B-1.17 Besluit B&W inzake cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 d.d. 18-10-22.pdf

-1Afdeling: Sociaal Domein Behandelaar: Glind, Anita van de Telefoonnummer: 06-23997771 Ter kennisname naar de raad Nummer beleidsproduct:

Onderwerp:

Voorstelnr. 2354 Barneveld, 23 september 2022 Portefeuillehouder: P.J.T. van Daalen Op overzicht Bestaand beleid (website)

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021

Gevraagde beslissing: 1. Kennis te nemen van de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek WMO over 2021. 2. De raad informeren via rubriek B.

1. Inleiding Op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt er jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. Dit onderzoek heeft als doel om te meten in hoeverre onze inwoners de maatschappelijke ondersteuning ervaren. Het CEO Wmo is wettelijk verplicht en de resultaten worden ieder jaar aangeleverd aan www.waarstaatjegemeente.nl. In de gemeente Barneveld is het onderzoek uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau BMC. De resultaten van het CEO zijn verzameld in een factsheet die met dit voorstel ter kennisname wordt aangeboden. Contact Uit de meting blijkt dat 62% van de respondenten weet waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag. Dit aandeel is iets afgenomen ten opzichte van vorig jaar, doordat de gemeente en andere instanties vanwege covid-19 dicht zijn geweest. Daarentegen is men tevreden over de wijze waarop het gesprek gevoerd wordt en het gezamenlijk zoeken naar een oplossing. Bekendheid clientondersteuner De bekendheid van de clientondersteuning is toegenomen en ligt ruim boven het gemiddelde. Kwaliteit ondersteuning De kwaliteit van de ondersteuning en tevredenheid over de passendheid van de hulp wordt als goed ervaren. Effect ondersteuning De meerderheid van de respondenten geven aan dat zij de dingen die zij willen doen ook beter kunnen doen, zij kunnen zich beter redden en hebben zij een betere kwaliteit van leven gekregen.

Conclusie Concluderend kan worden gezegd dat de resultaten van het onderzoek vergelijkbaar zijn met de referentiegroep. De resultaten komen nagenoeg overeen met de resultaten van vorig jaar. Bij optimalisering en uitvoering van beleid worden de uitkomsten van dit onderzoek meegenomen.

2. Beoogd effect a) Meetbaar effect De resultaten van het CEO worden ieder jaar aangeleverd aan www.waarstaatjegemeente.nl.

b) Maatschappelijk effect Het CEO levert informatie op over hoe cliënten onze maatschappelijke ondersteuning ervaren.

3. Argumenten Gemeenten zijn volgens artikel 2.5.1 van de Wmo 2015 verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. Onder cliënten wordt in deze verstaan alle inwoners die geregistreerd staan als Wmo-cliënt met een vangnetvoorziening.

4. Kanttekeningen Niet van toepassing.

5. Financiën

-2Niet van toepassing.

6. Uitvoering Planning: Het CEO wordt jaarlijks uitgevoerd.

Communicatie: De resultaten van het CEO worden gedeeld met het team Wmo en de Adviesraad Sociaal Domein.

Evaluatie/controle 7. Bijlagen - Factsheet cliëntervaringsonderzoek WMO 2021 door BMC.

Gemeente Barneveld Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen.

In totaal zijn in uw gemeente 979 vragenlijsten verzonden en 396 ingevuld. Daarmee is het responspercentage

40,4%. In de referentiegroep is het responspercentage 43%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.*

