853981 BIJLAGE 2 Rapport-Baarn websiteonderzoek

Rapportage Tanja Teunissen websiteonderzoek 18-04-2023 Inhoudsopgave 10 opdrachten .................................................................................................................................................. 2 1: Maak een afspraak voor volgende week woensdag voor verlenging rijbewijs .............................................. 2 2: Wanneer wordt in april 2023 papier en karton opgehaald? .......................................................................... 3 3: Zoek wat je moet doen om in te kunnen spreken bij de raadsvergadering van april. .................................... 3 4: Meldt bij de gemeente dat er voor je huis een grote tak afgewaaid is. ......................................................... 4 5: Start een aanvraag voor extra wandgrepen in je badkamer omdat je minder goed ter been bent. .............. 4 6: Wat is het tarief van de rioolheffing in 2023? ................................................................................................ 5 7: Ga na of het mogelijk is om voor je partner een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. ................. 5 8: Hoe laat kun je op zaterdag bij de milieustraat terecht met grofvuil? ........................................................... 5 9: Wat voor vergunning heb je nodig om een snuffelmarkt te mogen organiseren? .........................................

5 10: Op welke dagen vergadert de gemeenteraad in april 2023? ....................................................................... 5 Algemene opmerkingen ................................................................................................................................... 6 Toptaken website ............................................................................................................................................. 6 Zoeken ............................................................................................................................................................. 7 Verkiezingen ..................................................................................................................................................... 7 Vormgeving ...................................................................................................................................................... 7 Webrichtlijnen ................................................................................................................................................. 8 Conclusie ..........................................................................................................................................................

8 Aanbevelingen ................................................................................................................................................. 8

1

10 opdrachten 1: Maak een afspraak voor volgende week woensdag voor verlenging rijbewijs •

•

•

•

•

De informatiepagina oogt erg onrustig (https://www.baarn.nl/rijbewijs) Met name vanwege de opsommingen ‘Wat moet ik meenemen?’ die voor alle categorieën nagenoeg hetzelfde zijn. Het beste is om 1 lijst te maken met de standaard items die de burger moet meenemen. Aangevuld met de specifieke dingen. Bijvoorbeeld: o Een pasfoto die voldoet aan de pasfoto-eisen (externe link). Let op! Een pasfoto mag maximaal 6 maanden oud zijn; o Een geldig identiteitsbewijs of verblijfsdocument; o Een pinpas (of contant geld) om te betalen; o Vernieuwen / verlengen: uw oude rijbewijs; o Vervangen bij beschadiging: uw beschadigde of onleesbare rijbewijs; o Kwijt of gestolen: eventueel het buitenlandse proces-verbaal als u uw rijbewijs in het buitenland bent kwijtgeraakt; De pagina wordt overzichtelijker als er minder tekst staat. Als voorbeeld: de tekst tussen de titel ‘kosten’ en de ‘kostentabel’ is overbodig, die kan verwijderd worden. Binnen de afspraak maken module moet ik zelf het product zoeken in 2 scroll menu’s. (productgroep en product) Dit is te zeer ingestoken vanuit de organisatie of vanuit de software. Niet vanuit de burger. Hier hoort automatisch het juiste product te staan. De burger zou niet zelf een product hoeven te kiezen. Is het echter niet mogelijk om bovenstaande te realiseren, dan de volgorde van het 2e dropdown menu aanpassen.

Het meest gebruikte item boven aan, en het minst gebruikte item onderaan. Nu staat het alfabetische volgorde. En maak gebruik van benamingen die de burger snapt. Vervang reisdocumenten door ‘paspoort en ID kaart’. Afspraak maken, stap 2: selecteer datum en locatie. Bij de keuze ‘kies zelf een locatie en datum’ staat automatisch de datum van vandaag geselecteerd, terwijl het niet mogelijk is om deze dag te kiezen. Daarnaast voldoet de leesbaarheid van het dropdown menu maand en jaar niet aan de webrichtlijnen. Te weinig contract (witte tekst op licht grijze achtergrond) waardoor het slecht leesbaar is.

