Raadsinformatiebrief eerste ervaringen buurtteams Amsterdam.pdf

Raadsinformatiebrief

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s): Behandeld door

Onderwerp

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 7 juli 2021 Portefeuille(s) Zorg, Armoede en schuldhulpverlening Simone Kukenheim en Marjolein Moorman Onderwijs, Jeugd, Zorg & Diversiteit, Nienke Siemonsma, n.siemonsma@amsterdam.nl Eerste ervaringen Buurtteam Amsterdam

Geachte leden, Vanaf 1 april kunnen Amsterdammers met hun vragen op het gebied van zorg, wonen, werk, geld, meedoen, gezondheid en veiligheid terecht bij een herkenbaar Amsterdams team in de buurt. Met de start van “Buurtteam Amsterdam” gaven we het startschot voor een brede transformatie van het stelsel van zorg en ondersteuning waar we de komende jaren met alle betrokken partners op doorbouwen. In zeven stadsdelen is een buurtteamorganisatie met verschillende buurtteams gestart. Met de brief van 30 maart 2021 stelden wij u op de hoogte van de start van de buurtteams per 1 april 2021. In deze brief informeren wij u graag over de eerste bevindingen en ervaringen. Op 22 juni jl. vond een online werkbezoek plaats voor de beide raadscommissies WIO en ZJS. Hier kregen de zeven buurtteamorganisaties een gezicht en presenteerden zij zich ook aan u als gezamenlijke buurtteams. Ze vertelden hoe ze werken, wat ze de eerste drie maanden tegenkomen, wat er goed gaat en wat aandacht verdient. In deze brief is een aantal citaten opgenomen van buurtteambestuurders en -medewerkers. De buurtteamorganisaties hebben u van harte uitgenodigd om in het najaar op locatie(s) van de buurtteamorganisaties het gesprek voort te zetten over de opbouw en ontwikkeling van de buurtteams. 1. Goed gestart! De buurtteams hebben een vliegende start gemaakt.

Alle zeven organisaties hebben op passend feestelijke wijze in hun stadsdeel de buurtteams geopend op 1 april. Door de stad fietsend zijn de buurtteams goed zichtbaar, met het rode Buurteam Amsterdam logo op de gevels. De buurtteams zijn veelal gehuisvest in panden, die in gezamenlijkheid met andere (wijk)voorzieningen worden gebruikt. Alle zeven buurtteamorganisaties hebben zeer gemotiveerd hun opdracht opgepakt. Naast het ontwikkelen van de eigen (nieuwe) organisatie, verenigen de buurtteams zich tegelijk op vele vlakken, van huisstijl en communicatie tot de werkwijze rondom specifieke (doel)groepen die zich melden. Ze wisselen ervaringen, uitdagingen en good-practices uit, en zijn zo vanaf het begin samen aan het leren, ook in samenwerking met de betrokken partners in de stad. Vanaf de start is er veel inzet op de nieuwe werkwijze waarin de leefwereld van de Amsterdammer centraal staat.

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 2 van 10

Deze nieuwe werkwijze is een gezamenlijke zoektocht in de komende jaren, met ruimte om te leren, te reflecteren en tussentijds te verbeteren. 2. Amsterdammers vinden de weg naar de buurtteams Al gelijk na de start kwam er een behoorlijke stroom van ondersteuningsvragen naar de buurtteams op gang. Hoewel concrete cijfers nog in de maak zijn, lijken Amsterdammers de buurtteams zelf goed weten te vinden. Ook zien we instroom via huisartsen en andere verwijzers. De vragen gaan o.a. over wonen, inkomen, schulden, eenzaamheid, relatieproblemen, sociaalemotionele of psychische problemen. Opvallend bij vrijwel alle buurtteams is het, naar men aangeeft, grote aantal aanvragen voor aanvullende ondersteuning Wmo in natura én voor Persoonsgebondenbudget (pgb), vanwege de toegang tot Ambulante ondersteuning, Dagbesteding, Hulp bij het huishouden en Logeeropvang die sinds 1 april (uitsluitend) via de buurtteams verloopt. En pgb verlengingen in combinatie met zorg-in-natura worden overgedragen van de betreffende zorgaanbieder naar het buurtteam. Op sommige plekken in de stad benoemen sociaal raadslieden extra drukte, óók vanwege de coronacrisis. We zijn blij dat de buurtteams goed gevonden worden. We verklaren de toestroom vooral door de nieuwe en brede opdracht aan de buurtteams, de versoepelende corona maatregelen en de ondersteuning aan slachtoffers van de toeslagenaffaire.

Maar we denken ook dat de fysieke zichtbaarheid en de campagnes die we voeren om de buurtteams bekend te maken daarbij van invloed zijn. Het is positief dat veel Amsterdammers de buurtteams al weten te vinden al geeft dat, zo kort na de opening van de buurteams, ook hier en daar wel geluiden van werkdruk bij de buurtteams, die in opbouw zijn ‘met de winkel open’. De buurtteams: “We worden al snel beter gevonden door Amsterdammers en partners dan we hadden verwacht. We willen geen wachttijden, maar vanwege de grote toestroom ontkomen we daar op dit moment niet aan. We bellen Amsterdammers die zich melden zo snel mogelijk terug, we doen aan verwachtingsmanagement en blijven in contact. Daarnaast bepalen we wekelijks urgentie en prioriteren welke vragen als eerste opgepakt moeten worden.”

3. Wat verdient aandacht? Zorgvuldige transitie: overdracht cliënten en overname en werving van professionals Onderdeel van de invoering van het nieuwe stelsel is dat het grootste deel (80%) van de huidige Amsterdammers die gebruik maken van Ambulante ondersteuning van zorgaanbieders ondersteuning zal gaan krijgen van de buurtteams. Op de peildatum 1 november 2020 betrof dit aantal circa 6800 cliënten. Daarnaast kunnen alle nieuwe cliënten zich vanaf 1 april rechtstreeks bij de buurtteams aanmelden. De transitie van cliënten en professionals heeft een directe relatie met de eerder aan u gemelde intrekking van de Inkoop aanvullende ondersteuning Wmo en zal daarom gefaseerd plaatsvinden.

2

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 3 van 10

Hiervoor is een werkgroep ingesteld binnen het programma buurtteams waar gemeente en buurtteamorganisaties nauw samenwerken. Op 1 april zijn er in totaal ruim 450 cliënten overgedragen naar de buurtteams voor hun ondersteuning en 47 FTE professionals zijn in dienst gekomen bij de buurtteamorganisaties vanuit zorgaanbieders Ambulante ondersteuning zonder verlenging van de overbruggingsovereenkomst. Dit zijn veelal zorgaanbieders die ook geen inschrijving op de aanbesteding voor aanvullende specialistische ondersteuning hadden gedaan. De overdracht is goed verlopen. Op 1 juni heeft de overdracht plaatsgevonden van ruim 1300 cliënten en 68 FTE professionals vanuit de zorgaanbieders Ambulante ondersteuning, die coalitiepartner zijn in de buurtteamorganisaties. De overdracht van deze groep cliënten kwam tegelijk met veel nieuwe toestroom. Bovendien kwamen de nieuwe professionals in veel gevallen mét behoorlijke caseload. Daardoor is een goede zorgcontinuïteit gerealiseerd maar was er niet altijd gelijk ruimte om cliënten, die zonder hun hulpverlener overkwamen, te gaan ondersteunen. Buurtteams hebben dit aangekaart bij de gemeente en bij hun coalitiepartners en er is een gezamenlijk plan gemaakt.

