3.3 - College B&W - Raadsinformatiebrief Burgerpeiling gemeente Baarle-Nassau 2024

RAADSINFORMATIEBRIEF --------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder Van Tilborg

Onderwerp

Burgerpeiling

Datum collegevergadering

25 maart 2025

Zaaknummer

1100429

--------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding In augustus 2024 ontvingen 2.697 inwoners een uitnodiging om deel te nemen aan de burgerpeiling. Net als in 2020 en 2022 is gevraagd naar hun beleving over het woon- en leefklimaat, de relatie tussen inwoner en gemeente, de gemeentelijke dienstverlening en zorg en welzijn. De vragenlijst is landelijk bepaald, waardoor benchmarken met vergelijkbare gemeenten mogelijk is. Voor onze gemeente hebben we enkele ‘lokale’ vragen aan de vragenlijst toegevoegd. De uitkomsten zijn door onderzoeksbureau Het PON & Telos samengevat in een rapportage. Daarbij zijn de resultaten vergeleken met de vorige peilingen (trend) én met gemeenten uit dezelfde grootteklasse (benchmark). Daarnaast zijn de resultaten op dorpsniveau weergegeven, met uitsplitsing naar de ‘kern Baarle’ en ‘overige kleine kernen’ (Ulicoten en Castelré). In deze raadsinformatiebrief geven we u een samenvatting van de uitkomsten. Waar nodig en mogelijk kijken we ook vooruit naar verbeterkansen. 2. Inhoudelijk Respons en betrouwbaarheid 485 inwoners hebben de burgerpeiling ingevuld. Voor de hele gemeente en de kern Baarle is de respons voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Voor de overige kernen was het aantal respondenten daarvoor te klein en zijn uitspraken dus indicatief.

De resultaten Over het algemeen zijn de resultaten vergelijkbaar met 2022. Woon- en leefklimaat Respondenten beoordelen hun eigen leven en hun woongenot met een 8,0. De beleving van het prettig wonen in de gemeente Baarle-Nassau ligt in dezelfde lijn als de afgelopen jaren als je kijkt naar de sociale factoren. We zien een positieve

ontwikkeling waar het gaat om de ruimte die de gemeente de buurt geeft om hun ideeën en plannen uit te voeren. En er is veel potentieel onder de respondenten om zich in te zetten voor de buurt. Hoewel de overlast van buurtbewoners licht toe lijkt te nemen (niet significant), blijven inwoners zich veilig voelen in de buurt en thuis. Verbeterpunten die worden genoemd voor de buurt zijn o.a. onderhoud en netheid van de groenvoorzieningen én de samenwerking tussen gemeente en bewoners. Aan de slag met de resultaten De resultaten sluiten aan bij lopende initiatieven binnen onze gemeente. We maakten enige tijd geleden een inhaalslag met het onderhoud aan ons openbare groen. Maar dat alleen is niet voldoende. En dus buigen we ons de komende tijd over het anders inrichten van het groenonderhoud en komen daar later op terug. We verbeteren de communicatie over ons groenonderhoud (o.a. via de BuitenBeterApp) en we verbeteren de bodem en de gezondheid/kwaliteit van de plantsoenen. Ook bekijken we of we het groenbestek in de (nabije) toekomst eventueel anders kunnen inrichten. Om de samenwerking tussen gemeente en bewoners te verbeteren, heeft u de Visie op participatie vastgesteld en gaan we aan de slag met een leidraad participatie en een toolkit. Relatie inwoner-gemeente Meer dan 1 op de 4 inwoners (29%) heeft veel vertrouwen in het gemeentebestuur van de gemeente Baarle-Nassau.

Dit is een lichte stijging (niet significant) t.o.v. 2022. Belangrijkste aandachtspunten zijn het ‘luisteren’ naar inwoners en een flexibele opstelling van de gemeente. Aan de slag met de resultaten Verschillende lopende initiatieven dragen bij aan de behoeften die we terugzien in de burgerpeiling: • • •

Met de vaststelling van de Visie op participatie hebben we een goed kader voor het luisteren naar en betrekken van inwoners. We werken deze visie uit in een verordening, leidraad en toolkit. Tegelijkertijd zetten we in op meer omgevingsgericht communiceren. Daarbij stemmen we onze communicatie en participatie af op de behoeften van verschillende groepen inwoners. Ook maken we onze resultaten zichtbaarder: we delen actief informatie zodat inwoners beter weten wat er speelt.

In de toekomst willen we nog meer proactief communiceren, bijv. door meer inzicht te bieden in de afhandeling van meldingen en verzoeken. Ook zien we meerwaarde in de ontwikkeling van een activiteitenkalender op onze website met bijvoorbeeld raads- en commissievergaderingen, bewonersavonden, lopende enquêtes, en dergelijke. Hierdoor hebben inwoners eenvoudiger inzicht in de mogelijkheden die zij hebben om mee te denken.