Geen hulptekst bij het invullen van het formulier. Waar moet de ingevulde tekst aan voldoen?

2

2: Wanneer wordt in april 2023 papier en karton opgehaald? Ik heb eerst geklikt op ‘wonen en verhuizen’, ‘afval ophalen’. Nergens een melding over oud papier ophalen. Vervolgens heb ik rond geklikt op deze pagina’s en andere afval items aangeklikt. Geen info over oud papier. De volgende stap was zoeken op oud papier. Hier ook geen resultaat. Weer terug naar de pagina ‘afval ophalen’. Doorgeklikt naar website van Reinigingsbedrijf Midden Nederland. Op deze site rondgeklikt. Nergens info te vinden over ophalen oud papier. (De pagina met zoekresultaten is behoorlijk onduidelijk. Maar dat terzijde.) Er staat 1 item ‘Ik heb geen papiercontainer. Waarom staan de inzameldagen dan toch in mijn inzamelschema?’ Maar hier word ik ook niet veel wijzer. Volgens mij is het alleen te achterhalen als je de RMN app download. Toch nog een keer terug naar de homepagina van RMN en daar staat een button ‘bekijk afvalkalender’ Opmerking: op de site van de gemeente zou meer info moeten staan over afval. Maar beperkt. Je wilt niet op 2 plekken dezelfde informatie beheren (dat is vragen om fouten) Maar wel bv een link rechtstreeks naar de afvalkalender, welke afval wordt er opgehaald. Al maken ze een soort lijstje met links rechtstreeks naar de juiste pagina van RMN, zodat de burger niet hoeft te zoeken op de site van RMN.

3: Zoek wat je moet doen om in te kunnen spreken bij de raadsvergadering van april. Op homepagina geklikt op de button gemeenteraad. Vervolgens op ‘werkwijze gemeenteraad’. Door de kopjes gescrold. Niets. Op de griffie pagina staat ook niets. Door naar de raadswebsite (https://baarn.raadsinformatie.nl/dashboard) Daar staat onderaan in de footer ‘inspreken’. Die leidt weer naar de ‘werkwijze gemeenteraad’ pagina. Daar staat onder het kopje ‘1 informatie in de raad’ dat je als burger kunt inspreken. Maar niet hoe. Kortom, ik kan het niet vinden. Opmerkingen: op zowel de gemeentelijke site als de raadssite staat de samenstelling van de raad. Ik zou dit beperken tot 1 plek om meerwerk en fouten te voorkomen. Een of meerdere pagina’s toevoegen over hoe je in contact kunt treden met de raad(sleden) en de griffie, hoe je kunt inspreken (wat je daarvoor moet doen). Hoe je een burgerinitiatief kunt indienen? De pagina ‘werkwijze raad’ opsplitsen in meerdere pagina’s. Deze is nu te onoverzichtelijk en is een soort verzamelbak geworden. Hier staan o.a. de verschillende commissies vermeldt. Maar de rekenkamercommissie heeft een eigen button op de gemeenteraadpagina (https://www.baarn.nl/gemeenteraad) Dit is niet consistent. Maak 1 button waar alle commissie onder vallen (en geef ze evt een elk een aparte pagina) Geef ook aan hoe je contact kunt opnemen met de leden van een commissie.

Dat staat nu nergens. Onder het kopje ‘Protocol omgang vermoeden van integriteitsschendingen politieke ambtsdragers gemeente Baarn 2022’ staat een link naar het protocol. Deze link voldoet niet aan de webrichtlijnen. Pagina rekenkamercommissie Onder het kopje’ Onderzoeken, jaarplannen en -verslagen’, ‘Actuele onderzoeken’ staat nog ‘Op dit moment (februari 2022) werkt de Rekenkamercommissie aan de volgende onderzoeken. ‘ Bij de link naar ‘vorige jaarplannen en jaarverslagen’ word je doorverwezen naar de raadsinformatie site met allemaal links van jaarplannen en jaarverslagen. Het is onduidelijk dat dit alleen documenten betreft van de rekenkamercommissie.

