verworpen motie 'Zorg voor centrale klachtenregistratie' (24M66) van de fracties SP en ChristenUnie
Tekst van het document
GEMEENTERAAD ARNHEM
Motie Datum raadsvergadering: Nummer motie: Zaaknummer: Status Onderwerp:
29 mei 2024 24M66 4094914 VERWORPEN Ontwerp Meerjarenprogrammabegroting BVO DRAN 2025-2028
Titel: Zorg voor centrale klachtenregistratie.
Aan de gemeenteraad Ondergetekenden stellen voor:
Omdat we weten dat: -
Er veel problemen met het leerlingenvervoer en het vraagafhankelijk vervoer zijn. Op dit momenten klachten worden gemeld bij zowel BVO DRAN, als de gemeente, als de betrokken vervoerder(s). Klachten niet afdoende worden behandeld. Een duidelijk overzicht van, en inzicht in, de klachten kan bijdragen aan de noodzakelijke kwaliteitsverbetering.
Omdat we vinden dat: -
Goede dienstverlening van groot belang is. Het belangrijk is om één centraal punt te hebben waar klachten, bijvoorbeeld over leerlingenvervoer, geregistreerd worden. Het belangrijk is dat de indiener van de klacht eenvoudig inzicht heeft in de status van de klacht. De portefeuillehouder verantwoordelijk is om zorg te dragen voor een centrale klachtenregistratie wat betreft het leerlingenvervoer.
Daarom draagt de gemeenteraad het college op om: -
Een centrale klachtenregistratie te creëren waar gebruikers terecht kunnen met hun klachten. Ervoor te zorgen dat deze klachtenregistratie nog dit kalenderjaar in werking treedt.
Indieners: Noud Roelen – SP Nathalie Nede - ChristenUnie