Raadsadres Structurele knelpunten in gemeentelijke dienstverlening en digitale toegankelijkheid.pdf

Van: f Verzonden: maandag 13 oktober 2025 21:22 Aan: CC: Onderwerp: Structurele knelpunten in gemeentelijke dienstverlening en digitale toegankelijkheid Aan: Het College van Burgemeester en Wethouders van Amsterdam Postbus 202 1000 AE Amsterdam Betreft: Geacht College, Met deze email en ook per losse post wend ik mij tot u om aandacht te vragen voor een structureel probleem binnen de gemeentelijke dienstverlening, waarmee ik persoonlijk te maken heb gekregen, en waarvan ik vermoed dat meer inwoners, met name mensen in een kwetsbare positie, de gevolgen ondervinden. De huidige werkwijze binnen de ambtelijke organisatie kenmerkt zich door een hoge mate van bureaucratie, gebrek aan deskundige bereikbaarheid en een ineffectieve afhandeling van verzoeken en vragen. Het is in de praktijk niet of nauwelijks mogelijk om rechtstreeks in contact te komen met een medewerker die inhoudelijke kennis van zaken heeft. Telefonische gesprekken verlopen vrijwel steeds volgens hetzelfde patroon: na elke vraag wordt verzocht “even aan de lijn te blijven” omdat informatie moet worden nagevraagd. Uiteindelijk krijgt de burger geen concreet antwoord, maar de standaardmededeling: “Ik mag u niet doorverbinden, stuurt u alstublieft een e-mail; u ontvangt binnen tien dagen een reactie.” Een reactie blijft vervolgens in veel gevallen geheel uit. Een recent voorbeeld betreft een aanvraag voor een DigiD.

De aanvraag voor een postadres is op 18 september jl. ingediend en bevestigd als correct. Alleen bij het aanvragen van de DigiD krijg ik echter de melding dat het opgegeven adres niet zou kloppen. Sindsdien is het niet gelukt om deze kwestie op te lossen, ondanks herhaald contact met verschillende afdelingen. Zonder geldige DigiD is het onmogelijk om noodzakelijke voorzieningen aan te vragen, zoals een zorgverzekering, inschrijving werkzoekende of een uitkering. Dit leidt tot onnodige uitsluiting van burgers en vormt een ernstig signaal over de toegankelijkheid van gemeentelijke diensten. Ik verzoek u dringend om deze gang van zaken te onderzoeken en passende maatregelen te treffen om de dienstverlening te verbeteren. In het bijzonder vraag ik aandacht voor de volgende punten: 1. Betere bereikbaarheid van inhoudelijk deskundige medewerkers;

2. Snellere en transparantere afhandeling van digitale en administratieve aanvragen;

3. Specifieke ondersteuning voor burgers zonder vaste woon- of verblijfplaats, voor wie digitale identificatie via DigiD een extra barrière vormt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en zie graag binnen een redelijke termijn uw reactie en voorgestelde oplossingsrichtingen tegemoet. Hoogachtend,