4.2 - Raadsinformatiebrief - Clientervaringsonderzoek Jeugd 2024

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder van de Laak

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024

Datum collegevergadering

8 juli 2025

Zaaknummer

1114410

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding In het najaar van 2024 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant voor elf gemeenten. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp. De Gastheergemeente Tilburg heeft alle resultaten verwerkt in een dashboard en met deze brief willen wij de resultaten delen. Er wordt geen rapportage meer opgesteld zoals dat voorheen werd gedaan maar we hebben de belangrijkste uitkomsten in een bijlage bij deze brief gevoegd (bijlage 1). Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. In de regio Hart van Brabant hebben totaal 1.319 personen deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 26% vertegenwoordigt. In het onderzoek zijn alle cliënten aangeschreven waarbij de zorg in het afgelopen jaar is stopgezet. Er is een regionale raadsinformatiebrief opgesteld waarin de regionale resultaten zijn weergegeven (bijlage 2). 2. Inhoudelijk Opzet van het onderzoek De opzet (wijze van versturen en de doelgroep) van het onderzoek is gelijk aan de opzet in 2023. Dat maakt dat de uitkomsten van deze jaren vergelijkbaar zijn.

Er is een goede respons geweest dit jaar waardoor de onderzoeksresultaten als betrouwbaar kunnen worden gezien. Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen is ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jongeren tot 16 jaar en hun ouders. Bij tien of minder respondenten zijn er geen resultaten getoond voor de responsiviteit om herleidbaarheid te voorkomen.

In 2024 zijn regionaal verschillende mogelijkheden verkend om de cliëntervaring continu te gaan meten. De uitkomsten van deze verkenning laten zien dat continu meten via het digitale berichtenverkeer of samen met de jeugdhulpaanbieder moeilijk uitvoerbaar is. Op die manier gaan meten zou betekenen dat er eerst grote technische aanpassingen plaats dienen te vinden die zorgen voor meer administratieve lasten en extra kosten. Deze extra lasten en kosten wegen niet op tegen de baten. Daarom is er gekozen voor de vorm van continu meten per brief. Deze vorm lijkt op de manier van meten die eerder gebruikt werd, met dat verschil dat cliëntervaring vanaf november 2024 recenter na ‘stop zorg’ uitgevraagd wordt. Hierdoor kan een betrouwbaarder resultaat worden opgehaald op meerdere momenten in het jaar. Belangrijkste bevindingen voor Baarle-Nassau Algemeen In totaal hebben 12 personen de vragenlijst ingevuld, wat resulteert in een score van 21%. Dit is vergelijkbaar met de respons in 2023. Het algemene rapportcijfer is licht gedaald van 7,4 naar 6,9. Bij het interpreteren van de uitkomsten is het goed om in gedachten te houden dat het gaat om een relatief klein aantal respondenten dat de vragenlijst heeft ingevuld. Ondersteuning via Wat opvalt is dat het aantal cliënten dat aangeeft ondersteuning te ontvangen vanuit een schoolmaatschappelijk werker is gehalveerd ten opzichte van 2023.

Een mogelijke verklaring hiervoor is dat er in 2024 personele wisselingen zijn geweest in het dorpsteam. Een ander opvallende uitkomst is dat het percentage jeugdigen dat ondersteuning heeft gekregen vanuit het sociaal team behoorlijk is gestegen (van 19% naar 33%). Een verklaring hiervoor is dat er in 2024 meer jeugdigen gebruik hebben gemaakt van jeugdzorg die via het sociaal team is ingezet en geïndiceerd. Daarnaast heeft het sociaal team in 2024 afspraken gemaakt met de basisschool om aan te sluiten bij het multidisciplinair overleg, hetgeen maakt dat ouders het sociaal team sneller weten te vinden. Ook het aantal jeugdige cliënten dat ondersteuning ervaart van ouders en/of familie is gestegen t.o.v. vorige jaar. Dat is een positieve ontwikkeling. Toegang We zien dat de scores voor weten waar je terecht kunt en voor snel geholpen worden iets lager liggen dan in 2023. Het percentage cliënten dat aangeeft ‘zeer eens te zijn’ met de stelling dat zij bij de juiste hulpverlener terecht gekomen te zijn ligt zelfs behoorlijk lager (van 78% in 2023 naar 30% in 2024). Dit is een zorgelijke ontwikkeling die we (nog) niet kunnen verklaren. Clientondersteuner Het percentage jeugdigen en/of hun ouders dat gebruik maakt van een cliëntondersteuner is vergelijkbaar met het regionale gemiddelde. Omdat deze vraag in 2023 niet is gesteld is vergelijking nog niet mogelijk.

Uitvoering Cliënten ervaren op alle onderdelen van de uitvoering van de zorg grotendeels positieve effecten. Men voelde zich goed geholpen, serieus genomen en respectvol behandeld. Daarnaast werden beslissingen samen met de cliënt genomen, wat het gevoel van autonomie en invloed laat zien.

Opvallende uitschieter is de score bij het onderdeel ‘ik werd respectvol behandeld door hulpverleners’, deze is gestegen naar 100%. Effectiviteit van de ingezette hulp Op de meeste onderdelen die gaan over of jeugdigen zich beter voelen door de hulp die zij hebben gehad zijn de scores omlaag gegaan ten opzichte van 2023. Jeugdigen voelen zich minder veilig, ervaren dat er minder naar ze wordt geluisterd, komen minder voor zichzelf op dan in 2023 het geval was. We hebben hier (nog) geen verklaring voor. Alleen het percentage ‘door de hulp gaat het beter op school/werk’ scoort hoger dan in 2023. Conclusies en actiepunten De resultaten van het CEO 2024 zijn redelijk vergelijkbaar met die van 2023. De meest opvallende veranderingen zijn hierboven weergegeven. Op basis van de resultaten van het CEO 2024 zullen we specifieke aandacht hebben voor een aantal concrete onderzoeksuitkomsten: • Schoolmaatschappelijk werker; het aantal jeugdigen dat ondersteuning kreeg van een schoolmaatschappelijk werker is verder gedaald. We gaan samen met de partners van het dorpsteam onderzoeken of zij dit herkennen en of dit te maken kan hebben met de personele wisselingen in 2024. • Toegang; het percentage cliënten dat aangeeft bij de juiste hulpverlener terecht te zijn gekomen is behoorlijk gedaald. We gaan samen met het sociaal team onderzoeken wat hier de oorzaak van zou kunnen zijn.

We onderzoeken of dit te maken kan hebben met het feit dat ruim 60% van de verwijzingen naar een jeugdhulpaanbieder via het medisch domein verlopen en niet via ons sociaal team. Als we weten wat de oorzaak is kunnen we gerichter inzetten op verbetering en dit meenemen in de ontwikkeling van het sterke lokale team. • Effectiviteit van de ingezette hulp; ook bij dit onderdeel gaan we onderzoeken of de medewerkers van het sociaal team deze uitkomsten herkennen en kunnen verklaren. Bovenstaande zijn aanknopingspunten om de zorg binnen de gemeente Baarle-Nassau verder te verbeteren en beschikbaar te houden voor kinderen en jeugd die het hard nodig hebben.

Bijlage(n): - Bijlage 1: Resultaten cliëntervaringsonderzoek jeugd 2024 gemeente Baarle-Nassau; - Bijlage 2: Definitieve oplegger cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2024 (brief regio Hart van Brabant0.