Contact

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

27%

35%

13%

35%

41%

29%

48%

27% Ik werd snel geholpen

46%

32%

De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

8%

2%

13%

7%

3%

5% 6%

16%

47%

15%

42%

47%

40%

49%

36% 38%

43% 50%

31%

48% Neutraal

Niet mee eens

5% 2% 7%

4%

5% 2% 5% 7% 1% 2%

50%

32%

Mee eens

11%

14%

16%

46%

27%

13%

9% 3% 2% 10%

7%

13% 14%

3%

2% 2% 4% 3%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

Respondenten minder tevreden over gemak toegang, tevreden over contact met medewerkers In uw gemeente weet 62% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is afgenomen ten opzichte van de voorgaande meting toen 76% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is eveneens afgenomen (73% in 2021, 78% in 2020). Het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerkers samen naar een oplossing zoeken worden vergelijkbaar positief gewaardeerd. Ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente veelal vergelijkbaar of lager. *De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Aalten, Zoetermeer, Waalwijk, Rijssen-Holten, Doetinchem, Duiven, Westervoort, Oostzaan, Gorinchem, Rijswijk, West Maas en Waal, Wormerland, Bronckhorst, Vijfheerenlanden, Hoeksche Waard, Molenlanden, Voorst, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Lelystad, Berkelland, Smallingerland, Diemen, OuderAmstel, Uithoorn, Best, Den Haag, Beek, Kaag en Braassem, Nieuwkoop, Oost Gelre, Bronckhorst, Sittard-Geleen, Heeze-Leende, Valkenswaard, Amsterdam, Brummen, Alkmaar, Maasdriel, Edam-Volendam, Montferland, Katwijk, Waddinxveen

Bekendheid cliëntondersteuner

44%

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

50% 45% 40% 35% 29% 30% 26% 25% 27% 20% 24% 15% 10% 2015 2016

56%

Bekendheid cliëntondersteuner sterk toegenomen Ja

Nee

In uw gemeente is 44% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning. De bekendheid is toegenomen ten opzichte van de meting van vorig jaar (35%) en de jaren daarvoor. Ook is de bekendheid groter dan in de referentiegroep (34%).

(% ja)

2017

2018

gemeente 35%

35%

33%

29%

44%

36%

31% 36%

34% referentie groep

2019

2020

2021

Kwaliteit ondersteuning 40%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

47%

40%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

51%

36%

48%

38%

43%

39%

7%2% 1% 11% 3% 2%

12%

47%

36%

Helemaal mee eens

9% 1% 3%

9% 3% 1%

49%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

4% 3%

9%

4% 2%

Helemaal niet mee eens Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

2018

2019

2020

2021

gemeente

referentiegroep

50%

81% 85%

2017

86% 87%

2016

88% 86%

2015

50%

60%

83% 85%

87% 85%

60%

90% 86%

70% 90% 86%

70%

81% 84%

80%

87% 83%

80%

84% 81%

90%

77% 79%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

87% 83%

100%

84% 80%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

79% 76%

100%

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

gemeente

referentiegroep

Kwaliteit en passendheid hulp iets afgenomen In uw gemeente geeft 87% van de respondenten aan dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is. Dit is een lichte afname ten opzichte van vorig jaar (91%). Ook is een grote meerderheid tevreden over de passendheid van de hulp (81%). Ook hier is een lichte afname zichtbaar ten opzichte van de vorige meting (86%). Uw gemeente scoort op beide aspecten vergelijkbaar met de referentiegroep.

Effect ondersteuning

38%

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

46%

31%

51%

12%

3% 2%

30%

50%

15%

3% 1%

16%

1% 3%

37%

43%

34%

52%

10% 3% 2%

33%

52%

11% 2% 1%

37%

46%

12% 2% 3%

36%

46%

13%

3% 2%

15%

3% 2%

33%

Helemaal mee eens

11% 2% 3%

Mee eens

47% Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

Respondenten ervaren positieve effecten van de hulp De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen (84%, bij de vorige meting 82%). Zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning, hoewel het aandeel cliënten dat zich door de ondersteuning beter kan redden bij de vorige meting hoger was (80%, bij de vorige meting 86%). Ook hebben zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen (83%, bij de vorige meting 82%). De effecten worden in ongeveer gelijke mate ervaren als in de referentiegroep.

Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. Opmerking 1

Algemene tevredenheid/dankbaarheid

2

Blijheid/tevredenheid met de positieve effecten van de hulp (thuis blijven wonen, blijer)

3

Tevreden met de ontvangen ondersteuning

4

Ontevreden over snelheid van handelen/duur van de aanvraag

5

Te weinig ondersteuning (voornamelijk te weinig uren huishoudelijke hulp of dat de huishoudelijke hulp bepaalde dingen niet mag doen zoals ramen schoonmaken)

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Barneveld BMC 29 augustus 2022