Raadsadres afhandeling klacht melding openbare ruimte

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx Amsterdam Gemeenteraad Amsterdam Postbus 202 1000 AE Amsterdam Betreft: Raadsadres Amsterdam, 19 september 2023 Geachte leden van de Gemeenteraad Amsterdam, Vanaf 1 september 2023 heb ik een aantal meldingen gedaan bij de gemeentelijke afdeling voor Melding Openbare Ruimte en Overlast via de website van de Gemeente Amsterdam. Mijn meldingen hebben betrekking op het misbruik van de openbare ruimte door een horecagelegenheid in de Berenstraat te Amsterdam. Ik ben totaal niet tevreden met hoe deze afdeling met mijn klachtisomgegaan, wantde manier waarop ze mijn klacht heeft afgehandeld is werkelijk beneden alle peil. Mijn vertrouwen in hoe de Gemeente met klachten van zijn burgers omgaat, is hierdoor behoorlijk geschaad en ik begrijp steeds meer waarom de afstand tussen burgers en overheid toeneemt en het vertrouwen in de overheid tot een nulpunt aan het dalen is! Ik stuuru hierbij als bijlagen mijn correspondentie metdeze afdeling en ik ga ervan uit dat u mijn klacht en dit raadsadres wel op een behoorlijke, rechtvaardige en objectieve manier zult gaan behandelen en tot handhaving zult overgaan. Daarnaast zou het ook zeker niet misstaan als de Gemeenteraad zou besluit-en om de betreffende afdeling aan een kwaliteitstoets te onderwerpen! Zodoende zou u in ieder geval het vertrouwen van deze Amsterdammer weer terug kunnen winnen.

Ik verneem graag uw reactie.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

- 6 bijlagen -

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Onderwerp: Uw melding SIG-1833380 : antwoord op uw melding Datum: 3 september 2023 om 20:44 Aan : xxxxxxxxxxxxxxxx

Geachte melder, Op 1 september 2023 om 16.18 uur hebt u een melding gedaan bij de gemeente. In deze mail vertellen wij u wat wij hebben kunnen doen. U liet ons het volgende weten Cafe Chun uit de Berenstraat heeft een lint gespannen en een bord geplaatst, met de te verwachten wachttijd, voor toeristen die in deze Japanse theezaak willen gaan eten/drinken. Ook staan er daarbij soms personen met gele hesjes om de toeristen in goede banen te leiden. Dit lint is gespannen langs het trottoir op de brug op de Keizersgracht die ligt tussen de Wolven- en de Berenstraat. Door dit lint en de horde toeristen die zich daarachter op het trottoir bevindt, kan ik (en met mij vele anderen) mijn fiets niet meer normaal pakken. Mijn fiets staat op deze brug geparkeerd, omdat ik mijn fiets (NB als bewoner) niet meer in de Wolvenstraat mag parkeren. Om weg te komen met mijn fiets of deze te parkeren, moet ik mij een weg banen door deze toeristen en met enig geweld en mij in allerlei bochten wringend het lint omhoog duwen om er onderdoor te komen. Dit kan toch niet! Daar kunnen ze toch geen vergunning voor hebben gekregen? Zo beheert dit cafe de openbare ruimte en niet de gemeente! Wat hebben wij kunnen doen?

Handhaving heeft geprobeerd telefonisch met u in contact te komen, maar helaas waren we niet in staat om u te bereiken. Bij aankomst op de gemelde locatie hebben we de situatie niet aangetroffen. Het is mogelijk dat het probleem inmiddels is opgelost. Bent u tevreden met de afhan delin g van uw melding?

r.:'\

':::::I Js. ik ben tevreden � \oJ t:!ee., ik ben njet teyreden Gegevens van uw melding

Nummer: SIG-1833380 Gemeld op: 1 september 2023, 16.18 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Meer weten?

Voor vragen over uw melding kunt u bellen met telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1833380. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Onderwerp: Uw melding SIG-1833380 Datum: 4 september 2023 om 16:57 Aan: xxxxxxxxxxxxxxxx Geachte melder, U bent niet tevreden over wat wij met uw melding hebben gedaan. Dat spijt ons. Wij willen u graag wat meer informatie geven. Wat wij u nog meer willen laten weten Bedankt voor uw feedback. Wij bieden alle feedback ter analyse aan. Maak aub een nieuwe melding wanneer handhaving (met spoed) moet optreden. Foto's helpen ons enorm uw melding nog beter te beoordelen U liet ons het volgende weten Bent u tevreden met de afhandeling van uw melding? Nee, ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn melding Waarom bent u niet tevreden? Het werk is niet af De gemeente kan iets doen maar heeft dat niet gedaan Het probleem blijft zo terugkomen Het antwoord was niet duidelijk. Of ik kreeg te weinig informatie Ik mis persoonlijk contact Het probleem speelt zich af in de middag en niet in de avond, want dan is die tent dicht. Handhaving is daar in de avond geweest... En ze spannen dat lint alleen bij grote drukte, dus als er veel toeristen op afkomen.

Handhaving zou het dus in de middag en op verschillende dagen moeten checken! Gegevens van uw melding Nummer: SIG-1833380 Gemeld op: 1 september 2023, 16.18 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Meer weten? Wilt u al uw meldingen van de afgelopen 12 maanden in 1 overzicht bekijken? Ga dan naar uw meldingenoverzicht. Heeft u nog een vraag over uw melding? Bel met het telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1833380. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Ondeiwerp: Uw melding SIG-1839142: melding ontvangen Datum: 6 september 2023 om 13:19 Aan: xxxxxxxxxxxxxxxx

Geachte melder, Dank voor uw melding. Fijn dat u zich betrokken voelt bij de stad. Uw melding

Hierbij stuur ik u aanvullende gegevens (foto's) m.b.t. mijn melding SIG-1833380 over theecafe Chun in de Berenstraat te Amsterdam. Trouwens onbegrijpelijk dat mijn melding (dd 1 september) al is afgesloten!! Even een korte samenvatting: dit café spant een lint en plaatst een bord met de te verwachten wachttijd voor toeristen die er soms massaal op afkomen, om de toestroom in banen te leiden. Dit lint wordt langs het trottoir gespannen op de brug van de Keizersgracht tussen de Wolven- en Berenstraat, waardoor je niet meer bij je fiets kan komen die op die brug geparkeerd staan. Om je fiets te pakken moet je je door de mensen wringen en met je fiets onder het lint door wurmen ... Dit kan toch niet! Zo beheert Chun de openbare ruimte en niet de Gemeente. Dit speelt zich in de middag maar vaak ook al in de ochtend af als het druk is. NB Dit café is ·s avonds gesloten!!! Nummer: SIG-1839142 Gemeld op: 6 september 2023, 13.19 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Wat doen we met uw melding?

Wij gaan aan het werk met uw melding. U hoort binnen 3 weken wat wij hebben gedaan. Als dat niet lukt hoort u wanneer wij wel aan het werk kunnen beginnen. Volg zelf uw meldingen online

U kunt nu ook online uw meldingen volgen. Wij doen een proef met de app Yivi. We zoeken enthousiaste Amsterdammers die dit willen uitproberen. Ga naar �ngen online volg� om het uit te proberen. Meer weten?

Wilt u al uw meldingen van de afgelopen 12 maanden in 1 overzicht bekijken? Ga dan naar uw !!l.dl9enoyerzicht. Heeft u nog een vraag over uw melding? Bel met het telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1839142. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam Dit bericht is automatisch gemaakt met de informatie uit uw melding. U gaf ook nog deze informatie Vragen Uw contactgegevens

Om uw privacy te beschermen hebben wij uw gegevens onherkenbaar gemaakt voor anderen. Wat is uw telefoonnummer?

xxxxxxxxxxxxxxxx

Wat is uw e-mailadres? xxxxxxxxxxxxxxxx

Melding doorsturen

Ja. ik geef de gemeente Amsterdam toestemming om mijn melding door te sturen naar andere organisaties als de melding niet voor de gemeente is bestemd.

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Onderwerp: Uw melding SIG-1839142: antwoord op uw melding Datum: 10 september 2023 om 08:31 Aan: xxxxxxxxxxxxxxxx Geachte melder, Op 6 september 2023 om 13.19 uur hebt u een melding gedaan bij de gemeente. In deze mail vertellen wij u wat wij hebben kunnen doen.

U liet ons het volgende weten

Hierbij stuur ik u aanvullende gegevens (foto's) m.b.t. mijn melding SIG-1833380 over theecafe Chun in de Berenstraat te Amsterdam. Trouwens onbegrijpelijk dat mijn melding (dd 1 september) al is afgesloten!! Even een korte samenvatting: dit café spant een lint en plaatst een bord met de te verwachten wachttijd voor toeristen die er soms massaal op afkomen, om de toestroom in banen te leiden. Dit lint wordt langs het trottoir gespannen op de brug van de Keizersgracht tussen de Wolven- en Berenstraat, waardoor je niet meer bij je fiets kan komen die op die brug geparkeerd staan. Om je fiets te pakken moet je je door de mensen wringen en met je fiets onder het lint door wurmen ... Dit kan toch niet! Zo beheert Chun de openbare ruimte en niet de Gemeente. Dit speelt zich in de middag maar vaak ook al in de ochtend af als het druk is. NB Dit café is ·s avonds gesloten!!!

Wat hebben wij kunnen doen?

Dat een wachtrij in goede banen wordt geleid door de ondernemer is niets op aan te merken. Fietsen mogen niet aan brugleuningen vast gemaakt worden. De hinder die de rij veroorzaakt is minimaal.

Bent u tevreden met de afhandeling van uw melding?

C-'\ \::::1 Js. ik ben tevreden r.:\ \cl �. ik ben niet tevreden Gegevens van uw melding

Nummer: SIG-1839142 Gemeld op: 6 september 2023, 13.19 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Meer weten?

