315049 Brief wethouder Schaap inzake supplementum prestatiegegevens BAR-organisatie
Tekst van het document
Aan de leden van de gemeenteraad Mr. dr. C.D. Schaap wethouder
Uw brief van: Uw kenmerk: Bijlage(n): Onderwerp:
10 mei 2021 --Beantwoording schriftelijke technische vragen fractie EVB inzake jaarstukken 2020 en begroting 2022 GR BARorganisatie
Ons kenmerk: Contactpersoon: Team: Telefoonnummer: Datum:
315049 B. van ‘t Hof Concerncontrol 14 0180 9 juni 2021
Geachte leden van de raad, Zoals aangegeven in de beantwoording van de vragen van de fractie van Echt Voor Barendrecht op 17 mei jl., lever ik u in deze brief de eerder nog niet beschikbare gegevens na. Betreft vraag (2) Verschillende KPI’s over 2020 zijn nog niet beschikbaar, dat komt ons in mei 2021 vreemd voor. Afhandeltermijnen zouden nu toch bekend moeten zijn. Gaarne ontvangen wij deze als erratum. Supplementum 9 juni 2021 Onderstaand overzicht bevat de meest recente actualisatie van de prestatiegegevens. Norm 2017
Realisatie 2018
Realisatie 2019
Realisatie 2020
Klanttevredenheid Wmo
7,0
-
-
7,9
Klanttevredenheid Jeugdhulp
7,0
-
-
7,8
-
Klanttevredenheid Balie
7,0
-
-
8,4
8,4
Norm 2016
Indicator
Portefeuille:
Realisatie 2021
-
BAR-organisatie, Dienstverlening, Openbare werken, Vastgoed & Accommodaties, Toezicht & Handhaving
Onderwerp: supplementum- Prestatiegegevens BARorganisatie
Pagina 2 van 2
Norm 2017
Realisatie 2018
Realisatie 2019
Realisatie 2020
Realisatie 2021
Klantevredenheid Digitaal
7,0
-
-
7.7
7.5
Klanttevredenheid Telefoon
7,0
-
-
7.2
9,3
93
Norm 2016
Indicator
Wachttijd aan de telefoon Norm corona <120 sec
<60 sec.
<30 sec.
30
27
68
Wachttijd aan de balie (met afspraak)
80% < 5 min.
90% < 5 min.
91%
89%
90%
Betaaltermijn facturen
90% 90% binnen binnen 30 30 dagen dagen
91%
93%
94%
Afhandeltermijn bezwaarschriften
90% binnen 12 weken
86%
88%
82%
Nog niet beschikbaar
89%
88%
90%
Nog niet beschikbaar
85%
80%
71%
Nog niet beschikbaar
96%
98%
97%
Nog niet beschikbaar
-
-
64%
74%
90% binnen 12 weken
Aanvragen Levensonderhoud (participatiewet)
Aanvragen WMO
Subsidieaanvragen
Meldingen openbare ruimte
90% binnen termijn
95% binnen termijn
90% Gem 4,08 min 94%
Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend,
Mr. dr. C.D. Schaap
Portefeuille:
BAR-organisatie, Dienstverlening, Openbare werken, Vastgoed & Accommodaties, Toezicht & Handhaving