Bijlage bij Turap: Bestuursrapportage Inwonerervaringsonderzoek WMO / Jeugd

Startpagina

Respons

WMO

Jeugd (excl. Jeugdbescherming en -reclassering)

Toegang

Bestuursrapportage IEO WMO / Jeugd

Deze rapportage ontsluit de resultaten van het Inwonerervaringsonderzoek WMO / Jeugd, dat wij sinds 2024 digitaal uitzetten. Vier keer per jaar versturen wij de vragenlijsten, deze worden ingevuld door inwoners wiens e-mailadres bekend is bij Sociale Wijkteams Arnhem. Per zorgproduct is er 1 vragenlijst; inwoners krijgen jaarlijks voor max. 1 zorgproduct de vragenlijst. Zij kunnen hun mening te geven over deze onderwerpen: (1) Toegang tot de zorg wordt uitgevraagd in het kwartaal nadat het ‘keukentafelgesprek’ heeft plaatsgevonden. (2) Ervaren kwaliteit en ervaren effect van de zorg wordt uitgevraagd 6 maanden nadat de zorg gestart is. U navigeert door het rapport via het menu aan de linkerkant. Op ieder pagina bevinden zich rechts bovenin één of meerdere ‘slicers’, waarmee u de resultaten verder kunt toespitsen, bijvoorbeeld op kwartaal of zorgproduct. Gegevens exporteren

Bij voorkeur worden de gegevens niet geëxporteerd vanuit Power BI naar Excel, PowerPoint of PDF. Als het rapport niet voldoet aan de wensen, laat het ons dan weten!

Laatste beschikbare kwartaal: 2025-Q2

Bestuursrapportage IEO WMO / Jeugd

Power BI Desktop

Power BI Desktop

Respons

Toegang

• 2024: In Q1 2024 t/m Q4 2024 zijn 352 vragenlijsten ingevuld. Dit is 22,7% van het totaal aantal inwoners dat een uitnodiging

heeft ontvangen. Dit is gemiddeld 12,1% van het totaal aantal inwoners dat een keukentafelgesprek heeft gehad.

• 2025: In Q1 2025* zijn 141 vragenlijsten ingevuld. Dit is 30,0% van het totaal aantal inwoners dat een uitnodiging heeft

ontvangen.

WMO

• 2024: In Q1 2024 t/m Q4 2024 zijn 1272 vragenlijsten ingevuld. Dit is 29,5% van het totaal aantal inwoners dat een uitnodiging

heeft ontvangen. Dit is gemiddeld 8,6% van het totaal aantal inwoners dat een zorgproduct heeft ontvangen.

• 2025: In Q1 2025* zijn 246 vragenlijsten ingevuld. Dit is 42,1% van het totaal aantal inwoners dat een uitnodiging heeft

ontvangen.

Jeugd

• 2024: In Q2 2024 t/m Q4 2024 zijn 199 vragenlijsten ingevuld. Dit is 13,8% van het totaal aantal jeugdigen dat een uitnodiging

heeft ontvangen. Dit is gemiddeld 4,7% van het totaal aantal jeugdigen dat een zorgproduct heeft ontvangen.

• 2025: In Q1 2025* zijn 58 vragenlijsten ingevuld. Dit is 17,6% van het totaal aantal inwoners dat een uitnodiging heeft

ontvangen.

Vragenlijsten die niet volledig zijn ingevuld tellen ook mee in de respons. In samenwerking met Sociale Wijkteams Arnhem werken wij continu aan het up-to-date houden van de systemen waarin (onder andere) de e-mailadressen van inwoners geregistreerd staan. Immers, hoe meer inwoners de uitnodiging tot onderzoek ontvangen en deze ook invullen, hoe representatiever de resultaten worden. Voor nu geeft het rapport een goed beeld van de tevredenheid van inwoners met de WMO / Jeugd. * Respons t/m 16-6-2025

Vorige pagina

Startpagina

Volgende pagina

Power BI Desktop

WMO

Jaar, Kwartaal



Meerdere selecties



Reset slicers

Toelichting respons

Respons totaal

In de kwartalen 2024-Q3 en 2024-Q4 en 2025-Q1 en 2025-Q2 zijn de WMO producten in totaal 1342 keer beoordeeld.

1342

Tevredenheid cont…

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q3 en 2024-Q4 en 2025-Q1 en 2025-Q2. Product: Alle WMO producten.

100% 81,0%

Ontevreden

85,5%

84,9%

82,3%

Enigszins ontevreden

Neutraal

Enigszins tevreden

Tevreden

81,5%

80,3%

4%

10%

25%

58%

50% 2024-Q1

Ervaren kwaliteit

2024-Q2

2024-Q3

Kwaliteit product

2024-Q4

Passend

2025-Q1

2025-Q2

Snelheid

Enigszins oneens

Neutraal

11%

Kwaliteit product

26%

15%

Snelheid 0%

Vorige pagina

27%

Startpagina

Oneens

Volgende pagina

Kwaliteit van leven

Enigszins oneens

Neutraal

57%

Kwaliteit van leven

14%

56%

Zelfredzaamheid

11%

50% 50%

40%

60%

Zelfredzaamheid

80%

100%

Zelfstandigheid

Periode: 2024-Q3 en 2024-Q4 en 2025-Q1 en 2025-Q2. Product: Alle WMO producten.

Eens

27%

11%

Passend

Enigszins eens

20%

Ervaren effect

Periode: 2024-Q3 en 2024-Q4 en 2025-Q1 en 2025-Q2. Product: Alle WMO producten.

Oneens

0%

Zelfstandigheid 100%

5% 0%

Enigszins eens

Eens

28%

53%

25% 19%

58% 28%

45% 50%

100%

Power BI Desktop

Jeugd (excl. Jeugdbescherming en -reclassering)

Jaar, Kwartaal



Alle



Toelichting respons

Respons totaal

In kwartaal 2024-Q2 t/m 2025-Q2 zijn de Jeugd producten (excl. Jeugdbescherming en -reclassering) in totaal 303 keer beoordeeld.

303

Tevredenheid cont…

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q2. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

100%

Reset slicers

Ontevreden

87,7%

87,2%

Enigszins ontevreden

Neutraal

Enigszins tevreden

Tevreden

78,0% 79,6%

76,8%

6%

10%

32%

50%

50% 2024-Q2

2024-Q3

2024-Q4

Kwaliteit product

Ervaren kwaliteit

Passend

2025-Q1

2025-Q2

Snelheid

Enigszins oneens

5% 5%

Kwaliteit product Passend

7%

5%

Snelheid

5%

6%

Neutraal

Enigszins eens

8% 10% 16%

0%

Vorige pagina

34% 37% 50%

Startpagina

Volgende pagina

40%

Kwaliteit van leven

60%

Zelfstandigheid

80%

100%

Zelfredzaamheid

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q2. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

Eens

36%

20%

Ervaren effect

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q2. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

Oneens

0%

Oneens

Enigszins oneens

Neutraal

46%

Kwaliteit van leven

8%

44%

Zelfredzaamheid

6%

6%

17%

Zelfstandigheid

6% 5%

18%

35% 100%

0%

20%

Enigszins eens

Eens

37% 35% 40% 50%

31% 36% 31% 100%

Power BI Desktop

Toegang



Alle



7,6

In kwartaal 2024-Q1 t/m 2025-Q2 is de dienstverlening door het Sociaal Wijkteam (Toegang) in totaal 670 keer beoordeeld.

670

Reset slicers

Beweeg met de muis over het cijfer om deze per kwartaal te zien

Toelichting respons

Respons totaal

Jaar, Kwartaal

Rapportcijfer gemiddeld

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q2. Product: Toegang.

100% 76,1%

80,5%

72,2%

81,8%

Ontevreden

Enigszins ontevreden

Neutraal

7%

13%

28%

70,8%

70,4%

4%

Enigszins tevreden

Tevreden

48%

50% 2024-Q1

2024-Q2

2024-Q3

2024-Q4

2025-Q1

2025-Q2

0%

20%

40%

Contact met wijkteam

Eerste gesprek

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q2. Product: Toegang.

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q2. Product: Toegang.

Oneens

Enigszins oneens

Bereikbaarheid Snel gepland

Neutraal

Enigszins eens

Eens

Oneens

5% 5%

15%

35%

41%

4%

18%

31%

43%

0%

Vorige pagina

50%

Startpagina

Volgende pagina

100%

Enigszins oneens

Neutraal

60%

Enigszins eens

100%

Eens

Begrip situatie

6%

Bespreking situatie

6%

13%

30%

48%

Ondersteuningsmogelijkh…

5%

12%

31%

46%

0%

10%

80%

28%

53%

50%

100%