3.3 - Raadsinformatiebrief - Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder van de Laak

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024

Datum collegevergadering

24 juni 2025

Zaaknummer

1111495

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder haar Wmo cliënten. De gemeente krijgt daarmee inzicht in de ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning en welke effecten de ondersteuning heeft op hun kwaliteit van leven. 2. Inhoudelijk De gemeente Baarle-Nassau voerde in maart en april 2025, met ondersteuning van onderzoeksbureau ZorgfocuZ, het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024 uit. Dit onderzoek is op dezelfde wijze uitgevoerd als in Alphen-Chaam en Gilze en Rijen. Daarnaast is ook gelijk opgetrokken met gemeenten Goirle, Hilvarenbeek, Oisterwijk en Dongen. De doelgroep van het onderzoek waren inwoners die in 2024 in het kader van de Wmo contact hebben gehad met onze toegang en cliënten die vanuit de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen, hiervoor een afkeuringsbeschikking ontvingen of een reeds actieve indicatie hadden.

In het onderzoek vroegen we naar de ervaringen van cliënten met de toegang naar de ondersteuning, onafhankelijke cliëntondersteuning, het keukentafelgesprek, de kwaliteit van ondersteuning, het effect van de ondersteuning en de ervaringen met overige hulp (naast een Wmo voorziening). Resultaten De cijfers laten een positief beeld zien over hoe cliënten onder andere het keukentafelgesprek en de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Ten opzichte van vorig jaar zien we een relatief gelijk beeld in de cijfers, met hier en daar een kleine stijging of daling; zoals de mate waarin ze zich serieus genomen voelden en de tevredenheid over het gesprek. Opvallend is dat het gebruik van de onafhankelijke cliëntondersteuning is afgenomen naar 25% (in 2023 was dit 33%). Een logische verklaring hiervoor lijkt er niet te zijn; hier is de afgelopen jaren extra aandacht voor geweest in de uitvoering. Consulenten zijn continu alert op het blijven benoemen van de mogelijkheid tot onafhankelijke cliëntondersteuning. Daarnaast wordt bij iedere Wmo melding een folder toegestuurd met daarin informatie over hoe gebruik te maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Maar 2% had er wel gebruik van willen maken, als ze het hadden geweten.

Verder zien we dat inwoners beter weten waar ze terecht kunnen met hun hulpvraag (85% t.o.v. 84% in 2023 en 76% in 2022). Dit blijft echter een aandachtspunt, want het betekent ook dat een deel van onze inwoners de toegang nog niet voldoende weet te vinden. Verbetering hierin is mogelijk, al dan niet noodzakelijk. Intern zijn we, domein overstijgend, bezig met hoe we dit kunnen verbeteren, bijvoorbeeld in de ontwikkelingen rondom de sterke lokale teams. Ten opzichte van regiogemeenten (Gilze en Rijen, Alphen-Chaam, Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk) scoort Baarle-Nassau relatief gemiddeld. Cliënten zijn tevreden over de snelheid waarmee ze werden geholpen. Ook zijn ze positief over de omgang van de consulent; consulenten hebben naar hun verhaal geluisterd en hebben voldoende uitleg gegeven. Hoewel hierin nog steeds hoog gescoord wordt, zien we een kleine daling t.o.v. 2023. Een logische verklaring lijkt hier niet voor te zijn. Voor de overige resultaten van het onderzoek en de samenvatting verwijzen wij u naar de bijlage. Toepassen continu meten ervaringen met de toegang tot ondersteuning vanaf 2023 In 2023 zijn we gestart met het toepassen van continu metingen bij de evaluatie van de toegangsfase bij inwoners die in 2023 een aanvraag voor een Wmo voorziening hebben gedaan. In 2024 zijn we hier op dezelfde voet mee doorgegaan.

Inwoners die een goedkeurings- of afkeuringsbeschikking ontvingen, ontvingen daarbij ook de vragenlijst over de evaluatie van de toegang tot ondersteuning. In maart en april dit jaar hebben zij daarnaast ook een vragenlijst ontvangen over de evaluatie van de kwaliteit en het effect van de ontvangen ondersteuning in 2024. In dit onderdeel van de evaluatie hebben we ook inwoners bevraagd die al langere tijd ondersteuning ontvangen (niet alleen gedurende, maar ook voor 2024). 3. Procedureel De uitkomsten van het onderzoek worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. De Adviesraad Sociaal Domein is in kennis gesteld van de uitkomsten van het onderzoek. Bijlage(n): 1. Rapport cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024 gemeente Baarle-Nassau.