3.3 - Raadsinformatiebrief Clientervaringsonderzoek Jeugd 2025

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder van den Broek

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2025

Datum collegevergadering

9 juni 2025

Zaaknummer

1145858

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Op grond van de Jeugdwet zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een onderzoek uit te voeren naar de ervaringen van jeugdigen en hun ouders over de ontvangen jeugdhulp. Als samenwerkende gemeenten in de jeugdhulpregio Hart van Brabant voeren wij het cliëntervaringsonderzoek (CEO) gezamenlijk uit. De resultaten over 2025 zijn nu beschikbaar. Voor de inhoud en uitkomsten van het regionale cliëntervaringsonderzoek verwijzen wij u naar de bijlagen 1 en 2. Deze lokale raadsinformatiebrief is een aanvulling op de meegestuurde regionale informatiememo voor raden (bijlagen 1 en 2). In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de lokale resultaten voor de gemeente Baarle-Nassau. In bijlage 3 vindt u de resultaten van het lokale CEO BaarleNassau. 2. Inhoudelijk Respons onderzoek De daling van de respons die we regionaal zien, zien we nauwelijks in de gemeente Baarle-Nassau. De respons bedraagt 20% in 2025, in 2024 was dit 21%. De kanttekening hierbij is dat het in BaarleNassau om kleine aantallen gaat. Dit betekent dat de percentages sterk kunnen schommelen bij kleine verandering in aantallen, dat de resultaten gevoelig zijn voor individuele ervaringen. De uitkomsten zijn vooral indicatief van aard.

Het is daarom van belang om vooral naar meerjarige trends te kijken over een langere periode. Tegelijkertijd geeft de vergelijking met 2024 wel richtinggevende signalen, met name doordat op meerdere onderdelen dezelfde ontwikkeling zichtbaar is. Het algemene rapportcijfer is gestegen van 6,9 naar 7,7. Regionaal ligt het rapportcijfer op 7,3. Het percentage cliënten dat een onvoldoende geeft is gedaald van 10% in 2024 naar 0% in 2025. Regionaal blijft dit stabiel met 14%. De waardering voor de jeugdhulp in Baarle-Nassau is verbeterd. In regionaal verband gaan we onderzoeken hoe we de respons in de toekomst kunnen verhogen.

Aangeschreven doelgroep Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen is ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jongeren tot 16 jaar en hun ouders. Belangrijkste bevindingen voor Baarle-Nassau Hieronder informeren wij u over de belangrijkste bevindingen voor Baarle-Nassau. Ondersteuning via Wat opvalt is dat het aantal cliënten dat aangeeft ondersteuning te hebben ontvangen vanuit het schoolmaatschappelijk werk is gestegen van 8% in 2024 naar 11% in 2025. Het aantal jeugdigen dat ondersteuning heeft ontvangen van het sociaal team en eigen netwerk is gelijk gebleven. Respondenten geven aan dat zij geen ondersteuning ontvangen van het buurthuis of wijkcentrum bij problemen. In de gemeente Baarle-Nassau kennen we niet specifiek een buurthuis of wijkcentrum, dit kan een verklaring geven. In de voorfase is er minder inzet van het netwerk, er lijkt een verschuiving zichtbaar richting meer professionele ondersteuning, met name voorafgaand aan de hulp. In het kader van het versterken van de eigen kracht en de sociale basis is dit minder positief te noemen. Toegang We zien dat er ten aanzien van de toegang een stijgende lijn zichtbaar is waar het gaat om snel geholpen worden (67% in 2025 ten opzichte van 50% in 2024).

Het percentage cliënten dat aangeeft vaker bij de juiste hulpverlener terecht te komen is fors toegenomen van 30% in 2024 naar 78% in 2025. Wat betreft vindbaarheid is het percentage verslechterd van 60% in 2024 naar 44% in 2025, het is minder duidelijk voor inwoners waar zij terechtkunnen. Uitvoering Opvallend is dat cliënten ten aanzien van de aspecten “goed geholpen”, “goede samenwerking” en “samen beslissen” positief zijn en dat deze percentages in 2025 hoger zijn ten opzichte van 2024. Ten aanzien van respectvolle behandeling blijft de score 100% positief. De kwaliteit van de uitvoering is duidelijk verbeterd. Aandacht blijft nodig voor regie en één aanspreekpunt, deze scoort lager ten opzichte van 2024. Effectiviteit van de ingezette hulp Het percentage cliënten in Baarle-Nassau dat zich beter voelt door de ingezette hulp is gestegen van 67% in 2024 naar 75% in 2025. Het percentage dat aangeeft dat door de hulp het gedrag is verbeterd is fors gestegen van 57% in 2024 naar 88% in 2025. Ook de percentages waarbij cliënten aangeven cliënten aan dat het thuis beter gaat en dat zij zich veiliger voelen zijn positief gestegen. Inwoners ervaren meer effect van de ondersteuning. Ook op andere aspecten van zelfredzaamheid en participatie zijn verbeteringen zichtbaar, zoals beter functioneren op school, werk of dagbesteding: 75% in 2025 ten opzichte van 67% in 2024.

Meer zelfvertrouwen en beter voor zichtzelf opkomen zijn ook positief gestegen. Bij een aantal aspecten blijven de respondenten relatief neutraal over het effect. Dit maakt interpretatie lastig, het kan zowel positief als negatief zijn.

Clientondersteuner Het aantal jeugdigen dat gebruik maakt van een clientondersteuner is ten opzichte van 2024 licht toegenomen, van 17% in 2024, naar 22% in 2025. Het percentage dat wist dat er gebruik gemaakt kan worden van een clientondersteuner is licht gestegen van 10% in 2024, naar 14% in 2025. Dit percentage is lager dan de 21% die hiervan op de hoogte is van cliënten in de totale jeugdhulpregio. Het doel is om meer bekendheid te geven aan de clientondersteuner. 3. Procedureel De raad wordt gevraagd kennis te nemen van de resultaten van het CEO 2025. De lokale resultaten van het CEO bieden naast de regionale waardevolle inzichten in de ervaringen en tevredenheid van jeugdigen en ouders. De uitkomsten nemen we mee als input bij het verder verbeteren en doorontwikkelen van de jeugdhulp lokaal en regionaal. Zo blijven we samen streven naar goede jeugdhulp voor de jeugd in de gemeente Baarle-Nassau.

Bijlage(n): - Bijlage 1: Informatiememo Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2025 regio Hart van Brabant - Bijlage 2: Factsheet CEO jeugd 2024-2025 regio Hart van Brabant - Bijlage 3: Factsheet CEO jeugd 2024-2025 gemeente Baarle-Nassau