3.1 - Bijlage 2 - Resultaten Enquête leerlingenvervoer Alphen-Chaam en Baarle-Nassau

Uitkomsten persoonlijke gesprekken en enquête onder ouders Alphen-Chaam en Baarle-Nassau over leerlingenvervoer in 2024 1. Uitkomsten persoonlijke gesprekken over leerlingenvervoer Alphen-Chaam en Baarle-Nassau Aan alle ouders in Alphen-Chaam en Baarle-Nassau is twee keer een oproep gedaan om in een persoonlijk gesprek hun ervaringen over het leerlingenvervoer met de gemeente te delen. Op deze oproep hebben twee ouders uit de gemeente Alphen-Chaam gereageerd. Met hen is apart gesproken. De belangrijkste conclusies die op basis van deze gesprekken getrokken kunnen worden zijn: -

Verbeteren van de klachtafhandeling Volgtijdelijk rijden, wijziging ritten, te laat rijden Er wordt vaak te laat gecommuniceerd bij wijzigingen in het vervoer Veel chauffeurswisselingen

2. Enquête onder ouders over het leerlingenvervoer Alphen-Chaam en Baarle-Nassau Naast de oproep voor een persoonlijk gesprek is er een korte Enquête uitgezet onder ouders over het leerlingenvervoer in de periode juni/juli 2024. Er is tussentijds een herinnering gestuurd om de ouders te attenderen op het invullen van de enquête. Er zijn de volgende vragen gesteld: 1. In welke gemeente woont u? Keuze Alphen-Chaam of Baarle-Nassau 2. Bent u tevreden over de manier waarop de gemeente het leerlingenvervoer heeft georganiseerd? • Ja • Nee, indien Nee ingevuld, geef dan aan waarom. 3. Bent u tevreden over de veiligheid van het vervoer? • Ja • Nee, indien Nee ingevuld, geef dan aan waarom. 4. Als u een rapportcijfer zou mogen geven voor het leerlingenvervoer, wat voor cijfer zou dit dan zijn (1 laagst, 10 hoogst)? 5. Bent u tevreden over hoe de vervoerder u op de hoogte brengt van aanpassingen en/of veranderingen in het leerlingenvervoer? • Ja • Nee, indien Nee ingevuld, geef dan aan waarom. 6. Wat is volgens u het belangrijkste punt dat verbeterd moet worden in het leerlingenvervoer? 7. Hoe ervaart u het contact met de vervoerder? • Goed • Slecht, indien Slecht ingevuld, geef dan aan waarom. 8. Wat vind u goed gaan in het leerlingenvervoer? 9. Wat vindt u niet goed gaan in het leerlingenvervoer? 10. Heeft u nog opmerkingen of suggesties, dan kunt u deze hier vermelden.

De uitkomsten De enquete is uitgezet onder alle ouders die voor hun kind leerlingenvervoer ontvangen. Dit zijn 61 ouders van de gemeente Alphen-Chaam en 32 ouders van de gemeente Baarle-Nassau.

1

1. In welke gemeente woont u?

Er zijn 27 responses gegeven, waarvan 81,5% uit de gemeente Alphen-Chaam en 18,5% uit de gemeente Baarle-Nassau. Dit betekent dat 22 van 61 ouders uit Alphen-Chaam en 5 van de 32 ouders uit gemeente Baarle-Nassau heeft gereageerd. Gezamenlijk is de respons 29%. Dit is een lage respons. Dat betekent dat de uitkomsten niet representatief genoemd kunnen worden, maar slechts een klein beeld geven van hoe ouders het leerlingenvervoer in Alphen-Chaam en Baarle-Nassau ervaren. 2. Bent u tevreden over de manier waarop de gemeente het leerlingenvervoer van u kind georganiseerd heeft?

Vanaf vraag 2 van de enquête is de respons 26 in plaats van 27. Er is één persoon die de enquête niet meer verder heeft ingevuld, maar wel heeft opgestuurd. Iets meer dan de helft is tevreden over de manier waarop het leerlingenvervoer is georganiseerd. 14 personen hebben gereageerd waarom zij niet tevreden zijn: -

Volgtijdelijk rijden, wijziging ritten, te laat rijden (10 keer genoemd) Niet genoeg chauffeurs, personeelstekort, veel chauffeurswisselingen (4 keer genoemd)

2

3. Bent u tevreden over de veiligheid van het vervoer?

Ruim 88,5% is tevreden over de veiligheid van het vervoer. Dit is positief te noemen. 3 personen hebben aangegeven waarom zij niet tevreden zijn: -

Chauffeurs grijpen niet altijd op het moment dat dit nodig is. In contact met leerlingen zijn chauffeurs soms onprofessioneel. Vaak geen stoelverhoger.

