3.14 - College B&W - Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022 BN (1036920)

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder van de Laak

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022

Datum collegevergadering

5 september 2023

Zaaknummer

1036920

RIB-Nummer

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder haar Wmo cliënten. De gemeente krijgt daarmee inzicht in de ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning en welke effecten de ondersteuning heeft op hun kwaliteit van leven. Hoewel we vanaf 2023 ervoor gekozen hebben om continumetingen ter evaluatie van de toegangsfase toe te passen, naast de jaarlijkse evaluatie op ondersteuning (vragenlijst kwaliteit/effect), is dit over 2022 nog niet gebeurd. Over 2022 is een meting gedaan gericht op de ervaring in de toegangsfase en de kwaliteit en het effect van de geboden ondersteuning. 2. Inhoudelijk De gemeente Baarle-Nassau voerde in april 2023, met ondersteuning van onderzoeksbureau ZorgfocuZ, het cliëntervaringsonderzoek Wmo uit. De doelgroep van het onderzoek waren cliënten die in 2022 in het kader van de Wmo van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen.

In het onderzoek vroegen we naar de ervaringen van cliënten met de toegang naar de ondersteuning, onafhankelijke cliëntondersteuning, het keukentafelgesprek, de kwaliteit van ondersteuning, het effect van de ondersteuning en de ervaringen met overige hulp (naast een Wmo voorziening). Resultaten De cijfers laten een positief beeld zien over hoe cliënten onder andere de toegang tot hulp, het persoonlijk gesprek en de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Ten opzichte van vorig jaar zien we op sommige vlakken een lichte daling in de cijfers. Dit is te verklaren door de huidige ervaringen van personeelstekorten bij zorgaanbieders, dubbele vergrijzing en daaropvolgende langere wachttijden. Desondanks zijn we nog steeds tevreden zijn met de resultaten. Ten opzichte van regiogemeenten (Alphen-Chaam, Gilze en Rijen, Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk) scoort Baarle-Nassau op een aantal vlakken bovengemiddeld.

Opvallend is dat de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning is afgenomen naar 34% (in 2021 was dit 50%). Een logische verklaring hiervoor lijkt er niet te zijn; bij iedere Wmo melding wordt een folder toegestuurd met daarin informatie over hoe gebruik te maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Hierin is niks gewijzigd ten opzichte van 2021. Momenteel zijn we aan het onderzoeken hoe we de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning kunnen vergroten. Verder zien we dat de toegang door 76% van de cliënten makkelijk werd gevonden. Dit is een aandachtspunt, want het betekent ook dat een kwart van onze inwoners de toegang niet voldoende weet te vinden. Verbetering hierin is mogelijk, al dan niet noodzakelijk. Intern zijn we, domein overstijgend, aan het nadenken over hoe we dit kunnen verbeteren. Ook in relatie tot de bekendheid van het dorpsteam. Dit om onze vindbaarheid en toegankelijkheid te vergroten. Voor de overige resultaten van het onderzoek en de samenvatting verwijzen wij u naar de bijlage. Toepassen continu meten ervaringen met de toegang tot ondersteuning vanaf 2023 Begin dit jaar zijn we gestart met het toepassen van continu metingen bij de evaluatie van de toegangsfase bij inwoners die in 2023 een aanvraag voor een Wmo voorziening hebben gedaan.

Deze inwoners ontvangen de vragenlijst over de evaluatie van de toegang tot ondersteuning bij hun beschikking. Volgend jaar zullen zij daarnaast een vragenlijst ontvangen over de evaluatie van de kwaliteit en het effect van de ontvangen ondersteuning. De resultaten over 2023 zullen volgend jaar uitgebreid meegenomen worden in het definitieve rapport. 3. Procedureel De uitkomsten van het onderzoek worden gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. De Adviesraad Sociaal Domein is in kennis gesteld van de uitkomsten van het onderzoek.

Bijlage(n): 1. Rapport cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2022 gemeente Baarle-Nassau.