Raadsadres AI inzetten bij overlastmelding.pdf

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX E-mail: XXXXXXXXXXXXXX

Aan: Gemeenteraad Amsterdam

Betreft: Raadsadres AI inzetten bij overlastmelding Amsterdam, 28 oktober 2024

Geachte leden van de gemeenteraad van Amsterdam,

Graag richt ik me tot u om mijn zorgen te delen over de aanhoudende overlastmeldingen die onbeantwoord blijven binnen onze gemeente. Deze situatie leidt niet alleen tot overlast, maar veroorzaakt ook toenemende frustratie en boosheid bij de burgers die meldingen doen en ervaren dat handhaving niet handelt. Dit gevoel van machteloosheid en het idee dat hun zorgen niet serieus worden genomen, tast het vertrouwen in de gemeente en de overheid aan – iets wat niet genegeerd kan worden. Als betrokken burger begrijp ik dat er een grote druk ligt op onze handhavingsdiensten en dat er simpelweg niet altijd genoeg capaciteit is om elke melding direct te onderzoeken. Helaas betekent dit in de praktijk dat veroorzakers van overlast, vaak horecagelegenheden, vrij spel lijken te hebben. Dit wordt door de ondernemers zelf ook opgemerkt, wat de situatie verder compliceert. In het licht van de huidige technologische mogelijkheden, wil ik u een innovatief initiatiefvoorstel doen: de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) om snel en efficiënt om te gaan met overlastmeldingen. Het voorstel werkt als volgt: Bij elke melding van overlast ontvangt de desbetreffende horecagelegenheid automatisch een geautomatiseerd telefoontje, waarbij AI de melding communiceert en vriendelijk verzoekt om maatregelen te nemen om de overlast te verminderen.

Indien de ondernemer de melding niet herkent, kan deze eenvoudig aangeven dat dit het geval is door middel van een toetscombinatie. Naast het telefoontje wordt er automatisch een

bevestigende e-mail of schriftelijke brief verstuurd om de melding te documenteren. Dit systeem biedt een laagdrempelige en volledig geautomatiseerde manier om overlastmeldingen te registreren én meteen een signaal te geven aan de veroorzakers van de overlast. Het is een attentieservice die bijdraagt aan bewustwording bij ondernemers en, waar nodig, aanleiding kan geven voor verscherpte fysieke controles bij terugkerende meldingen. Om dit proces te realiseren, is het van belang dat de contactgegevens – zoals telefoonnummers, e-mailadressen en adressen van horecabedrijven – up-to-date en toegankelijk zijn voor dit systeem. Met dit voorstel streven we naar een leefbare stad waar meldingen van overlast niet alleen gehoord, maar ook effectief behandeld worden. Het is bovendien efficiënt en kostenbesparend. Ik hoop oprecht dat u dit voorstel in overweging wilt nemen en dat we gezamenlijk kunnen bijdragen aan een omgeving waarin de zorgen van burgers serieus worden genomen. Als bijlage teksten voor de AI telefoonrobot.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en inzet en ik ben uiteraard heel benieuwd naar uw reactie.

Hoogachtend, XXXXXXXXXXXXX

Bijlage: 2

P.s. Ook dit voorstel is uitgewerkt door AI

Voorbeeldtekst: AI informeert dat er een melding is gedaan van overlast.

"Goedendag! Dit is een automatische melding namens de gemeente Amsterdam. Er is zojuist een melding binnengekomen van mogelijke overlast bij uw horecagelegenheid. We willen u vriendelijk verzoeken om te kijken of er maatregelen genomen kunnen worden om eventuele overlast voor de omgeving te verminderen. Mocht u van mening zijn dat deze melding onterecht is, kunt u op elk moment aangeven dat u de melding niet herkent door [bijvoorbeeld op # te drukken]. Hartelijk dank voor uw aandacht en medewerking om onze stad leefbaar en aangenaam te houden voor iedereen. Een fijne dag verder!"

Voorbeeldtekst voor de melder:

Geachte melder, Hartelijk dank voor uw melding van overlast. We willen u informeren dat de ondernemer van het betreffende horecabedrijf inmiddels automatisch op de hoogte is gebracht. Via een geautomatiseerd telefoontje is het bedrijf vriendelijk verzocht om maatregelen te nemen om de overlast te verminderen. Daarnaast is er een bevestigende e-mail of brief verstuurd om deze melding te documenteren u ontvangt hier ook nog een kopie van. We beseffen dat overlast en lawaai door iedereen anders ervaren kan worden en waarderen uw geduld en betrokkenheid. Mocht de situatie na 30 minuten onveranderd blijven, verzoeken wij u vriendelijk om een nieuwe melding te maken, zodat we het proces zorgvuldig kunnen blijven volgen en indien nodig verdere stappen kunnen ondernemen. Nogmaals dank voor uw inzet voor een prettige en leefbare omgeving. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam