3.14 - Bijlage 1 - Baarle-Nassau Rapport Wmo 2022 Definitief

juni 2023

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Gemeente Baarle-Nassau

Samenvatting Achtergrond De gemeente Baarle-Nassau heeft ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) over 2022 uit te voeren. Door middel van het onderzoek wil de gemeente cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit te voeren.

Uitvoering onderzoek De ervaringen zijn onderzocht middels een vragenlijst die cliënten online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2022 Wmo-ondersteuning hebben ontvangen. In april 2023 is naar hen een uitnodiging verstuurd. Na vier weken kregen cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinnering. In totaal hebben 437 cliënten een uitnodiging ontvangen; 195 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld (45%).

Beantwoording centrale vraagstellingen Hoe ervaren respondenten de toegang tot de Wmo? Respondenten zijn over het algemeen tevreden over het aanvraagproces. 76% van de deelnemers geeft aan te weten waar ze zich kunnen melden. 79% beoordeelt snel te zijn geholpen en 88% voelde zich serieus genomen. Daarnaast is 87% van de deelnemers tevreden over de deskundigheid van de medewerkers. 34% was op de hoogte van het feit dat hij/zij gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Hoe ervaren respondenten het persoonlijke gesprek? 54% van de respondenten heeft een persoonlijk gesprek gehad. Volgens de ruime meerderheid luisterde de consulent goed (87%) en gaf de consulent voldoende uitleg (89%). 87% van de deelnemers heeft de vragen kunnen stellen die ze wilden. Al met al is 84% tevreden over het gesprek.

Hoe ervaren respondenten de (kwaliteit van de) hulp die ze ontvangen? 85% van de respondenten heeft korter dan verwacht of ongeveer zo lang als verwacht gewacht op de hulp. Voor 82% is de hulp die zij hebben ontvangen passend bij hun hulpvraag. 59% zegt van alle hulp gebruik te maken die aan hen is toegekend. Respondenten zijn daarnaast (zeer) positief over de verschillende vormen van hulp die ze ontvangen. Bijna iedereen is te spreken over de hulp bij het regelen van geldzaken en/of administratie. Daarnaast is 94% positief over de hulp bij het huishouden en 84% over de hulp bij het dagelijkse leven. Relatief gezien zijn de minste respondenten tevreden over de hulp bij het opbouwen van sociale contacten, maar nog 85% is hier wel tevreden over.

Zien respondenten resultaat als gevolg van de hulp? 79% van de respondenten geeft aan een positief effect te ervaren van de hulp, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 83% aan een positief effect te ervaren doordat ze zich beter kunnen redden. 79% van de deelnemers geeft aan dat de kwaliteit van hun leven is verbeterd door de hulp.

Hoe ervaren respondenten de overige hulp? 31% krijgt naast een Wmo-voorziening ook nog andere hulp. 73% is van mening dat degene die voor hen zorgt dit goed aankan. Daarentegen denkt 7% van de deelnemers dat degene die voor hen zorgt dit niet goed aankan.

1

Cliëntervaringsonderzoek 2022 Gemeente Baarle-Nassau – Wmo

KWALITEIT

CONTACT

Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Responstabel

(CEO) Wmo over 2022. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2022 Wmo-ondersteuning Uitgenodigd hebben ontvangen. Deelnemers hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Ingevuld

437

Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.

45%

195

Respons

76%

79%

88%

87%

34%

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

voelde zich serieus genomen

was tevreden over de deskundigheid

wist van de cliëntondersteuner

Ik vind de kwaliteit van de hulp die ik krijg goed 78%

(helemaal) mee eens

19%

neutraal

De hulp die ik krijg past bij mijn hulpvraag 82%

3%

(helemaal) mee eens

(helemaal) mee oneens

neutraal

13%

(helemaal) mee oneens

RESULTAAT

Door de hulp die ik krijg: 3%

4%

2%

15%

17%

79%

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

19%

83%

…kan ik mij beter redden

5%

79%

…heb ik een betere kwaliteit van leven

AANVRAAG COMPLIMENTEN

83%

87%

87%

84%

had in 2022 een persoonlijk gesprek

had iemand uit het eigen netwerk mee naar het gesprek

vond dat de consulent goed luisterde

kon de vragen stellen die hij/zij wilde

is tevreden over het gesprek

“Ik ben tevredem over de resultaten omdat ik meer zelfstandig wordt en meer verantwoording durf te nemen.”

“Wij zijn tevreden met de fijne hulp van jullie. ”

95%

94%

is tevreden over de hulp bij het schoonmaken van het huis

is tevreden over het hulpmiddel voor vervoer

VERBETERPUNTEN

85% vond de wachttijd tot start van de hulp korter dan of ongeveer zo lang als verwacht

“Het wordt al snel afgedaan als niet mogelijk.”

“Het heeft heel lang geduurd voor de hulp er was.”

OVERIGE ONDERSTEUNING

ONDERSTEUNING

54%

31%

73%

krijgt naast een Wmovoorziening nog andere hulp

heeft het idee dat degene die voor hen zorgt het aankan

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Inhoudsopgave

1.2.1 Doelgroep

5

1.2.2 Methode

5

1.2.3 Respons

6

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Baarle-Nassau is het belangrijk om te weten hoe inwoners de hulp ervaren die ze vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ontvangen. Deze hulp wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulp bij het huishouden, hulpmiddelen (rolstoel of scootmobiel), dagbesteding of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ en regiogemeenten Alphen-Chaam en Gilze en Rijen een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe inwoners de dienstverlening van de gemeente en de hulp ervaren. Aan de hand van de resultaten kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen – waar nodig – verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo jaarlijks uit te voeren (Wmo 2015, artikel 2.5.1). In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met het melden van een hulpvraag. Wanneer inwoners een melding doen komen ze in contact met de gemeente. 2) Het persoonlijke gesprek. Na de melding wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. De gemeente gaat na wat de inwoner zelf kan en waar de gemeente kan ondersteunen. De gemeente wil graag weten wat inwoners van dit gesprek vinden.

3) De kwaliteit van de hulp. Na het gesprek wordt bepaald of inwoners in aanmerking komen voor een Wmo-voorziening. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met het opstarten van de hulp en met de kwaliteit van de hulp die ze vanuit de gemeente of vanuit een zorgaanbieder ontvangen. Ook is de gemeente benieuwd of inwoners alle hulp/hulpmiddelen ontvangen die aan hen is toegekend. 4) Het resultaat van de hulp. Het doel van de hulp is om inwoners te helpen zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen en zodoende deel te kunnen nemen aan de maatschappij. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het resultaat van de hulp. 5) Andere hulp. Naast hulp vanuit de Wmo, kunnen inwoners ook hulp van naasten, kennissen of vrijwilligers krijgen. De gemeente is benieuwd of inwoners van deze andere hulp gebruik maken en wat hun ervaringen daarmee zijn.

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Baarle-Nassau die in 2022 Wmoondersteuning hebben ontvangen.

1.2.2 Methode Cliënten hebben in april 2023 een uitnodigingsbrief, een vragenlijst en een antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na vier weken hebben de cliënten een herinneringsbrief ontvangen. Cliënten die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link uit de brief of QR-code invullen. Per meting hebben cliënten in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Vragenlijsten Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke (en voorheen verplichte) standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Om aan te sluiten op de informatiebehoefte van gemeente Baarle-Nassau zijn in samenspraak met de regiogemeenten Alphen-Chaam en Gilze en Rijen enkele thema’s toegevoegd aan de vragenlijsten. Beide vragenlijsten zijn opgenomen in het bijlagenrapport en gaan in op de volgende thema’s: 1) Contact met de gemeente 2) Cliëntondersteuning 3) Het persoonlijke gesprek 4) Het opstarten van de hulp vanuit de gemeente 5) Ervaringen met de hulp vanuit de gemeente 6) Het resultaat van de hulp van de gemeente 7) Andere hulp

1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode; wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde deelnemers met de bijbehorende respons en nauwkeurigheidsmarge. Responstabel aantal verzonden vragenlijsten aantal ingevulde vragenlijsten responspercentage nauwkeurigheidsmarge

437 195 45% 5%

Landelijk gezien ligt de respons voor Wmo rond de 35%. De respons voor de gemeente Baarle-Nassau ligt daarmee hoger dan het landelijk gemiddelde.1 Doordat niet alle genodigden deelnemen aan het onderzoek, is er sprake van een steekproef van de onderzoekspopulatie (in dit geval alle Wmo-cliënten die in 2022 hulp hebben ontvangen). Hierdoor wijken de resultaten van het onderzoek altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Deze afwijking heet onnauwkeurigheid. Op basis van statistiek is het mogelijk om een schatting te maken van deze onnauwkeurigheid met twee maten: nauwkeurigheidsmarge en betrouwbaarheidsinterval. De nauwkeurigheidsmarge is een percentage dat aangeeft in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek afwijken van de mening van de totale populatie (alle Wmo-cliënten die in 2022 hulp hebben aangevraagd en/of hebben ontvangen). Het betrouwbaarheidsniveau geeft aan hoe vaak de resultaten hetzelfde zouden zijn met een andere groep respondenten uit dezelfde onderzoekpopulatie. Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 5% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgezet op 95%. Dat betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 4% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt.

