3.7-Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Van de Laak

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021

Datum collegevergadering

2 augustus 2022

Behandelend medewerker

Manon Van Helmond

Zaaknummer

404744

RIB-Nummer

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder haar Wmo-cliënten. De gemeente krijgt daarmee inzicht in de ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning en welke effecten de ondersteuning heeft op hun kwaliteit van leven. Over 2019 is in de gemeente Baarle-Nassau geen cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd.1 Wij verwachtten vanwege corona-gerelateerde omstandigheden geen representatieve uitkomsten op te kunnen halen over het voorgaande jaar en wilden inwoners met zorg in de coronaperiode niet extra belasten met een cliëntervaringsonderzoek. De rijksoverheid heeft om die reden het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 en 2020 ook niet verplicht gesteld. Over 2020 hebben we een kwalitatief onderzoek naar de hulp en ondersteuning in coronatijd uitgevoerd. Over 2021 hebben we weer een regulier cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Ook in 2021 waren de gevolgen van corona nog merkbaar. Dit kan invloed hebben op de uitkomsten van het onderzoek. 2. Inhoudelijk De gemeente Baarle-Nassau voerde in mei 2022, met ondersteuning van onderzoeksbureau I&O Research, het cliëntervaringsonderzoek Wmo uit.

De doelgroep van het onderzoek waren cliënten die in 2021 in het kader van de Wmo van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen. In het onderzoek vroegen we naar de ervaringen van cliënten met de toegang naar de

1

Op waarstaatjegemeente zijn wel cliëntervaringscijfers te vinden onder het jaar 2019. Deze resultaten gaan echter over het dienstverleningsjaar 2018. De onderzoeken uit het verantwoordingsjaar (2019), over de Wmo-dienstverlening van het jaar daarvoor (2018), worden namelijk opgenomen in het verantwoordingsjaar (2019).

ondersteuning, onafhankelijke cliëntondersteuning, de omgang met hun hulpvraag, het keukentafelgesprek, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning. Voor de resultaten van het onderzoek en de samenvatting verwijzen wij u naar de bijlage. 3. Procedureel De uitkomsten van het onderzoek worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente. De Adviesraad Sociaal Domein is in kennis gesteld van de uitkomsten van het onderzoek. Hoe verder Gemeenten hebben vanaf 2021 meer vrijheid gekregen bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. De vragenlijst en bijbehorende onderzoeksaanpak worden niet meer voorgeschreven. In plaats daarvan zijn er verplichte thema’s waarnaar onderzoek gedaan moet worden. De wijze waarop de gemeenten dat onderzoek inrichten is een vrije keuze. We onderzoeken of we met een andere werkwijze en/of vragen meer inzicht kunnen krijgen in cliëntervaringen en stemmen daarover af met de regiogemeenten in Hart van Brabant. De uitkomsten hiervan gebruiken we bij de uitvoering van toekomstige cliëntervaringsonderzoeken.

Bijlage(n): 1. Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021 gemeente Baarle-Nassau