RIB Rapportages 2025 Meldingen openbare ruimte en klachten

Raadsinformatiebrief

Behandeld door

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 1 juni 2026 Algemene Zaken en Dienstverlening Burgemeester Halsema, Hester van Buren Dienstverlening, dienstverlening@amsterdam.nl

Onderwerp

Rapportages 2025: Meldingen openbare ruimte en klachten

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s):

Geachte leden van de gemeenteraad,

De gemeente krijgt elk jaar veel klachten en meldingen van Amsterdammers. Achter elk signaal gaat een concrete ervaring schuil: een straat die maar niet schoongemaakt wordt, een container die al weken vol staat, overlast die structureel aanhoudt. Het colle ge neemt deze signalen serieus. Ze worden concreet ter hand genomen en ook gebruikt om te beoordelen waar de dienstverlening tekortschiet, waar hardnekkige problemen spelen en wat er beter moet. In de bijlagen bij deze brief vindt u de rapportage over de Meldingen openbare ruimte 2025 en het Klachtenoverzicht 2025. Beide rapportages gaan over ervaringen van Amsterdammers met de gemeentelijke dienstverlening. Meldingen openbare ruimte Het totaal aantal meldingen is in 2025 opnieuw gestegen: met 8% naar ruim 500.000. De tevredenheid over de afhandeling bleef vrijwel gelijk (56% tevreden). De stijging van het aantal meldingen heeft meerdere mogelijke oorzaken, zoals meer daadwerkelijke overlastsituaties, het gemak van melden via de app en een grotere meldingsbereidheid. We analyseren dit verder om gerichter maatregelen te kunnen nemen. Afval en reiniging Dit blijft veruit de grootste categorie, met bijna 225.000 meldingen in 2025 — een stijging van 10%.

De toename zit vooral bij veeg- en zwerfafval (statiegeldproblematiek, meer toeristen), volle containers (personeelstekort, routeproblemen, nieuwe inzameli ng in Weesp) en bijplaatsingen. Meldingen over huisafval, verstopte rioleringen en gladheid door blad namen af, onder meer door uitbreiding van containers, verbeterde samenwerking met Waternet en betere weersomstandigheden. Beheer en onderhoud Het aantal meldingen op dit thema daalde licht naar bijna 97.000. Meldingen over wegwerkzaamheden namen toe doordat openstaande meldingen niet tijdig werden afgehandeld, wat leidde tot dubbele meldingen. Ook kwamen er meer meldingen over kapotte containers en straatverlichting. Dit laatste mede door de verschrikkelijke gebeurtenis

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 1 juni 2026 Pagina 2 van 2

op de Holterbergweg en achterstand bij netbeheerder Liander. Er kwamen minder meldingen over maaien, kapotte prullenbakken en de verzamelcategorie ‘overig’. Veiligheid en handhaving Op dit thema steeg het aantal meldingen met 11% naar bijna 165.000. Parkeeroverlast blijft de grootste categorie, mede door werkzaamheden, autoluw beleid en uitbreiding van betaald parkeren. Meldingen over handhaving op afval namen sterk toe. De aanleiding van de forse stijging van geluidsoverlast muziek wordt nog onderzocht. Het aantal meldingen over fietswrakken daalde, mede doordat het team Fietsparkeren in 2025 15% meer fietsen verwijderde. Klachten

Het aantal klachten steeg licht. Het college stuurt op kwaliteit van behandeling: voortvarendheid, oplossingsgerichtheid en oprechte aandacht voor de klager. In 2025 zijn op dit gebied concrete verbeteringen geboekt: •

Het percentage klagers waarmee binnen vijf werkdagen persoonlijk contact is opgenomen, steeg van 56% naar 70%. • Het percentage klachten afgehandeld binnen zes weken steeg van 78% naar 87%. • De registratie verbeterde: het aandeel klachten gecategoriseerd als ‘overig’ daalde van 43% naar 17%. De klanttevredenheid over klachtbehandeling bleef nagenoeg gelijk op een 4,9. Uit nader onderzoek blijkt dat drie factoren het meest bepalend zijn: tevreden zijn over de uitkomst, goed geïnformeerd worden en een goede interactie met de medewerker. De kwali teit van de behandeling en communicatie richting klager blijft de prioriteit. Elk jaar zal het college zowel de bestuurlijke rapportage Meldingen openbare ruimte, als de ontwikkelingen van het klachtenmanagement met de raad delen. Het college gaat er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Femke Halsema Burgemeester

Hester van Buren Wethouder Dienstverlening

Bijlagen 1. Bestuurlijke rapportage Meldingen openbare ruimte 2025 2. Stedelijk klachtenoverzicht 2025