Onderbouwing bij hoofdrapport evaluatie AFIS Definitief
Tekst van het document
Tegenstem en pluraliteit
“Wie zou dit héél anders zien? Wat zou diegene zeggen?”
Impliciete spelregels
“Wat leer je pas als je hier even rondloopt? Wat staat er niet in de documenten?”
Visuele of metaforische
“Als je deze situatie vergelijkt met een landschap of film, wat zou het dan zijn?”
→ Breng spanningsvelden en informele macht in kaart. → Brengt informele logica in beeld. reflectie
Rapport Onderbouwing Versie 1.0 / 19 juni 2025
→ Helpt om niet-talige inzichten op te halen.
39/39
Sense-making vragen / gespreksaanpak Kun je een moment beschrijven waarop jij of een collega echt eigenaarschap toonde? Wat maakte dat dit gebeurde? Naar wie luisteren mensen hier écht als er iets moet gebeuren, ook buiten de formele lijnen om? Wat waren de ongeschreven regels die je leert zodra je meedraaide in dit project? Hoe wordt hier met spanningen of onzekerheid omgegaan — wordt dat benoemd of eerder vermeden? Hoe wordt er bijgestuurd als iets niet loopt zoals gepland? Waar en met wie gebeurt dat? Welke informele routines of overlegmomenten zijn eigenlijk belangrijker dan de formele? Hadden jullie voldoende affiniteit met de ICT kant van de zaak? Begrepen jullie de techneuten en begrepen de techneuten de projectleiding voldoenden? Wat zag je gebeuren met dashboards of rapportages — werden die echt besproken of ter kennisgeving aangenomen?
Voor de onderhavige evaluatie van de ontstane betalingsachterstanden helpt Sense-making te begrijpen hoe het beeld kon ontstaan dat alles onder controle was, terwijl de praktijk vastliep. De methodiek brengt aan het licht hoe betrokkenen de situatie vóór, tijdens en na de livegang hebben beleefd, welke signalen werden gezien of genegeerd, en hoe informele invloeden en aannames het besluitvormingsproces hebben gestuurd. Zo maakt Sense-making zichtbaar waar het misging in betekenisgeving en communicatie, en biedt het aanknopingspunten om in de toekomst scherper te sturen op beleving, betrokkenheid en onderlinge afstemming.
Rapport Onderbouwing Versie 1.0 / 19 juni 2025