3.11 - College B&W - Raadsinformatiebrief resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2023

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau

Van

Het college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

Wethouder van de Laak

Onderwerp

Raadsinformatiebrief resultaten cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 2023

Datum collegevergadering

2 april 2024

Zaaknummer

1069310

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding In het najaar van 2023 is het cliëntervaringsonderzoek (CEO) jeugd uitgevoerd onder cliënten die jeugdhulp ontvingen. Het onderzoek is uitgevoerd in de regio Hart van Brabant waarbij elf gemeenten betrokken waren. Dit onderzoek is een wettelijke jaarlijkse verplichting vanuit de Jeugdwet en draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de jeugdhulp. De Gastheergemeente Tilburg heeft alle resultaten verwerkt in een dashboard en met deze brief willen wij de resultaten delen. Cliënten en/of hun ouders zijn uitgenodigd om een digitale vragenlijst in te vullen. Alle cliënten zijn aangeschreven waarbij de zorg in het afgelopen jaar is stopgezet. Het gaat om cliënten waarbij de aan hen verleende zorg in de twaalf maanden ervoor was gestopt. De onderzoeksresultaten hebben betrekking op kinderen met jeugdhulp tot 16 jaar. In totaal hebben 1.118 personen deelgenomen aan het onderzoek, wat een respons van 22% vertegenwoordigt. Cliënten kunnen antwoord geven op de vragen door aan te geven of dat zij het er helemaal mee oneens zijn, meer oneens dan eens zijn, er neutraal instaan, meer mee eens dan oneens zijn of helemaal mee eens zijn. Cliënten kunnen dit doen door de daarbij behorende smiley aan te kruisen.

Daarnaast kan de cliënt ook aangeven dat hij of zij het antwoord niet weet. Voor de leesbaarheid van de resultaten zijn de antwoorden gebundeld tot (zeer) mee eens, neutraal en (zeer) mee oneens. In 2022 werd het onderzoek uitgevoerd door I&O research. De vraagstelling en onderwerpen waren anders dan in het onderzoek voor 2023. Daarbij richtte het onderzoek van 2022 op cliënten die in sommige gevallen nog zorg hadden en het onderzoek van 2023 richt zich alleen op cliënten waarvan de zorg is gestopt. Dit maakt het niet mogelijk om de onderzoeken van 2022 en 2023 met elkaar te vergelijken.

Verder waren de resultaten voor 2022 samengevoegd voor ABG. Reden hiervoor was dat er voor de gemeente Alphen-Chaam en Baarle-Nassau een respons van <50 deelnemers. Dit zorgde voor een niet representatief beeld waardoor alleen indicatieve resultaten gegeven zouden kunnen worden. In 2023 is ervoor gezorgd dat de resultaten afzonderlijk interpretabel zijn. 2. Belangrijkste bevindingen Algemeen Baarle-Nassau heeft een aanzienlijk hoger respons (33%) dan de gehele regio (22%). Daarnaast zien we hetzelfde rapportcijfer (7,4) als de regio en is het aantal ‘onvoldoende’ antwoorden minder dan de regio. In 2022 kreeg ABG een 7,5 als rapportcijfer. We zien dat Baarle-Nassau in 2023 net iets beter wordt beoordeeld ten opzichte van de regio. Ondersteuning via Opvallend is dat inwoners van de gemeente Baarle-Nassau minder vaak hulp ontvangen vanuit hun directe steunnetwerk (ouders, partner, familie) (19%) dan wat in de regio wordt aangegeven (27%). We zien wel dat ze vaker ondersteuning hebben ontvangen van het Sociaal Team (19% BN 10% regio). Dat kan wellicht wijzen op een hogere betrokkenheid van onze medewerkers Sociaal Team binnen een gezin. Daarnaast zien we dat er, net zoals in de regio, geen gebruik wordt gemaakt van vrijwillige ondersteuning (dit was 0 keer ingevuld in het onderzoek).

Toegang Opvallend ten opzichte van de twee andere ABG gemeenten, is dat in Baarle-Nassau positiever wordt beoordeeld op de snelheid waarbinnen men geholpen werd. Daarnaast is positief, dat het overgrote deel van de inwoners wist waar hij met een hulpvraag terecht kon (78%) en vervolgens direct bij de juiste hulpverlener terecht is gekomen (78%). Uitvoering Inwoners ervaren op de onderdelen van de uitvoering van de zorg grotendeels positieve effecten. Men voelde zich buitengewoon goed geholpen (88%) en serieus genomen (88%). Daarnaast voelde men zich zeer respectvol behandeld (88%). Effect Op vrijwel alle onderdelen ervaren cliënten uit Baarle-Nassau dat het beter gaat dan voordat ze met de hulp gestart waren. Waar aandacht naar uit mag gaan, is dat cliënten uit Baarle-Nassau minder vaak ervaren dat ze zich veiliger voelen na de inzet van hulp in vergelijking met de regio. Dat is een opvallend gegeven. Echter is er een groot gedeelte wat aangeeft dat dit punt ‘neutraal’ is gebleven wat wellicht suggereert dat er in de basis al geen onveiligheid werd ervaren. 3.

• •

Overwegingen Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen, wordt ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jeugd tot 16 jaar en hun ouders. Bij tien of minder respondenten worden er geen resultaten getoond voor de responsiviteit om herleidbaarheid te voorkomen.

Conclusies en actiepunten Op basis van de resultaten van het CEO 2023 zullen we specifieke aandacht hebben voor een aantal concrete onderzoeksuitkomsten. Dit zijn aanknopingspunten om de zorg binnen de gemeente Baarle-Nassau verder te verbeteren en beschikbaar te houden voor kinderen en jeugd die het hard nodig hebben. • Vrijwillig aanbod Het vrijwillig aanbod blijkt nog erg weinig benut. Dit laat zien dat hier mogelijkheden liggen om het aanbod beter toegankelijk te maken voor jeugd en hun ouders maar ook om het vrijwillig aanbod eventueel uit te breiden. Hier zijn we al mee gestart in het kader van het gezond en actief leven akkoord (GALA). • Direct steunnetwerk (ouders, familie) Het is interessant om verder uit te diepen hoe het komt dat respondenten minder vaak steun ervaren van hun directe netwerk in Baarle-Nassau. Dit is ook een aanknopingspunt om wellicht op in te zetten vanuit de werkzaamheden van het Dorpsteam en zal worden opgepakt in het accountgesprek basisondersteuning met samenwerkingspartners van het Dorpsteam en Sociaal Team. 4.