Ter illustratie: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 45% en 55% zijn. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen. 2 De marge voor dit onderzoek ligt net binnen deze grens. Dit betekent dat de uitkomsten van dit onderzoek als representatief voor de gehele onderzoekspopulatie kunnen worden beschouwd.

1

Geraadpleegd op 09-05-2023: https://vng.nl/artikelen/clientervaringsonderszoek-wmojeugd-2020.

2

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

1.3 Leeswijzer Hoofdstuk 2 bevat de resultaten van de vragenlijst. Hier wordt ingegaan op de ervaringen van de respondenten met de aanvraag en de toegang tot de Wmo, het contact met het gemeente en het persoonlijke gesprek. Daarnaast wordt ingegaan op de kwaliteit en het effect van de hulp, en eventuele ander vormen van hulp waar respondenten gebruik van maken. In hoofdstuk 3 is een vergelijking van de resultaten tussen de regiogemeenten Alphen-Chaam en Gilze en Rijen, en tussen omliggende gemeenten Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk opgenomen. De resultaten in hoofdstuk 2 zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal respondenten dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal respondenten. Als de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). De regiovergelijking in hoofdstuk 3 is in een tabelvorm weergegeven. Resultaten bevatten de gemiddelde scores op de vragen, welke onderling getoetst zijn op significantie.

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

2| Resultaten 2.1 Contact met de gemeente Wanneer inwoners een hulpvraag melden komen ze in contact met de gemeente. De gemeente zorgt ervoor dat de meldingen en aanvragen behandeld worden. Aan respondenten is gevraagd hoe ze dit contact hebben ervaren.

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: huisarts (3x); ziekenhuis (3x); ergotherapeut (2x); revalidatiecentrum (2x); Emergis (1x); naaste (1x); particulier (1x); SMO (1x); Thebe (1x); Wmo (1x).

Vragen 2 is alleen gesteld aan respondenten die aangaven bij familie, vrienden of bekenden om hulp gevraagd te hebben.

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: meer zorg nodig (5x); zelfstandigheid behouden (3x); advies van naasten (2x); familie ontlasten (2x); hulpmiddel nodig (2x); Advies van gemeente (1x); advies van medisch personeel (1x); familie te ver weg (1x); hulp nodig bij administratie (1x).

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: hulp nodig (8x); vervoer nodig (6x); verminderde gezondheid (6x); hulpmiddel nodig (2x); overlijden partner (2x); ziekte van partner (2x); dementie (1x).

9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

2.2 Cliëntondersteuning Inwoners kunnen hulp krijgen bij het vinden van hun weg naar zorg en ondersteuning middels een onafhankelijke cliëntondersteuner, bijvoorbeeld door een professional van MEE, of door een vrijwilliger zoals een ouderenadviseur.

Bij antwoordoptie ‘Ja’ werd gevraagd hoe respondenten dit wisten. Respondenten geven de volgende toelichtingen: gemeente (5x); KBO (4x); naasten (3x); seniorenclub (2x); huisarts (2x); nieuwsblad ONS (2x); media (2x); Amarant (1x); eigen kennis (1x); ergotherapeut (1x); GGZ (1x); maatschappelijk werker (1x); MEE (1x); patiëntenvereniging (1x); thema avond mantelzorgers (1x); ziekenhuis (1x).

De vragen 9 t/m 11 zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 8 aangaven te weten van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet / niet van toepassing’: v9 (n=6).

De vragen 10 en 11 zijn alleen beantwoord door respondenten die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v10 (n=3).

2.3 Het persoonlijke gesprek Inwoners kunnen verschillende redenen hebben om contact op te nemen met de gemeente. Na de melding wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Deze paragraaf toont de ervaringen met het gesprek.

De verdere vragen in dit thema zijn alleen beantwoord door respondenten die aangaven in de afgelopen maanden een persoonlijk gesprek te hebben gehad met iemand van de gemeente.

11

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: Begeleider (1x); mijn man (1x); stagiaire (1x).

