Bijlage 4 - Bestuursrapportage IEO Jeugd WMO

Respons

WMO

Jeugd (excl. Jeugdbescherming en -reclassering)

Toegang

Bestuursrapportage IEO WMO / Jeugd Deze rapportage ontsluit de resultaten van het Inwonerervaringsonderzoek WMO / Jeugd, dat wij sinds 2024 digitaal uitzetten. Vier keer per jaar versturen wij de vragenlijsten, deze worden ingevuld door inwoners wiens e-mailadres bekend is bij Sociale Wijkteams Arnhem. Per zorgproduct is er 1 vragenlijst; inwoners krijgen jaarlijks voor max. 1 zorgproduct de vragenlijst. Zij kunnen hun mening te geven over deze onderwerpen: (1) Toegang tot de zorg wordt uitgevraagd in het kwartaal nadat het ‘keukentafelgesprek’ heeft plaatsgevonden. (2) Ervaren kwaliteit en ervaren effect van de zorg wordt uitgevraagd 6 maanden nadat de zorg gestart is. U navigeert door het rapport via het menu aan de linkerkant. Op ieder pagina bevinden zich rechts bovenin één of meerdere ‘slicers’, waarmee u de resultaten verder kunt toespitsen, bijvoorbeeld op kwartaal of zorgproduct.

Gegevens exporteren Bij voorkeur worden de gegevens niet geëxporteerd vanuit Power BI naar Excel, PowerPoint of PDF. Als het rapport niet voldoet aan de wensen, laat het ons dan weten!

Laatst beschikbare kwartaal: 2025-Q4

Bestuursrapportage IEO WMO / Jeugd

Startpagina

Categorie

Respons

All



Reset slicers

Inwoners die de enquête hebben ingevuld ten opzichte van inwoners die de enquête hebben ontvangen • Het respons percentage in het laatste kwartaal kan nog verder oplopen, met name in de eerste weken nadat de enquêtes verzonden zijn. • Enquêtes die niet volledig zijn ingevuld, worden ook meegeteld in het respons percentage.

Respons percentage per categorie per kwartaal Jeugd

Toegang

WMO

50% 45.2% 41.4%

40.5% 40%

37.2% 35.2% 32.0%

30%

20%

32.2%

34.1% 35.1%

33.1% 32.3%

27.1%

18.9%

26.1%

21.1%

18.4%

19.7% 18.2%

17.6%

13.6%

17.6%

16.2%

14.5% 10%

2024-Q1

Vorige pagina

2024-Q2

Startpagina

2024-Q3

Volgende pagina

2024-Q4

2025-Q1

2025-Q2

2025-Q3

2025-Q4

Jaar, Kwartaal

WMO

All

Respons totaal

Toelichting respons

Respons percentage

2774

In kwartaal 2024-Q1 t/m 2025-Q4 zijn de WMO producten in totaal 2774 keer beoordeeld d.m.v. het invullen van de enquête. 32,9% van de inwoners die de enquête heeft ontvangen, heeft deze ingevuld.

32.9%

Tevredenheid contact

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Alle WMO producten.

100%

85.5%

84.9%

82.3%

81.0%

Reset slicers



84.8%

81.5%

Ontevreden

Enigszins ontevreden

Neutraal

Enigszins tevreden

Tevreden

80.5%

80.3%

4%

10%

25%

58%

50% 2024-Q1

2024-Q2

2024-Q3

2024-Q4

Kwaliteit product

Ervaren kwaliteit

2025-Q1

Passend

2025-Q2

2025-Q3

2025-Q4

Snelheid

Enigszins oneens

Neutraal

11%

Kwaliteit product

11%

Passend 4%

Snelheid

Enigszins eens

40%

Kwaliteit van leven

Eens

Oneens

Enigszins oneens

Neutraal

57%

Kwaliteit van leven

14%

25%

56%

Zelfredzaamheid

11%

15%

27%

50% 50%

Startpagina

60%

Zelfredzaamheid

80%

100%

Zelfstandigheid

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Alle WMO producten.