Wilt u al uw meldingen van de afgelopen 12 maanden in 1 overzicht bekijken? Ga dan naar uw Imlilttaenoyerziçht. Heeft u nog een vraag over uw melding? Bel met het telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1839142. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Onderwerp: Uw melding SIG-1839142: uw reactie ontvangen Datum: 12 september 2023 om 18:09 Aan: xxxxxxxxxxxxxxxx Geachte melder, Bedankt voor uw reactie. u hoort binnen 3 werkdagen weer bericht van ons. Bent u tevreden met de afhandeling van uw melding? Nee, Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn melding Waarom bent u niet tevreden? Het probleem blijft zo terugkomenHet werk is niet afDe gemeente kan iets doen maar heeft dat niet gedaanlk mis persoonlijk contactHet antwoord sluit niet aan op mijn vraag Wilt u ons verder nog iets laten weten? Ik vind de afhandeling van mijn klacht beneden alle peil en voel mij als Amsterdammer niet gehoord en serieus genomen. Het wordt in het geheel niet duidelijk wie deze zaak ter plekke is gaan beoordelen. En de argumentatie van diegene slaat de plank totaal mis. Dus je kunt als ondernemer in deze stad gewoon een trottoir afsluiten ten behoeve van jouw klanten? En anderen moeten dan maar op de weg gaan lopen en het risico lopen om aangereden te worden? En dat mensen hun fiets niet meer normaal kunnen pakken, vindt de gemeente ook geen probleem? Als ik als burger het trottoir op enigerlei wijze blokkeer, krijg ik gelijk een bekeuring. De beoordelaar komt blijkbaar ook niet uit Amsterdam, want alle bewoners en bezoekers parkeren hun fiets op de brug.

En nergens blijkt uit dat dat niet mag. En als je zelf geen box of opslag hebt en niet in je eigen straat kunt of mag parkeren, waar zou je dan anders je fiets veilig (vast) kunnen zetten? Is de Gemeente er nog voor zijn eigen inwoners? Contact Ja, bel of e-mail mij over deze melding of over mijn reactie. Gegevens van uw melding Nummer: SIG-1839142 Gemeld op: 6 september 2023, 13.19 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Meer weten? Wilt u al uw meldingen van de afgelopen 12 maanden in 1 overzicht bekijken? Ga dan naar uw meldingenoverzicht. Heeft u nog een vraag over uw melding? Bel met het telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1839142. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam

Van: Meldingen gemeente Amsterdam noreply@meldingen.amsterdam.nl Ondeiwerp: Uw melding SIG-1839142 Datum: 13 september 2023 om 07:32 Aan: xxxxxxxxxxxxxxxx

Geachte melder, U bent niet tevreden over wat wij met uw melding hebben gedaan. Dat spijt ons. Wij willen u graag wat meer informatie geven. Wat wij u nog meer willen laten weten

Fijn dat u ons laat weten waar u niet tevreden over bent. Wij leren hier van.

U liet ons het volgende weten

Bent u tevreden met de afhandeling van uw melding? Nee, ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn melding Waarom bent u niet tevreden?

Het probleem blijft zo terugkomen Het werk is niet af De gemeente kan iets doen maar heeft dat niet gedaan Ik mis persoonlijk contact Het antwoord sluit niet aan op mijn vraag Ik vind de afhandeling van mijn klacht beneden alle peil en voel mij als Amsterdammer niet gehoord en serieus genomen. Het wordt in het geheel niet duidelijk wie deze zaak ter plekke is gaan beoordelen. Eh de argumentatie van diegene slaat de plank totaal mis. Dus je kunt als ondernemer in deze stad gewoon een trottoir afsluiten ten behoeve van jouw klanten? En anderen moeten dan maar op de weg gaan lopen en het risico lopen om aangereden te worden? En dat mensen hun fiets niet meer normaal kunnen pakken, vindt de gemeente ook geen probleem? Als ik als burger het trottoir op enigerlei wijze blokkeer, krijg ik gelijk een bekeuring. De beoordelaar komt blijkbaar ook niet uit Amsterdam, want alle bewoners en bezoekers parkeren hun fiets op de brug. En nergens blijkt uit dat dat niet mag. En als je zelf geen box of opslag hebt en niet in je eigen straat kunt of mag parkeren, waar zou je dan anders je fiets veilig (vast) kunnen zetten? Is de Gemeente er nog voor zijn eigen inwoners? Gegevens van uw melding

Nummer: SIG-1839142 Gemeld op: 6 september 2023, 13.19 uur Plaats: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Meer weten?

Wilt u al uw meldingen van de afgelopen 12 maanden in 1 overzicht bekijken? Ga dan naar uw meldingenoverzicht. Heeft u nog een vraag over uw melding? Bel met het telefoonnummer 14 020, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00. Geef dan ook het nummer van uw melding door: SIG-1839142. Met vriendelijke groet, Gemeente Amsterdam