Beantwoording resterende vragen begroting en turap Fracties Ulicoten, Baarle en v.d. Velden

Fractie Ulicoten 2e Turap 2023: 4. Pagina 12: financieel risico energiekosten: Waarom heeft de huidige energieleverancier eenzijdig het contract stopgezet? Het contract stopt per 31 dec 2024 en naar een nieuwe energieleverancier moet worden gezocht, waarom is er nu geen zicht meer in de energieverbruik/energiekosten? Er zal toch t.z.t. ook een eindafrekening worden opgemaakt? Antwoord: Het opzeggen van het contract is een keuze van de leverancier. Jarenlange tegenvallende resultaten voor de investeringsmaatschappij achter de energieleverancier is daarvoor de opgegeven reden. We gaan er nog steeds vanuit dat de leverancier zijn gemaakte afspraken nakomt en jaarrekeningen opstelt en we zo weer inzicht krijgen in verbruik en bijbehorende kosten. We worden daarbij juridisch ondersteunt door AKD juristen.

Fractie BAARLE! 2e Turap: Bij het onderwerp Dienstverlening gaat het ook om de ambtelijke capaciteit. Kan het college aangeven in hoeverre voldoende capaciteit beschikbaar is om op basis van de visie op dienstverlening het juiste niveau te bereiken? Antwoord: Als we kijken naar de afdeling Dienstverlening (Burgerzaken, Klantcontactcentrum en Klantcommunicatie) dan is er extra capaciteit nodig om het gewenste (en soms ook wettelijk verplichte) dienstverleningsniveau te kunnen bereiken. Dit is meegenomen in deze begroting. Het onderwerp ‘dienstverlening’ gaat echter breder dan de afdeling Dienstverlening. Alle afdelingen bieden in meer of mindere mate rechtstreekse dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers (denk aan sociaal domein, vergunningverlening, etc.). Er moet dus binnen alle afdelingen voldoende capaciteit beschikbaar zijn om als gemeente als geheel het gewenste dienstverleningsniveau te behalen. Waar dat er uitdagingen zijn op dit gebied, wordt dit in de andere hoofdstukken van deze begroting benoemd. Overigens gaan we de Visie op dienstverlening in 2024, samen met uw raad, vernieuwen. Dit is een goed moment om het ambitieniveau voor de komende jaren opnieuw te bepalen en dit af te zetten tegen de beschikbare capaciteit en middelen. Fractie van der Velden -(blz 12) de energieleverancier heeft eenzijdig het contract opgezegd per 31-12-2023.

Er staat dat we geen gegevens meer ontvangen over het energieverbruik en bijbehorende kosten. Hoe kan dat? Is er geen energiemeter? En sinds wanneer is dit zo en wat zijn de consequenties daarvan? Antwoord: De energieleverancier heeft begin dit jaar het energiecontract eenzijdig opgezegd en heeft ondanks herhaalde verzoeken van de gemeente, inkoopbureau en juristen nog niet voldaan aan hun afspraken om de jaarnota's van 2022 te leveren. De jaarrekening voor 2023 komt pas in 2024. Elke energieaansluiting heeft inderdaad een slimme meter. Het netwerkbedrijf (Enexis) levert deze meetgegevens aan de energieleverancier (DVEP). Die berekent op basis van het verbruik de bijbehorende kosten voor levering, netwerkkosten, belastingen etc. We gaan er nog steeds vanuit dat de energieleverancier dit correct afwerkt. Op dit moment zijn de grootste problemen dat we niet onderbouwd kunnen begroten en weten wat de financiële gevolgen zijn op basis van de jaarrekeningen 2022.

-(blz 18 Begr) staat dat we naast een Frontoffice (balie) en de Backoffice nu ook een Midoffice gaan krijgen. Er staat dat de complexiteit van zaken toe neemt. Blijkbaar ook de complexiteit van de organisatie. Waarom? Antwoord: Excuses voor dit verwarrende woordgebruik. De term ‘midoffice’ is een term die in onze organisatie al langer wordt gebruikt. Dit is niets nieuws. Er verandert op dit gebied dus niets aan de organisatie. Met “midoffice” bedoelen we de collega’s van het Klantcontactcentrum die achter de schermen (dus niet aan de balie) aanvragen en verzoeken van klanten behandelen. Met backoffice bedoelen we de specialistische collega’s van team Burgerzaken die de complexere verzoeken behandelen. We beschrijven in de begrotingstekst een verschuiving van werk van frontoffice (balie) naar midoffice en backoffice. Doordat er meer zaken online geregeld (kunnen) worden, komen er minder mensen naar de balie. De verzoeken die online worden gedaan moeten echter ook gewoon gecontroleerd en behandeld worden. Dat gebeurt in de midoffice en bij complexere zaken in de backoffice.