Document · PDF

2024-10-07 Presentatie visie op DVL raadscommissie AZ&F definitief.pdf

Commissie Algemene Zaken en Financiën 7 oktober 2024, gemeente BarendrechtBij agendapunt: Visie op Dienstverlening86 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Slagvaardige organisatie met hoogwaardige dienstverlening

Visie op dienstverlening

“Dienstverlening met een glimlach” Met eigen organisatie nieuwe visie op dienstverlening opgesteld Aftrap 8 januari 2024 Wat hebben we al bereikt?

Infographic

Toelichting

Nulmeting klanttevredenheid Telefonie

Balie Verbeteren

Meten

Terugbellen

Analyseren

Terugbelverzoeken en klantvragen

16% 22%

29%

8% 19%

Van visie naar verandering Houding en gedrag Cultuur Digitalisering en procesoptimalisatie

Heeft continu aandacht nodig

Met elkaar in gesprek over dienstverlening Dienstverlening in de praktijk - BOA’s - Buitenruimte - Burgerzaken - Klantcontactcentrum (KCC)

Afronding

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/14614161/1