Klacht over Burgerzaken gemeente Amsterdam mbt afhalen nieuw rijbewijs

Gemeente Metropool Amsterdam Postbus 202 1000 AR Amsterdam C.C. Leden gemeenteraad van Amsterdam Amstel 1 1011 PN Amsterdam info@gemeenteraad.amsterdam.nl Ombudsman Amsterdam

info@ombudsmanmetropool.nl

Betreft: Klacht burgerzaken Amsterdam

Amsterdam, 15 mei 2022

Geachte mevrouw / meneer, Op 20 april j.I. heb ik, nadat ik vele dagen achter elkaar tevergeefs had geprobeerd om via de website een klacht in te dienen, maar deze steeds weer niet bleek te werken, telefonisch een klacht ingediend bij de gemeente Amsterdam. lk kreeg hiervoor het nummer: 35241. De tekst van deze klacht was als volgt: Het aanvragen van de verlenging van een rijbewijs bij de RDW duurt 5 werkdagen. lk heb op 1 april verlenging aangevraagd en op 5 april kreeg ik bericht dat mijn nieuwe rijbewijs klaarligt bij de gemeente Amsterdam. Op 13 april 2022 zou mijn rijbewijs verlopen. Dat was dus ruim op tijd. Helaas bleek toen dat de gemeente Amsterdam er niet is voor haar inwoners. Er was uberhaupt nog maar 1 mogelijkheid in de maand april om mijn rijbewijs op te halen en dat was pas op 29 april om 16.05! Dit terwijl ik mijn rijbewijs nodig heb voor mijn werk als touringcarchauffeur. Dat betekent dat ik twee weken niet kan werken en geen inkomsten heb, omdat ik een 0-uren-contract heb. lk heb gebeld met de gemeente Amsterdam, het telefoonnummer 14020 om hulp te vragen. Het enige dat de medewerker kon zeggen was: "1k kan er niets aan doen". lk hoop dat de gemeente Amsterdam nu deze gederfde inkomsten gaat compenseren. Dat is wel een harde klap in deze dure tijden. lk heb hier geen woorden voor.

lk heb op reactie op deze klacht alleen mail gehad van de die perse wilde dat ik haar terug zou bellen. Dat heb ik gedaan. Daarop bleek dat ik opeens wel eerder mijn rijbewijs op kon halen. Dat heb ik gedaan op 22 april j.I. bij stadsdeel Noord. (wat ook geen prettige ervaring was, maar dat is een ander verhaal). lk het wel op gewezen dat de eerste week met gederfde inkomsten inmiddels voorbij was en ik voor de tweede week niet al la minuut ingeroosterd zou kunnen worden, aangezien de roosters al klaar waren voor die week. Ook heb ik haar met klem verzocht om nog een inhoudelijke reactie te geven op mijn klacht. Het probleem dat ik gederfde inkomsten heb, is met haar afhandeling tot dat moment immers niet verholpen. Zij heeft dat toegezegd, maar helaas heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen.

Daarom en omdat ik al aan zie komen dat de gemeente straks zegt, als ik nog !anger hiermee wacht, dat de termijn om een klacht in te kunnen dienen, voorbij is, wil ik bij deze opnieuw een klacht indienen. Deze betreft de afhandeling van de eerder door mij ingediende klacht, maar ook nog steeds mijn klacht dat ik door het niet functioneren van de afdeling burgerzaken twee weken gederfde inkomsten heb. Het gaat hier om inkomsten die van belang zijn om in mijn basisbehoefte te kunnen voorzien. lk ben dan ook van mening dat de gemeente hiervoor een compensatie moet bieden. In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,