeft u iemand gevraagd om bij het gesprek aanwezig te zijn? Zo ja, wie? Nee, niemand nodig 24% 30% Nee, niemand beschikbaar 2% 1% Nee, mogelijkheid niet bekend 1% 0% Ja, partner/familie/mantelzorger 40% 41% Ja, onafhankelijke clientondersteuner 6% 4% Ja, medewerker aanbieder 27% 24% (N) 59 56

Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden (N)

Gemeente 2024 Hoe tevreden was u over de clientondersteuning? 47% 44% 9% 0% 0% 218

Gemeente 2023 51% 40% 7% 1% 1% 212

Gemeente 2024 Gemeente 2023 De periode tussen de toekenning van de gemeente en de start van de ondersteuning is goed verlopen Helemaal mee eens 34% 40% Eens 50% 43% Neutraal 9% 10% Niet mee eens 6% 4% Helemaal niet mee eens 1% 2% (N) 122 151

| 20 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik heb goed contact met de aanbieder 40% 46% 12% 1% 0% 125 Gemeente 2024 Er zijn goede afspraken gemaakt in het ondersteuningsplan 39% 50% 9% 1% 1% 125

Gemeente 2023 41% 46% 12% 1% 1% 147 Gemeente 2023 39% 49% 8% 2% 2% 141

Gemeente 2024 Gemeente 2023 Ik ben tevreden over de manier waarop er aan de doelen wordt gewerkt Helemaal mee eens 37% 33% Eens 50% 49% Neutraal 12% 14% Niet mee eens 1% 1% Helemaal niet mee eens 1% 3% (N) 122 142 Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik ben tevreden over het contact met de begeleiders 49% 44% 5% 1% 0% 125

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik kan mijn aanbieder goed bereiken met vragen 42% 47% 8% 2% 1% 125

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik vind de kwaliteit het hulpmiddel dat ik krijg goed 46% 40% 9% 4% 1% 211

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Het hulpmiddel dat ik krijg, past bij mijn hulpvraag 46% 43% 8% 4% 0% 214

| 21 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

45% 47% 6% 1% 2% 146

37% 54% 6% 1% 3% 147

43% 43% 7% 7% 0% 189

45% 43% 9% 3% 1% 191

Gemeente 2024 Door het hulpmiddel dat ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Helemaal mee eens 45% Eens 42% Neutraal 11% Niet mee eens 1% Helemaal niet mee eens 0% (N) 220

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Door het hulpmiddel dat ik krijg, kan ik mij beter redden 45% 42% 8% 4% 1% 216

Gemeente 2024 Door het hulpmiddel dat ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens 42% Eens 41% Neutraal 15% Niet mee eens 3% Helemaal niet mee eens 0% (N) 219

Gemeente 2023 38% 49% 5% 5% 2% 190 Gemeente 2023 33% 51% 9% 4% 2% 189 Gemeente 2023 42% 40% 11% 4% 2% 188

Gemeente 2024 Gemeente 2023 Ik ben tevreden over de periode tussen de toekenning door de gemeente en levering van het hulpmiddel Helemaal mee eens 32% 25% Eens 38% 53% Neutraal 9% 9% Niet mee eens 12% 9% Helemaal niet mee eens 9% 4% (N) 212 183 Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik ben tevreden over het contact met de leverancier 38% 43% 10% 4% 5% 214

Gemeente 2023

Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

Gemeente 2024 Ik ben tevreden over de uitleg die ik kreeg bij het hulpmiddel 33% 44% 15% 7% 0% 212 Gemeente 2024

Gemeente 2023

44% 45% 9% 0% 2% 213

35% 52% 7% 5% 1% 188

24% 52% 15% 3% 5% 187

28% 55% 9% 6% 1% 189

Mijn hulpmiddel is in goede staat Helemaal mee eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens (N)

| 22 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

Gemeente 2024 Ik ben tevreden over de bereikbaarheid van de leverancier bij vragen Helemaal mee eens 35% Eens 48% Neutraal 11% Niet mee eens 1% Helemaal niet mee eens 4% (N) 222

Gemeente 2023

Gemeente 2024 Ontvangt u hulp van uw partner, kinderen, familie, vrienden of buren? 76% 24% 27

Gemeente 2023

Ja Nee (N)

Ja Nee Weet ik niet (N)

Gemeente 2024 Heeft u het idee dat de naaste die voor u zorgt de zorg aankan? 80% 18% 2% 127

| 23 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

30% 44% 20% 3% 3% 194

73% 27% 18 Gemeente 2023 65% 20% 15% 73

BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl

KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01

Colofon 2 september 2025 Classificatie

:

Intern gebruik

Naam adviseur

:

Lonneke van Riele

Kenmerknummer

:

PO048639-2788

Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl

| 24 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Barneveld

PERSBERICHT Datum Nummer

..-..-2025 25-0

Inwoners positief over Wmo-voorzieningen gemeente Barneveld De gemeente Barneveld heeft het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit onderzoek, uitgevoerd in samenwerking met adviesbureau BMC, laat zien dat inwoners overwegend positief zijn over de toegankelijkheid, kwaliteit en het effect van de Wmo-voorzieningen. Tevredenheid van inwoners Inwoners ervaren het contact met de gemeente over het algemeen positief. Het eerste gesprek is zeer waardevol. 89% voelt zich serieus genomen en 87% heeft samen met een medewerker naar een oplossing gezocht. Cliëntondersteuning Uit het onderzoek blijkt dat 44% van de inwoners op de hoogte is van de mogelijkheid tot onafhankelijke clientondersteuning. In 2023 was dit 31%. Een stijging ten opzichte van 2023. Inwoners die gebruik hebben gemaakt van deze ondersteuning, is 91% zeer tevreden over de geboden hulp. Mantelzorg 76% van de inwoners ontvangt hulp van naasten, waarvan 80% aangeeft dat de naaste dit volhoudt. Begeleiding Van de inwoners die gebruikmaken van begeleiding, zoals wooncoaching, woonondersteuning en dagopvang, is 88% tevreden over de kwaliteit. Bovendien merkt 87% dat zij door deze ondersteuning beter functioneren in het dagelijks leven. Hulpmiddelen 87% van de inwoners is tevreden over hulpmiddelen zoals rolstoelen en scootmobielen.

Conclusie De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2024 laten zien dat inwoners van de gemeente Barneveld overwegend tevreden zijn met de Wmo-voorzieningen. Wethouder Jolanda de Heer is tevreden met de uitkomsten van het onderzoek: “Het doet me goed om te zien dat inwoners hun weg vinden naar passende ondersteuning en zich daarbij echt gehoord voelen. Dat is een belangrijk signaal. Tegelijkertijd realiseren we ons dat er ruimte is voor verbetering, en dat de ervaringen op individueel niveau kunnen verschillen. We blijven werken aan het versterken van de kwaliteit van hulp en ondersteuning. Want in Barneveld moet iedereen kunnen rekenen op hulp die aansluit bij zijn of haar situatie, nu en in de toekomst.” Noot voor de redactie

Informatie via perstelefoon (0342) 495 408 of pers@barneveld.nl

Team communicatie T: +31(0) 342 49 5408 E: pers@barneveld.nl Gemeente Barneveld www.barneveld.nl