Raadsadres inzake aanvraag uittreksel bevolkingsregister.pdf

Van: raadsadres@amsterdam.nl <raadsadres@amsterdam.nl> Verzonden: vrijdag 26 april 2024 17:13 Aan: Raadsadres <raadsadres@amsterdam.nl> Onderwerp: Formulier ingestuurd: Raadsadres

Raadsadres Uw gegevens Naam

xxxxxxxxxxxxxx

E-mail

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Telefoonnummer

xxxxxxxxxxxxxx

Uw bericht

Geacht college, Ik moet even stoom afblazen na meer dan 3 maanden door het gemeentelijke apparaat van het kastje naar de muur te zijn gestuurd. Lang verhaal kort. Mijn zuster woont al bijna een leven lang in Frankrijk, maar is niet uitgeschreven in Nederland. Zij ontvangt ook gewoon AOW. In verband met de aanvraag van een hypotheek in Frankrijk heeft zij een UITTREKSEL UIT HET GEBOORTERIGISTER nodig. Begin januari vroeg zij mij haar daarbij te helpen, want zo moeilijk kan dat toch niet zijn, zou je denken. Dus wel, want wat volgde was een horor-achtbaan, die pas vandaag (vrijdag 26 april) aan het loket van de Stopera door een allervriendelijkste en deskundige dame tot stilstand is gezet. Ik heb sinds januari via het aangeprezen nummer 14020 veelvuldig contact gehad met allerlei ambtenaren over de te volgen procedure. Ik kon voor mijn zus alleen een uittreksel krijgen bij het kantoor in Zuid-Oost, maar daarvoor had ik wel een origineel ondertekende machtiging plus een kopie identiteitsbewijs van mijn zus nodig. De eerstvolgende afspraak was niet eerder mogelijk dan op 27 mei a.s.(!!!), dus bijna 3 maanden na het toenmalige contact met de gemeente. Omdat wij dit nogal bizar vonden en mijn zus niet zoveel tijd had, zijn wij vervolgens gaan kijken of het niet via internet was te regelen.

Dat kon, maar dan moest mijn zus een Digid aanvragen en vervolgens en afspraak maken voor een videocall voor het afhandelen van de aanvraag. Mijn zus heeft met onze hulp en na vele omwegen een Digid kunnen regelen en heeft zich na een aantal mislukte pogingen kunnen aanmelden voor een videocall. Deze vond pas vorige week plaats, maar de uitkomst was onthutsend, want na het inloggen kreeg zij de boodschap “geboorteplaats onbekend”. Met deze boodschap heb ik mij in de ochtend van 25 april gemeld bij 6241111 en ben na eindeloos worstelen met een computerstem terecht gekomen bij een ambtenaar in Zuid-Oost, die wel moeite deed om het probleem te helpen oplossen. Uiteindelijk werd ik gebeld door een andere ambtenaar, die mij vertelde dat de gegevens van mijn zus in “de bunker” liggen bij de Stopera en dat het zinloos is op af te reizen naar Zuid-Oost. Op mijn opmerking dat we dan maar even langs de Stopera gaan en de ombudsman inschakelen, antwoordde zij instemmend: “zou ik zeker doen, want alles wordt naar Zuid-Oost verwezen.” Bij de Stopera werden wij snel geholpen door een doortastende dame: “als u met een originele machtiging van uw zus hier komt, dan kunnen wij binnen een week een uittreksel regelen”. De dag erna, 26 april, zijn wij met machtiging en ID naar de Stopera gegaan, waar een opnieuw vriendelijke en daadkrachtige mevrouw ons snel kon helpen.

Bij het aanhoren van ons verhaal, sloeg zij de ogen ten hemel en zei: “Oh ja 14020….voortaan meteen naar het loket komen.” Conclusie: het communicatie-apparaat van 14020 is dramatisch. Als wij meteen naar het loket in de Stopera zouden zijn gestapt, had mijn zus misschien al eind januari haar geboorteuittreksel gehad en was ons een paar maanden stress gespaard gebleven. Verzoek aan het college, professionaliseer 14020. En laat

mensen van vlees en bloed met verstand van zaken aan de telefoon komen en geen computers. Met hartelijke groet, xxxxxxxxxxxxxxxxx Uw bijlage

Verzenden Referentienummer

7072-0262