BU22.01.09DD Bijlage Rapportage Peelgemeenten november 2020 - september 2021.pdf

Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning Peelgemeenten nov 2020 – sep 2021

Oktober 2021 1

Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk oordeel te komen over de kwaliteit van schoonmaak bij bewoners die hulp bij het huishouden ontvangen, is er een onderzoek uitgevoerd onder een steekproef van 248 adressen. Tevens zijn er 3 hercontrole uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd door Seiso Facilitair Advies. Seiso heeft op basis van een DKS (Dagelijks Kontrole Systeem) onderzoek gedaan naar de kwaliteit van schoonmaak. DKS is een bekend begrip binnen de schoonmaakmarkt in Nederland. Nagenoeg alle schoonmaakbedrijven gebruiken de DKS methodiek om snel inzicht te krijgen in het niveau van schoonmaak en waar verbeteringen aangebracht kunnen worden in de uitvoering. DKS geeft inzicht in hoe schoonmaak wordt uitgevoerd en hoeveel verstoringen (vuil) aanwezig zijn. De DKS controle is een zichtcontrole, een visuele opname, er wordt niet met vingers of handen gecontroleerd of hulpstukken als spiegels of lampen. Bij een DKS opname worden verschillende soorten ruimten bezocht. We kennen de categorieën verkeersruimten (entree, gangen, keuken, woonkamer, slaapkamer en trappen) en de sanitaire ruimten (toilet en badkamer). In deze ruimten zijn onderwerpen die schoongemaakt moeten worden, in schoonmaakland worden deze elementen genoemd. Zo kent een toilet de elementen vloer, wand, toiletpot, toiletbril, toiletborstel enz.

Mocht er bij een controle een verstoring (vuil) gezien worden dan kennen we deze in drie vormen. Allereerst gewoonweg Vuil, hiermee wordt bedoeld stof, spinrag of vlekken. Daarnaast kennen we de fout Methodisch: wel schoongemaakt maar met een verkeerd resultaat (strepen op deuren, wanden of ramen bijvoorbeeld). Een methodische fout is een fout in de uitvoering en kan met een instructie aan de schoonmaker opgelost worden. Als laatste kennen we Periodiek. Periodieke fouten is vuil dat ophoopt en langere tijd aanwezig is, bijvoorbeeld kalkaanslag.

Controleurs die DKS uitvoeren zijn opgeleid en gecertificeerd om de methodiek op de juiste manier toe te passen. De opleiding wordt door een erkend bureau uitgevoerd. Met de uitkomsten van DKS controles worden soms ingrijpende veranderingen aangebracht: schoonmakers opnieuw opgeleid, worden andere schoonmaakmaterialen gekozen, nieuwe schoonmaakmethodes gekozen en soms contracten aangepast. Voor de Peelgemeenten zijn controles uitgevoerd op 251 adressen, willekeurig geselecteerd maar wel rekening houdend met bezoek in de verschillende gemeenten en bij de verschillende zorgaanbieders. Na een telefonische afspraak heeft de controleur de adressen bezocht. Eenmaal binnen wordt vooraf aan de controle het ondersteuningsplan gelezen om na te gaan wat, op gebied van schoonmaak, de afspraak is met de zorgverlener en de bewoner (en/of zijn naasten). Zo wordt duidelijk wie verantwoordelijk is voor de schoonmaak in de ruimte en voor welke elementen. In de rapportage maken we zo duidelijk, dat als er fouten gezien worden, wie dan voor de oplossing moet zorgen. Afhankelijk van een aantal parameters wordt er een punt toegekend aan de controle. Deze parameters zijn: aantal ruimten, ruimtesoort, soort fout en aantal fouten. Het cijfer kent een ondergrens van een 4 en een bovengrens van een 8.