Vraag 18 De toelichtingen bij vraag 18 ‘Heeft u nog opmerkingen over uw melding/aanvraag?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

12

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

2.4 Het opstarten van de hulp vanuit de gemeente Naar aanleiding van de hulpaanvraag ontvangen inwoners een Wmo-maatwerkbeschikking. Met een toewijzingsbeschikking kunnen inwoners gebruik maken van bijvoorbeeld hulp in het huishouden, begeleiding of een hulpmiddel, zoals een scootmobiel of traplift. De ervaringen van respondenten met het wachten op de hulp worden hier weergegeven.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: v19 (n=43).

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: hulp van naasten (2x); kregen al hulp (2x); doorverwijzing naar specialisten (1x); meteen geholpen (1x); leenrolstoel aangevraagd (1x); opgevangen bij SMO (1x); overgegaan naar WLZ (1x); was niet nodig (1x).

13

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

2.5 Ervaringen met de hulp vanuit de gemeente Deze paragraaf toont de tevredenheid van respondenten met de kwaliteit van (de verschillende vormen van) hulp die ze vanuit de gemeente hebben ontvangen. Aan respondenten is gevraagd om alleen hun beoordeling te geven wanneer ze daadwerkelijk die vorm van hulp hebben ontvangen.

Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: a.(n=44); b. (n=143); c. (n=125); d. (n=130); e. (n=132); f. (n=133); g. (n=155); h. (n=115); i. (n=85).

14

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Vragen 25 en 26 zijn alleen gesteld aan respondenten die aangaven niet van alle hulp(middelen) gebruik te maken.

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: niet nodig (8x); Hulp is niet geleverd (1x); hulpmiddel zelf gekocht (1x); opgenomen in verzorgingstehuis (1x); sta nog op de wachtlijst (1x).

Vraag 26 De toelichtingen bij vraag 26 ‘Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 25 toelichten.’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

15

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

2.6 Het resultaat van de hulp van de gemeente Eén van de doelen van de Wmo is om cliënten te ondersteunen in hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid. De vragen in deze paragraaf hebben betrekking op deze doelen.

2.7 Andere hulp Naast hulp vanuit de Wmo kunnen respondenten ook hulp van anderen ontvangen, zoals van familie, buren of vrijwilligers. Deze paragraaf geeft weer of respondenten andere vormen van hulp ontvangen en wat hun ervaringen daarmee zijn.

Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: v30 (n=16).

16

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

De vragen 31 en 32 zijn alleen gesteld aan respondenten die aangaven naast een Wmo-voorziening ook nog andere hulp te ontvangen.

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende toelichtingen: Thebe (6x); huishoudelijke hulp (5x); wijkverpleging (2x); Amarant (1x); Groot-Brabant (1x); PGB (1x); POH (1x); SMO (1x); verzorgingshuis (1x).

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v32 (n=2).

Vraag 33 De toelichtingen bij vraag 33 ‘Heeft u nog opmerkingen?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

17

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

3| Vergelijking Regiogemeenten Het kan zijn dat de ervaringen van respondenten uit de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen of de omliggende gemeenten Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk wezenlijk van elkaar verschillen. Om dit te onderzoeken is een significantie analyse gedaan. De gemiddelde scores van de respondenten uit Baarle-Nassau zijn (waar mogelijk) vergeleken met die van respondenten uit Alphen-Chaam, Gilze en Rijen, Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. De resultaten staan gepresenteerd in twee tabellen: een tabel met de vragen over de toegang tot de Wmo en een tabel met de vragen over de kwaliteit van de hulp. In de kolommen staan de gemiddelde scores voor elke gemeente. De schaalverdeling is aangegeven in de thema’s in de grijze balken of achter de vraag zelf. Wanneer een vakje groen gekleurd is, hebben respondenten van de betreffende gemeente een gemiddeld hogere score ten opzichte van de andere gemeenten; en wanneer een vakje rood gekleurd is hebben de respondenten een gemiddeld lagere score. Het verschil is hierbij statistisch significant. Dat betekent dat met 95% zekerheid gezegd kan worden dat er hoger (of juist lager) gescoord wordt (de kans op een toevalsbevinding is 5%). Met andere woorden, bij herhalingen van dit onderzoek onder dezelfde onderzoekspopulatie, zal het verschil in 95% van de gevallen opnieuw gevonden worden.

