210401 Resultaten onderzoek meldingen applicatie (264025) Beantwoording technische vragen VoorBaarn

Memo Aan Onderwerp Portefeuillehouder Datum

: Gemeenteraad Baarn : Beantwoording technische vragen van de fractie van VoorBaarn over RIB Resultaten onderzoek meldingen applicatie : Jannelies Vissers : 12-04-2021

Geachte raadsleden en steunfractieleden, De fractie van VoorBaarn heeft vragen gesteld over de RIB Resultaten onderzoek meldingen applicatie. Hieronder vindt u de antwoorden. 1. Heeft de wethouder contact gehad met Bunschoten om te vragen wat hun ervaringen zijn met de Fixie app? En wat hun ervaringen zijn in de kostensfeer? Hoewel dit misschien niet een technische vraag is, is de wethouder hopelijk bereid om alsnog deze week contact te zoeken met haar collega in Bunschoten. Antwoord: Er is contact geweest met de gemeente Bunschoten. Daarbij zijn de volgende vragen gesteld: - Wat zijn de ervaringen met de meldingen applicatie in de gemeente Bunschoten? De ervaringen met de Fixi applicatie zijn positief. De meldingen applicatie wordt gebruikt sinds maart 2020 en er zijn inmiddels 3500 meldingen verwerkt. Dat is ongeveer evenveel als het jaar daarvoor zonder Fixi app. Positieve elementen die worden genoemd zijn de mogelijkheid om gemakkelijk een foto toe te voegen (de buitendienst kan de locatie zo makkelijk vinden) en het gemak waarmee de buitendienst meldingen kan afhandelen. - Zijn er cijfers beschikbaar over de klanttevredenheid voor en na de implementatie van de app? Volgens een klanttevredenheidspeiling van Fixi geven gebruikers de applicatie een 4.8 uit 5. Klanttevredenheid voor de invoering van de app is niet gemeten.

- Wat zijn de kosten van de app, omgerekend per melding? In Bunschoten betalen ze ongeveer € 2,- per melding.

2. Het college geeft aan van drie partijen een kostenopgave gehad te hebben. Kunt u deze delen met de raad? Dat mag ook vertrouwelijk, maar wij willen graag een goed vergelijk kunnen maken en daarbij hebben wij als VoorBaarn ook navraag gedaan en de uitkomst daarvan strookt niet met de in het onderzoek genoemde bedragen. En is het

1

zo dat de hoogste instapkosten ook gepaard gaan met de hoogste jaarlijkse bijdrage, dus dat deze bedragen door dezelfde aanbieder zijn neergelegd? Antwoord: Omdat de offertes als een vrijblijvende marktconsultatie zijn opgevraagd bij verschillende marktpartijen kan dit alleen vertrouwelijk gedeeld worden. De twee beschikbare offertes zijn bijgevoegd als vertrouwelijke bijlagen. De derde marktconsultatie is mondeling gedeeld en niet op papier beschikbaar. Nee, de hoogste instapkosten gaan niet gepaard met de hoogste jaarlijkse kosten en kunnen dus ook van verschillende partijen zijn. 3. U gaat uit van 1431 meldingen in uw berekening. Terwijl u ook aangeeft dat 4195 mensen het formulier starten en slechts 1431 het proces afronden. Dan zou een logischer cijfer het potentieel van 4195 zijn. Waardoor de bedragen per melding aanzienlijk minder zijn. Daarnaast zullen niet alleen melders die dit nu via de website doen gebruik maken van de app, maar grof gezegd ook een kleine 500 die nu anders (bijvoorbeeld telefoon, e-mail) melden. Een potentieel van 4700! Dan zou in het worst case scenario per melding € 2,50 kosten zijn. Bent u het daarmee eens? Antwoord: Het is correct dat de kosten per melding met behulp van een app lager zijn als er meer meldingen digitaal worden doorgegeven. Voor de berekening in het onderzoek is de huidige situatie als uitgangspunt genomen.

Het is niet bekend waarom 66% van de meldingen niet wordt afgerond, of er ook meerdere pogingen per melding worden uitgevoerd en/of de melding niet alsnog telefonisch wordt ingediend (en uiteindelijk ook als melding wordt verwerkt). Wij zien daarmee wel een potentieel van tussen de 1431 en 4195 meldingen per maand. Meldingen via ons eigen webformulier zijn gratis. 4. Zou het introduceren van een dergelijke app niet alleen een afweging moeten zijn van kosten, maar vooral ook voor gebruiksgemak voor onze inwoners? Hoe verhoudt het eenmalig downloaden van een app zich tot het telkens weer opzoeken en invullen van een formulier op de website? Antwoord: Bij de aanpassing van het webformulier wordt juist specifiek gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid. Dit doen we door het aantal vragen sterk te verminderen, het mogelijk te maken snel een foto toe te voegen en de locatie van de melding op een kaart te kunnen delen. De functies zijn hiermee vergelijkbaar met die van een meldingenapplicatie. Ik ga ervan uit dat uw vraag hiermee voldoende beantwoord is.

Met vriendelijke groet, Jannelies Vissers Wethouder

2