Document · PDF

Presentatie - Rekenkamer Arnhem

Politieke Avond 21 februari 2024, gemeente ArnhemBij agendapunt: 20.30 uur - 22.00 uur: Rekenkamerrapport 'Is de ODRA er voor de inwoners of zijn de inwoners er voor de ODRA'113 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Is de ODRA er voor de inwoners of zijn de inwoners er voor de ODRA? Onderzoek naar de klantbeleving van inwoners bij de ODRA en de gemeente Arnhem (Klantenservice)

De centrale vraag “Hoe wordt de kwaliteit en servicegerichtheid van de medewerkers bij de ODRA en Klantenservice van de gemeente Arnhem ervaren?"

Inzichten ØTelefoongesprek wordt positief beoordeeld ØBezoek aan de ODRA-locatie wordt negatief beoordeeld ØDe contactformulieren worden tijdig inhoudelijk beantwoord

Adviezen ØVerbeter bereikbaarheid en manage verwachtingen ØMaak het contactmoment persoonlijker ØZorg dat inwoners een welkom gevoel hebben ØWees proactief in achterhalen van behoefte ØOptimaliseer het dienstverleningsproces ØInvesteer in medewerkersbeleving ØZorg dat alle e-mails, contactformulieren en brieven (sneller) worden beantwoord ØCorrespondeer empathischer

Vragen?

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=Arnhem&id=c9d98a7d-e4ef-4e4a-967b-d4d4adc98e30