Een van de interventies is dat ruim 190 cliënten nog twee maanden (tot 1 augustus) langer in ondersteuning blijven bij de bestaande zorgaanbieder, zodat er tijd is om passende oplossingen (zoals het werven van personeel) te treffen. Een zorgvuldige overdracht is immers steeds het leidende criterium gedurende de transitie en kan op deze manier ook voor deze groep gerealiseerd worden. In augustus worden er ook van nog enkele andere aanbieders cliënten overgedragen waardoor in totaal een overdrachtsmoment van circa 250 cliënten dan wordt gerealiseerd. Op 1 oktober staat het volgende overdrachtsmoment gepland vanuit de overige aanbieders Ambulante ondersteuning. De voorbereidingen daarvoor zijn gestart, evenals werving van professionals, om de overdracht van cliënten goed te kunnen volbrengen. Naar verwachting worden er met dit overdrachtsmoment tussen de 700-800 cliënten overgedragen naar de buurtteams en komen er nog circa 24 FTE professionals vanuit de zorgaanbieders over. Tussen oktober en 1 april 2022 worden de overige beoogde cliënten vanuit, ook meer specialistische, zorgaanbieders naar de buurtteams overgedragen. Hiervoor wordt een specifiek plan gemaakt. Er ligt tevens een directe relatie met de op 1 april 2022 verwachte gunning van de Inkoop aanvullende ondersteuning Wmo.

De buurtteams: “Ondersteuning door het buurtteam is anders dan Ambulante ondersteuning, in die zin dat we aan dezelfde ondersteuningsvraag werken en hetzelfde kunnen doen, maar de ondersteuning proberen we meer samen met het netwerk en partners in de wijk te organiseren. Maar de regie blijft altijd bij het buurtteam; ook al schaal je op, of schaal je af.”

Rol buurtteams in ondersteuning slachtoffers toeslagenaffaire De ondersteuning van gedupeerde ouders in de hersteloperatie van de toeslagenaffaire is een flinke opgave in Amsterdam, waaraan het college hoge prioriteit geeft. De gemeente biedt gedupeerde ouders ondersteuning aan op vijf leefgebieden: schuldhulpverlening, wonen, zorg, gezin en werk. Het benaderen en ondersteunen van ouders gebeurt door de buurtteamorganisaties, in samenwerking met het gemeentelijk Doorbraakteam. Het aantal ouders dat zich gemeld heeft, 4.237 ouders (stand 17 juni), is veel hoger dan de verwachting van de Rijksbelastingdienst vooraf (1.700 Amsterdamse ouders). En ouders blijven zich melden. De 3

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 4 van 10

buurtteamorganisaties hebben vanaf februari de expertise en capaciteit van de Vroeg Eropaf teams ingezet om ouders te benaderen. Dat was mogelijk door tijdelijk de inzet op de wanbetalersaanpak bij te stellen. Tegelijkertijd is extra capaciteit aangetrokken om volop met beide opgaven aan de slag te gaan. Doordat de Vroeg Eropaf teams veel ouders bereiken en een groot deel ondersteuning van de gemeente nodig heeft, kost de ondersteuning van gedupeerden in de toeslagenaffaire veel capaciteit. Tegelijkertijd ervaren medewerkers van de buurtteams handelingsonmacht omdat het lang duurt voordat ouders duidelijkheid krijgen van de Belastingdienst. Dit maakt het werk ook voor hen persoonlijk zwaar. Het college informeert u via een separate raadsinformatiebrief in meer detail over de voortgang van de ondersteuning bij de hersteloperatie. Continueren schuldhulpverlening De buurtteamorganisaties continueren de schuldhulpverlening aan Amsterdammers met problematische schulden. De buurtteamorganisaties werken aan de herijking van bestaande werkprocessen om zo een optimale integrale hulpverlening met Zorg te creëren, zonder daarbij de overige beleidsdoelstellingen van de schuldhulpverlening los te laten: schulden voorkomen, schulden klein houden en schulden snel oplossen. Op dit moment zien we nog geen extra vraag naar het ‘curatieve’ deel van de schuldhulpverlening.

Wel zijn er veel hulpvragen aan de voorkant, over inkomen en beginnende geldproblemen. Dit komt denken wij door de coronacrisis en uit zich bijvoorbeeld in meer hulpvragen bij sociaal raadslieden, zoals we eerder in de brief noemde. We weten uit de vorige economische crisis dat problematische schulden vaak met vertraging optreden en dat mensen gemiddeld genomen lang wachten voordat zij hulp zoeken. Daarom hebben we de vroegsignalering geïntensiveerd die gericht is op het voorkomen dat betalingsachterstanden oplopen. Dreigende dak- en thuisloosheid Met de openstelling van de buurtteams, zijn zij het aanspreekpunt geworden voor alle Amsterdammers met een ondersteuningsvraag. Daaronder bevindt zich ook de diverse groep (dreigend) dak- en thuislozen. In de eerste maanden ervaren veel buurtteammedewerkers een grote toestroom van groepen met een urgente woonvraag richting het buurtteam. De intensiteit van de problematiek in combinatie met de beperkte huisvestingsmogelijkheden maakt dit, ook voor de buurtteams, een complex vraagstuk. Om ervoor te zorgen dat mensen die kampen met (dreigende) dakloosheid tijdig ondersteund worden, blijven op dit moment alle bestaande routes naar ondersteuning direct toegankelijk, bijvoorbeeld de screeningsbalie Bijzondere Doelgroepen.

De buurtteams kunnen bij vragen over dak- en thuisloosheid ook de GGD, Woon! en Amsterdam Extra laagdrempelig consulteren of cliënten overdragen. Parallel worden kennis, netwerk en routes richting (specialistische) ondersteuning rondom dakloosheid bij buurtteams verder ontwikkeld. Hiervoor wordt deze zomer gewerkt aan een plan waarin de afdelingen Wonen, Zorg en WPI samen optrekken met de Buurtteams, GGD en Amsterdam Extra. Op 17 juni heeft een startsessie plaatsgevonden met deze partijen en ketenpartners, zoals stichting Woon!, de Regenbooggroep, cliëntvertegenwoordigers, Veldwerk en het OKT.

4

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 5 van 10

De signaalfunctie van de buurtteams Er komt een grote diversiteit aan vragen van Amsterdammers bij het buurtteam samen. Op deze manier kan de ondersteuning integraal opgepakt worden, het is de bedoeling. Ook wordt zo bij de buurtteams zichtbaar waar het knelt in het stelsel van zorg en ondersteuning. Momenteel zien de buurtteams dat er wachttijden zijn of ontstaan voor bijvoorbeeld Hulp bij huishouden. Maar ook geeft men aan wachttijden te ervaren bij het Indicatieadviesbureau (IAB) voor Pgb aanvragen. Wij onderzoeken in de komende periode al deze en andere signalen en voeren daarover het gesprek met de buurtteamorganisaties en (keten)partners. Om goed zicht en grip te krijgen, te bespreken welke rol de buurtteams kunnen en moeten spelen (en welke niet) en wat er verder nodig is om Amsterdammers goed en tijdig te kunnen blijven ondersteunen. Huisvesting buurtteams Op 1 april is gestart met 33 buurtteamlocaties in de stad. Daarnaast zijn er vele satellietlocaties, locaties van samenwerkingspartners in de wijk waar buurtteammedewerkers geregeld aanwezig zijn. Dit bevordert de zichtbaarheid en vindbaarheid van de buurtteams voor Amsterdammers en bevordert de samenwerking met partners (formeel én informeel). De buurtteamorganisaties breiden in het eerste jaar uit, in lijn met de transitie van cliënten en professionals.

Dat betekent dat het aantal buurtteamlocaties ook zal uitbreiden, met als doel om in elk stadsdeel een goede spreiding te realiseren die past bij de vraagintensiteit van bewoners. Het realiseren van geschikte huisvesting is in Amsterdam een aandachtspunt, verschillende buurtteamorganisaties lopen hier tegenaan. Hoewel de buurtteamorganisaties primair zelf verantwoordelijk zijn voor hun huisvesting, ondersteunt de gemeente bij huisvestingsvragen in de gemeentelijke panden en bij de locaties die vallen in gebiedsontwikkeling en als gevolg van de groei van de stad. 4. Samenwerking met partners in de stad Ouder- en Kindteams (OKT) De samenwerking met het OKT is ook begonnen. Er is een gezamenlijke strategie bepaald om kennis te maken op de verschillende niveaus. In alle gebieden heeft nu een eerste kennismaking plaatsgevonden, er zijn plannen opgesteld om op dezelfde locaties te gaan werken waar dat mogelijk is en er is een grote wil om in de praktijk samen te gaan werken. Zodra de druk van het begin er een beetje af is bij de buurtteams zal er een gezamenlijk ontwikkelplan opgesteld worden. WPI dienstverlening Vanaf 1 april zijn klantmanagers en inkomensconsulenten van de directies Werk, Participatie en Inkomen (WPI) aangesloten bij de 33 buurtteams. Zij hebben kennis gemaakt met de buurteamcollega’s en zijn gestart met deelname aan de casuïstiekbesprekingen.

