RIB motie 386.pdf

Raadsinformatiebrief Afdoening motie

Aan:

Portefeuillehouder(s): Behandeld door

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 15-02-2024 coördinatie bedrijfsvoering Hester van Buren Directie SIS subsidies@amsterdam.nl

Onderwerp

Afdoening motie 386 van het lid Namane van de PvdA

Datum Portefeuille(s)

Geachte leden van de gemeenteraad, In de vergadering van de gemeenteraad van 28 juni 2023 heeft uw raad bij de behandeling van het Vaststellen van de beleidskader subsidies motie 386 van raadslid Namane van de PvdA aangenomen. Daarin wordt het college gevraagd om: Te onderzoeken hoe (toekomstige) subsidieontvangers beter ondersteund kunnen worden bij het proces van aanvraag en verantwoording, en daarin de optie mee te nemen om in verschillende delen van de stad met regelmaat een subsidieloket in te richten. Het college geeft als volgt uitvoering aan de motie. Vereenvoudiging van het aanvraagproces Er is een verbetertraject gestart om het aanvragen te vereenvoudigen. Met een aantal aanvragers is het aanvraagproces doorlopen. Dit heeft voor het Subsidiebureau inzichtelijk gemaakt waar aanvragers het proces als moeilijk ervaren. Het gaat hierbij om: 

 

  

Onduidelijke informatie: informatie over een regeling en hoe deze wordt aangevraagd wordt niet eenduidig getoond. Vaak ontbreekt een duidelijke uitleg van de benodigde stappen om een aanvraag te doen. Moeilijke taal: het taalgebruik op de diverse pagina’s is vaak nog te technisch, te ambtelijk, met teveel jargon. Onnodige informatie: op de huidige regeling-pagina wordt veel onnodige informatie getoond, met weinig navigatie opties voor de gebruiker om relevante informatie te kunnen filteren, waardoor het voor een aanvrager veel leeswerk is en lastig is om hoofden bijzaken te scheiden. Het gebruik van verschillende systemen leidt tot verwarring en complexiteit voor een aanvrager. Onduidelijke formulieren Onnodige aanvraagvereisten: op verschillende momenten in het proces wordt onnodig informatie opgevraagd.

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 15-02-2024 Pagina 2 van 3

Deze verkenning heeft tot een eerste aanzet tot een verbetering geleid waarvan nu wordt beoordeeld hoe deze kunnen worden gerealiseerd. Systeemtechnisch wordt gekeken hoe aanvragers online een regeling makkelijker kunnen zoeken en vinden, met een nieuwe gebruiksvriendelijke stapsgewijze wizard/ wijzer, en hoe de informatie over een regeling overzichtelijker en gebruiksvriendelijker kan worden gepresenteerd, d.m.v. een nieuwe, gelaagde opzet van een regeling-pagina, met nieuwe interface elementen zoals een stappenplan, video, sjablonen, etc. Naast de informatie op de website ervaren aanvragers in enkele gevallen problemen met het werken met DigiD en eHerkenning. Het is voor de subsidieaanvrager nog steeds mogelijk een aanvraag per post of email een subsidie in te dienen. Gekeken wordt hoe dit beter op de website kan worden vermeld. Technische oplossingen bieden niet voor alle problemen een uitkomst. Door de hoeveelheid regelingen is het met name voor bewoners lastig om te bepalen op basis van welke regeling een subsidie moet worden aangevraagd. Er zijn regelingen voor bewonersinitiatieven, maatschappelijke initiatieven, integraal maatschappelijk initiatief maar ook nog buurtbudgetten, de MAEX en de sociale basis. Deze regelingen zijn niet onderscheidend genoeg. Dit vraagt van ons om te kijken of het subsidielandschap blijvend kan worden vereenvoudigd.

Vereenvoudiging van het verantwoordingsproces. Met betrekking tot de verantwoording heeft de gemeente grote stappen gezet door de grens van directe subsidievaststellingen te verhogen van 5.000 euro naar 20.000 euro. Dit heeft direct impact voor een grote groep inwoners en kleinere organisaties in de administratieve lasten. Ondersteuning bij het aanvragen van een subsidie Het college vindt het belangrijk dat mensen die het moeite hebben met het vinden, aanvragen of verantwoorden van subsidies ergens terecht kunnen met hun vragen. Daarvoor zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar, waaronder - contact met het subsidiebureau via 14020 - het sturen van een mail en - ondersteuning via de huizen van de wijk. Om aanvragers hierover beter te informeren zal de informatie op de website beter toegankelijk worden gemaakt. Als na contact blijkt dat het voor de aanvrager nog niet geheel duidelijk is bestaat de mogelijkheid voor een afspraak. In 2015 en 2016 heeft het Subsidiebureau gewerkt met afspraken op de locaties van de stadsloketten. Op basis van deze pilot is het beeld dat in aanvulling op de geboden ondersteuning er weinig tot geen behoefte is aan een loket. Als na contact blijkt dat het voor de aanvrager nog niet duidelijk is bestaat de mogelijkheid voor een afspraak.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 15-02-2024 Pagina 3 van 3

Met de ingezette koers verwacht het college een grote bijdrage te kunnen leveren aan het verbeteren van het aanvraagproces, ook voor de kleinere aanvragers. Het college beschouwt de motie hiermee als afgehandeld. Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Hester van Buren Wethouder Bedrijfsvoering

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl