Commissie WIO Voordracht

VN2020-029706 rve participatie

Raadscommissie voor Sociale Zaken, Armoede en Schuldhulpverlening, Onderwijs, Voorschool Kinderopvang en Naschoolse Voorzieningen, Volwasseneneducatie Laaggeletterdheid en Inburgering

WIO

Voordracht voor de Commissie WIO van 27 januari 2021 Ter kennisneming Portefeuille

Sociale Zaken

Agendapunt

0

Datum besluit

n.v.t. n.v.t. Onderwerp

Stand van zaken verbeterprogramma inkomensverrekening De commissie wordt gevraagd

Kennis te nemen van de brief over de stand van zaken van het verbeterprogramma inkomensverrekening, met als onderwerpen 1. 2. 3.

de impact van Corona op de voortgang van het programma; de resultaten tot nu toe; de ambitie voor 2021.

Ad 1: Impact corona op het programma Al vrij snel na 15 maart jl. is het verbeterprogramma on hold gezet. Dit als gevolg van een noodzakelijke verschuiving van capaciteit naar het team dat de TOZO-aanvragen behandelt. Ontwikkelingen die voor Corona binnen het verbeterprogramma al in gang waren gezet zijn: • het voortdurend meten van de kwaliteit van inkomstenverrekeningen; • een verkenning naar geautomatiseerd verrekenen van inkomsten door middel van koppelingen met het Inlichtingenbureau (IB); • het investeren in de kennis en kunde van medewerkers die inkomsten verrekenen; • bijstandsgerechtigden betrekken bij het verbeteren van de inkomstenverrekening. Ad 2: Resultaten tot nu toe Binnen het verbeterprogramma zijn het afgelopen jaar de volgende stappen gezet: • Goede informatievoorziening en voorbereiding van klanten is essentieel: Bijstandsgerechtigden zijn betrokken bij het verbeteren van de informatievoorziening zoals de website, waardoor informatie beter te vinden en te begrijpen is en waarmee het digitaal doorgeven van inkomsten toegankelijker is geworden; • Verbetering uitkeringsspecificatie: de omschrijving van de verrekening is toegevoegd.

Zo wordt nu aangegeven op hoeveel kostendelers de norm is gebaseerd en wordt een specificatie gegeven wanneer, na het beëindigen van een uitkering, de klant nog recht heeft op een nabetaling; • Klanttevredenheid stabiel: De klanttevredenheid met betrekking tot inkomstenverrekening is in Q1-2020 gewaardeerd met een 7,1 en is hiermee stabiel gebleven. Na een tijdelijke stop op de klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) is de verwachting dat deze begin 2021 weer kunnen worden opgestart; • Proactief communiceren naar klant: obv de aanbeveling van de ombudsman is in een proeftuin verkend om bij een eerste verrekening van inkomsten in de bijstand, de klant ook persoonlijk en proactief te informeren over de wijze waarop dit gebeurt. Deze werkwijze is door klanten positief ervaren en heeft binnen de pilot geleid tot een stijging van het voldoen aan de termijn van informatieplicht met 38% en wordt nu breed uitgerold; • Het proces van inkomstenverrekening: in een proeftuin inkomstenverrekening voor statushouders is positieve ervaring opgedaan met een werkwijze waarbij de dienstverlening

Gegenereerd: v1.11

1

VN2020-029706 rve participatie

Raadscommissie voor Sociale Zaken, Armoede en Schuldhulpverlening, Onderwijs, Voorschool Kinderopvang en Naschoolse Voorzieningen, Volwasseneneducatie Laaggeletterdheid en Inburgering

WIO

Voordracht voor de Commissie WIO van 27 januari 2021 Ter kennisneming aan en inkomensstabiliteit van de klant meer centraal staat. In 2021 wordt bekeken hoe de positieve ervaringen uit deze pilot breder kunnen worden toegepast; • Samenwerking SZW: samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid(SZW) is gewerkt aan het versneld beschikbaar stellen van inkomenssignalen vanuit de loonadministratie. De wethouder Sociale zaken zal er bij het bestuurlijk overleg op aandringen de aanlevertijd verder terug te brengen; • Kwaliteitssturing: vanuit de pilot Bestandsvergelijking IB, waarin afwijkingen van het feitelijk netto loon bij inkomstenverrekening vergeleken worden met inkomenssignalen van het IB, ontvangen inkomensconsulenten nu direct feedback. Dit heeft geleid tot een afname van de interne foutmarge met 1/3 (eind 2019).

Ad 3: Ambitie voor 2021 Voor het komend jaar ligt de focus op de volgende zaken: • eerste stappen in het realiseren van geautomatiseerd verrekenen van indexering van inkomsten uit uitkeringen, waarbij het uiteindelijke doel is een zo geautomatiseerd mogelijke inkomstenverrekening in 2023 te realiseren waarbij de kans op menselijke fouten (nu 5,8 %) jaarlijks met 1% wordt gereduceerd; • een maatwerk-opleiding inkomstenverrekening voor inkomensconsulenten; • verbetering van de (digitale) interactie met de klant; • continuering en borging van meting van kwaliteit, klanttevredenheid en klachten naar aanleiding van inkomstenverrekening; • verlagen van het percentage inkomstenverrekeningen dat afwijkt van het feitelijke netto loon. Wettelijke grondslag

Artikel 160, eerste lid, onder a Gemeentewet Het college is bevoegd om het dagelijks bestuur van de gemeente te voeren. Art 169 Gemeentewet Het college van burgemeester en wethouders en elk van zijn leden afzonderlijk zijn aan de Gemeenteraad verantwoording schuldig over het door het college gevoerde bestuur (lid 1). Zij geven de raad alle inlichtingen die de raad voor de uitoefening van zijn taak nodig heeft (lid 2). Zij geven de raad mondeling of schriftelijk de door een of meer leden gevraagde inlichtingen, tenzijhet verstrekken ervan in strijd is met het openbaar belang (lid 3). Bestuurlijke achtergrond

De brief aan de raadscommissie Werk, Inkomen en Onderwijs van 10 december 2019, waarin de nieuwe beleidskaders terug- en invorderingbijstandsschulden zijn aangekondigd. In de brief is toegezegd de raad in de loop van 2020 nader te informeren over de stand van zaken met betrekking tot het verbeteren van het proces inkomstenverrekening. De brief lag de raad in de commissie van 29 januari 2020 voor en is behandeld in de raadscommissie Werk, Inkomen en Onderwijs van 26 februari 2020, alsmede de gemeenteraad van 11 en 12 maart 2020.

Gegenereerd: v1.11

2

VN2020-029706 rve participatie

Raadscommissie voor Sociale Zaken, Armoede en Schuldhulpverlening, Onderwijs, Voorschool Kinderopvang en Naschoolse Voorzieningen, Volwasseneneducatie Laaggeletterdheid en Inburgering

WIO

Voordracht voor de Commissie WIO van 27 januari 2021 Ter kennisneming

Reden bespreking

n.v.t. Uitkomsten extern advies

n.v.t. Geheimhouding

n.v.t. Uitgenodigde andere raadscommissies

n.v.t. Welke stukken treft u aan? Meegestuurd

Registratienr.

Naam

AD2020-099180

BRIEF stand van zaken verbeterproces inkomensverrekening.pdf (pdf)

AD2020-096718

Commissie WIO Voordracht (pdf)

Registratienr.

Naam

Ter Inzage

Gegenereerd: v1.11

3