Commissie MOW Voordracht
Tekst van het document
VN2022-033592 Waternet
Raadscommissie voor Verkeer, Vervoer en Luchtkwaliteit, Openbare Ruimte en Groen, Water
MOW
Voordracht voor de Commissie MOW van 17 november 2022 Ter kennisneming Portefeuille
Water
Agendapunt
8
Datum besluit
N.V.T Onderwerp
Kennisnemen van de te versturen van geconsolideerde drinkwaterfacturen De commissie wordt gevraagd
Kennis te nemen van de raadsinformatiebrief over de te versturen geconsolideerde drinkwaterfactuur Wettelijke grondslag
Artikel 169 lid 1 gemeentewet. Actieve informatieplicht. Bestuurlijke achtergrond
Waternet is in november 2020 overgestapt naar een nieuw facturerings- en inningssysteem. Hierbij zijn in er in de facturatie- en inningsmodules achterstanden ontstaan. Deze achterstanden zijn grotendeels opgelost waardoor voor merendeel van de klanten het aanbieden en het betalen van de drinkwaterrekening volgens de gebruikelijke procedure loopt. Momenteel zijn er bij 31.000 klanten een facturatieachterstand. Om de factuurachterstand in te halen wordt gebruik gemaakt van een geconsolideerde nota. Dit is een factuur waarop meerdere voorschotfacturen en/of jaarrekeningen verzameld worden tot 1 nota maar over een langere periode dan 1 maand. Het is van belang dat Waternet duidelijk communiceert richting de klant. Om de klant goed te informeren worden de volgende stappen gezet: • Geconsolideerde nota Om te voorkomen dat de klant meerdere losse facturen ontvangt, stuurt Waternet zoveel mogelijk een gebundelde drinkwaterfactuur, de geconsolideerde nota. In één oogopslag is duidelijk waarvoor de klant moet betalen en de hoogte van het bedrag; • Begeleidende brief bij de geconsolideerde nota Er wordt een begeleidende brief toegevoegd aan de geconsolideerde nota. Hierin vermeldt Waternet dat er enkele drinkwaterfacturen niet zijn verstuurd en dat deze worden gebundeld.
• Coulant omgaan met verzoeken voor een betalingsregeling Klanten die het bedrag niet in één keer kunnen missen worden uitgelegd hoe ze contact met ons op kunnen nemen om het bedrag in delen te voldoen. Medewerkers krijgen de instructie om coulant om te gaan met verzoeken aomstig van klanten die een geconsolideerde nota hebben ontvangen. Van de eerdere inhaalactie van 2o21 heeft Waternet ervaringen opgedaan. Toen kregen klanten meerdere afschrijvingen op één dag. Dat zorgde voor een onwenselijke situaties bij de klant. Hierdoor is gekozen om de klant vooraf de afschrijving – met de geconsolideerde nota – te informeren over de betaalmogelijkheden. In de begeleidende schrijven wordt uitgelegd hoe de klant
Gegenereerd: v1.7
1
VN2022-033592 Waternet
Raadscommissie voor Verkeer, Vervoer en Luchtkwaliteit, Openbare Ruimte en Groen, Water
MOW
Voordracht voor de Commissie MOW van 17 november 2022 Ter kennisneming
een betalingsregeling kan aanvragen mocht de afschrijving tot een financiële onwenselijke situatie leiden. Reden bespreking
Niet van toepassing. Uitkomsten extern advies
Niet van toepassing. Geheimhouding
Niet van toepassing. Uitgenodigde andere raadscommissies
Niet van toepassing.
Wordt hiermee een toezegging of motie afgedaan?
Niet van toepassing. Welke stukken treft u aan? Meegestuurd
Registratienr.
Naam
AD2022-100506
20221024 raadsbrief geconsolideerde nota.pdf (pdf)
AD2022-095595
Commissie MOW Voordracht (pdf)
Registratienr.
Naam
Ter Inzage
Behandelend ambtenaar of indienend raadslid (naam, telefoonnummer en e-mailadres)
Waternet, Jasper van den Nouweland. jasper.van.den.nouweland@waternet.nl 068264669.
Gegenereerd: v1.7
2