Raadsinformatiebrief toezegging verbeteringen DAK.pdf

Raadsinformatiebrief

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s): Behandeld door Onderwerp

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 13 mei 2026 Volkshuisvesting Zita Pels, Wethouder Volkshuisvesting Directie Wonen (bestuurszaken.wonen@amsterdam.nl) Afdoening toezegging verbeteringen DAK-app (TA2026-000006) uit de commissievergadering van 7 januari 2026

Geachte leden van de gemeenteraad, In uw vergadering van 7 januari 2026 heb ik op een vraag van lid Lochtenberg van het CDA toegezegd om u nader te informeren over welke stappen zowel WoningNet als de gemeente zetten om de DAK-app en website te verbeteren. Daarbij heb ik ook toegezegd om informatie te verlenen over welke stappen er worden gezet om het aanvragen van urgentie, een WMO-indicatie of voorrang te integreren in DAK. Met deze brief geef ik invulling aan die toezegging. Aanvragen voor urgenties, indicaties en voorrangsregelingen blijven buiten DAK Zowel het college als de corporaties vinden het belangrijk om de informatievoorziening voor woningzoekenden zo duidelijk en toegankelijk mogelijk te maken. Het vinden van passende woonruimte is voor veel inwoners ingewikkeld en het is daarom van belang dat digitale systemen hen daarbij zo goed mogelijk ondersteunen. Tegelijkertijd is het goed om te schetsen dat verschillende partijen een eigen rol en verantwoordelijkheid hebben binnen de woonruimteverdeling. Deze rolverdeling heeft ook invloed op welke verbeteringen waar kunnen worden doorgevoerd. De woningcorporaties zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van woningen en voor het systeem waarop dit aanbod wordt gepubliceerd. Corporaties geven vanuit deze rol opdracht aan WoningNet.

De DAK-website en de DAK-app maken onderdeel uit van dit aanbodsysteem en functioneren als het platform waarop woningzoekenden het beschikbare aanbod kunnen bekijken en waarop zij kunnen reageren. De DAK-app is daarbij primair ingericht om woningzoekenden op een laagdrempelige manier passend aanbod te laten vinden en daarop te reageren. Hierdoor bevat de app bewust minder functionaliteiten dan de volledige website. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om via de app een nieuwe inschrijving te starten. De gemeente heeft binnen de woonruimteverdeling een andere rol. Gemeenten zijn onder andere verantwoordelijk voor het vaststellen en uitvoeren van regels rondom urgenties, indicaties en bepaalde voorrangsregelingen waaronder de beroepsgroepenregeling. Op de DAK-website en in de app staat informatie over deze regelingen. Vanuit het platform wordt vervolgens doorverwezen naar de betreffende gemeentelijke omgeving waar een aanvraag kan worden ingediend. Het aanvraagproces zelf maakt géén onderdeel uit van het DAK-systeem. De gemeente is namelijk

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 13 mei 2026 Pagina 2 van 3

verantwoordelijk voor het beoordelen van de aanvraag en het verwerken van bijbehorende persoonsgegevens, niet de woningcorporaties. Er is wel sprake van gegevensuitwisseling tussen gemeentelijke systemen en de systemen die via DAK worden gebruikt. Wanneer bijvoorbeeld door de gemeente bepaalde urgenties worden toegekend of een beroepsvoorrang wordt verleend, worden deze via de betrokken systemen doorgegeven zodat zij zichtbaar worden in het account van de woningzoekende of voor medewerkers van de corporaties. Daarmee is er al een vorm van systeemkoppeling, maar deze is gericht op gegevensuitwisseling en niet op het volledig integreren van aanvraagprocessen in één platform. Concreet betekent bovenstaande dat het college en de Federatie van Amsterdamse Woningcorporaties (AFWC) geen voorstander zijn van het integreren van aanvragen voor urgenties, indicaties en voorrangsregelingen in DAK. Voor woningzoekenden is het belangrijk dat aanvragen duidelijk, zorgvuldig en via het juiste loket verlopen. Het samenbrengen van deze processen in één systeem zou in de praktijk tot onduidelijkheid kunnen leiden over bij welke corporatie of gemeente een aanvraag thuishoort en wie verantwoordelijk is voor de beoordeling. Er worden daarom ook geen stappen gezet om deze aanvraagprocessen in het DAK-platform onder te brengen.

Daarnaast zijn de technische aanpassingen kostbaar, terwijl onduidelijk is in hoeverre dit woningzoekenden daadwerkelijk helpt. Uit de evaluatie van de voorrangsregelingen kwam bijvoorbeeld niet naar voren dat het voor woningzoekenden een probleem is dat aanvragen niet via DAK verlopen. Wel werd duidelijk dat er vanuit gemeente en woningcorporaties eenduidiger gecommuniceerd moet worden en dat er één pagina moet zijn met alle informatie over voorrangsregelingen, urgenties en indicaties. In het kader van de evaluatie van de voorrangsregelingen wordt de communicatie nu opgepakt. Verbeteringen DAK De doorontwikkeling van de DAK-website en app wordt uitgevoerd door WoningNet. WoningNet werkt met een jaarlijkse roadmap waarin ontwikkelingen en verbeteringen van de verschillende producten en diensten zijn opgenomen. Deze roadmap wordt gevoed door input van de aangesloten corporaties, feedback van woningzoekenden en signalen van klantcontactcentra. Op basis van deze input bepaalt WoningNet, in overleg met haar klanten, welke ontwikkelingen prioriteit krijgen. De gemeente Amsterdam kan via de AFWC suggesties aanleveren aan de corporaties en WoningNet voor verbeteringen aan de website of de app maar is geen direct opdrachtgever voor deze diensten van WoningNet.

De AFWC geeft aan dat voor het komende jaar ontwikkelingen gepland staan die gericht zijn op verdere verbetering van het gebruiksgemak voor woningzoekenden. Voorbeelden hiervan zijn de introductie van een zogenoemde data-kluis voor het veilig beheren van persoonlijke gegevens, de verdere afronding van het systeem voor betere mailcommunicatie richting woningzoekenden en aanpassingen in de presentatie van het woningaanbod, zoals een apart tabblad voor middenhuur. Daarnaast wordt continu gewerkt aan kleinere verbeteringen op basis van feedback van woningzoekenden.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 13 mei 2026 Pagina 3 van 3

Het college blijft met de corporaties en andere gemeenten in de woonruimteverdeelregio in gesprek om de informatievoorziening voor woningzoekenden te verbeteren. Zoals ook eerder mondeling medegedeeld in de raadscommissie WV van 4 februari 2026 onderzoeken we dit jaar de haalbaarheid van een puntenindicator, zodat in de DAK-app zichtbaar wordt hoeveel punten woningzoekenden gemiddeld nodig hebben om voor een woning in aanmerking te komen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Zita Pels Wethouder Volkshuisvesting

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl