Presentatie Haalbaarheidsonderzoek_19 juni.pdf
Tekst van het document
19 juni 2024
Haalbaarheidsonderzoek Sociale Kaart Agenda
Intro Aanleiding en aanpak haalbaarheidsonderzoek Uitkomsten haalbaarheidsonderzoek Inzichten en nieuw perspectief
Vervolg Op basis van nieuw perspectief
Hoe gaan we dit realiseren? Aanpak, investering en fasering
Haalbaarheidsonderzoek Sociale Kaart Aanleiding
Verkenning naar één Sociale Kaart Sociaal Domein (2022) ➢ Verkenning naar de realisatie van een Sociale Kaart waarop het aanbod in het sociaal domein op een eenvoudig, herkenbare en laagdrempelige manier vindbaar is voor zowel de Amsterdammer als professional. ➢ Geen draagvlak vanuit de welzijnsorganisaties: twijfels over de meerwaarde voor de gebruiker en over de haalbaarheid wat betreft beheer.
Uitvoering haalbaarheidsonderzoek (2023)
➢ Gezamenlijk mét de welzijnsorganisaties en betrekken van de Amsterdammer ➢ Uitvoering geven aan motie 134.23
Hoe komen we tot een levensvatbare sociale kaart? 3
Haalbaarheidsonderzoek Sociale Kaart Aanpak: gebruikersperspectief centraal
Gebruikersbehoefte
Outside-in
▪ Wat is nodig om (een optimale/minimale) klantwaarde te realiseren
✓ Beheermodel & Data - infra
Inside-out
▪ Welke informatie is aanwezig (hergebruik) + welke informatie is aanvullende nodig, welke beheermodel kan succesvol zijn
4
Haalbaarheidsonderzoek Sociale Kaart Aanpak
Bestaand onderzoek Digitale Voordeur, etc.
Gebruikersbehoefte
Aanvullend onderzoek Verkenning kaarten en websites A’dam (UX) Met professionals en doelgroepen
Beheermodel & Data - infra
Aanvullende social design expertise Samen mét welzijnspartners
5
Inzichten gebruikersbehoefte
Huidige sociale kaarten werken net als digitale folderbakken
➢
Aanbodgericht; onpersoonlijk & moeilijk vindbaar
➢
Niet interactief: alleen informatief
➢
Los kanaal, geen geïntegreerde dienstverlening
6
Sociale kaart VS sociaal platform
Van
Naar
Digitalisering aanbod
Digitale dienstverlening
➢
Aanbod centraal
➢
Amsterdammer centraal
➢
Tech die presenteert
➢
Tech die faciliteert
➢
Platte lijst (kaart)
➢
Platform (integraal, hybride)
7
Eén Sociaal platform voor de Amsterdammer
We willen integrale dienstverlening via een digitaal platform realiseren waarbij: •
de Amsterdammer met een hulpvraag wordt begeleid naar het best passend en beschikbare aanbod (advies, ondersteuning of hulp);
•
we eigen regie en zelfredzaamheid stimuleren, maar ook digitale interactie mogelijk is als je er zelf niet uitkomt;
•
bij de inzet van data en digitale ondersteuning gebruiksvriendelijkheid, laagdrempeligheid en inclusiviteit centraal staan;
•
een nieuwe benadering nodig is, die leidt tot activatie en motivatie (verandering gedrag)
•
we door vroegtijdige en toegankelijke toeleiding naar passend welzijnsaanbod (in de buurt), de beweging naar de voorkant faciliteren en inzetten op preventie en integrale dienstverlening. 8
Voor een gezonde & inclusieve stad is een goede toeleiding naar passend aanbod (in de buurt) noodzakelijk
➢
Als Amsterdammers gemakkelijker passend aanbod kunnen vinden, hebben zij meer en gelijke kansen om te werken aan hun eigen welzijn.
➢
Nieuwe benadering nodig die leidt tot activatie en motivatie (verandering gedrag)
➢
Technologie kan daarbij faciliteren (aanvullend, niet vervangend) via integrale online dienstverlening
➢
Beweging naar de voorkant: belang welzijnsaanbod sociale basis
Met een ‘klassieke sociale kaart’ komen we er niet! 9
Conclusie Vervolgaanpak
1.
Een klassieke sociale kaart (digitale lijst van het aanbod) blijkt niet het antwoord op de gebruikersbehoefte.
2.
We realiseren de ambitie vanuit een nieuw perspectief op digitale dienstverlening
3.
We zetten in op de ingeslagen aanpak op samenwerken met welzijnspartners en door Amsterdammers (gebruikers) actief deel te laten nemen.
4.
We integreren en realiseren de ambities middels het programma Digitale Voordeur dat vanuit het samenwerkingsverband Amsterdam Vitaal en Gezond wordt uitgevoerd. 10
Vervolgaanpak Toelichting op het integreren met traject Digitale Voordeur Amsterdam Vitaal & Gezond
Vervolgaanpak Integreren met traject Digitale Voordeur (AV&G)
➢ Het programma Digitale voordeur vanuit Amsterdam Vitaal en Gezond zet in op het realiseren van integrale dienstverlening voor welzijn & zorg, door effectief te verwijzen naar passend zorg of ondersteuning. ➢ Door de inzet van data, slimme technologie en gebruiksgericht ontwerp, wordt beoogd om een platform te realiseren waarbij digitale dienstverlening werkelijk de hulpvraag en gebruikerservaring van Amsterdammer centraal stelt.
➢ Doel is om het aanbod toegankelijker, gebruiksvriendelijker, laagdrempeliger en inclusiever te maken voor alle Amsterdammers
➢ Integrale dienstverlening voor de burger = 1 digitale voordeur
➢ Positionering binnen de bredere opgave en transformatie AV&G
➢ Gezamenlijk investeren in de benodigde technologische innovatie en datainfrastructuur
➢ Inrichten governance met de welzijns- en zorgpartijen
➢ Voortbouwen op werkende aanpak (innovatie en transformatie in de praktijk)
➢ Investeren middels IZA transformatie middelen
12
Vervolgaanpak Realisatie ambitie via traject Digitale Voordeur (AV&G)
Opgave: beweging naar de voorkant organiseren
Essentieel dat de digitale transformatie binnen het welzijnsdomein onderdeel uitmaakt van de integrale aanpak van Amsterdam Vitaal en Gezond, want het gaat om de beweging naar de voorkant te kunnen organiseren en faciliteren.
Realiseren één integrale digitale voorkant, gezamenlijk investeren in technologische innovatie en data-infrastructuur, vanuit de samenwerking
✓
✓
✓
met de zorg- en welzijnspartners vormgeven van de governance
13
Hoe gaan we dit realiseren? Consequenties aanpak, investering en fasering
Consequenties Integreren met traject Digitale Voordeur Aanpak ➢
Begin klein, leer veel, direct impact op Amsterdammers We leren door middel het in de praktijk toetsen en ontwikkelen (incrementeel) van de oplossing. In een latere fase volgt de opschaling en uitbreiding met aanbod. Dit is een andere aanpak en tijdspad dan een standaard oplossing aankopen en inrichten. De benodigde data-infra met welzijnspartners moet ook gefaseerd worden opgebouwd.
➢
Een goed idee zonder draagvlak ís geen goed idee
Technologische innovatie alléén kan niet tot doorbraak leiden: de technologie faciliteert het nieuwe werken, we werken daarom nauw samen met de professionals.
o Hoe? Klein expertiseteam (wendbaar)met vertegenwoordiging van de sociale basis (SB-020), buurtteams, huisartsen, OKT, etc. o Gedeelde sturing met de stakeholders op de ontwikkeling
➢
Ontwikkeling met marktpartijen + governance We willen samenwerken met techpartijen (markt) met bewezen ervaring en expertise, maar we ontwikkelingen deels nieuwe functionaliteit en totaal concept is nieuw binnen welzijn & zorg.
o Eerste fase: samenwerking markt op innovatie en ontwikkeling (klein beginnen) o Samenwerking op opschalen, uitbreiding aanbod en functionaliteiten o Strategisch partnerschip en borgen lange termijn governance = vanuit het samenwerking AV&G, niet alleen gemeente.
15
Consequenties Samenhang in ambities en investering
Transformatiemiddelen Integraal Zorg Akkoord
16
Planning Beoogde planning o.b.v. vervolgaanpak (2024-2027)
2024 Plateau 0 (huidig) Voorbereiding
o Investeringsaanvragen voorbereiden
2025 Plateau 1 Het fundament
2026
2027
Plateau 2 Gefaseerd opschalen
Plateau 3 Opschalen en borgen
Productontwikkeling: van technische POC, naar eerste basisfunctionaliteiten MVP (2025), naar stedelijk platform (2027)
o Samenwerking organiseren en inrichten o Technische POC uitvoeren o Voorbereiding op marktconsulatie en samenwerking techpartijen o Plan van aanpak huidige versnippering aan websites en kaarten en registraties van het aanbod efficiënter inrichten met welzijnspartners SB020
Samenwerking en andere werkwijze: in praktijk leren (transformatie) van living labs naar nieuwe werkwijze in alle domeinen
Data-infrastructuur: gezamenlijk met de welzijnspartner data-infrastructuur en databeschikbaarheid realiseren en organiseren (beheer)
Bereik: groeien naar een stedelijk platform met aanbod (wijk, stadsdeel, stadsdelen en de domeinen)
17