4. Als u een rapportcijfer zou mogen geven voor het leerlingenvervoer, wat voor cijfer zou dit dan zijn?

12 van de 26 respondenten geeft het leerlingenvervoer een cijfer van 1 t/m 5. 14 van 26 respondenten geeft een cijfer 6 t/m 10. De onvoldoendes en de voldoendes wijken niet veel van elkaar, een kleine meerderheid geeft een voldoende. Het cijfer 7 scoort het hoogst.

3

5. Bent u tevreden hoe de vervoerder u op de hoogte brengt van aanpassingen en/of veranderingen in het leerlingenvervoer?

Er is een meerderheid van 65,4 procent die tevreden is over hoe de vervoerder de ouders op de hoogte brengt van aanpassingen en/of veranderingen. Daarbij is aangegeven dat sinds afgelopen schooljaar de manier van communiceren voldoende is. 10 personen hebben gereageerd waarom zij niet tevreden zijn: Er wordt vaak te laat gecommuniceerd bij wijzigingen in het vervoer (10 keer) 6. Wat is volgens u het belangrijkste punt dat verbeterd moet worden in het leerlingenvervoer? 22 personen hebben deze vraag beantwoord. Hieruit komt het volgende beeld naar voren: -

We zijn tevreden over het tijdstip waarop onze zoon gehaald en gebracht wordt (1 keer) Op tijd rijden / minder wisseling van tijden (13 keer) Meer vaste chauffeurs (6 keer) Tijdig communiceren bij wijzigingen (2 keer)

7. Hoe ervaart u het contact met de vervoerder?

De meerderheid van 69,2% ervaart het contact met de vervoerder positief, 30,8% als slecht. 8 personen hebben aangegeven waarom zij het contact met de vervoerder slecht ervaren: -

Telefonisch moeilijk bereikbaar (4 keer) Wijzigingen tijdig communiceren (2 keer) Klachten beter oppakken (3 keer) 4

8. Wat vindt u goed gaan in het leerlingenvervoer? 20 personen hebben deze vraag beantwoord. Hieruit komt het volgende beeld naar voren: -

Prettige, vriendelijke chauffeurs (12 keer) Zorgzame, vriendelijke benadering (2 keer) De app werkt fijn (4 keer) Op tijd rijden gaat beter (2 keer)

9. Wat vindt u niet goed gaan in het leerlingenvervoer? 16 personen hebben deze vraag beantwoord. Hieruit komt het volgende beeld naar voren: -

Volgtijdelijk rijden, wijziging ritten, te laat rijden (12 keer) Betere telefonische bereikbaarheid / klachtenafhandeling (3 keer) Veel wisselingen chauffeurs (1 keer)

10. Heeft u nog opmerkingen of suggesties, dan kunt u deze hier vermelden? 7 personen hebben deze vraag beantwoord. Hieruit komt het volgende beeld naar voren: - Op tijd rijden (4 keer) - Betere kwaliteit leerlingenvervoer (1 keer) - Meer vriendelijkheid chauffeur naar cliënten (1 keer) - Niet van toepassing ingevuld (1 keer)

3. Conclusies De respons is 29%. Dit is een lage respons. Dat betekent dat de uitkomsten niet representatief genoemd kunnen worden, maar slechts een klein beeld geven hoe ouders het leerlingenvervoer in Alphen-Chaam en Baarle-Nassau ervaren. • 57,7% is tevreden over de manier waarop het leerlingenvervoer is georganiseerd. • 88,5% is tevreden over de veiligheid van het vervoer. • Een kleine meerderheid geeft een voldoende voor het leerlingenvervoer, waarbij het cijfer 7 het hoogst scoort. • 65,4 procent is tevreden hoe de vervoerder ouders op de hoogte brengt van aanpassingen en/of veranderingen in het leerlingenvervoer. • 69,2% ervaart een goed contact met de vervoerder. Het leerlingenvervoer scoort procentueel gezien voldoendes, ook wordt er een voldoende gegeven voor het leerlingenvervoer. De volgende punten worden het meest genoemd waar het gaat het gaat om zaken die niet goed lopen en waar ouders niet tevreden over zijn: -

Voltijdelijk rijden, wijziging ritten, te laat rijden. Niet genoeg chauffeurs, personeelstekort, veel chauffeurswisselingen. Wijzigingen tijdig communiceren. Betere telefonische bereikbaarheid en klachtenbehandeling.

De belangrijkste punten die verbeter moeten worden: - Op tijd rijden / minder wisseling van tijden. - Meer vaste chauffeurs - Tijdig communiceren bij wijzigingen.

5