3

4: Meldt bij de gemeente dat er voor je huis een grote tak afgewaaid is. Dit was vrij simpel. Op de homepagina button ‘melden’. Vervolgens ‘bomen’. En voila het meldformulier. Wat is het verschil tussen adres en straat (behalve het huisnummer?) in de vraag. Dat is een onduidelijk.

Opmerking: Onderaan de pagina gaat het echter mis. De vormgeving van het feedback formulier valt helemaal uit elkaar (in zowel safari als in chrome browser)

5: Start een aanvraag voor extra wandgrepen in je badkamer omdat je minder goed ter been bent. Op de homepagina geklikt op ‘wonen en verhuizen’. Hier staat niets. Via de navigatie in bovenste balk, ‘zorg, inkomen en onderwijs’. Dan lijkt Loket ‘wonen, zorg en welzijn’ de meest logische keuze. Opmerking: ook hier valt het feedback formulier uit elkaar. (https://mijn.baarn.nl/zaak/create/webformulier?aanvrager=betrokkene-natuurlijk_persoon24214&afronden=1&sessreset=1&zaaktype_id=1416&ztc_aanvrager_type=unknown) De uitlegtekst op de pagina is onduidelijk. Tussen de buttons staat ‘Na ontvangst van uw melding, maken wij zo snel mogelijk een afspraak met u of uw contactpersoon voor een gesprek. Daarin bespreken we uw vragen, behoefte en de mogelijke oplossingen.’ Maar iets eronder (onder ‘hoe werkt het’) wordt gesproken over een persoonlijk plan dat je kunt maken. Hoe maak je zo’n plan? Wat moet daar precies in staan? Digitaal of papier? Hier staat geen verdere uitleg over het persoonlijke plan. En daaronder staat ‘gesprek’, wat een herhaling is van de info tussen de 3 buttons. Onder het kopje ‘hoelang duurt het?’ wordt ineens gesproken over een onderzoek. Wat voor onderzoek? En hoe kun je een aanvraag indienen na het onderzoek? De informatie op deze pagina maakt niet duidelijk hoe het traject verloopt.

Ik zou de tekst op button ‘Meldingsformulieren op papier’ aanpassen in ‘Aanvragen papieren aanvraagformulier’. Want ik dacht in eerste instantie dat ik het formulier digitaal kon invullen en vervolgens kon uitprinten.

4

6: Wat is het tarief van de rioolheffing in 2023? Ik gebruik gelijk de zoekbalk (mijn verwachting is dat het anders te lang gaat duren voordat ik het gevonden heb). Het eerste zoekresultaat is de pagina rioolheffing. En onderaan de pagina staan de kosten. Opmerking: De inhoud van de pagina zou ik iets aanpassen. Eerst ‘hoe werkt het’, vervolgens de kosten, daarna ‘betaalmethodes’. En als laatste ‘teruggave’. Zet de meest gevraagde informatie bovenaan. En de minst belangrijke/ gevraagde informatie onderaan. Op zich is de pagina voor de rest in orde maar ook hier zou ik de tekst iets korter en bondiger maken. Bijvoorbeeld de titels kunnen korter. ‘U betaalt uw aanslag via automatische incasso’ → ‘Betalen via automatische incasso’