De tabel laat zien dat de gemeente Baarle-Nassau op meerdere punten hoger scoort dan (het gemiddelde van) de andere gemeenten. Cliënten uit de gemeente Baarle-Nassau geven gemiddeld een hogere score tevredenheidscore aan de snelheid waarmee ze worden geholpen, en de uitleg van de consulent tijdens het (keukentafel)gesprek. Tevens zijn ze gemiddeld meer tevreden over de wachttijd vanaf het eerste contact tot de start van de hulp. Daarnaast maken zij vaker gebruik van alle hulp of ondersteuning die is toegekend. Alphen Baarle- Gilze en Dongen -Chaam Nassau Rijen Contact met de gemeente (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens) Ik wist waar ik moest zijn met 4,1 4,0 4,0 3,9 mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen 3,6 3,8 4,0 3,8 Toegang

De medewerker nam mij serieus 4,0 4,2 4,2 4,2 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 1,3 1,4 1,3 1,5 cliëntondersteuner? (1=nee; 2=ja) Ik ben tevreden over de onafhankelijke n<10 4,5 4,5 4,5 cliëntondersteuner Het persoonlijke gesprek (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens) De consulent luisterde naar mijn 4,2 4,5 4,3 4,3 verhaal Ik kon de vragen stellen die ik 4,3 4,4 4,3 4,4 wilde De consulent gaf mij voldoende 4,2 4,3 4,3 4,3 uitleg Ik ben tevreden over het gesprek 4,0 4,2 4,2 4,3

Goirle

Hilvarenbeek

Oisterwijk

3,9

3,8

3,8

3,7

3,6

4,0

4,1

4,3

4,3

1,3

1,4

1,3

3,8

4,1

4,2

4,1

4,4

4,1

4,1

4,3

4,1

4,0

4,3

4,1

4,0

4,3

4,1

18

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Baarle-Nassau

Alphen BaarleGilze en HilvarenDongen Goirle -Chaam Nassau Rijen beek Het opstarten van de hulp vanuit de gemeente (1=te lang; 4=korter dan verwacht) Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste (telefonische) 2,8 3,1 3,0 2,8 2,8 2,7 contact met de gemeente tot de start van de hulp? Ervaringen met de hulp vanuit de gemeente (1=helemaal mee oneens; 5=helemaal mee eens) Ik vind de kwaliteit van de hulp 4,0 4,1 4,2 4,2 4,1 4,1 die ik krijg goed De hulp die ik krijg past bij mijn 4,0 4,1 4,2 4,2 4,1 4,1 Kwaliteit

hulpvraag In hoeverre bent u tevreden over (1=zeer ontevreden; 5=zeer tevreden) a. Hulp bij het schoonmaken 3,2 3,3 3,2 van huisregelen van b. Hulpmijn bij het

Oisterwijk

3,1

4,2 4,2

3,3

3,3

3,2

3,3

3,1

3,1

3,3

3,3

3,2

3,4

3,5

3,1

3,1

3,1

3,2

3,1

3,3

3,4

3,0

3,1

3,2

3,2

3,1

3,3

3,3

3,1

3,1

3,1

3,0

3,0

3,2

3,3

3,1 n<10

3,0 n<10

2,9 n<10

3,0

3,0

3,0

3,0

n<10 n<10 n<10 (logeeropvang) Rolstoel, scootmobiel, of ander hulpmiddel voor 3,2 3,2 3,2 3,2 3,3 3,3 vervoer Maakt u gebruik van alle hulp(middelen) en/of ondersteuning 1,3 1,4 1,3 1,3 1,4 1,3 die aan u is toegekend? (1=nee; 2=ja) Het resultaat van de hulp/ondersteuning (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens) Door de hulp/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen 4,0 4,0 4,0 3,9 4,0 4,0 doen die ik wil Door de hulp/ondersteuning die 4,1 4,0 4,0 4,1 4,1 4,1 ik krijg kan ik mij beter redden Door de hulp/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 van leven Andere hulp Krijgt u naast een Wmo1,4 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 voorziening (dat is hulp van de gemeente) nog hulp? Diegene dieook voor mijandere zorgt kan de (1=nee; 2=ja) hulp/ondersteuning goed aan 3,8 3,9 3,8 3,9 3,8 4,1 (1=helemaal niet mee eens; 5=helemaal mee eens)

3,1

c. d. e. f. g.

geldzaken en/of mijn administratie Hulp bij mijn dagelijkse leven Hulp bij het hebben van een dag-invulling of dagbesteding Hulp bij het opbouwen van een fijne en veilige thuissituatie Hulp bij het opbouwen van sociale contacten Kortdurend verblijf

h.

3,2

1,4

4,0 4,2 4,2

1,3

4,0

19

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht

Uw contactpersonen Annelie Bruning – a.bruning@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl