Raadsinformatiebrief Opvolging klachten leerlingenvervoer

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Sommen

Onderwerp

Opvolging klachten leerlingenvervoer

Datum collegevergadering

12 oktober 2021

Behandeld medewerker

Mirjam Koring

Zaaknummer

360716

RIB-Nummer

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Het leerlingenvervoer is dit schooljaar gestart met een nieuwe vervoerder (Van Driel). We zien veel klachten en een moeizame klachtenafhandeling bij de vervoerder. Aangezien dit behoorlijke problemen voor gezinnen oplevert en veel vragen oproept, willen we u graag meenemen in de gesprekken die er zijn tussen gemeente, inkoop en de vervoerder. 2. Inhoudelijk Acties die zijn uitgezet om het vervoer te verbeteren : In eerste instantie hebben we van Driel gevraagd om binnen de eigen bedrijfsvoering het chauffeurstekort op te pakken en te verbeteren. De opdracht die we daarin hebben gegeven is niet naar tevredenheid uitgevoerd. We zien dat het landelijke probleem van tekort aan chauffeurs niet door van Driel alleen is op te lossen. Naast het landelijke tekort constateren we een hoog ziekteverzuim bij Van Driel onder de chauffeurs. De mensen die rijden moeten extra ritten rijden en krijgen veel te maken met directe klachten van ouders en kinderen. Dit is een risico voor de bestaande ritten. Van Driel geeft wel aan dat zij verwachten dat het stoppen van de landelijke coronasteun mogelijk gaat zorgen voor meer beschikbare mensen op de arbeidsmarkt.

In aansluiting op beantwoording van de eerder gestelde vragen op basis van artikel 38 RVO zijn onderstaande acties ondernomen om tot een passende oplossing te komen. Afgelopen week is er dagelijks contact geweest met de nieuwe vervoerder, Van Driel, om alle knelpunten met elkaar door te spreken. Dit heeft als resultaat gehad dat de tweede helft van de week alle vervoersbussen op tijd hebben gereden. Van Driel heeft aangegeven dat zij ons nu goed op hun netvlies hebben staan.

Vanuit de gemeente zijn inmiddels meerdere acties uitgezet. Er zijn personen aangeschreven die in een re-integratie traject zitten om in een baan als buschauffeur te kunnen werken. De kinderopvang is gevraagd om medewerkers in te kunnen zetten om als begeleider van een vervoer bus aan de slag te gaan tot we een structurele oplossing hebben gevonden. Andere vervoerdersbedrijven in de gemeenten zijn benaderd om het mogelijk te maken bij te springen in het leerlingenvervoer. Op dit moment wordt ook onderzocht of er andere (zorg) ritten in de gemeente mogelijk naar een ander tijdstip gezet kunnen worden om ervoor te zorgen dat we extra chauffeurscapaciteit kunnen creëren voor het leerlingen vervoer. Op tijd op school komen is een hoge prioriteit. Intern hebben we opgeschaald in de klachtenafhandeling, omdat we merkten dat mensen hun eigen verhaal niet kwijt konden aan de vervoerder. We hebben daarnaast suggesties gedaan aan Van Driel hoe je de klachten beter kunt managen en zorgen dat je met klanten in gesprek bent. Bovendien is er nog gekeken naar alternatieve mogelijkheden in de routes en combinaties van kinderen. Naleving van het contract: Er is uitgezocht wat de juridische mogelijkheden zijn om van Driel aan het contract te houden. Het contract voorziet in de mogelijkheid van een geld boete.

Onze eerste prioriteit is echter dat we (gezamenlijk) de beste oplossing vinden voor de kinderen. Wel is aangegeven bij van Driel dat we ons beraden op de juridische stappen die volgen uit het niet naleven van de afspraken zoals gesteld in het programma van eisen. Het contract heeft ook een mogelijkheid tot ontbinden. Dit is echter wel een tijdrovend proces. De kinderen zijn gebaat bij een snelle verbetering. We verwachten niet dat een ander bedrijf een betere prestatie voor de gemeente kan leveren. Het vervoerdersprobleem is landelijk. We hebben met van Driel afgesproken te kijken naar gezamenlijke oplossingen. Bijvoorbeeld het gezamenlijk werven van chauffeurs. We hebben afgesproken dat van Driel een analyse gaat maken van de problemen. In die analyse gaan ze aangeven welke ritten het grootste probleem geven. Uit de klachten kunnen we opmaken dat het vooral dezelfde mensen zijn die steeds last hebben van het chauffeurstekort. Mocht dit feitelijk juist zijn dan kunnen we gezamenlijk meer gericht naar een oplossing zoeken. Dit moet blijken uit de analyse. Acties richting de ouders: Wij hebben op vrijdag 8-10 een brief naar alle ouders/verzorgers gestuurd dat het probleem onder de aandacht is, maar dat we helaas op korte termijn nog geen oplossingen zien.

Van Driel hebben we er ook op gewezen dat de manier en het tijdspad van klachtenafhandeling aanzienlijk verbeterd moet worden. We hebben aangegeven dat we verwachten dat de capaciteit verhoogd wordt om mensen tijdig van antwoord te voorzien. In de brief naar de ouders hebben we ook aangegeven waar ouders moeten zijn en dat de gemeente klaar staat om hierin te ondersteunen. 3. Procedureel N.v.t. Bijlage(en): Brief aan ouders 8-10-202