7: Ga na of het mogelijk is om voor je partner een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. Op de homepagina, button ‘paspoort, rijbewijs en uittreksel’, vervolgens button ‘VOG’. Helemaal onderaan de pagina staat de informatie. Opmerking: onder het kopje ‘aanvragen aan de balie’ staat de zin ‘Zorg dat u altijd de laatste versie van het formulier in uw bezit heeft. De link naar de laatste versie vindt u onder openbare documenten.’ Waar staan de openbare documenten? Op de site van de gemeente of van Justis? Het is mij niet duidelijk waar ik de openbare documenten kan vinden of waar deze naar verwijzen. De informatie op deze pagina is onduidelijk. Op verschillende plaatsen staat ongeveer dezelfde informatie, maar toch net iets anders, waardoor het onduidelijk wordt. ‘Hoe werkt het’ en ‘Wat moet ik doen’ is ongeveer hetzelfde. Ik zou de pagina onderverdelen in de soorten aanvragen/ aanvragers (vrijwilligers, door de werkgever, aanvragen aan de balie, rechtstreeks bij justis, VOG RP) Op deze manier hoef je alleen op zoek naar het kopje dat voor jou van belang is om daar alle info te vinden. Tekst op de hele pagina inkorten.

8: Hoe laat kun je op zaterdag bij de milieustraat terecht met grofvuil? Homepagina ‘wonen en verhuizen’, ‘afval ophalen of wegbrengen’ op de pagina ‘recyclingstation’ staat een link naar de website van RMN met openingstijden. En voila tussen 13-17 uur. Opmerkingen: op de pagina ‘afval ophalen of wegbrengen’ staat onder ‘afval wegbrengen’ de volgende zin: U afval wegbrengen naar het recyclingstation in Baarn. De zin mist het woordje ‘kunt’.

9: Wat voor vergunning heb je nodig om een snuffelmarkt te mogen organiseren? Via zoeken kom je gelijk op de pagina ‘rommelmarkt’ uit (enige resultaat), waar de benodigde informatie staat. Opmerkingen: op deze pagina staat onder ‘kosten’ de volgende zin die nog verwijst naar 2022 ‘Op basis van de legesverordening 2022 zijn de kosten € 63,33.’ Ook hier staat informatie dubbel. (in een gebouw)

10: Op welke dagen vergadert de gemeenteraad in april 2023? Op de homepagina op ‘gemeenteraad’ geklikt. Op de pagina ‘gemeenteraad’ wordt het onduidelijk. Daar staat niets wat wijst op data. ‘Live volgen gemeenteraad’ komt het dichtst in de buurt. Op de site van de raadsinformatie staat aan de rechterkant een rijtje met ‘informatie in de raad’, ‘debat in de raad’, en ‘besluit in de raad’ maar het is onduidelijk of dit de ‘traditionele raadsvergaderingen’ zijn. Opmerkingen: Wellicht is het goed om hier ook ergens een korte omschrijving te geven dat de vergaderingen van de raad in 3 fases loopt. Maar misschien is dit algemeen bekend bij de burgers van Baarn.

5

Op de website van de gemeente zou een button toegevoegd kunnen worden die verwijst naar de vergader kalender. Als je op de raadsinformatiewebsite zit, en je klikt de uitgebreide kalender aan (in lijst formaat). Als je daarna op een vergadering in de toekomst klikt, komt er een pop-up scherm in beeld waarbij de titel van de vergadering niet in zijn totaliteit getoond wordt.

Algemene opmerkingen Een belangrijk struikelblok bij alle communicatie uitingen, en zeker de website is het feit dat mensen niet lezen. (Of iig slecht lezen) Zeker nu een groot deel van de website bezoeken via mobiel verlopen. Zo’n klein scherm nodigt niet uit tot aandachtig lezen. Mensen scannen de pagina op zoek naar het deel dat voor hun interessant/ van belang is i.p.v. regel voor regel te lezen. Het is altijd een balanceer-act. Hoezeer je je best ook doet, mensen missen soms informatie omdat ze niet goed lezen. Uit ervaring weet ik dat ambtenaren zich graag indekken tegen elke uitzondering. Wat op zich heel logisch is, alleen maak je het voor de burger dan onnodig complex. Ga uit van de 80% standaard aanvragen. Zorg dat die informatie duidelijk en compleet is. De teksten op de website kunnen vaak korter en bondiger. Het valt op dat op diverse pagina’s onder het kopje kosten een zin staat in de trant van ‘de kosten voor 2023 zijn’. Dit is onnodig. Enerzijds omdat je je ervan uit mag gaan dat een gemeentelijke website altijd up-to-date is. Anderzijds ziet het heel slordig uit als je in 2023 bent en er staat nog 2022. Wellicht is de prijs niet veranderd maar het zorgt voor verwarring. Vanuit het contentbeheer is dit extra werk dat onnodig is. Laat jaartallen en tijdsaanduidingen zoveel mogelijk weg.

