Raadsadres inzake klachten Medipoint

WIJKRAAD ZUID – WEST AMSTERDAM wijkraadzuidwest.amsterdam@gmail.com

RAADADRES Leden van de Raad Gemeente Amsterdam Amstel 1 te Dezent Amsterdam, 11 september 2023 Betreft: REEKS KLACHTEN OVER SERVICE WMO KLANTEN MEDIPOINT Geachte Raadsleden, Wijkraad Zuid West Amsterdam vertegenwoordigt 23 bewonersorganisaties in Amsterdam Zuid – West en is aangesloten bij de landelijk Sociale Alliantie, een platform van de vakbeweging, bewonersorganisaties en kerkelijke organisaties. Gedurende het afgelopen jaar ontving Wijkraad Zuid – West Amsterdam een lange reeks klachten van bewoners die aangewezen zijn op verstrekking van hulpmiddelen op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (W.M.O.) Wij, de wijkraad Zuid-West Amsterdam, schrijven u namens de bewoners van onze wijk die gebruik maken van hulpmiddelen die door Medipoint beschikbaar worden gesteld op grond van een contract met de gemeente Amsterdam. Wij willen u dringend verzoeken om de uitvoering van de gemeentelijke afspraken met Medipoint en de kwaliteit van service te onderzoeken, te toetsen aan de kwaliteitscriteria als gesteld door de gemeente, en zo nodig de criteria aan te scherpen of het contract te herzien. Wij ontvangen al geruime tijd veel klachten over de dienstverlening en ondersteuning door Medipoint. De service is heel slecht, lange wachttijden, uitvoering van werkzaamheden als reparaties en vervanging zijn heel slecht.

Medipoint is telefonisch en email niet bereikbaar voor specifiek WMO klanten, die voortdurend in de wacht worden gezet of niet te woord

worden gestaan. Dit leidt tot veel ongemak, frustratie en gezondheidsrisico’s voor de gebruikers van de hulpmiddelen. De klachten gaan onder andere over: • Slechte bereikbaarheid via telefoon en e-mail • Lange wachttijden voor reparaties en vervangingen • Verkeerde of defecte onderdelen en materialen • Gebrekkige communicatie naar de cliënten • Schandalige huurprijzen voor elleboogkrukken Deze klachten leiden tot veel ongemak, frustratie en gezondheidsrisico’s voor de gebruikers van de hulpmiddelen. Sommige mensen kunnen daardoor niet naar buiten of zelfstandig wonen. WMO klanten worden bij Medipoint als tweede rangs klanten behandeld. Zij wie privé een medisch hulpmiddel aanschaffen bij Medipoint worden met preverentie behandeld, hun belangen wegen zwaarder dan die van WMO klanten. In gelijke gevallen worden burgers bij Medipoint dus ongelijk behandeld. Dit is in strijd met de Algemene Wet Gelijke Behandeling, het leidt tot een vorm van discriminatie door Medipoint jegens een grote groep van mensen met een beperking die volledig afhankelijk is van gebruik van het eigen medisch hulpmiddel, in het bijzonder scootmobielen. Wij vinden dit onacceptabel en in strijd met de doelstellingen van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), die erop gericht zijn om mensen met een beperking zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen en mee te laten doen in de samenleving.

Wij verwachten dat de gemeente Amsterdam haar verantwoordelijkheid neemt om te zorgen voor een adequate en betrouwbare levering van hulpmiddelen aan haar inwoners, en dat zij daarvoor heldere afspraken maakt met Medipoint en deze ook handhaaft. Wij verzoeken u daarom om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen om de situatie te verbeteren. Wij stellen voor dat u: •Een onafhankelijk onderzoek laat uitvoeren naar de dienstverlening en ondersteuning door Medipoint, waarbij u ook de ervaringen en meningen van de gebruikers betrekt. •De resultaten van het onderzoek openbaar maakt en bespreekt met de betrokken partijen, waaronder de wijkraad Zuid-West Amsterdam. •De kwaliteitscriteria voor de levering van hulpmiddelen aanscherpt of aanpast op basis van het onderzoek, en deze ook opneemt in het contract met Medipoint. •Een effectief toezicht- en handhavingsmechanisme instelt om te controleren of Medipoint zich aan de afspraken houdt, en zo nodig sancties oplegt of het contract opzegt. Voorbeelden van klachten over Medipoint die bij ons binnen komen zijn; Mijn rolstoel is al twee weken kapot en Medipoint heeft nog steeds geen monteur gestuurd om hem te repareren. Ik kan mijn huis niet uit en ik voel me geïsoleerd en depressief.

