Raadsinformatiebrief - Afdoening toezegging stand van zaken briefadressen uit de raadsvergadering van 24 april jl_.pdf

Raadsinformatiebrief Afdoening toezegging

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s): Behandeld door Onderwerp

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 14 juni 2024 Sociale Zaken Rutger Groot Wassink Dienstverlening, dienstverlening@amsterdam.nl Afdoening toezegging stand van zaken briefadressen uit de raadsvergadering van 24 april jl.

Geachte leden van de gemeenteraad, In de raadsvergadering van 24 april jl. heeft raadslid Krom van de Partij voor de Dieren mondeling haar zorgen geuit over het aanvraagproces van briefadressen voor dak- en thuisloze mensen. Het aanvragen van briefadressen kan in Amsterdam via het stadsloket, de website van de gemeente, per post en tot voor kort ook bij HVO-Querido. HVO-Querido is in februari van dit jaar gestopt met de behandeling van nieuwe aanvragen vanwege ruimtegebrek. Nadat HVO-Querido is gestopt met het aanbieden van deze dienst bij nieuwe aanvragen is er onrust en onduidelijkheid over het proces ontstaan. Daarom heb ik toegezegd u nader te informeren over de stand van zaken rondom het aanvragen van briefadressen. Het college vindt het belangrijk dat iedereen die een briefadres nodig heeft deze op een eenvoudige manier moet kunnen aanvragen. Het is ontzettend belangrijk dat iedereen in Amsterdam mee kan doen en van alle voorzieningen gebruik kan maken. In het bijzonder geldt dit voor de kwetsbare groepen in de stad. Een briefadres is essentieel voor dak- en thuisloze mensen. Zonder briefadres is het niet mogelijk een zorgverzekering of uitkering aan te vragen, dit is vaak een voorwaarde voor een kans op een woning. Het is daarom belangrijk dat dit proces goed loopt.

Dat is de afgelopen tijd helaas niet altijd het geval geweest en nog steeds loopt het aanvraagproces niet altijd naar wens. Dit betreuren we als college. We doen er alles aan om deze problemen zo goed en snel mogelijk op te lossen. In deze brief zal ik puntsgewijs ingaan op de concrete zorgen die tijdens de raadsvergadering zijn geuit en informeer ik u over de verbeteringen die al zijn uitgevoerd en de acties die nog gepland staan.

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 14 juni 2024 Pagina 2 van 4

Aanvragen van een briefadres In Amsterdam worden er op verschillende plekken briefadressen verstrekt aan dak- en thuisloze mensen. Dakloze Amsterdammers met een bijstandsuitkering kunnen een adres en postvakje krijgen op de Jan van Galenstraat. Dakloze Amsterdammers zonder bijstandsuitkering kunnen terecht bij HVO-Querido of de Daklozenvakbond. Met HVO-Querido en de Daklozenvakbond zijn al jarenlang afspraken over de verstrekking van briefadressen en het beheren van postvakjes. HVO-Querido neemt sinds februari van dit jaar geen nieuwe aanvragen voor een briefadres meer in behandeling. De reden hiervoor is dat er geen extra fysieke ruimte beschikbaar is voor de postvakjes en zij extra financiële middelen nodig hebben om een nieuwe ruimte in te richten om hun dienstverlening te kunnen garanderen. We zijn met HVO-Querido in gesprek om hier afspraken over te maken. Dit proces vraagt helaas tijd. We hebben daarom eerder dit jaar met spoed een tijdelijk proces ingericht voor de groep die voorheen bij HVO-Querido een briefadres kon aanvragen. Dit tijdelijk aanvraagproces ziet er als volgt uit: dak- en thuisloze mensen kunnen een aanvraag doen via de website, via de post of door langs te komen bij het Stadsloket. Zij krijgen vervolgens een postvakje op de Jan van Galenstraat. Dit is een tijdelijke oplossing, maar zorgt ervoor dat niemand tussen wal en schip belandt.

Want, zoals eerder gezegd, het aanvragen van een briefadres moet voor iedereen toegankelijk zijn. Doordat het tijdelijke proces met spoed is ingericht, hebben zich een aantal problemen voorgedaan. Hierover hebben wij van onder andere de Straatalliantie en vanuit de gemeenteraad signalen gekregen. Hieronder zullen de signalen die we hebben gekregen punt voor punt besproken worden: •

Mensen hebben lang op een wachtlijst gestaan. Bij HVO-Querido hebben 30 mensen een aanvraag gedaan voor een briefadres die niet zijn doorverwezen. Zij kunnen allemaal bij de gemeente terecht via het tijdelijke proces, maar waren hier niet van op de hoogte. Inmiddels zijn al deze mensen geïnformeerd, op één persoon na, hier hebben we helaas geen contactgegevens van.

•

De website werkte niet naar behoren. De website functioneerde inderdaad niet goed en het aanvraagformulier is niet voor iedereen duidelijk. Daarnaast was er ook bij de medewerkers van het Contact Center Amsterdam (CCA) niet voldoende kennis over het tijdelijke proces, waardoor mensen die contact opnamen via het telefoonnummer 14020 niet altijd op de juiste manier zijn geholpen. De technische problemen op de website zijn inmiddels verholpen en we werken aan duidelijke instructies over het aanmeldproces op de website. Ook de medewerkers van het CCA zijn inmiddels opnieuw geïnformeerd over de wijze waarop het tijdelijke proces voor het aanvragen van een briefadres werkt. Dit verloopt nog steeds niet altijd goed. We gaan daarom dit proces nog eens goed tegen het licht houden om zo op korte termijn verbeteringen te kunnen doorvoeren.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

•

•

Datum 14 juni 2024 Pagina 3 van 4

Mensen worden verzocht om per post een aanvraag te doen, dit is niet handig als je niet de beschikking hebt tot een printer. Mensen die een briefadres willen aanvragen kunnen dit doen bij het stadsloket, via de website, maar ook via de post. Wanneer iemand geen beschikking heeft over een printer kan men gebruik maken van de printers op de stadsloketten. Bij het CCA en andere hulpverlenende instanties zijn de verschillende aanvraagmogelijkheden nogmaals onder de aandacht gebracht. Een reactie op het verzoek om een briefadres te verkrijgen wordt verstuurd naar de Jan van Galenstraat. Daardoor zijn mensen genoodzaakt telkens terug te komen naar de Jan van Galenstraat omdat ze niet weten wanneer ze antwoord op hun verzoek krijgen. Mensen die een briefadres hebben aangevraagd, krijgen een email met het bericht dat er een postvak voor hen is aangemaakt op de Jan van Galenstraat. De originele brief wordt daarheen gestuurd.

•

Als aanvragers contact opnemen krijgen ze soms een telefonische afwijzing waardoor ze geen bezwaar kunnen aantekenen. Een besluit op een aanvraag wordt altijd schriftelijk bevestigd en hiertegen kan bezwaar worden aangetekend. Als een afwijzing telefonisch wordt doorgegeven, wordt deze ook altijd schriftelijk bevestigd.

•

Er is een beslistermijn van acht weken, dit is lang als je in de tussentijd geen uitkering kunt aanvragen. Een termijn van acht weken is inderdaad lang. We wachten dan ook niet tot het eind van de beslistermijn met het oppakken van de aanvraag. Op dit moment is de doorlooptijd vier weken. De aanvraagdatum van een briefadres is leidend bij de startdatum van een uitkering of verzekering. Als het briefadres wordt goedgekeurd, krijgt de aanvrager met terugwerkende kracht de uitkering en ook met terugwerkende kracht het briefadres.

•

De Straatalliantie is al sinds begin maart bezig met aankaarten van de problemen maar krijgen geen gehoor. Het contact met de Straatalliantie is in eerste instantie niet goed opgepakt. Dat betreuren wij. We zijn blij met de grote betrokkenheid en de inzet van de Straatalliantie. We zullen met hen in gesprek blijven om de dienstverlening te verbeteren.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 14 juni 2024 Pagina 4 van 4

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ga ervan uit met deze brief mijn toezegging te hebben afgedaan.

Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Rutger Groot Wassink Wethouder Sociale Zaken

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl