627499 Brief wethouder Stolk inzake Toezegging m.b.t. aanpak dienstverlening cie. AZ&F 3 oktober 2022.pdf

Aan de gemeenteraad

J.M.M. Stolk RBK MMI Wethouder

Uw brief van: --

Ons kenmerk: 627499

Uw kenmerk: --

Contactpersoon: V. ‘t Hoen

Bijlage(n):

--

Cluster: Dienstverlening

Onderwerp:

Aanvullende informatie over ambities mbt de

Doorkiesnummer: 0180 698 731

dienstverlening

Datum: 14 oktober 2022

Beste raadsleden,

In de adviescommissie Algemene Zaken & Financiën van 3 oktober vroeg u tijdens de behandeling van het Meerjarenprogramma Barendrecht Werelddorp 2022 – 2026 hoe de verbetering van de dienstverlening wordt aangepakt. Graag beantwoord ik hieronder uw vraag. Programma Dienstverlening Met het Meerjarenprogramma zetten we in op continue verbetering van onze (online) dienstverlening. Dit pakken we projectmatig aan, binnen het Programma Dienstverlening. We werken hierbij op basis van een flexibele uitvoeringsagenda. Flexibel zodat we tussentijds in kunnen spelen op ontwikkelingen en signalen vanuit onze inwoners en ondernemers. Uitvoeringsagenda Binnen het Programma Dienstverlening worden in ieder geval de punten opgepakt zoals deze in het Meerjarenprogramma zijn benoemd. Zoals vernieuwing van de gemeentelijke website om het voor inwoners makkelijker te maken om informatie te vinden en online zaken te regelen. Maar ook het verkorten van de wachttijd voor een afspraak aan de balie en de telefoon en het snel oppakken van meldingen van inwoners. Daarnaast biedt het programma handvatten en ondersteuning aan onze medewerkers om optimaal klantgericht te denken en te doen.

Portefeuille: Onderwijs, maatschappelijk vastgoed, sport, kunst, cultuur, evenementen, organisatie, communicatie en dienstverlening.

Pagina 1 van 2

Doorontwikkeling De jaren 2022 en 2023 gebruiken wij voor het verder op orde brengen van ‘de basis’, waarbij we ook servicenormen vaststellen, meten en rapporteren en wet- en regelgeving (verder) implementeren, zoals het besluit digitale toegankelijkheid1, de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer2 en de Single Digital Gateway verordening3. De jaren 2023 en verder gebruiken we om onze (online) dienstverlening door te ontwikkelen. Dit doen we op basis van input van inwoners, data en feiten, met behulp van business cases en pilots. We zetten hierbij in op zowel het makkelijker maken van (online) zaken doen met de gemeente als het professioneel en klantgericht bedienen van onze inwoners. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

J.M.M. Stolk RBK MMI

1 Besluit dat gemeenten verplicht hun websites en apps toegankelijk te maken voor iedereen. 2 De wet geeft inwoners het recht online zaken te kunnen doen met hun gemeente.

3

Verordening die borgt dat specifieke online informatie ook in het Engels wordt aangeboden (bv verhuizing doorgeven, paspoort en aktes aanvragen).

pagina 2 van 2