26%

0%

Vorige pagina

20%

Ervaren effect

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Alle WMO producten.

Oneens

0%

Volgende pagina

Zelfstandigheid 100%

6% 0%

Enigszins eens

Eens

27%

53%

25% 18%

58% 29%

44% 50%

100%

Jaar, Kwartaal

Jeugd (excl. Jeugdbescherming en -reclassering)

Respons totaal

In kwartaal 2024-Q2 t/m 2025-Q4 zijn de Jeugd producten (excl. Jeugdbescherming en -reclassering) in totaal 428 keer beoordeeld d.m.v. het invullen van de enquête. 17,9% van de inwoners die de enquête heeft ontvangen, heeft deze ingevuld.

17.9%

Tevredenheid contact

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q4. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

100%

Reset slicers



Toelichting respons

Respons percentage

428

All

87.7%

87.2% 78.0%

86.6%

79.6%

76.8%

Ontevreden

72.4%

6%

Enigszins ontevreden

10%

Neutraal

Enigszins tevreden

Tevreden

32%

48%

50% 2024-Q2

2024-Q3

2024-Q4

Kwaliteit product

Ervaren kwaliteit

2025-Q1

2025-Q2

Passend

2025-Q3

2025-Q4

Snelheid

Enigszins oneens

5% 5%

Kwaliteit product Passend

7%

5%

Snelheid

7%

6%

Neutraal

Enigszins eens

9% 11% 17%

0%

Vorige pagina

33% 35% 50%

Startpagina

Volgende pagina

40%

Kwaliteit van leven

60%

Zelfstandigheid

80%

100%

Zelfredzaamheid

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q4. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

Eens

35%

20%

Ervaren effect

Periode: 2024-Q2 t/m 2025-Q4. Product: Alle Jeugd producten excl. JB en JR.

Oneens

0%

Oneens

Enigszins oneens

46%

Kwaliteit van leven

44%

Zelfredzaamheid

6% 5%

18%

Zelfstandigheid

6% 5%

20%

34% 100%

7%

Neutraal

0%

23%

Enigszins eens

Eens

35% 35% 39% 50%

31% 36% 31% 100%

Jaar, Kwartaal

Toegang

Respons aantal

All

7.7

In kwartaal 2024-Q1 t/m 2025-Q4 is de dienstverlening door het Sociaal Wijkteam (Toegang) in totaal 1057 keer beoordeeld d.m.v. het invullen van de enquête. 29,6% van de inwoners die de enquête heeft ontvangen, heeft deze ingevuld.

29.6%

1057

Beweeg met de muis over het cijfer om deze per kwartaal te zien

Toelichting respons

Respons percentage

Rapportcijfer gemiddeld

Tevredenheid contact: Percentage (enigszins) tevreden

Verdeling tevredenheid contact

Percentage inwoners per kwartaal dat tevreden of enigszins tevreden is met het contact.

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Toegang.

100% 80.5%

76.1%

81.8%

Ontevreden

Enigszins ontevreden

Neutraal

6%

13%

28%

76.5%

70.8%

Enigszins tevreden

Tevreden

79.2%

72.2%

70.4%

Reset slicers



4%

49%

50% 2024-Q1

2024-Q2

2024-Q3

2024-Q4

2025-Q1

2025-Q2

2025-Q3

2025-Q4

0%

20%

40%

Contact met wijkteam

Eerste gesprek

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Toegang.

Periode: 2024-Q1 t/m 2025-Q4. Product: Toegang.

Oneens

Enigszins oneens

5%

Bereikbaarheid

Neutraal

Enigszins eens

15%

32%

17%

Snel gepland

Eens

Oneens

45%

30%

45%

Enigszins oneens

Neutraal

Begrip situatie

5%

Bespreking situatie

6%

Ondersteuningsmogelijkh… 0%

Vorige pagina

50%

Startpagina

Volgende pagina

100%

0%

60%

Enigszins eens

9%

80%

100%

Eens

28%

54%

12%

29%

49%

12%

30%

49% 50%

100%