(In verband met extra werk en onduidelijkheid) Er zijn CMS-systemen die een automatische prijskalender hebben. Daar kun je invullen dat de prijs bv op 1-12024 verandert van €23 naar €24,20. Op 1-1-2024 wordt de prijs automatisch op de site aangepast. Dat voorkomt fouten en extra werk. Onder actueel staat nog een aantal pagina’s over Corona. Volgens mij is deze informatie (deels) achterhaald en kan van de site verwijderd worden. 13-04: deze informatie is inmiddels offline gehaald. Aan de rechterkant van de website staat een ‘Lees voor’ button. Dit is achterhaald. Blinden en slechtzienden hebben hun eigen voorlees systemen en zullen geen gebruik maken van deze functionaliteit. Bij b.v. Apple zit een voorleesfunctie zit standaard in alle software.

Toptaken website De homepagina van de website doet vermoeden dat de gemeente gebruik maakt van het toptaken principe.

6

Volgens Gerry McGovern, de autoriteit op het gebied van toptaken, is 25 procent van het totale websitebezoek gericht op 5 procent van alle content. Die toppagina’s moeten goed op orde zijn. De 5-8 meest voorkomende taken zijn via de homepagina rechtstreeks te benaderen. Een aantal toptaken zijn voor alle gemeentes hetzelfde. Deze zijn verhuizing doorgeven, afspraak maken paspoort/ id/ rijbewijs, melding doen en de afvalkalender. Het toptaken principe wordt echter niet consequent doorgevoerd op de site. Op de homepagina wordt er half/ half gebruik van gemaakt. Dat geldt ook voor de rest van de site. De meest gezochte pagina’s moeten snel gevonden worden. En de bijbehorende taak moet ook snel en eenvoudig uitgevoerd kunnen worden. Inhoud, zoek-functionaliteit en een duidelijke structuur maken het voor de bezoeker eenvoudig om de benodigde informatie te vinden. De inhoud van de site kan op vele plekken beknopter en duidelijker. Er wordt te vaak gebruik gemaakt van extra zinnen die weinig toevoegen. Zorg voor een consistente opbouw van met name productpagina’s. Zet de informatie die het belangrijkste is boven aan de pagina. En de minst belangrijkste informatie onderaan de pagina.

Zoeken Bij het zoeken op bv paspoort komen ook oude nieuwsberichten naar boven. Zoals het bericht ‘Let op, langere wachttijden voor paspoort, rijbewijs, identiteitskaart en WMO afspraak.’ (https://www.baarn.nl/let-op-langerewachttijden-voor-paspoort-rijbewijs-identiteitskaart-en-wmo-afspraak) Dit is een bericht van 7-4-2022. Er staat bij dat het een gearchiveerd bericht is. Het is algemeen bekend dat mensen slecht lezen of dingen simpelweg over het hoofd zien. Dit soort berichten moeten van de site verwijderd worden op moment dat ze niet meer van toepassing zijn. Dus niet gearchiveerd, maar echt verwijderd. Op die manier kunnen ze geen verwarring veroorzaken door b.v. toch in de zoekresultaten te verschijnen. Nieuws is zelden nieuwswaardig genoeg op lange termijn om online te blijven staan. De website is geen archief.

Verkiezingen Op de homepagina staat onder het toptaken lijstje ‘verkiezingen’. Deze leidt naar de pagina verkiezingen. (https://www.baarn.nl/verkiezingen) Onderaan deze pagina staat nog de verkiezingsinfo (hulp bij het stemmen, wie mag stemmen e.d.) Deze info is nu niet meer relevant. Dus deze moet offline. Informatie die maar beperkt geldig is kan het beste via een planning/ scheduling tool van het CMS automatisch offline gehaald worden. (Hierbij kun je de datum aangeven dat een pagina online en/of offline kan. Dit bespaart extra werk en voorkomt dat oude, niet relevante informatie online blijft staan) 13-04: ik zie dat deze informatie inmiddels offline gehaald is.

Vormgeving De site van Baarn en Wageningen maken gebruik van een ander CMS. Wageningen gebruikt een open source CMS waar je heel veel vrijheid hebt om zelf de vormgeving en structuur aan te passen. Baarn gebruikt SIM. Ik heb in het verleden veel met SIM gewerkt. En zij maken gebruik van standaard templates waarbij je beperkte mogelijkheden hebt om de vormgeving/ layout aan te passen aan jouw wensen en huisstijl. Dingen als kleuren en lettertypes zijn natuurlijk eenvoudig aan te passen. Maar als je b.v. op de homepagina nog een rij met projecten wilt tonen dat ging dan niet, simpelweg omdat dat niet in het template zat. Dat had als gevolg dat de SIM sites allemaal op elkaar leken. Ik kon aan de homepagina al zien dat de gemeente gebruikt maakte van het SIM CMS. De laatste jaren heb ik niet meer met SIM gewerkt, dus mijn kennis is niet up-to-date. Maar ik vermoed dat op dat vlak weinig veranderd is. Hetzelfde geldt min of meer ook voor de opbouw en structuur van de website.

7

De vormgeving van de website oogt rommelig en een tikje gedateerd. Dat komt o.a. door het grote lettertype van de titels. Meer witruimte tussen de verschillende elementen maakt het geheel ruimtelijker en daardoor oogt het ook rustiger. Op sommige plekken zorgt de vormgeving voor verwarring. Als je bijvoorbeeld kijkt op ‘wonen en verhuizen’ dan zie je een rij van 2 keer 3 buttons met onderwerpen. Met daaronder in het grijs een lijst met meer onderwerpen. Dit zorgt voor een tweedeling in hiërarchie. Waardoor het lijkt alsof de onderste lijst van minder belang is. Terwijl dit zeker niet het geval is. Hetzelfde geldt voor ‘melden’.

Webrichtlijnen Veel van de fouten die genoemd worden in het toegankelijksheidrapport staan op 2 plekken. Namelijk het afsprakenformulier en de pdf’s. Het CMS zit op een enkele kleine fout na goed in elkaar. De fouten die aangemerkt worden in het rapport zijn niet de grootste fouten. Het overgrote deel van de site kan heel goed gebruikt worden door mensen met een beperking. Afgezien van het afsprakenformulier, maar dat komt omdat hierin meerdere fouten geconstateerd zijn en dit een heel belangrijk element is binnen de website. Of het lukt om alles opgelost te krijgen binnen de termijn kan ik helaas niet zeggen. De fouten binnen het CMS moeten redelijk makkelijk op te lossen zijn voor SIM. Als ik het goed zie is de afspraken module op de pagina geembed. Dat betekent dat je afhankelijk bent van een derde partij en hun bereidwilligheid om mee te werken. Het grootste struikelblok zal het aanpassen van de pdf’s zijn. Ik weet niet hoeveel pdf’s er op de site staan, maar uit ervaring weet ik dat dat ongetwijfeld veel zijn. En het toegankelijk maken van deze documenten is een hels karwei.