Ook de teammanagers van WPI in de verschillende stadsdelen hebben kennisgemaakt met teammanagers van de buurtteams en de eerste samenwerkingen zijn begonnen. Uit de registratie van WPI kunnen we opmaken dat er d.d. 15 juni 130 keer sprake is geweest van een vorm van samenwerking tussen een buurtteam en WPI rondom een Amsterdammer. Dat kan een verwijzing zijn maar ook wijzen op een intensievere vorm van samenwerking. 5

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 6 van 10

Sociale basis Amsterdam wil een stevige sociale basis realiseren in alle stadsdelen, bestaande uit initiatieven en (veelal collectieve) activiteiten die stimuleren dat Amsterdammers zich inzetten voor elkaar, hun buurt of omgeving als er hulp en ondersteuning nodig is. Een stevige sociale basis helpt om oplossingen dichtbij en laagdrempelig te kunnen organiseren. Bijvoorbeeld in een buurtrestaurant, waar de één komt om te koken als zinvolle daginvulling en de ander bij een betaalbare gezonde maaltijd in contact komt met buurtgenoten. De verbinding tussen sociale basis en de buurtteams is van fundamenteel belang voor de ontwikkelopgave in het nieuwe sociale stelsel. In de maanden voorafgaand aan de start van de buurtteams hebben voorbereidingsteams, bestaande uit vertegenwoordigers wijkzorg, buurtteams, sociale basis, stadsdeel en stedelijke afdelingen met elkaar gewerkt aan eenduidige samenwerkingsafspraken. Er zijn afspraken gemaakt over gedeelde zorg en de ander erbij halen. Er zijn linking pins aangesteld, die de verbinding tussen de buurtteams en de sociale basis versterken. Partijen binnen de sociale basis werken aan samenwerkingsverbanden waardoor ze makkelijker te vinden zijn voor verwijzers en ook wordt over een weer deelgenomen aan elkaars (casuïstiek)overleggen.

Eerste lijn (huisartsen) Amsterdammers met fysieke klachten naast sociale, mentale of financiële problemen komen doorgaans (ook) in de eerstelijns medische zorg terecht, bijvoorbeeld bij de huisarts. De combinatie van medische met sociale problemen vraagt samenwerking tussen diverse beroepsgroepen binnen het medische én het sociaal domein. De komst van de buurtteams biedt een kans om deze sociaal-medische samenwerking uit te breiden, te verbeteren en te verstevigen. Op dit moment verschillen de manier en de mate waarin er samenwerking wordt gezocht en gevonden per gebied sterk. Het ontbreekt nog aan basisafspraken die stadsbreed gelden en die er voor zorgen dat er sprake is van uniformiteit. Niet alleen de buurtteams, maar ook de komst van de Amsterdamse Huisartsenalliantie en het programma Amsterdam Vitaal & Gezond maken dat we het integraal wijkgericht samenwerken een stap verder kunnen brengen. De Amsterdamse Huisartsenalliantie en de buurtteams willen na de zomer met ondersteuning van Elaa een stadsbrede basisset aan samenwerkingsafspraken tussen huisartsen en buurtteams vaststellen en implementeren. Hiertoe behoren onder andere het werken met vaste contactpersonen, afspraken over aanmelden, terugkoppeling etc. Bij het ontwikkelen van deze samenwerkingsafspraken wordt voortgebouwd op huidige afspraken (zoals bijvoorbeeld tussen OKT en huisartsen).

De buurtteams: “De samenwerking met sociale basis staat meer in de spotlight dan voorheen, we maken concrete afspraken met de huisartsen en doordat we ín de wijk aanwezig zijn (ook op satelliet-plekken) werken we nauw samen met informele organisaties. We vragen partners aan te sluiten bij casuïstiekbesprekingen, dat is ook onderdeel van de Amsterdamse Maatwerk Methode waarmee we meer en meer gaan werken in de buurtteams.”

6

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 7 van 10

5. Sturing op de buurtteams en samenwerking in een programma Contractmanagement buurtteams gestart Het gemeentelijk contractmanagementteam voor de buurtteams, met een combinatie van contractmanagers vanuit armoede en zorg, is gestart. De contractmanagers voeren kennismakingsgesprekken met de bestuurders en de medewerkers en halen signalen op zoals die hierboven ook zijn weergegeven. In september as. leveren de buurtteamorganisaties hun eerste voortgangsrapportage aan de contractmanagers en in de vorm van prestatiedialogen zullen we het structurele gesprek voeren over voortgang en uitvoering van de opdracht. De gegevens uit rapportage en dialoog zullen mede de grondslag vormen voor het voortdurend sturen op en bijstellen van de opdracht aan de buurtteams en zijn ook een bron voor de informatie die wij met u willen gaan delen in de komende tijd. In de huidige transitieperiode is er daarnaast extra aandacht voor het volgen van de overdracht van cliënten vanuit de aanbieders Ambulante ondersteuning en de fasering die daarin is aangebracht. Dit doen we om zoveel mogelijk de zorgvuldige en warme overdracht te kunnen garanderen. Een instrument voor het meten van cliëntervaring is in nauw overleg met de buurtteams in ontwikkeling. Naar verwachting hebben we in het vierde kwartaal daarvan de eerste resultaten.

Monitoring Om goed te kunnen volgen en sturen werken we aan een integrale monitor waarin gegevens en data opgenomen zijn over cliëntaantallen, financiën en kwaliteit (cliëntervaring, wachttijden en de samenwerking in de keten en het netwerk) en waarmee we ook de doelstellingen en ontwikkelopgaven van de buurtteamorganisaties volgen. Deze monitor is in ontwikkeling en moet vanaf het tweede kwartaal 2022 een integrale rapportage opleveren. De definitieve monitor loopt gelijk op met de invoering van het informatie- en registratiesysteem (IV) waarmee de buurtteamorganisaties gaan werken. IV ontwikkeling De implementatie van een geïntegreerde IV-ondersteuning vormt ook een pijler in de ontwikkeling van de buurtteams. Naast uniformiteit in processen en beperkte administratieve last willen we een eenduidige en doeltreffende voorziening realiseren. Een van de uitdagingen in dit traject is het borgen van complexe privacy voorwaarden, die naar voren komen tijdens de vastlegging van persoonsgegevens door de buurtteams. De adequate inrichting van de applicatie(s) vereist een zorgvuldige en (daarom) gefaseerde aanpak, waarvoor het plan nu wordt opgesteld. Tot die tijd gebruiken de buurtteams nog de huidige systemen. Samenwerken in een programmastructuur Naast het contractmanagement is het programma buurtteams ingericht.

Een gezamenlijk programma van gemeente (Zorg, Werk Participatie en Inkomen, maar ook Services en Data,

7

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 8 van 10

juristen, communicatie en financiën) en buurtteams, die samenwerken aan de transitie en ontwikkeling van de buurtteams ook met de andere partners in de stad. Binnen het programma werken we o.a. samen aan:  realiseren van zorgcontinuïteit en transitie cliënten en professionals  opzetten effectieve en efficiënte informatievoorziening  opzetten van monitoren en rapporteren  buurtteams zichtbaar en vindbaar maken voor Amsterdammers en professionals  inrichten eenduidige en integrale werkprocessen (zoals regievoering en toegang tot aanvullende ondersteuning)  centraal stellen van het perspectief (de leefwereld) van de Amsterdammer  gezamenlijk oppakken van kennisontwikkeling (leren en ontwikkelen)  organiseren van het samenspel met partners in de wijk  maken van werkafspraken over afgestemd stedelijk aanbod met de betrokken partners  integrale ondersteuning door het buurtteam. Hierbij is risicomanagement ingericht en worden structurele knelpunten opgeschaald naar de stuurgroep van de buurtteamorganisaties waar de gemeente aanschuift of intern in de gemeentelijke organisatie. Ook is een ondersteuningsteam vanuit de gemeente bereikbaar en beschikbaar om de buurtteams en partners te ondersteunen bij allerlei vragen, die gerelateerd zijn aan de buurtteams. De buurtteams: “Als buurtteams trekken we gezamenlijk op en verdelen we portefeuilles.

