B 210809 Schriftelijke vragen BOP klachten niet ontvangen huishoudelijke hulp gedurende de zomerperiode (316829) BEANTWOORDING

inlichtingen bij

Corien Touw

doorkiesnummer

(035) 548 16 11

mevrouw M Stam (fractie de BOP)

uw kenmerk ons kenmerk

datum Portefeuillehouder(s) onderwerp

310163

8 september 2021 Wethouder Van Roshum Beantwoording schriftelijke vragen van de fractie BOP over klachten van niet ontvangen huishoudelijke hulp gedurende de zomerperiode

Beste mevrouw Stam,

Op 9 augustus 2021 ontvingen wij schriftelijke vragen van de fractie de BOP over klachten met betrekking tot niet ontvangen hulp gedurende de zomerperiode. 1 Is het college bekend met het feit dat Actief Zorg haar cliënten in Baarn (telefonisch) heeft meegedeeld dat er in de vakantieperiode van hun vaste huishoudelijke hulp-medewerker geen vervangende hulp wordt geboden en dat deze mededeling kort voor de betreffende vakantie is gedaan? Er is bij de gemeente bekend dat Actief Zorg haar cliënten heeft gebeld om de vervanging van de vaste hulp in de vakantieperiode af te stemmen. Er waren cliënten die geen vervanging wilden omdat ze de kans op corona besmetting dan te groot vonden, er waren cliënten die met minder huishoudelijke hulp de periode wilde overbruggen of het op een andere manier konden oplossen in hun netwerk. Deze gesprekken hebben kort voor de betreffende vakantie plaatsgevonden. Als reden hiervoor geeft Actief Zorg aan de korte tijd tussen de overname van de zorgaanbieder Lyvore 1 februari 2021 en de vakantieperiode. Actief Zorg heeft zich in eerste instantie gericht op het wegwerken van wachtlijsten en werven van nieuw personeel. Dat de tekorten in juli en augustus zo groot zouden zijn, was niet voorzien. Door verhuizing van Actief Zorg naar een nieuw gebouw en problemen met hun telefooncentrale, is de bereikbaarheid onvoldoende geweest.

Actief Zorg werkt aan het verbeteren van de bereikbaarheid en informeert de cliënten hierover.

2 Aan hoeveel Baarnse cliënten heeft Actief Zorg geen vervangende hulp kunnen bieden in de zomerperiode 2021? Actief Zorg biedt in Baarn aan 290 cliënten huishoudelijke hulp. In de maand juli hebben 269 en in de maand augustus 263 cliënten huishoudelijke hulp ontvangen. In deze aantallen zitten ook de cliënten die op eigen verzoek minder of geen hulp wilde ontvangen in deze periode.

Stationsweg 18 Postbus 1003 3740 BA Baarn t (035) 548 16 11 e gemeente@baarn.nl I Voor ons privacybeleid zie www.baarn.nl Bank Nederlandse Gemeenten NL28BNGH0285000594. Bij beantwoording graag datum en kenmerk brief vermelden

3 Hoeveel klachten c.q. meldingen heeft de gemeente in totaal ontvangen over niet-geleverde huishoudelijke hulp door Actief Zorg gedurende de zomerperiode 2021? Er zijn bij de gemeente twee schriftelijke en ongeveer tien telefonische meldingen binnengekomen. Door de slechte bereikbaarheid van Actief Zorg hebben cliënten contact opgenomen met de gemeente om hun verhaal te doen. Normaliter dient een client die ontevreden is over de dienstverlening of de manier van behandeling van een zorgaanbieder een klacht in bij de zorgaanbieder. Actief Zorg heeft dit beschreven in hun klachtenregeling en informeert de cliënten hierover bij het starten van een hulpverleningstraject.

4 Heeft Actief Zorg deze werkwijze voorafgaand aan c.q. tijdens de huidige zomerperiode met de gemeente besproken en zo ja, hoe heeft de gemeente hierop gereageerd? Actief Zorg heeft deze werkwijze niet voorgaand aan de zomerperiode met de gemeente besproken. De gemeente betreurt het dat Actief Zorg ons niet op de hoogte heeft gesteld van het niet kunnen leveren van hulp. We hebben hen hierop aangesproken ter verbetering van de samenwerking.

5 Zijn er in het contract tussen de gemeente Baarn en Actief Zorg afspraken opgenomen over continuering van huishoudelijke hulp voor kwetsbare cliënten tijdens vakantieperiodes, en zo ja, zijn er ook sancties verbonden aan het niet nakomen van deze afspraken? Deze concrete situatie is niet in het contract vastgelegd. Wel geldt de algemene zorg voor continuïteit in de zorgverlening. Het is de verantwoordelijkheid van Actief Zorg net als van andere zorgaanbieders om de afspraken in het contract met betrekking tot continuering van zorg uit te voeren. Helaas kan de gemeente niet uitsluiten dat er soms door overmacht niet geheel kan worden voldaan aan de afspraken.

6 Hoe gaat de gemeente uitsluiten dat kwetsbare Baarnse cliënten van Actief Zorg in de toekomst opnieuw verstoken blijven van huishoudelijke hulp tijdens vakanties van hun vaste huishoudelijke hulp-medewerker? Helaas kan de gemeente niet uitsluiten dat kwetsbare Baarnse cliënten van welke zorgaanbieder dan ook soms niet de huishoudelijke hulp ontvangen die geïndiceerd is. Sommige oorzaken zijn nu eenmaal overmacht. De gevolgen van corona, het tekort aan personeel en toenemende vraag naar huishoudelijke ondersteuning spelen hierin een rol. De samenwerking en communicatie met Actief Zorg en de gemeente kan beter. Een betere bereikbaarheid, een overleg met alle zorgaanbieders in het begin van het jaar, zodat op tijd duidelijk is hoe het een en ander georganiseerd gaat worden past hierbij.

Stationsweg 18 Postbus 1003 3740 BA Baarn t (035) 548 16 11 e gemeente@baarn.nl I Voor ons privacybeleid zie www.baarn.nl Bank Nederlandse Gemeenten NL28BNGH0285000594. Bij beantwoording graag datum en kenmerk brief vermelden

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Baarn,

drs. C.E. Creveld gemeentesecretaris

M.A. Röell burgemeester

Kopie: – Leden van de raad van de gemeente Baarn en steunfractieleden – Griffier

Stationsweg 18 Postbus 1003 3740 BA Baarn t (035) 548 16 11 e gemeente@baarn.nl I Voor ons privacybeleid zie www.baarn.nl Bank Nederlandse Gemeenten NL28BNGH0285000594. Bij beantwoording graag datum en kenmerk brief vermelden

Schriftelijke vragen aan het college

Datum: 9 augustus 2021 Onderwerp : klachten niet ontvangen huishoudelijke hulp gedurende de zomerperiode Het college wordt verzocht de volgende vraag/vragen te beantwoorden: 1. Is het college bekend met het feit dat Actief Zorg haar cliënten in Baarn (telefonisch) heeft meegedeeld dat er in de vakantieperiode van hun vaste huishoudelijke hulpmedewerker geen vervangende hulp wordt geboden en dat deze mededeling kort voor de betreffende vakantie is gedaan? 2. Aan hoeveel Baarnse cliënten heeft Actief Zorg geen vervangende hulp kunnen bieden in de zomerperiode 2021? 3. Hoeveel klachten c.q. meldingen heeft de gemeente in totaal ontvangen over nietgeleverde huishoudelijke hulp door Actief Zorg gedurende de zomerperiode 2021? 4. Heeft Actief Zorg deze werkwijze voorafgaand aan c.q. tijdens de huidige zomerperiode met de gemeente besproken en zo ja, hoe heeft de gemeente hierop gereageerd? 5. Zijn er in het contract tussen de gemeente Baarn en Actief Zorg afspraken opgenomen over continuering van huishoudelijke hulp voor kwetsbare cliënten tijdens vakantieperiodes, en zo ja, zijn er ook sancties verbonden aan het niet nakomen van deze afspraken? 6.

Hoe gaat de gemeente uitsluiten dat kwetsbare Baarnse cliënten van Actief Zorg in de toekomst opnieuw verstoken blijven van huishoudelijke hulp tijdens vakanties van hun vaste huishoudelijke hulp-medewerker? Toelichting: Op 9 augustus 2021 is de gemeenteraad geïnformeerd over een klacht i.z. het niet kunnen leveren van vervangende huishoudelijke hulp door Actief Zorg aan een kwetsbare oudere tijdens de vakantieperiode. Daarnaast is de BOP onlangs persoonlijk benaderd door een mantelzorger van een andere cliënt van Actief Zorg met een vergelijkbare klacht. Deze cliënt heeft vier weken lang geen huishoudelijke hulp ontvangen. De BOP-fractie is van mening dat kwetsbare cliënten tijdens de vakantie van hun vaste huishoudelijke hulp-medewerker niet verstoken mogen blijven van huishoudelijke hulp. Deze cliënten zijn (vaak) niet zelf in staat om vervanging te regelen en mantelzorgers zijn vaak al

overbelast. De BOP-fractie vraagt de gemeente afspraken te maken met Actief Zorg waarmee in de toekomst wordt uitgesloten dat cliënten soms een aantal weken van huishoudelijke hulp verstoken blijven. Portefeuillehouder Van Roshum gaf bij het aangaan van het contract met Actief Zorg aan dat deze organisatie bekend staat als een betrouwbare partner met veel kennis en ervaring op het gebied van hulp in het huishouden. Daar past o.i. de hier gesignaleerde werkwijze niet bij.

Ondertekening en naam Marjo Stam BOP