Gemeentelijke dienstverlening Inwoners beoordeelden de dienstverlening van de gemeente Baarle-Nassau vergelijkbaar met 2022 (6,4). Inwoners zijn het meest tevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening (kwalitatieve inhoud, eenvoud, duidelijkheid). Met name als het gaat om persoonlijk contact (meedenken, service en communicatie) kunnen we verbeteren. Aan de slag met de resultaten De uitkomsten van de burgerpeiling bieden input voor de update van onze Visie op dienstverlening. Daarnaast ondersteunen de uitkomsten de koers die door ons is ingezet: •

•

Binnen het programma Dienstverlening werken we aan onze service en communicatie. Voorbeelden zijn het verbeteren van onze bereikbaarheid, onderzoeken van de klantbehoefte op gebied van thuisbezorgen en openingstijden, opzet van een digitale nieuwsbrief en veel aandacht voor duidelijke taal. (Digitale) toegankelijkheid heeft onze continue aandacht vanuit het beleidskader Inclusie en de wettelijke richtlijnen op dit gebied.

Voor de toekomst willen we nog meer inzetten op de klantgerichtheid van onze medewerkers, zodat we het persoonlijke contact met inwoners een kwaliteitsimpuls kunnen geven. Zorg en welzijn Algehele gezondheid De eigen gezondheid werd iets lager beoordeeld dan in 2022. Niet onverwachts gezien de vergrijzing in onze gemeente. De belangrijkste en toegenomen belemmering wordt ervaren door de algemene lichamelijke gezondheid of fysiek functioneren (14 en 13%). Het aantal sporters is in 2 jaar fors afgenomen. We zien aan de andere kant een positieve ontwikkeling: ten opzichte van 2 jaar geleden geven beduidend minder mensen aan belemmerd te worden door de (on)mogelijkheid om rond te kunnen komen (18% t.o.v. 26% in 2022), maar ook door hun geestelijke gezondheid of moeite met basisvaardigheden. Net als 2 jaar geleden geeft nog steeds 5% van de respondenten aan zich niet thuis te voelen of het gevoel te hebben dat ze er niet bij horen. Zelfredzaamheid Vier op de vijf respondenten pakt de draad gemakkelijk op als het tegen zit. Dat is iets meer dan in 2022. Wel zien we dat 42% van de respondenten zich soms tot vaak zorgen maakt om een persoon of gezin in de buurt. Het vertrouwen in de toekomst is ten opzichte van 2022 sterk toegenomen.

Sociale contacten 81% van de inwoners van de gemeente Baarle-Nassau vindt dat zij voldoende contacten hebben met andere mensen. Toch is 4% van de inwoners (heel) vaak eenzaam; en bijna 1 op de 7 inwoners geeft aan zich soms eenzaam te voelen. Inzet voor anderen of maatschappelijke doelen 91% denkt zeker of waarschijnlijk hulp te kunnen vragen aan familie, vrienden of kennissen; 80% denkt hulp te kunnen vragen aan mensen in de buurt. De meeste hulp werd volgens de respondenten in 2024 door familie gegeven, vervolgens door organisaties (waaronder vrijwilligers) en vrienden, en niet of nauwelijks door buren. Maar waar de verleende intensieve mantelzorg wat afgenomen is, gaven toch meer inwoners aan af en toe aandacht te hebben voor buren in een zorgwekkende situatie, en buren te willen helpen als dat nodig is. De animo voor vrijwilligerswerk blijft ook toenemen. Ondersteuning van de gemeente of dorpsteam Ongeveer evenveel inwoners gaven aan ondersteuning te krijgen op gebied van Wmo, jeugdhulp of werk als in 2022. Iets meer inwoners hebben de afgelopen maanden contact gehad met het dorpsteam dan in 2022 (14% t.o.v. 13%). Aan de slag met de resultaten In 2025 ontwikkelen we een strategie om de sociale basis nog verder te versterken en hoe we daar effectief in kunnen samenwerken met partners. We gaan aan de slag met de bevindingen van de jongerenwerker.

Ook bouwen we verder aan een verbeterde toegang tot zorg en ondersteuning. We verbinden dit o.a. aan effectieve communicatie, de inclusieagenda en de hervormingsagenda jeugd, maar ook aan verdere vergrijzing in de samenleving. Dit alles in het licht van de financiële uitdaging waar we voor staan. 3. Procedureel De uitkomsten van de burgerpeiling publiceren we op ‘Waarstaatjegemeente.nl’. Daarmee zijn ze beschikbaar voor iedereen die daar interesse in heeft: inwoners, partners, onderzoeksbureaus, andere gemeenten. Op deze website kunnen gemakkelijk vergelijkingen in de tijd en met andere gemeenten worden uitgevoerd. Inwoners informeren we op hoofdlijnen over de resultaten en specifieke punten die zijn aangegeven. De resultaten gebruiken we als bron voor het opstellen van visies en beleid, de perspectiefnota 2026 en de uitvoeringsagenda’s. Tenslotte maken de resultaten integraal onderdeel uit van de raadsrapportage sociaal domein. Bijlage: Rapport burgerpeiling gemeente Baarle-Nassau 2024