•Ik heb een nieuwe rollator nodig, maar Medipoint heeft mij een oud en versleten exemplaar geleverd. De remmen werken niet goed, de wielen zijn scheef en de handvatten zijn vies. Ik durf er niet mee te lopen, want ik ben bang dat ik val. •Ik heb een afspraak gemaakt met Medipoint om mijn scootmobiel op te halen, maar ze zijn nooit komen opdagen. Ik heb meerdere keren gebeld en gemaild, maar ik krijg geen antwoord. Ik zit nu met een scootmobiel die ik niet meer gebruik en die ruimte inneemt in mijn huis. •Ik heb een hoog-laag bed nodig, maar Medipoint heeft mij een verkeerd model geleverd. Het bed is te groot voor mijn slaapkamer en het past niet bij mijn matras en beddengoed. Ik kan het bed niet goed instellen en ik slaap heel slecht. •Ik heb een douchestoel aangevraagd bij Medipoint, maar ze hebben mij een veel te kleine stoel gegeven. De stoel is zo laag dat ik er niet op kan zitten zonder mijn rug te buigen. De stoel is ook zo smal dat ik er nauwelijks op pas. Ik kan me niet goed wassen en ik krijg last van mijn rug en nek •Ik heb een tillift nodig, maar Medipoint heeft mij een defect apparaat geleverd. De lift maakt een raar geluid en gaat niet omhoog of omlaag. Ik kan niet in of uit mijn bed komen zonder hulp van anderen. •Ik heb een aanpassing nodig voor mijn toilet, maar Medipoint heeft mij een verkeerde maat gegeven. De beugels zijn te hoog en de zitting is te laag.

Ik kan niet zelfstandig naar het toilet gaan en ik voel me oncomfortabel en onveilig. •Ik heb een elektrische rolstoel besteld bij Medipoint, maar ze hebben mij een handmatige rolstoel gegeven. Ik heb geen kracht in mijn armen en ik kan de rolstoel niet zelf voortbewegen. Ik ben afhankelijk van anderen om me te duwen. •Ik heb een traplift nodig, maar Medipoint heeft mij een lange wachttijd gegeven. Ze zeggen dat ze geen monteurs beschikbaar hebben en dat ik minstens drie maanden moet wachten. Ik kan niet naar boven of beneden gaan en ik zit vast op één verdieping. •Ik heb een anti-decubitus matras nodig, maar Medipoint heeft mij een gewoon matras geleverd. Het matras is te hard en te dun. Ik krijg last van doorligwonden en pijn in mijn rug en heupen. •Ik heb een alarmknop aangevraagd bij Medipoint, maar ze hebben mij een defect apparaat gegeven. De knop werkt niet en ik kan geen contact maken met de alarmcentrale. Ik voel me angstig en onbeschermd. •Ik heb een bloeddrukmeter nodig, maar Medipoint heeft mij een onbetrouwbaar apparaat gegeven. De meter geeft steeds verschillende waarden aan. Ik weet niet wat mijn echte bloeddruk is en ik kan geen medicatie aanpassen. •Ik heb een brace nodig voor mijn knie, maar Medipoint heeft mij een verkeerde maat gegeven. De brace is te strak en knelt mijn been af. Ik krijg blauwe plekken en zwellingen. Ik kan niet goed lopen en ik val vaak.

Wij hopen dat u onze klachten ernst neemt en dat u snel actie onderneemt om de dienstverlening en ondersteuning door Medipoint te verbeteren. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Het bestuur van Wijkraad Zuid – West, namens deze, Met vriendelijke groet, Rabbijn Simon Bornstein, voorzitter wijkraadzuidwest.amsterdam@gmail.com