Tijdelijke Algemene Raadscommissie Voordracht

VN2022-018720 Onderwijs, Jeugd en Zorg

Tijdelijke Algemene Raadscommissie

TAR

Voordracht voor de Tijdelijke Algemene Raadscommissie van 30 juni 2022 Ter kennisneming Portefeuille

Verkeer, Vervoer en Luchtkwaliteit Publ Gezondheid, Preventie en Maatschappelijke Ontwikkeling (46)

Agendapunt

17

Datum besluit

College van B&W, 31 mei 2022 Onderwerp

Kennisnemen van het klanttevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) De commissie wordt gevraagd

1.

Kennis te nemen van het klanttevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer die aan het ministerie van VWS is gestuurd en tevens het (door VWS) wordt gepubliceerd om daarmee te voldoen aan de wettelijke verplichting om deze gegevens aan te leveren.

Wettelijke grondslag

• Gemeentewet, artikel 169, actieve informatieplicht van het college aan de gemeenteraad. • Gemeentewet, artikel 160 lid 1 onder a in samenhang met de Wet maatschappelijke ondersteuning, artikel 2.5.1. en 2.5.2 . Bestuurlijke achtergrond

Sinds 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. (Artikel 160 lid 1 onder a Gemeentewet in samenhang met artikel 2.5.1. en 2.5.2 Wet maatschappelijke ondersteuning) Het college van B&W is volgens deze wet gehouden aan het verstrekken van de gegevens over de cliëntervaringen aan het Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS). Voorheen was hiervoor een verplichte vragenlijst met instructie. Vanaf 2021 is deze regel losgelaten en mogen gemeenten eigen vragenlijsten hanteren. Ieder jaar organiseert de gemeente op meerdere terreinen en onder verschillende Amsterdammers dergelijke cliëntervarings- of klanttevredenheidsonderzoeken. Er is gekozen voor een steekproef in het 4e kwartaal van 2021 gezien het effect van corona op het AOV en het opgang komen van deze voorziening na de zomer van 2021. Omdat de oude stijl van het landelijk verplichte onderzoek enkel abstracte trends laat zien, maar het geen verklaring voor de verschillen t.o.v. de voorgaande metingen geeft, biedt het weinig aanknopingspunten om verbetertrajecten in te zetten. Daarom is over het verplichtingsjaar 2021 ervoor gekozen om één van de andere dat jaar gehouden klanttevredenheidsonderzoeken op te voeren en niet langer het onderzoek in de oude stijl te hanteren.

De uitkomsten zijn na instemming van het college aangeleverd bij VWS voor verdere publicatie. Reden bespreking

n.v.t. Uitkomsten extern advies

Gegenereerd: v1.16

1

VN2022-018720 Onderwijs, Jeugd en Zorg

Tijdelijke Algemene Raadscommissie

TAR

Voordracht voor de Tijdelijke Algemene Raadscommissie van 30 juni 2022 Ter kennisneming

n.v.t. Geheimhouding

n.v.t. Uitgenodigde andere raadscommissies

n.v.t.

Wordt hiermee een toezegging of motie afgedaan?

n.v.t. Welke stukken treft u aan? Meegestuurd

Registratienr.

Naam

AD2022-059597

1 Clienttevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer 2021 RMC.pdf (pdf)

AD2022-059596

2 Clienttevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer 2021 Transvision.pdf (pdf)

AD2022-059577

Tijdelijke Algemene Raadscommissie Voordracht (pdf)

Registratienr.

Naam

Ter Inzage

Behandelend ambtenaar of indienend raadslid (naam, telefoonnummer en e-mailadres)

Onderwijs, Jeugd en Zorg, Cora Weeda, c.weeda@amsterdam.nl, 06 51 42 28 31

Gegenereerd: v1.16

2