Conclusie De website van de gemeente Baarn is solide qua technische aspecten. De functionaliteit en toegankelijkheid zijn goed op orde, zowel op desktop als op mobiele apparaten. Echter, er zijn zeker mogelijkheden voor verbetering op het gebied van contentbeheer en structuur. Door enkele aanpassingen aan de vormgeving kan de website een rustigere en meer gebruiksvriendelijke uitstraling krijgen, wat de gebruikerservaring aanzienlijk zal verbeteren.

Aanbevelingen •

•

•

•

De website van de gemeente maakt gebruik maakt van het toptaken principe, maar past dit niet consistent toe. Op de homepage wordt bijvoorbeeld gelinkt naar onderwerpen, zoals 'wonen en verhuizen'. Volgens het toptaken principe zouden deze links moeten doorverwijzen naar specifieke productpagina's, bijvoorbeeld de productpagina 'verhuizen', in plaats van naar het algemene onderwerp. Ook op de onderwerp pagina wordt een soort van toptaken principe gehanteerd in de vormgeving. De producten bij b.v. ‘wonen en leven’ die onder dit onderwerp vallen worden op 2 manieren opgesomd. Enerzijds door 6 buttons. Anderzijds door een opsomming van de overige producten onder de buttons. Door de vormgeving wordt een 2-deling in de hiërarchie gecreëerd. Op de onderwerp pagina is het overzichtelijker om de producten maar op 1 manier aan te bieden. Of allemaal met een button, of alle producten in een overzichtslijst. Dit zal de gebruikerservaring verbeteren en de website overzichtelijker maken. Zorg ervoor dat de opbouw van de productpagina’s overal hetzelfde is. Maak gebruik van dezelfde kopjes in dezelfde volgorde. De inhoud van de tussenkoppen ‘hoe werkt het’ en ‘wat moet ik doen’ is op diverse plekken nagenoeg hetzelfde. Maar net iets anders omschreven waardoor verwarring kan ontstaan. Zet de belangrijkste informatie boven aan de pagina. Maak de teksten kort en bondig.

Overbodige informatie moet worden vermeden om de pagina's overzichtelijk te houden. Vermijd jaartallen en tijdsindicaties zoveel mogelijk, dit uit het oogpunt van beheer en fouten. Op de pagina rommelmarktvergunning staat bv ‘Voor een rommelmarktvergunning kunnen kosten in rekening worden gebracht. Op basis van de legesverordening 2022 zijn de kosten € 63,33.’ Dit kan verwarring veroorzaken omdat het inmiddels 2023 is. Wellicht is hier de verordening van 2022 nog steeds van toepassing maar dat zal de burger

8

•

•

•

waarschijnlijk niet weten. De tekst kan daarnaast korter ‘De kosten voor een rommelmarktvergunning zijn € 63,33.’ Als je als burger een afspraak wilt maken voor het verlengen van een paspoort dan moet je nu op de afspraken pagina uit 2 drop down menu’s een keuze maken voor het juiste product. Dit zou vanuit de toptaken gedachten sneller moeten. Als je vanuit de productpagina ‘paspoort’ linkt naar de afsprakenmodule dan moet automatisch het juiste product geselecteerd zijn in de afspraken module. Dat geldt voor alle producten waar je een afspraak voor moet maken. Door kleine aanpassingen in de vormgeving van de site door te voeren zal deze veel rustiger ogen met de gebruiksvriendelijkheid zal verhogen o De grootte van H1, H2 en H3 titels verkleinen o De kleur van de footer aanpassen (donkergrijs of lichtblauw), zodat er een duidelijker onderscheidt ontstaat tussen hoofdinformatie en footer. En iets meer ‘witruimte’ aan de bovenkant van de footer. Zet oude nieuwsberichten offline, zeker als ze betrekking hebben op producten. Als ze online blijven staan dan kunnen ze verwarring veroorzaken als ze terugkomen in de zoekresultaten.

9