Hiervoor is gekozen omdat de uitersten (lager dan een vier en hoger dan een acht) impact hebben bij de schoonmaakmedewerker. Het kan demotiverend werken. De DKS controles worden met specialistische software en met behulp van een mini tablet gelopen. De constateringen worden genoteerd ter plaatse en na afsluiten van de controle wordt automatisch het punt bepaald. Vanuit alle gelopen controles wordt uiteindelijk een gemiddelde vastgesteld. De gemiddelden kunnen we presenteren per gemeente maar ook per zorgaanbieder. Naast de registratie van de technische schoonmaakkwaliteit heeft de controleur ook een aantal vragen gesteld aan de bewoner, over de beleving van de schoonmaak, over de communicatie met de zorgverlener en over de tevredenheid met betrekking tot de schoonmaker, die de woning verzorgt. De bewoners hebben met een cijfer van 0 tot 10 hun score aangegeven aan de controleur en deze zijn genoteerd. Vanuit deze vragen en antwoorden is een gemiddelde beleving vastgesteld, ook weer per gemeente en per zorgaanbieder.

2

Inhoud 1. Kengetallen

2. Legenda 3. Beleving 4. Technische meting

5. Conclusies

3

1. Kengetallen In totaal zijn 251 metingen verricht. Gemeente

Totaal aantal metingen

Gemeente Gemert-Bakel

58

Gemeente Deurne

81

Gemeente Laarbeek

40

Gemeente Someren

38

Gemeente Asten

34

Eindtotaal

251

4

2. Legenda Beleving

Technische kwaliteit

Cijfer/score

Beoordeling

Cijfer/score

Beoordeling

>8 7<8 6<7 4<6 0<4

Zeer Goed Goed Voldoende Onvoldoende Zwaar Onvoldoende

7,5 - 8 7 < 7,5 6<7 4,5 < 6 4 < 4,5

Zeer Goed Goed Voldoende Onvoldoende Zwaar Onvoldoende

5

Beleving

6

De bezochte cliënten van alle gemeenten samen geven gemiddeld een 7,7 voor de totale beleving van de uitgevoerde werkzaamheden. Belevingscijfer 10,0 9,0 7,7 8,0 7,0 6,0 5,0

N= 363

4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Gemiddelde alle gemeenten

7

Gemiddeld is het belevingscijfer een 7,7. Gemiddeld belevingscijfer per gemeente

10,0 9,0 8,0 7,7

7,6

8,0

8,1

7,0

6,8

6,0 5,0 4,0 3,0

2,0 1,0 0,0 Gemeente Gemert-Bakel

Gemeente Deurne

Gemeente Laarbeek

Gemeente Someren

Gemeente Asten

8

Ruim 98% van alle cliënten geeft een goed tot zeer goed als beleving van de huishoudelijk hulp weer. Zwaar onvoldoende

Onvoldoende

Goed

Zeer goed

4

31

23

2

35

43

2

9

29

7

31

2

11

21

10

93

147

Belevingscijfer

Gemeente Gemert-Bakel 1 Gemeente Deurne

Gemeente Laarbeek

36Gemeente Someren

Gemeente Asten 1 Totaal

9

Technische meting

10

De gemiddelde uitkomst van de technische metingen voor alle gemeenten is 7,7. Kwaliteitscijfer 10,0 9,0 8,0

7,7

7,0 6,0 5,0

N= 363

4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Gemiddelde alle gemeenten

11

Het hoogste cijfer is een 7,8 en het laagste een 7,6. 10,0

Gemiddeld kwaliteitscijfer per gemeente

9,0 8,0

7,7

7,7

7,6

Gemeente Gemert-Bakel

Gemeente Deurne

Gemeente Laarbeek

7,8

7,7

Gemeente Someren

Gemeente Asten

7,0 6,0 5,0 4,0

3,0 2,0 1,0 0,0

12

96% van de woningen heeft een kwaliteit score “Goed tot zeer goed”. Kwaliteitscijfer

Zwaar onvoldoende

Onvoldoende

Goed

Zeer goed

36

22

1

52

28

2

21

17

20

18

13

21

142

106

Gemeente Gemert-Bakel

Gemeente Deurne

Gemeente Laarbeek

Gemeente Someren

Gemeente Asten Totaal

3

13

5. Conclusies • De burgers zijn tevreden over de werkzaamheden van alle zorgaanbieders • Er wordt kwalitatief goede hulp verleend door alle zorgaanbieders • Het belevingscijfer van de gemeente Asten is lager dan van de andere gemeenten. Het betreft 34 controles in de gemeente Asten en 1 daarvan was een hercontrole. • Er is een kans voor zowel de aanbieders als de gemeente om te sturen op de onvoldoendes en de kwaliteit van de huishoudelijke hulp te verbeteren.

14