Dat maakt ons sterker en zo kunnen we verder invulling geven aan de visie en bouwen aan de buurtteams samen met gemeente en onze partners.”

Doorontwikkeling Binnen het programma maken we een ontwikkelagenda, waarin de rol van de buurtteams in de samenhang binnen de brede doorontwikkeling van het sociaal domein uitgewerkt wordt. En waarin heldere doelen, korte en lange termijn, in samenhang worden beschreven. We willen daarbij investeren in samen leren en ontwikkelen. Niet alles kan tegelijk, dus we moeten slimme keuzes maken en prioriteiten stellen om de buurteams optimaal hun opdracht te kunnen laten uitvoeren. De invulling van een ontwikkelagenda en de daarbij behorende prioritering zal met de betrokken partners (OKT, eerste lijn, gemeentelijke afdelingen, sociale basis, zorgaanbieders) en de clientvertegenwoordiging vormgegeven worden. 6. Ervaringsdeskundigen in de buurtteams De inzet van beroepservaringsdeskundigen is een relatief nieuw fenomeen. Verschillende buurtteamorganisaties hebben inmiddels beroepservaringsdeskundigen in dienst genomen en anderen werken met gedetacheerde ervaringsdeskundigen, vrijwilligers of stagiaires. Als meerwaarde zien we dat dit gemakkelijker contact oplevert met kwetsbare Amsterdammers en de inbreng van beroepservaringsdeskundigen in casuïstiek wordt als verfrissend ervaren. Het 8

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 9 van 10

Amsterdams Netwerk Ervaringskennis (ANE) ondersteunt in onze opdracht de gezamenlijke stedelijke ontwikkeling van het vak en de vakvaardigheden van ervaringsdeskundigen. Zo organiseerde het ANE samen met diverse andere partijen en gefinancierd door WPI de leerlijn “werken als ervaringsdeskundige in een buurtteam” waardoor al zes mensen vanuit een uitkeringssituatie betaald werk vonden (waarvan vijf in buurtteams). 7. Tot slot Het veranderen van een stelsel is een ontwikkeling van jaren. Het werken in en met buurtteams is daarmee ook een ontwikkeling van jaren. We zijn nu gestart, en zien op basis van de eerste ervaringen met vertrouwen het vervolg tegemoet. Overal in de stad zien we de frisse rode buurtteamlogo’s uitnodigen voor een kennismaking. We treffen betrokken en gepassioneerde buurtteamprofessionals, die nu al met trots vertellen over hun buurtteam. We spreken bestuurders die de couleur locale van de verschillende stadsdelen kennen en die zelf gekend en herkend worden. Natuurlijk zien we ook de spanning tussen acute vraagstukken van kwetsbare inwoners en het willen bouwen en ontwikkelen aan nieuwe teams en horen we ook over toestroom van nieuwe cliënten en wachttijden. Soms is het echt nog zoeken. Onze medewerkers komen nu en de komende tijd snel in actie waar nodig om, steeds samen met de buurtteams, te zoeken naar een oplossing voor ieder vraagstuk.

Vanzelfsprekend zullen we u tijdig informeren als zich knelpunten aandienen die de uitvoering of doorontwikkeling van de buurtteams in de weg staan. Wij blijven u graag informeren over de voortgang van het werken met buurtteams. Zoals aan het begin van de brief genoemd, ontvangt u voor het najaar een uitnodiging voor werkbezoek op locatie(s) van de buurtteams. Aan het eind van dit jaar ontvangt u van ons weer een voortgangsbrief en vanaf 2022 willen we halfjaarlijks rapporteren. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam

Simone Kukenheim Wethouder Zorg

Marjolein Moorman Wethouder Armoede en Schuldhulpverlening

9

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 7 juli 2021 Pagina 10 van 10

Voorkant van de buurtteams folder:

10