Aangenomen amendement 'Zicht houden op verbeteringen dienstverlening ODRA' (24A27) van de fracties D66, Arnhem Centraal en Volt
Tekst van het document
GEMEENTERAAD ARNHEM
Amendement Datum raadsvergadering: Nummer amendement: Zaaknummer: Status Onderwerp:
3 juli 2024 24A27 4197095 AANGENOMEN ODRA begroting 2025 en jaarstukken 2023
Titel: Zicht houden op verbeteringen dienstverlening ODRA
Aan de gemeenteraad Ondergetekenden stellen de volgende wijziging voor:
De tekst op pagina 2: “Van ODRA als dienstverlenende organisatie verwachten wij dat u de aanbevelingen uit het onderzoek ter harte neemt en waar mogelijk en noodzakelijk verbetering doorvoert. Wij worden graag door u op de hoogte gehouden van de vorderingen op dit gebied.” Te wijzigen in: “Van ODRA als dienstverlenende organisatie verwachten wij dat u de aanbevelingen uit het onderzoek ter harte neemt en waar mogelijk en noodzakelijk de voorgestelde verbetering(en) doorvoert. Wij worden graag jaarlijks door u op de hoogte gehouden van de vorderingen op dit gebied in uw jaarstukken, waarbij in ieder geval aandacht wordt besteed aan de voortgang op de door de ODRA benoemde KPI’s op het gebied van dienstverlening, zoals aantal meldingen en reactietijden”
Toelichting: Eind 2023 heeft de rekenkamer Arnhem haar onderzoeksrapport over de kwaliteit van de dienstverlening door omgevingsdienst ODRA gepubliceerd. De rekenkamer concludeerde dat de dienstverlening verbeterd kan worden en deed daarvoor een aantal concrete aanbevelingen. Het college heeft de aanbevelingen ingebracht in het Algemeen Bestuur van de ODRA. Daar was geen meerderheid voor invoering. Wel werkt de ODRA aan een verbeterplan. Om toch recht te doen aan de conclusies en aanbevelingen van de rekenkamer en als gemeenteraad van Arnhem voldoende op de hoogte gehouden te worden over de voortgang van het verbeterplan en daarmee de dienstverlening, zien we graag dat de ODRA jaarlijks in haar jaarstukken reflecteert op dit verbeterproces. Bijvoorbeeld door te reflecteren op een aantal indicatoren uit het verbeterplan.
Indieners: Joris Brandts – D66 Guus van der Laak – Arnhem Centraal Marlies Neutkens – Volt